欧洲日韩在线观看,www.天天射,a级片在线免费观看,国产中文区二幕区2012,91精品系列,一本一道波多野结衣一区二区,婷婷深爱五月

 首頁 > 技術(shù) > 技術(shù)文摘 > 客戶價值的的重要性

客戶價值的的重要性

2004-12-14 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:



  在現(xiàn)今競爭激烈的社會里,爭取市場分額已不是企業(yè)唯一目標,很多時候,更可能不是企業(yè)最重要的目標。對很多企業(yè)來說,TOP 20% 的客戶往往帶給了它們超過百分之五十以上的利潤,所以怎樣能更好地把這些大客戶保留下來,增加他們對企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品的購買,是一個非常重要的問題。同時怎樣識別不同客戶的類別,從而提供有效而適當?shù)姆⻊?wù),可以更好地控制企業(yè)的成本。所以對企業(yè)來說,認識客戶價值是企業(yè)一個非常重要的任務(wù)。

  一般而言,客戶的價值對于大部份傳統(tǒng)的企業(yè)來說,會根據(jù)他購買金額的大小,次數(shù)的多少作出決定。這個絕對是一個很重要的指標,因為它代表了這一組客戶群對企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品看來有一定的忠誠度和本身的購買實力。但假若我們細心的想一想,我們是否需要多了解客戶其它的數(shù)據(jù),才能更有效地制定企業(yè)的策略,這可能包括了以下的一些考慮的因素:
  • 客戶是否給企業(yè)來利潤或帶來損失?

  • 3. CRM科技產(chǎn)品
      可以這樣說,CRM科技產(chǎn)品對于今天的企業(yè),要做到根據(jù)客戶價值,以而提供更適當?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù),解決客戶所需和提升客戶滿意程度,是一個不可缺少的條件。CRM科技產(chǎn)品大致地包括了:
  • 市場推廣自動化管理

  • 銷售管理
  •   重要一要提到的是,我們必需要求這些產(chǎn)品可以有效地組合起來,從而做到 對客戶有360度全面的認識與及通過對客戶的認識,建立有效的客戶管理和接觸,從而再加深對客戶的認識。
    4. 管理階層面對的挑戰(zhàn)
      CRM科技產(chǎn)品可以提供了一個工具,讓企業(yè)的管理階層更好的管理客戶,和以客戶為中心地制定企業(yè)的基本策略。正如剛剛提到,CRM科技產(chǎn)品只是一個工具,假若管理層不能從傳統(tǒng)管理思維,跳到今天要以客戶為中心的新思維,不管你用的是什么名牌的CRM產(chǎn)品,也不會成功的。這亦說明了,為什么有很多的CRM項目,都沒有成功的應(yīng)用起來。
      這里要說的,CRM不單單是一個科技產(chǎn)品的應(yīng)用,更重要的是整個企業(yè)管理階層要有新的思維,明白到以客戶為中心的重要性,從而令到整個團隊從舊有對產(chǎn)品或其它的專注,轉(zhuǎn)移到以客戶為中心,作出步伐一致的行動?梢钥吹,這個是對管理層的一個挑戰(zhàn),但亦是實施CRM方案一個非常重要而必需先做的一個任務(wù)。
    5. 總結(jié)
      總的來說,客戶關(guān)系管理是基于一個以客戶為中心的管理思想,通過了各種有關(guān)CRM的科技產(chǎn)品的實施,為企業(yè)帶來更強的競爭能力。而通過制定客戶價值,企業(yè)可以不斷地,更好地認識客戶對企業(yè)的重要性?梢哉f客戶價值是CRM里非常重要的一個環(huán)節(jié)。只有在清楚了解那些是重要客戶和他們的價值,企業(yè)才能制定相對應(yīng)的策略,在現(xiàn)今競爭激烈的環(huán)境里,為企業(yè)取得營利和替股東增值。
    關(guān)于作者
      羅海沙曾任職于世界知名eCRM供應(yīng)商-KANA軟件(亞洲公司), 擔任其執(zhí)行經(jīng)理兩年時間。羅先生負責KANA軟件(亞洲公司)的銷售活動和在區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展。
      在加入KANA之前,羅海沙先生是Pervasive軟件公司、Digital Equipment Asia以及高端計算機集團Digital services and Special systems group擔任銷售/營銷工作。除此之外,Sanford還曾為Prime Computer, Hong Kong Productivity council和英國百代(EMI)工作。
      Sanford獲倫敦大學(xué)電力電子工程理學(xué)士學(xué)位(英文),同時獲得倫敦帝國大學(xué)MBA學(xué)位。
    *本文經(jīng)過GreaterChinaCRM許可轉(zhuǎn)載

    GreaterChinaCRM (www.gccrm.com)

    相關(guān)閱讀:

    分享到: 收藏

    專題