有效的呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)該建立在CRM基礎(chǔ)之上，CRM是呼叫中心和企業(yè)后端數(shù)據(jù)庫(kù)的聯(lián)系紐帶。呼叫中心對(duì)外面向客戶，對(duì)內(nèi)與整個(gè)企業(yè)各部門相連，與企業(yè)的管理、服務(wù)、調(diào)度、生產(chǎn)結(jié)為一體，它還可以把從用戶那里獲得的各種信息全部貯存在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行分析和決策。如果要讓呼叫中心發(fā)揮出應(yīng)有的效力，就必須與CRM有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

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融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