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本期目錄
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CTI論壇動態(tài)
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羅科通訊亮相中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會
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羅科通訊亮相中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會
2003/04/21
羅科通訊-亞洲領(lǐng)先的綜合通訊技術(shù)和解決方案提供商，日前亮相中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會，在展會上推出了羅科多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案、羅科虛擬IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案，同時還演示了羅科Telepro
CRM應(yīng)用軟件，并在大會上作了"提高企業(yè)競爭力-Samsung信用卡和SK電信呼叫中心案例分析"的主題演講。
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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f03_04/locus/locus03_0401.htm
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將呼叫中心轉(zhuǎn)變成客戶互動中心（二）
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將呼叫中心轉(zhuǎn)變成客戶互動中心（二）
何育麟 2003/04/23
讓客戶互動中心成為企業(yè)的靈魂
呼叫中心管理員清楚地知道客戶互動中心的優(yōu)勢，以及下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的能量和靈活性，但是，他們?nèi)绾瓮瓿蛇@一過渡，而無需在設(shè)備、軟件升級和員工再培訓(xùn)上投入大量額外的資金呢？答案不是應(yīng)用，而是客戶互動中心平臺。合適的平臺可以支持企業(yè)呼叫中心現(xiàn)有的工作方式，并使它們能夠隨著技術(shù)的進步添加和更換應(yīng)用。
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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/nms/nms03_0403.htm
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聯(lián)想呼叫中心:高效能低成本
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聯(lián)想呼叫中心:高效能低成本
2003/04/25
在聯(lián)想的呼叫中心，每個座席上都有一面小鏡子，這是為了使咨詢?nèi)藛T能隨時注意并調(diào)節(jié)自己的心理變化�！拔覀兿嘈烹娫掃@邊的微笑，客戶在電話另一端能感受得到。”4月11日，聯(lián)想客戶信息支持部總經(jīng)理張坤生在接受記者采訪時說。事實上，在4月9日起舉行的2003中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會CTI論壇上,聯(lián)想集團呼叫中心以其在流程規(guī)劃、質(zhì)量監(jiān)控、人員管理、技術(shù)應(yīng)用、成本控制等方面的突出表現(xiàn)獲得了“中國最佳呼叫中心”稱號。
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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/management/legend/legend03_0401.htm
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Onyx軟件被美林集團選為其CRM系統(tǒng)
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TurboCRM行業(yè)方案全國行圓滿結(jié)束
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保險行業(yè)CRM解決方案評析
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保險行業(yè)CRM解決方案評析
CRCC高級顧問 劉紅梅 丁華明 杜國貞 李媛媛 2003/04/25
保險公司的競爭不僅體現(xiàn)在多樣的險種、精確的索賠評估流程和豐富的管理經(jīng)驗上，而且體現(xiàn)在廣泛應(yīng)用信息技術(shù)、開展CRM建設(shè)方面。市場上各類保險行業(yè)CRM解決方案，盡管紛紛打出了“滿足核心保險需求”的招牌，但其內(nèi)在設(shè)計思想、需求分析、功能指標(biāo)和實施手段等都存在著很大的差別。
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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/CRM/2003/04/crm0430.htm
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星際網(wǎng)絡(luò)CSM在澳柯瑪?shù)某晒\用
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星際網(wǎng)絡(luò)CSM在澳柯瑪?shù)某晒\用
朱堅 2003/04/21
澳柯瑪空調(diào)銷售有限公司承擔(dān)了澳柯瑪集團空調(diào)產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)工作，其一年的銷售額達到了20億-30億人民幣，產(chǎn)品數(shù)量很大，尤其在銷售旺季，安裝、維護、修理的工作量極其巨大，傳統(tǒng)的工作模式越來越不適應(yīng)新的服務(wù)管理需要，迫切需要一套先進的IT系統(tǒng)來管理相應(yīng)的工作。
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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/ebanswer/ebanswer03_0401.htm
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太平洋財險北京分公司實施MyCRM之SFA系統(tǒng)
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GOLDPOINT證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合管理及決策支持系統(tǒng)平臺
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綜述：勾畫CRM戰(zhàn)略路標(biāo)
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綜述：勾畫CRM戰(zhàn)略路標(biāo)
2003/04/24
在過去的幾年里，由于各種各樣的原因，公司同現(xiàn)有的和潛在的客戶溝通變得越來越困難，如何找到更好的辦法來管理他們同客戶的關(guān)系變成一場生死攸關(guān)的賭博。許多公司都希望通過CRM項目處理客戶業(yè)務(wù)活動中存在的問題。不幸的是，各種類型的CRM往往未能夠達到預(yù)期的效果。Gartner
Group預(yù)測在未來的五年里，將會有55%的CRM項目不能達到預(yù)期的目標(biāo)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/CRM/2003/04/crm0425.htm
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中國保險業(yè)CRM落伍還是冒進
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中國保險業(yè)CRM落伍還是冒進
CRCC首席專家 王廣宇 高級顧問 丁華明 2003/04/25
