自從1997年幾個以色列年輕人推出ICQ以后，全球IM產品得到了迅速的發(fā)展，在國際上，AOL、MSN Messenger 和YAHOO Messenger 基本上壟斷了整個美國IM 市場。在國內則由騰訊、網易、新浪這幾家大型IM軟件產商占據了國內近90%的IM市場。特別在中國培養(yǎng)了騰訊公司和OICQ的網絡文化。

　　如今，IM已經不只提供簡單的文本聊天功能。還提供語音/視頻聊天、傳送文件、發(fā)送Email、多人聊天、在線感知（Presence Awareness）等等功能。隨著功能的不斷完善，IM已經和www、Email等并列成為網民們最喜愛的網絡服務之一了。數據顯示，2003年全球即時通訊軟件用戶已達5.9億，今年將增至7.4億，到2007年這一數字將是14.4億，海量的數字意味著廣闊的市場前景，因為即時通訊能做的早已不止聊天這么簡單，除了文字聊天，還能語音、視頻聊天，文件發(fā)送或共享，短信發(fā)送，隨著將來通信網與因特網的融合，即時通訊軟件作為一個個人信息交流平臺的商業(yè)增值的可想象空間幾乎無限。

　　現如今，在互聯網上被大量用戶使用的IM已經不滿足于僅僅扮演供人娛樂的角色了，它正在大踏步挺進企業(yè)級應用市場。據來自IDC截至今年10月的數字，目前全球有6500萬員工在工作時間使用IM交流。到2005年，這個數字將達到3.5億。IT廠商們自然不會對這個趨勢視而不見，于是就有了不約而同的產品定位。其實，除了那些IT巨頭外，還有很多公司投身于此，希望在這塊市場上分一杯羹。

　　國內即時通信廠商巨頭騰訊公司于2003年9月推出騰訊通RTX宣布進軍企業(yè)級市場，滿足需要組建內部辦公系統(tǒng)的企業(yè)用戶需求。即時通信產品的競爭力主要表現在兩個方面，一個是產品能力，另一個是用戶數量。用戶群的多寡成為競爭力的核心表現。然而騰訊通RTX只是適合公司內部網絡使用，對個人用戶或者規(guī)模不大的小企業(yè)來說沒有多大用處，而最重要的一點是騰訊通RTX并非免費軟件，這對于RTX的推廣增加了難度。其在作為期收費產品推廣時尚存在賣點少，企業(yè)客戶選用接受的可能性不大。做為國內IM產品提供商的老大,騰訊公司現有的最大利潤來源也是依靠其短信和廣告的收入。企業(yè)的收入絕大多數依靠移動和聯通兩大手機電信運營商分給的部分利潤，這對于一個企業(yè)的平穩(wěn)成長,延長其成長及繁榮期無疑是不利的.同時對企業(yè)提出了規(guī)避風險的嚴峻考驗。不過業(yè)內人士認為，隨著即時通訊市場的不斷擴大和成熟，用戶對于互聯互通的需求將會越來越強烈，現在的即時通信，正在步入企業(yè)市場�？墒悄壳暗墓�共即時通信平臺并不能滿足企業(yè)級需求。而現在隨著各種通信終端的逐漸豐富相互即時通信的需求會越來越旺盛，企業(yè)級用戶更是需要通過一種合理有效方式來完成企業(yè)本部與員工之間的聯系。那么現在有沒有一種新的方法、觀念來打破以往的IM運營模式格局？有沒有一種新的即時通訊產品來越過企業(yè)化進程中的阻力去滿足企業(yè)各個方面的需要呢？

　　現在的通信技術已經逐漸成熟，原來的那些技術含量高、價格昂貴的計算機通信產品開始逐步平民化帶給了IM軟件產品進軍企業(yè)通信市場新的契機。對于現在來說即時通訊軟件產品要越過企業(yè)化進程中的阻力，最大的困難在于如何有效地結合企業(yè)化的現有辦公系統(tǒng)和新業(yè)務系統(tǒng)為企業(yè)帶來真正的效益。只有真正的讓企業(yè)用戶體會到了IM軟件和現有辦公系統(tǒng)的完美結合才能吸引到企業(yè)目光獲取用戶的青瞇。隨著計算機通信技術的發(fā)展特別是基于企業(yè)集團電話上平民化的CTI產品的研發(fā)，現在的技術和產品已經可以滿足所有IM廠商進軍企業(yè)市場的要求。

　　如果將IM軟件和企業(yè)的電話辦公系統(tǒng)通過CTI技術進行有效的結合，采用CTI技術將數據網絡和電話通信網絡有機的結合實現低成本的企業(yè)融合通信網絡信息系統(tǒng)，這將給企業(yè)帶來無盡的活力和不懈的生機。由此通過在企業(yè)集團電話上開發(fā)的產品將給所有IM軟件廠商開辟一條新的產品市場發(fā)展之路。

　　通過現有的平民化的CTI技術可以實現企業(yè)數據網絡和通信網絡的完美融合，大家可以想象如果一個企業(yè)的電話系統(tǒng)可以無限的延伸到網絡的任何一個角落。您可以遠在國外卻不會漏過打到公司里面的任何一個業(yè)務電話，您可以通過IM軟件登錄到數據網設置公司里面分機的接聽狀況。對于每個電話根據來電號碼可以進行控制選擇呼叫轉移到身邊的電話、還是轉電話留言還是僅僅將來電號碼發(fā)送到您的手機上或者IM軟件上。甚至，通過現在成熟的VOIP技術實現遠端通話，就算您在國外只需要一臺連在網上的電腦就可以接聽到公司里面的電話實現虛擬辦公。

　　因此現在的IM軟件廠商企業(yè)化之路在于如何有效的利用平民化的CTI技術，在基于企業(yè)通信網絡的基礎上為企業(yè)打造一個融合通信網絡的現代化企業(yè)辦公信息系統(tǒng)，將企業(yè)集團電話辦公系統(tǒng)和IM軟件代表的數據網絡通信系統(tǒng)進行融合，為企業(yè)帶來真正的效益。

作者介紹：
CTI 高級咨詢顧問 李勤岸
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作者供稿 CTI論壇編輯