當美國最大的食品服務批發(fā)商之一 Maines Paper and Food Service希望通過其設在紐約州康克林的最重要配送中心支持不斷增長的需求時，語音識別并不是它首先想到的解決方案。
　　Maines為Burger King、Applebee’s及其他餐館供應從鮮肉、罐頭食品到紙制品的各種貨物。這些貨由100名選貨員從康克林配送中心的貨架上挑選出來，他們手推油壓拖板車在過道上來回選貨。
　　系統(tǒng)和庫存控制主管Bill Kimler說: “我們每天要接到幾千份訂單，每周總共要挑選35萬件貨物。我們發(fā)現選錯貨物的比率在千分之一左右�！盞imler解釋，大多數錯誤是由于選貨員挑錯位置造成的�！薄皟ξ徊钜桓�，或者儲位正確，但過道選錯了……因為所有貨箱看上去都一個樣。”
　　Maines認為手持條形碼閱讀裝置會降低生產力。Kimler說: “如果一手拿著掃描裝置，這會減慢選貨員的工作速度�！庇谑窃摴�司改而與Vocollect和Manhattan Associates兩家廠商合作，部署了創(chuàng)新的無線語音應答系統(tǒng)，以避免選錯貨物。
　　如今每位選貨員在腰帶上都掛著電腦，頭戴耳機，可以發(fā)出指令。他們在挑選每件貨物之前，先把貨物號碼告訴系統(tǒng)，系統(tǒng)經過射頻網絡傳送到Vocollect語音服務器，然后傳輸到Manhattan Associates的倉庫管理系統(tǒng)，通過語音反過來證實: 這就是要選的貨物。Kimler解釋: “電腦實際上為選貨員指明了具體的過道和儲位�！�
　　面臨的難題包括對選貨員進行培訓、讓兩家廠商的系統(tǒng)協同工作。不過努力得到了回報: 錯誤率下降到了三千分之一。Kimler說: “我們已經收回了系統(tǒng)成本�！�
　　小卡片
　　Maines Paper and Food Service
　　www.mairnes.net
　　所在地: 紐約州康克林
　　行業(yè): 制造/配送業(yè)
　　項目名稱: 提高選貨正確性項目
　　項目介紹:語音識別前端系統(tǒng)讓Mairnes配送中心的員工能夠大大提高選貨的正確性。
　　評語: “該系統(tǒng)為我們提供了最有效的實時庫存管理功能……每次選貨后，我們知道沒有選錯�！�
　　——Bill Kimler
　　成本: 40萬美元
　　服務對象: 100多個用戶

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