筆者做了一個關于VOIP的隨機采訪，大部分人都提到了VOIP的優(yōu)點就是節(jié)省話費。然而作為一個企業(yè)的決策者，省錢，能否成為應用VOIP的決定性理由？
　　根據美國著名的咨詢公司 The Yankee Group 2005 年的調研各企業(yè)使用VOIP的原因，大企業(yè)與中小企業(yè)略有差異：大企業(yè)認為網絡管理、省錢、促進工作效率為最關鍵的三個原因；中小企業(yè)則認為省錢、網絡管理容易、支持高速應用、促進工作效率為主要原因。

　　省錢有3種情況：其一是省錢要作出犧牲，例如效率和質量下降；其二是省錢效果不變，這時主要考慮替代時發(fā)生的成本；其三是既省錢又大幅度提高質量和效率，這是真正變革的動力。以美國訊時捷（Switchvox）IP-PBX為核心構建的企業(yè)VOIP通訊系統(tǒng)，正是因為能讓企業(yè)用戶大幅提高勞動生產率，提升客戶服務水平，同時節(jié)省總體擁有成本，才會在2005年的美國和歐洲市場大行其道的。
　　從網絡管理的角度，用戶比較關心的功能包括1）故障告警及處理 2）系統(tǒng)及用戶配置 3）通話記錄及報表 4）系統(tǒng)調試及控制與 5）安全管理。訊時捷從設計的開始，便考慮了以上的重要因素，把系統(tǒng)做得非常圖形化，用簡潔的用戶界面，提供各種不同的網絡管理功能，例如與不同系統(tǒng)之間的連接，如落地運營商或其他IP-PBX系統(tǒng)，均有很容易的圖形配置方法，網絡管理員一般也不用查詢說明書，因為所有說明書的資料也在系統(tǒng)有清楚的提示，若配置不對或有各種不同的變化，系統(tǒng)均有各種不同的表達，讓網絡管理員更容易把問題糾正。系統(tǒng)的運轉情況，也有各種不同顏色顯示，讓問題很容易發(fā)現(xiàn)出來。圖2便是與其他系統(tǒng)連接的管理界面。

圖2 訊時捷 Switchvox 系統(tǒng)互聯(lián)的管理界面

　　圖2中綠色表示正常，紅色表示出現(xiàn)問題，白色表示從沒有接通過。如果你按診斷(Diagnose)，系統(tǒng)便會通過自動測試，告訴你問題出自那一段落。如果需要對每一個的詳細解析，可以按底部Why這個標題，找尋答案。類似的終端、話機等配置、硬件診斷等，也有非常明撩的界面與解決問題的辦法。

圖3。訊時捷的IVR（自動語音應答系統(tǒng)）圖形界面

　　一般PBX的IVR系統(tǒng)，大部分只能提供語音導航功能，通過語音導航，如撥1找客服，撥2找技術支持，或直撥分機號等等。訊時捷的IVR提供了一個非常邏輯的圖形界面，用戶無需知道什么語法編程，便可以配置一個非常零活的IVR系統(tǒng)，就是這個原因，訊時捷的IVR可以用作銀行查賬系統(tǒng)，從上面的例子，系統(tǒng)通過用戶按鍵，收到數據，系統(tǒng)可以通過讀字功能，把用戶所輸入的數據重讀一遍，然后才往下作下一個動作，這功能對無論是對集成商，或用戶都是非常優(yōu)秀的功能，因為它不但省卻添加第三方配件的費用，還省了不少集成的麻煩與時間，讓用戶很容易設計各種不同的應用，如查賬系統(tǒng)，防偽系統(tǒng)，庫存查詢系統(tǒng)，郵包查詢系統(tǒng)等等。訊時捷IP-PBX也可以通過來電顯示，調動一個URL，可以方便地與客戶的數據庫連接，讓客服在接聽電話以前，客戶數據便可以自動打開在計算機前面，讓客服的效率大大提高。系統(tǒng)有了這些功能，集成商很容易便能提供進銷存協(xié)同之類的工作平臺。

　　訊時捷向企業(yè)提供多種新特色功能，除了容易編輯的IVR外，還有高性能的呼叫中心、座席錄音與監(jiān)聽系統(tǒng)、多方會議室、VIP專線，DISA（外線密碼接入），Dial-by-name（輸入姓名自動轉接），IP一號通等，數字前臺，個性等待音樂，分時段功能設置，通過Email接收語音信箱，電話留言提示，一鍵收聽留言，呼叫轉移，IP飛線服務等等。這些功能本身就為客戶節(jié)省了大量的系統(tǒng)開發(fā)費用，提高企業(yè)運營效率。例如DISA（外線密碼接入）功能，訊時捷系統(tǒng)允許用戶外線使用密碼撥入企業(yè)電話系統(tǒng)，然后免費呼叫系統(tǒng)內的全球IP電話網絡，或者外撥，能有效的提高效率，節(jié)省成本，與一些IP-PBX的回撥系統(tǒng)相比，要先進很多。

