2006/09/26

　　 三星電子是國際性的跨國電子集團，產品包括手機、家用消費品等諸多電子產品，在全國各地有數(shù)以萬計的產品專賣店柜、商品促銷員，每天都有數(shù)以萬計的商品銷售。此時各店面、促銷員需要及時打造自己的銷售計劃、了解自己的銷售營賬信息，同時三星電子銷售部門也需要統(tǒng)一的銷售情況表，以作決策支持。在傳統(tǒng)的營銷管理系統(tǒng)之后，三星鵬泰又利用先進的自動電話語音技術，為三星電子營造了領先的商品流通自動語音管理系統(tǒng)（MCS-ARS）。

　　利用AVAYA交換機的接入功能，三星電子商品流通自動語音管理系統(tǒng)實現(xiàn)了60路自助語音服務。通過該系統(tǒng)，銷售員可以實現(xiàn)包括銷售數(shù)量輸入、銷售數(shù)量查詢、入庫數(shù)量錄入、入庫數(shù)量查詢、工資查詢等功能,及時了解自己的銷售信息。

　　系統(tǒng)開通后,極大的調動了銷售員的工作積極性,系統(tǒng)呼叫數(shù)量由開通時的每月兩萬多個提高到現(xiàn)在的每月10萬多個,促進保持了三星電子的良好銷售勢頭。

　　自成立以來，北京三星鵬泰技術咨詢有限公司(www.opentide.com.cn)一直著眼于現(xiàn)實的目標和切實的結果，向客戶、合作者、投資者、雇員和社會提供利益。作為三星集團的子公司，三星鵬泰同時也是包括OpenTide韓國、日本、新加坡以及美國公司在內的全球網絡的一員，與全球網絡的其他公司有過各種不同的合作，并從中汲取了豐富的經驗。

　　作為電子商務專業(yè)服務提供商，三星鵬泰提供完整的端到端服務。這些服務可以分為三類：電子商務咨詢、電子商務解決方案和網絡事業(yè)發(fā)展。面對數(shù)字時代，中國市場發(fā)生了快節(jié)奏的變化，客戶要求電子商務專業(yè)服務能夠包括全套的融合高速度、高質量以及低成本的電子商務整合服務。從本質上來說，三星鵬泰的目標是將傳統(tǒng)離線企業(yè)轉變?yōu)樵诰�企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務能力范圍內提供全套"磚塊－點擊"（brick to click）服務

　　三星鵬泰在不同行業(yè)包括汽車制造、電力、電子、航空、銀行、保險等領域成功的實施過多個客戶服務系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)。

三星鵬泰公司供稿　CTI論壇編輯