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Call Center信息查詢解決方案點評

2005-11-11 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:



  該信息查詢方案將具體內容細化地比較詳細,將其Call Center以不同的方面進行了劃分,首先是系統說明,這其中它包括了功能模塊、工作流程以及問題三部份組成,方案中列舉了Call Center系統中所需要的功能性的各級檢索目錄,并將操作時的流程、順序以及所遇到的問題都標識得比較清晰,這是該信息查詢系統中最為基礎的部份。
  第二部份則是瞬索,它的中文全稱則是瞬索XML數據搜索引擎,是富士通公司推出的劃時代的創(chuàng)新產品,它提供基于XML數據庫的快速搜索服務,采用無索引技術,靈活查詢各種數據源,可輕松應對海量數據,并降低系統整體成本,這對于信息查詢系統來說相當重要,在該公司的Call Center也將其應用其中。方案并對該功能的設計、開發(fā)以及應中進行了相當重要的描述。由于瞬索對于信息查詢是處于一種核心型的位置,所以在這方面方案中的介紹相當的全面和仔細。
  另外除去文字型的介紹以闡述以外,讓服務商能夠更加明確跟個應用和設計的關系,方案中還有一張Call Center解決方案的系統結構圖,讓用戶以圖表的形式更加明確出其中的結構關系。

  這種Call Center信息查詢解決方案在實際中的應用由于是以瞬索XML數據搜索引擎為主體,所以成本投入和花費相對較小、數據設計簡單,同時方便易用,這都是應用在這種信息查詢系統上的優(yōu)勢。隨著交流平臺的廣泛應用,這種Call Center信息查詢系統的擴展?jié)摿σ彩窍喈數木薮,它可以運用于多種行業(yè)領域,將分散、凌亂的信息進行重新的資源整合和排列,以其共用戶在查找和應用時最大程度的發(fā)揮出自己的功用。

IT.com.cn(IT世界網)

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