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從ACD統(tǒng)計數(shù)字中獲取最大的利益

2009-03-27 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:




應答呼叫的數(shù)量   =平均應答速度




公式一

在目標時間前應答的呼叫x 100% = 服務水平%
應答的呼叫

公式二

在目標時間前應答的呼叫 + 在目標時間前放棄的呼叫x 100% = 服務水平%
應答的呼叫 + 放棄的呼叫

公式三

在目標時間前應答的呼叫 x 100% = 服務水平%
應答的呼叫 + 在目標時間后放棄的呼叫

公式四

在目標時間前應答的呼叫x 100% = 服務水平
應答的呼叫 + 放棄的呼叫

公式五

  放棄的呼叫       x 100%= 放棄呼叫%
應答的呼叫 + 放棄的呼叫

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