大多數(shù)On-Demand軟件公司使用SaaS: Software as a Service（軟件作為服務(wù)）概念來(lái)銷(xiāo)售。與傳統(tǒng)軟件不同， 用戶(hù)買(mǎi)的不是裝載于CD上的或需下載激活的軟件，而是數(shù)據(jù)庫(kù)和管理流程的軟件托管服務(wù),這種新的模式會(huì)被中國(guó)企業(yè)接受嗎？

　　據(jù)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析，由于多種多樣的原因， 托管型CRM在中國(guó)不會(huì)是爆炸式增長(zhǎng)。許多企業(yè)還停留在使用微軟的OFFICE軟件或項(xiàng)目型定制的進(jìn)銷(xiāo)存或OA軟件上，真正使用功能強(qiáng)大的CRM或ERP軟件的企業(yè)并不多。 中國(guó)只有一小部分經(jīng)理們熟悉使用CRM或ERP，推廣企業(yè)管理軟件的首要問(wèn)題是教育用戶(hù)，通過(guò)中國(guó)企業(yè)信息化水平的提高，會(huì)有更多人認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化的重要性，也會(huì)有更多人接受托管型的軟件。

　　在中國(guó)，托管型CRM在未來(lái)一段時(shí)間的增長(zhǎng)速度將超過(guò)傳統(tǒng)CRM早期，保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。托管型軟件的On-demand特性讓用戶(hù)更容易上手，WAP手機(jī)版、在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺(tái)等傳統(tǒng)企管軟件無(wú)法比擬。在價(jià)格上，托管型軟件的優(yōu)勢(shì)更是傳統(tǒng)型無(wú)法相比。根據(jù)國(guó)內(nèi)首家托管型CRM運(yùn)營(yíng)商八百客公布的數(shù)據(jù)，在過(guò)去1年多時(shí)間里，其注冊(cè)企業(yè)用戶(hù)數(shù)已超過(guò)1萬(wàn)家。

　　再來(lái)看國(guó)內(nèi)的托管型軟件運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展前景。由海歸派創(chuàng)立的八百客推出的800CRM采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，與Salesforce和Seibel的同類(lèi)產(chǎn)品在技術(shù)水平和管理理念上極其接近。而沃力森等其它供應(yīng)商則在用戶(hù)界面、易用性和訪(fǎng)問(wèn)速度上加大籌碼。各家各具特色，并在2005年應(yīng)用管理軟件市場(chǎng)上已占有重要的份額。在價(jià)格上，包括Salesforce、SAP、微軟在內(nèi)的國(guó)外廠商的價(jià)格都在每用戶(hù)每月60美元以上，而國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格盡為此價(jià)的十分之一左右。與大型在線(xiàn)互動(dòng)游戲類(lèi)似，托管型軟件難盜版，這就為托管型軟件運(yùn)營(yíng)商的收入產(chǎn)出良性循環(huán)打下了基礎(chǔ)。如前期成功，將有效幫助各托管軟件運(yùn)營(yíng)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

　　托管CRM共同面臨企業(yè)信任度問(wèn)題，如許多企業(yè)自然地?fù)?dān)心數(shù)據(jù)丟失或泄密，放在自家的服務(wù)器是否會(huì)比統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理的托管商服務(wù)器更安全? 各托管運(yùn)營(yíng)商都已做好了各項(xiàng)技術(shù)防護(hù)措施。和企業(yè)郵局一樣，接受軟件托管還需要一個(gè)從了解到認(rèn)同的過(guò)程。

　　總之，從技術(shù)架構(gòu)、功能、價(jià)格、安全性等因素考慮，托管軟件必將在中國(guó)廣泛應(yīng)用，先驅(qū)者是否會(huì)成功或成為先烈還要拭目以待。

八百客公司供稿 CTI論壇編輯