盡管它們在管理客戶互動方面承擔的角色不可謂不重要,聯絡中心還是很少被看成公司的一個“核心”部門。如果聯絡中心的管理者們每次談的都是成本又增加了多少,他們總是受到指責又何足為奇?無論如何,如果你對公司的成長計劃或者市場表現沒有看得見的貢獻,你又怎能說是處于公司競爭力的“核心”呢?
對策:計算節(jié)省了多少成本;計算你提升了多少收入;打造持續(xù)改進的文化氛圍;提升客戶忠誠;加強與營銷和銷售部門的協作。
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作者供稿 CTI論壇編輯
2010-01-11 00:00:00 作者: 來源: 評論:0 點擊:
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