　　又例如系統(tǒng)自帶的呼叫中心功能，如果客戶自己單獨開發(fā)這樣豐富功能的呼叫中心，也許需要幾萬至十幾萬元，這樣的價格常常使許多企業(yè)明明知道呼叫中心會提高效率和服務質量，卻望而卻步，訊時捷IP-PBX使問題迎刃而解。

　　訊時捷IP-PBX為客戶節(jié)省通訊成本，但是其他VOIP產品相比，它的特點更突出。首先訊時捷允許系統(tǒng)連接多個電信運營商，用戶可以根據運營商的價格、質量、可靠性等隨意選擇，方便得到性價比最高的服務。另外，系統(tǒng)的可靠性也是省錢、提高效率的重要因素。Internet需然零活、節(jié)省費用，但從可靠性的角度，傳統(tǒng)的電話網絡的可靠性還是勝于Internet，即使有電訊級的交換系統(tǒng)，IP系統(tǒng)在Internet不能正常聯(lián)網時，也是無法發(fā)揮它的作用；訊時捷IP-PBX除了高穩(wěn)定性以外，還充分考慮了國內網絡的實際狀況，系統(tǒng)提供了備份線路的功能，一旦網絡失效，系統(tǒng)會自動跳轉到電訊的電話公網（PSTN）線路上，這樣可以確保不會耽誤重要的客戶聯(lián)系了。

　　其次，用戶的日常管理成本更低，根據一般辦公室的統(tǒng)計，因為種種原因，辦公室員工的位置遷移是非常頻繁的事情，對一家典型企業(yè)來說，每年座位移動、人員更改等都占非常高的比例，往往超過百分之一百，也就是說100人的公司里，一年內最少有100次的更改，傳統(tǒng)的交換機需要電話管理員在系統(tǒng)里更改，把員工座位的電話端口號重新對應新的員工號碼，如果系統(tǒng)記錄沒有更新，或是找不到記錄，這座位電話端口與用戶的電話號碼對應將是一件非常頭痛的工作，有了IP-PBX， 員工可以自己拿著電話到新的崗位，系統(tǒng)無須作任何改動，省卻不少麻煩；要增加新員工也是非常簡單，因為IP電話是通過網絡，所以只要有網線的地方，都可以增加電話，對原來的網絡無須作任何改動，也不用安裝新電話線，有IP-PBX 的辦公室，都可以省卻公司內部電話線的投資，這可省卻不少麻煩與安裝的費用。

　　訊時捷也考慮了這點，把系統(tǒng)的管理界面做到非常簡潔，系統(tǒng)管理員無須有什么特殊高級操作系統(tǒng)的訓練，便可以實現(xiàn)配置復雜的功能，因為訊時捷已經把應用層的功能，以最簡潔的方式表達。管理員只需集中精力應付辦公室各種不同的要求，便可以很輕松地把功能實現(xiàn)出來。

　　對于系統(tǒng)間的互聯(lián)互撥，訊時捷把它做得非常容易，各分支結構中，可以通過預定的分機號碼，相互轉接，三方通話、多方會議，即使出現(xiàn)網絡問題，訊時捷也可以自動調配，使用備份線路，保持通話的可靠性。

　　有了齊全的功能以后，還要考慮系統(tǒng)的整體投資，系統(tǒng)的整體價錢一般都應該以TCO（Total Cost of Ownership）也就是說，包括首次購買價錢、使用費用、維護費用、管理費用等等。在同類的IP-PBX 中，使用費用上的節(jié)省費用，因為是通過IP網絡撥打電話，可以說是都差不多，但由于上面說過的種種原因，訊時捷系統(tǒng)的管理與維護，實在是對用戶的一個非常有說服力的一種表現(xiàn)。為了爭取市場，訊時捷定價非常有競爭力，而且功能齊全，只有高端的品牌才有象訊時捷的功能，正如《PC Magazine》在比較了功能基本相同的Avaya、3Com的產品后所說："同樣優(yōu)質的功能，訊時捷價錢的優(yōu)勢，確實是一個好選擇"。

　　總結來說，從Yankee Group 的調研，主要選擇VOIP的理由，大企業(yè)認為以網絡管理、省錢、促進工作效率為最關鍵的三點，訊時捷都是做得非常出色，并有非常好的性價比，在同類的IP-PBX的產品中，可以說是表現(xiàn)非常出色的代表。

美國訊時捷(Swichvox)公司供稿 CTI論壇編輯