作為上一期“CRM行業(yè)應(yīng)用方案系列評析”的延續(xù)，本期我們組織了中國保險業(yè)CRM方案評析。在此專題中，我們精選了四家保險業(yè)的典型CRM方案，包括以業(yè)務(wù)模式構(gòu)建“客戶價值金字塔”的TurboCRM方案、支持動態(tài)交互式可定制的PowerCRM方案、充分發(fā)揮了數(shù)據(jù)倉庫優(yōu)勢的NCRCRM方案，以及擁有出色平臺結(jié)構(gòu)的金蝶CRM方案。通過對這些方案的分析和比較，希望給讀者提供較為清晰的CRM選型線索。
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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/CRM/2003/04/crm0427.htm
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房地產(chǎn)企業(yè)導(dǎo)入CRM，誰是第一家？
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電信業(yè)思考下一代網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)發(fā)展
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電信業(yè)思考下一代網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)發(fā)展
2003/04/22
當(dāng)投資界對電信業(yè)的信心跌至冰點，當(dāng)一批巨頭巔峰過后轟然倒下，當(dāng)新舊業(yè)務(wù)出現(xiàn)青黃不接，全球運營業(yè)正陷入一片迷茫，急于擺脫困境和躊躇不前的思想交織在一起。但是，電信業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)沒有止步，技術(shù)進步的不竭動力和市場潛在的巨大能量，使我們有足夠理由相信未來將是一片光明。當(dāng)然，在這一非常時期，運營商發(fā)展下一代網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)時，需要信心，也要有耐心，更要保持一顆平常心。
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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2003/04/forum03_0434.htm
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中國聯(lián)通統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺率先建成
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中國聯(lián)通統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺率先建成
2003/04/25
日前，中國聯(lián)通公司宣布，在我國率先建成統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺（UNINET），真正實現(xiàn)了多種電信業(yè)務(wù)的綜合。UNINET已經(jīng)為用戶提供更為便捷、一攬子的全業(yè)務(wù)的服務(wù)。信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)權(quán)威人士指出：“這是我國向下一代網(wǎng)絡(luò)過渡的一次創(chuàng)造性、大規(guī)模成功的實踐。”
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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2003news/04/news0461.htm
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意大利電信電話業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)向VoIP網(wǎng)絡(luò)
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意大利電信電話業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)向VoIP網(wǎng)絡(luò)
2003/04/24
意大利主要電信運營商——意大利電信近期宣布，它將加快其全國性傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)向VoIP網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的速度，整個工程預(yù)計在2004年第一季度前完成，比預(yù)定計劃至少提前了一年。屆時，意大利電信將擁有歐洲規(guī)模最大的IP電話網(wǎng)絡(luò)，意大利電信國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)以及與其他運營商間的互聯(lián)都將經(jīng)由新的IP網(wǎng)絡(luò)進行。
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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/Voip/2003/04/voip0407.htm
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創(chuàng)想、盈通聯(lián)手推出證券行業(yè)VOIP解決方案
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多E1的VOIP設(shè)備--VocaSwitch-B
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多E1的VOIP設(shè)備--VocaSwitch-B
2003/04/22
VocaSwitch-B是一種高性能的VOIP網(wǎng)關(guān)設(shè)備，可以用來把電路交換網(wǎng)接入到IP網(wǎng)，實現(xiàn)IP電話網(wǎng)和普通電話網(wǎng)互通。VocaSwitch-B同時可以作為一個網(wǎng)守，用來管理其它網(wǎng)關(guān)，對其它網(wǎng)關(guān)進行認(rèn)證和計費。VocaSwitch-B提供SNMP,方便用戶對每個E1口進行監(jiān)控。VocaSwitch-B
能幫助用戶經(jīng)濟的實現(xiàn)IP電話網(wǎng)的組建。
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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f02_08/www.thinker.com.cn/thinker03_0403.htm
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Noza Embedded Gatekeeper網(wǎng)絡(luò)通話管理系統(tǒng)
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Noza Embedded Gatekeeper網(wǎng)絡(luò)通話管理系統(tǒng)
組建企業(yè)內(nèi)部VoIP語音網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)更簡易的途徑
2003/04/22
Noza Gatekeeper 是以 H.323 為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格開發(fā)的VOIP網(wǎng)絡(luò)通話管理系統(tǒng)，對架構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)上的Gateway、IP網(wǎng)絡(luò)電話機或PC用戶進行連機和管理的功能，采用嵌入式Linux
OS技術(shù)，系統(tǒng)操作簡易且運行穩(wěn)定無中毒之困擾，網(wǎng)絡(luò)管理者可對已登錄的網(wǎng)絡(luò)終端進行規(guī)劃、監(jiān)控及管理等事項使整個VOIP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通話運作正常，管理者可訂定使用規(guī)則及監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用，以達到H.323終端間的通話保密性及方便的撥號規(guī)則的目的。
