2007年5月，呼叫中心與北京市政府合作，開通北京市非緊急救助服務中心12345熱線。北京聯(lián)通利用強大的網絡資源優(yōu)勢、先進的運營管理優(yōu)勢，建設了一個具有北京特色、符合中國國情、號碼統(tǒng)一、反應靈敏、救助及時、資源共享、高效協(xié)調、安全可靠的現代化非緊急救助服務體系，為社會公眾服務提了更加完善的服務。
　　2010年，利用先進而穩(wěn)定的設備資源發(fā)展金融、保險、家電等各個領域的座席外包服務工作，發(fā)展成熟的呼叫中心業(yè)務，做國際化、異地化外包型呼叫中心。

CTI論壇報道