企業(yè)管理信息化戰(zhàn)略一般經(jīng)歷四個階段：一是以提高操作效率為中心的戰(zhàn)略（以模仿手工為基礎(chǔ)的管理信息化），二是產(chǎn)品和渠道為中心的戰(zhàn)略（以帳務(wù)會計(jì)為基礎(chǔ)的管理信息化），三是以客戶為中心的戰(zhàn)略（以客戶交易數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理信息化），四是以競爭力為中心的綜合戰(zhàn)略（以動態(tài)數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)的管理信息化）。目前，大部分企業(yè)處于第三階段的發(fā)展時期，第四階段處于萌芽期。

　　以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略，經(jīng)營企業(yè)在一定程度上也是經(jīng)營數(shù)據(jù)。經(jīng)營數(shù)據(jù)包括數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)應(yīng)用三個方面。數(shù)據(jù)管理是數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度的規(guī)范化。數(shù)據(jù)交換是信息在不同系統(tǒng)間傳遞，這也是系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、集成性。數(shù)據(jù)應(yīng)用從數(shù)據(jù)庫里對已有的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，通過一定的分類體系，讓這些數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出價(jià)值，更好地認(rèn)識客戶、研究客戶消費(fèi)行為，從而為客戶提供一對一個性化服務(wù)、主動化服務(wù)、體貼化服務(wù)。

　　CRM的成功實(shí)施保證了企業(yè)客戶戰(zhàn)略的有效執(zhí)行，這種對客戶全方位、全過程的技術(shù)和情感服務(wù)，將改變對客戶價(jià)值的評判模式和服務(wù)方式，也拉近了“上帝”與企業(yè)的關(guān)系，無形中形成了企業(yè)的核心競爭力！

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