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實(shí)施CRM需要“短平快”

2009-02-13 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:



  短鏈資金
  CRM項(xiàng)目實(shí)施的資金問(wèn)題,一直是大多數(shù)企業(yè)對(duì)其望而卻步的原因。從幾十萬(wàn)到上千萬(wàn)不等的實(shí)施及咨詢(xún)費(fèi)用,使決策人往往無(wú)法保證成本效益的最大化。
  近年來(lái)蓬勃發(fā)展的SaaS模式則將此難題消弭于無(wú)形,SaaS的運(yùn)營(yíng)模式為托管運(yùn)營(yíng),在線租用。采用這種形式部署CRM系統(tǒng),最大的特點(diǎn)便是投入資金極少,在線CRM每一年的費(fèi)用普遍只需要幾千元。
  平民化架構(gòu)
  CRM經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展,其軟件功能已經(jīng)有了很大的擴(kuò)充,種類(lèi)繁多,還可以劃分處許多分支。這些華麗而又深?yuàn)W的系統(tǒng)功能為員工帶來(lái)多少使用中的樂(lè)趣和效率上的提高,無(wú)人得知。大多數(shù)公司曠日持久,投資不菲的CRM系統(tǒng)上線后卻得不到員工的肯定,甚至排斥使用。總結(jié)多個(gè)CRM實(shí)施失敗的案例后不難發(fā)現(xiàn),成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵因素是“人”。
  國(guó)內(nèi)唯一在SaaS模式下實(shí)施微軟CRM系統(tǒng)的SaaS運(yùn)營(yíng)商風(fēng)云在線指出:首先,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)需要去選擇適合自己的,而不要一味的追求所謂功能上的強(qiáng)大與完整。應(yīng)該是根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略,以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,甚至第一線員工的使用習(xí)慣打造合適的CRM系統(tǒng)。其次,CRM實(shí)施更多的是一個(gè)咨詢(xún)的過(guò)程。對(duì)于流程的設(shè)定,框架的構(gòu)成,CRM實(shí)施方應(yīng)該負(fù)擔(dān)起重要的咨詢(xún)責(zé)任。
  快速實(shí)施
  傳統(tǒng)的觀念會(huì)認(rèn)為,實(shí)施CRM如實(shí)施ERP一樣,系統(tǒng)龐大、功能復(fù)雜、實(shí)施周期漫長(zhǎng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,企業(yè)尤其需要快速實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理系統(tǒng)的實(shí)施。其實(shí),大多數(shù)企業(yè)需要的反而是相對(duì)簡(jiǎn)單而集中的業(yè)務(wù)體系,需要的CRM的功能簡(jiǎn)單實(shí)用,以目前風(fēng)云在線提供的月租型CRM(企業(yè)版)為例,50人使用CRM系統(tǒng)實(shí)施周期僅為一周。風(fēng)云在線近期新推出了2款全新解決方案 ——“微軟CRM標(biāo)準(zhǔn)版”和“微軟CRM專(zhuān)業(yè)版”,能根據(jù)不同客戶(hù)的不同需求,隨需而動(dòng),將CRM的實(shí)施和定制周期大大縮短。
  CRM并不是一套簡(jiǎn)單的系統(tǒng),只有在明確策略,理清構(gòu)架的基礎(chǔ)上保證“短平快”的實(shí)施,才能邁出成功上馬CRM的第一步。

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