SARS過(guò)去了，幾個(gè)同行加朋友相約小聚。在亞運(yùn)村匯園公寓"北"字下的露天茶館，我們"拖"了一把。"老于呀，怎么樣，非典影響大嗎？"一個(gè)朋友問(wèn)我。"還好，總是有一些吧"，我答道。"最近你們?cè)诟忝赓M(fèi)咨詢(xún)？"，另一朋友問(wèn)道。我說(shuō)是的。"不會(huì)吧，現(xiàn)在都在控制成本，你們還在做義務(wù)勞動(dòng)？"，其一朋友詫異道。"總得找點(diǎn)事干吧，"我輕松的回答。朋友放下手中的撲克牌，說(shuō)道："沒(méi)那么簡(jiǎn)單，這不是你的風(fēng)格，你做事是講方法論的嘛"。于是，我開(kāi)始給他們介紹我們的" 咨詢(xún)活動(dòng)"。

　　客戶(hù)獲取是每個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)始，我們以前是通過(guò)"小規(guī)模、多頻次"的免費(fèi)講座來(lái)獲取客戶(hù)信息，這個(gè)方式有諸多好處。一方面可以與客戶(hù)面對(duì)面地進(jìn)行深入溝通，另一方面是通過(guò)演講人來(lái)直接影響客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)。由于客戶(hù)可以通過(guò)這種方式，來(lái)獲取知識(shí)和方法，因此組織難度較小。當(dāng)然這里面也有不少缺點(diǎn)，如：成本高、與客戶(hù)時(shí)間不易匹配、對(duì)演講人的要求高等。非典來(lái)臨，face to face 變得困難，我們調(diào)整了發(fā)動(dòng)方式，于是，就有了這場(chǎng)"離線(xiàn)"免費(fèi)咨詢(xún)活動(dòng)。通過(guò)咨詢(xún)活動(dòng)，我們一樣可以了解客戶(hù)需求，在溝通中去影響客戶(hù)；而客戶(hù)可以通過(guò)參與活動(dòng)，來(lái)獲得業(yè)務(wù)改善的建議。因此活動(dòng)的組織一樣沒(méi)有難度，可能只是對(duì)客戶(hù)選擇和溝通內(nèi)容要求更高，當(dāng)然優(yōu)點(diǎn)也有許多，如：容易互動(dòng)，不受時(shí)間、空間限制，客戶(hù)需求更詳細(xì)等，短短一周多，我們得到五十多家企業(yè)的Call in信息。

　　營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)只是手段，"非典"只會(huì)影響手段，而推動(dòng)行動(dòng)有效的是"方法"。"方法"是本質(zhì)的東西，不會(huì)受外部環(huán)境影響。

　　也許是由于業(yè)務(wù)一直進(jìn)展順利的緣故，多數(shù)企業(yè)對(duì)于手段的重視程度往往遠(yuǎn)超過(guò)業(yè)務(wù)本質(zhì)。但我們清楚，手段是樹(shù)木，方法是森林，因此我們不能墨守成規(guī)，要學(xué)會(huì)隨外部環(huán)境變化而調(diào)整，否則就是：只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林！

TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