隨著國民收入的增加和人民生活水平的提高，越來越多的中國人加入到旅游活動中來。從國內(nèi)外來看，一個龐大的旅游消費群體正在形成并不斷擴大，這就為旅游業(yè)的發(fā)展提供了良好的營銷機會。
　　標(biāo)準化進程加快
　　隨著旅游市場體系的逐步完善，全國各地旅游行業(yè)和管理部門，針對旅游市場中某些不合理不規(guī)范的行為，切實加強規(guī)范化管理，采取國際慣例和國際標(biāo)準，帶動旅游業(yè)的健康發(fā)展。

　　中國的旅游資源比較豐富，但是旅游產(chǎn)品的替代效應(yīng)極強。基于旅游者的社會經(jīng)歷、經(jīng)濟收入、社會地位、相關(guān)群體、個人興趣愛好、受教育程度等多種因素的差異，使得旅游者在質(zhì)量意識、品牌意識、消費意識、服務(wù)意識等方面都表現(xiàn)出不同的市場需求，呈現(xiàn)多元化和多變性。
　　過去，由于文化和地理因素的影響，中國旅游市場存在較大的差異性，國內(nèi)外旅游者感興趣的主要是聞名天下的旅游景區(qū)和景點。但是隨著科學(xué)技術(shù)在旅游業(yè)中的運用，交通運輸?shù)默F(xiàn)代化縮短了空間和時間的距離，再加之觀念的變化使旅游市場的差異化在逐漸縮小。
　　中國旅游市場最初的競爭基本是同行業(yè)之間的競爭，然而，隨著旅游業(yè)在各地的興起，使得旅游業(yè)的競爭加劇，表現(xiàn)為多方位和多角化競爭。
　　從國際旅游業(yè)來看，市場格局出現(xiàn)新的變化。（1）進入九十年代，亞洲市場發(fā)展強勁。日本、韓國、新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國、印尼等國來華旅游人數(shù)逐年增長。（2）市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。散客迅速增長，團隊比重大幅度下降。中年旅游者趨增，而老年旅游者趨減。（3）客源流向發(fā)生變化，分布日益廣泛。（4）旅游方式發(fā)生變化，旅游者在華停留天數(shù)趨減，經(jīng)停城市數(shù)趨減，旅行的隨意性增強，買方的選擇性增強。
　　CRM對于旅游業(yè)的意義
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　關(guān)注客戶接觸點的交互，即與客戶進行溝通所需要的手段（如呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)、電話、Email等）的集成和自動化處理。

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