業(yè)務(wù)需求是CRM應(yīng)用的核心內(nèi)容，系統(tǒng)很大程度上是去解決和優(yōu)化業(yè)務(wù)體系的。 業(yè)務(wù)層面可能遇到的風(fēng)險如下：

1. 業(yè)務(wù)范圍反復(fù)定義，不斷擴大。 這是整個項目中最大的風(fēng)險之一， 一旦范圍確定不了，整個的項目的時間，資源，質(zhì)量都會有不同程度的變化。


2. 核心業(yè)務(wù)流程是否清晰？ 這個是整個項目工作的基礎(chǔ)。


3. 不要過分期待CRM服務(wù)商的咨詢能力和建議！CRM服務(wù)商通常的咨詢能力不會很強， 不要奢求能幫企業(yè)完成什么重大的企業(yè)變革。完成一定層面的業(yè)務(wù)流程咨詢和優(yōu)化的能力他們還是具有的！


4. 是否建立業(yè)務(wù)需求的整理和優(yōu)化機制？業(yè)務(wù)需求的優(yōu)化不是一個項目就能完全解決的問題，它是一個需要持續(xù)進行的事情。

技術(shù)層面的風(fēng)險

　　IT項目中技術(shù)的工具，是幫我們實現(xiàn)目的最有力工具。在這個方面的問題是最考驗IT部門的問題了。

1. 系統(tǒng)的技術(shù)是否成熟？ 是否能滿足企業(yè)的實際需要？


2. 項目方案是否可行？是否有應(yīng)用案例？沒有案例，是否做能通過實際測試？


3. 集成方案是否可行？ 是否完成了集成方案測試？


4. 相關(guān)網(wǎng)絡(luò)，帶寬和計算機硬件是否能按時到位？


5. 集成中，其他系統(tǒng)的技術(shù)人員是否能按時到位？


6. 乙方是否有能力完成系統(tǒng)中問題的處理？

　　項目中有問題是正常的，沒有問題是不正常的！

　　這里不能窮舉所有的問題，以上問題是作者項目實施中經(jīng)常遇到的問題，以供各位參考！ 時間緊迫，可能會有一些紕漏，歡迎各位更正與交流！ kenerlee@gmail.com

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