自1994年起,位于加拿大溫哥華的enGenic公司就是一家為自動(dòng)化電信需求提供可定制方案的全方位服務(wù)型公司.他們的產(chǎn)品,TeleFlow CallCapture,是一種綜合型呼叫錄音及監(jiān)聽(tīng)軟件方案,提供用于錄音,存儲(chǔ)及座席評(píng)估的方法,并能幫助客戶(hù)在那些對(duì)通信有苛求的市場(chǎng)提高競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn).
背景
方案
　　enGenic選擇Ai-Logix的SmartWORKS錄音平臺(tái)和SmartWORKS錄音板卡來(lái)發(fā)展TeleFlow CallCaputure."我看到了一個(gè)很好的時(shí)機(jī),可以用SmartWORKS硬件產(chǎn)品更進(jìn)一步提高我們產(chǎn)品的性能."enGenic公司總裁Vern Baker說(shuō),"Ai-Logix已經(jīng)設(shè)計(jì)了一種優(yōu)異的產(chǎn)品,硬件和驅(qū)動(dòng)的安裝想當(dāng)簡(jiǎn)單.所有的文檔,從安裝指南到API,都清楚明了.Ai-Logix產(chǎn)品不但是同類(lèi)產(chǎn)品的毫無(wú)爭(zhēng)議的先驅(qū),而且有一支強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)和支持隊(duì)伍作后盾."
結(jié)果和收益
　　TeleFlow CallCapture廣泛而有效地使用了Ai-Logix的SmartWORKS系列摸擬及數(shù)字錄音卡和終端卡,發(fā)布了一個(gè)適合各種環(huán)境的呼叫錄音及監(jiān)控方案,這個(gè)方案對(duì)于金融,法律,政府,公共安全,醫(yī)保及一般商業(yè)應(yīng)用的呼叫中心是非常理想的."我們對(duì)于Ai-Logix提供的功能很滿(mǎn)意,并將廣泛地使用于我們的產(chǎn)品中.我們還希望基于他們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一系列新產(chǎn)品",Vern Baker說(shuō)."我非常滿(mǎn)意于我們結(jié)成的伙伴關(guān)系及SmartWORKS的表現(xiàn)."
　　enGenic發(fā)現(xiàn)用SmartWORKS是一場(chǎng)偉大的革命,因?yàn)樗�可以提供座席的�?shí)時(shí)監(jiān)控、錄音、呼叫號(hào)、全天候式錄音、雙向錄音、呼叫過(guò)程檢測(cè)、無(wú)限語(yǔ)音文件存儲(chǔ)、以及按鍵信息、遠(yuǎn)端網(wǎng)絡(luò)流式電話(huà)監(jiān)聽(tīng)技術(shù).SmartWORKS還支持語(yǔ)音識(shí)別,IVR功能,實(shí)時(shí)語(yǔ)音合成及眾多的語(yǔ)音編碼格式，并自動(dòng)生成錄音提示音等。
　　如今,基于SmartWORKS開(kāi)發(fā)的TeleFlow CallCapture是一個(gè)強(qiáng)有力的監(jiān)控工具,為呼叫中心提供管理功能,監(jiān)控座席和呼叫方的互動(dòng).這些功能包涵在了TeleFlow 語(yǔ)音應(yīng)用套件中,這些套件隱去了繁復(fù)的電話(huà)函數(shù),代之以一個(gè)可視化的界面,里面是一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單易懂的用來(lái)定制監(jiān)控方案的圖標(biāo).

Ai-Logix公司供稿 CTI論壇編輯