作為企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件，港口碼頭行業(yè)在CRM系統(tǒng)選型時(shí)，也應(yīng)結(jié)合IT應(yīng)用系統(tǒng)的通用要求、自身的行業(yè)需求特色與企業(yè)本身的信息化狀況。

　　首先，作為企業(yè)級(jí)IT應(yīng)用系統(tǒng)，選型時(shí)通常需要考慮三個(gè)方面：軟件產(chǎn)品的當(dāng)前功能覆蓋范圍是否滿足核心業(yè)務(wù)需求，產(chǎn)品技術(shù)在未來(lái)是否便于擴(kuò)展應(yīng)用，供應(yīng)商是否能提供持續(xù)服務(wù)。

　　以微軟CRM產(chǎn)品為例，全球有超過(guò)6000家典型用戶，提供的銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理和服務(wù)管理三大核心功能配合強(qiáng)大的工作流管理能力，同時(shí)能夠與微軟本身的操作系統(tǒng)及Office、outlook等軟件集成，對(duì)于基于微軟平臺(tái)的用戶來(lái)說(shuō)，就非常理想。

　　而其提供的.Net開(kāi)發(fā)工具包，便于開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)應(yīng)用，作為開(kāi)放式的CRM系統(tǒng)，就要比通過(guò)屬性定義實(shí)現(xiàn)靈活性的CRM系統(tǒng)更具擴(kuò)展性。對(duì)服務(wù)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，其提供未來(lái)軟件和硬件升級(jí)維護(hù)、購(gòu)買(mǎi)新模塊、新需求客制化的能力如何，會(huì)是評(píng)估重點(diǎn)，而通過(guò)供應(yīng)商企業(yè)規(guī)模、人員素養(yǎng)及成功案例，可以做一個(gè)先期判斷。

　　其次，港口行業(yè)有自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，除了標(biāo)準(zhǔn)CRM功能需求外，對(duì)航線、船舶等的管理和通用的CRM系統(tǒng)會(huì)有差異，但由于這些功能僅限于港口行業(yè)，而行業(yè)功能強(qiáng)的軟件又往往會(huì)有靈活與擴(kuò)展性不足的問(wèn)題，因此，選型時(shí)應(yīng)對(duì)這些非通用的特殊需求做詳細(xì)流程分析，取舍往往存在于軟件可擴(kuò)展性與特殊功能滿足度上。

　　港口企業(yè)往往是集團(tuán)化跨多個(gè)港口經(jīng)營(yíng)，在應(yīng)用CRM時(shí)，如何處理總部與各個(gè)分支港口的客戶資料共享與銷(xiāo)售市場(chǎng)流程交叉的情況，如何利用集團(tuán)規(guī)模更好地滿足客戶需求，也是選型時(shí)需要考慮到的。

　　第三，在選型時(shí)，必須要分析企業(yè)自身的信息化現(xiàn)狀，選擇合適的軟件及服務(wù)提供商。這涉及到整個(gè)企業(yè)的IT規(guī)劃。在實(shí)施新的系統(tǒng)時(shí)，必須考量新舊系統(tǒng)的兼容性。當(dāng)供應(yīng)的軟件廠商不同時(shí)，系統(tǒng)間的接口問(wèn)題往往是項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)所在。

　　雙方是否提供通訊接口及如何實(shí)現(xiàn)對(duì)接，應(yīng)該在選型時(shí)就有一個(gè)明確的評(píng)估方案，尤其擴(kuò)展性差的軟件產(chǎn)品，客制化的時(shí)間不確定性非常高。此外，整體IT規(guī)劃中，也要考慮當(dāng)前選擇的系統(tǒng)和未來(lái)其它系統(tǒng)的整合度，以避免未來(lái)對(duì)其它業(yè)務(wù)進(jìn)行信息化時(shí)，再做返工開(kāi)發(fā)的工作。

　　CRM目前在國(guó)內(nèi)應(yīng)用已較普及，通過(guò)CRM建立完整的客戶關(guān)系管理信息化平臺(tái)，有助于企業(yè)提升客戶響應(yīng)能力與滿意度，為企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的收益。

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