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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f03_04/www.gcardworld.com/gcardworld03_0401.htm
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天朗"一呼通"助力惠普iPAQ
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天朗"一呼通"助力惠普iPAQ
--全新語音撥號軟件亮相
2003/04/23
4月17日，以"移動應(yīng)用、無線精彩"為主題的惠普移動產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用方案推廣日在北京中國大飯店舉行。天朗作為惠普的金牌合作伙伴應(yīng)邀參加了本次活動，天朗副總經(jīng)理兼技術(shù)總監(jiān)吳及在大會上做了題為"天朗嵌入式語音識別引擎的應(yīng)用"的演講，重點介紹了該語音識別引擎的性能特點以及在嵌入式地圖導(dǎo)航、股票查詢、股票交易、掌上游戲、無線警務(wù)、物流管理等行業(yè)解決方案中的應(yīng)用，并在會上向業(yè)界展示了天朗"一呼通"軟件產(chǎn)品。
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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f02_06/www.techlan.com/techlan03_0401.htm
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中太數(shù)據(jù)視頻會議系統(tǒng)效力TCL集團年度銷售會議
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東方瑞科簽署北京鐵通擴容合同
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東方瑞科簽署北京鐵通擴容合同
2003/04/21
日前，北京東方瑞科信息技術(shù)有限公司與鐵通北京分公司簽署寬窄合一綜合IP計費系統(tǒng)擴容合同。本系統(tǒng)完成后將對鐵通北京分公司所有的IP接入進行統(tǒng)一管理和計費。東方瑞科信息技術(shù)有限公司向鐵通北京分公司提供了寬帶窄合一的綜合計費管理平臺。該系統(tǒng)可同時支持11萬窄帶撥號用戶和2萬寬帶用戶及1000酒店寬帶用戶的上網(wǎng)認(rèn)證和計費，可系統(tǒng)支持各種寬、窄帶業(yè)務(wù)，如撥號上網(wǎng)、VPDN、ADSL接入等。
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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f02_11/www.ort.com.cn/ort03_0401.htm
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Dr.COM寬帶計費解決方案
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Dr.COM寬帶計費解決方案
2003/04/23
隨著全球信息化和網(wǎng)絡(luò)化進程的加快，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也呈現(xiàn)爆炸式的增長，借助于高科技的網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備，人們可以隨時隨地的開展自己的工作，打破了傳統(tǒng)意義上的家庭只是人們休息和娛樂的場所，計算機和網(wǎng)絡(luò)的溶入，使家庭與外界的聯(lián)系通道越來越多，特別是住宅社區(qū)的智能化更是發(fā)展迅速，商機無限。人們對住宅的關(guān)注已經(jīng)不僅僅局限于居室的面積、周圍的交通和自然環(huán)境，而是把興趣轉(zhuǎn)移到與外界的溝通、信息服務(wù)、安全防范、物業(yè)管理等方面，社會發(fā)展的需要使得智能社區(qū)應(yīng)運而生。
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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f02_09/csrd/csrd03_0403.htm
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傳真無紙化 管理方便化
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傳真無紙化 管理方便化
——Hualu局域網(wǎng)傳真服務(wù)器技術(shù)剖析
北京華錄北方電子有限公司技術(shù)總監(jiān) 王炎 2003/04/25
即使在e-Mail、短信瘋行的當(dāng)今社會，傳真依然由于其實時傳輸、安全可靠的突出優(yōu)點而風(fēng)采依然，且應(yīng)用量有增無減。據(jù)統(tǒng)計，1999年全球傳真機銷量超過2000萬臺，而且以每年20%的速度在增長，財富500強企業(yè)中有37%的通信費花在傳真上。
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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2003/04/forum03_0440.htm
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uUMB 統(tǒng)一消息發(fā)布系統(tǒng)
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遠(yuǎn)端模塊調(diào)度、話音、數(shù)據(jù)三合一方案及報價
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PICMG技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)上海站將延期舉辦
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PICMG技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)上海站將延期舉辦
2003/04/25
中國計算機行業(yè)協(xié)會PICMG/P.R.C與凌華科技集團聯(lián)合舉辦的PICMG技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),原定在2003年5月16、17日兩天在上海舉辦，并且在上海凌華的精心準(zhǔn)備及合作伙伴的大力支持下，已經(jīng)準(zhǔn)備完畢。然而，由于受到嚴(yán)重急性呼吸道癥候（SARS）的嚴(yán)重影響，為了廣大合作伙伴的身體健康考慮，盡量避免感染的幾率，經(jīng)過慎重考慮，中國計算機行業(yè)協(xié)會PICMG/P.R.C與凌華科技集團聯(lián)合決定將在上海的5月中旬舉辦的培訓(xùn)延期。并且期待SARS疫情有效控制后，我們能夠在上海與各位共享高技術(shù)含量的培訓(xùn)講座，并期望能讓您與專家直接無障礙安全交流。
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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0412.htm
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信雅達2003全國金融產(chǎn)品巡展正式啟幕
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科大訊飛喜獲"火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)"認(rèn)定
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NMS二手語音卡，AudioCodesIP語音卡TP240
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轉(zhuǎn)讓Dialogic16路模擬語音卡
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語音平臺硬件
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公司名稱 廣州某公司
合作內(nèi)容 語音平臺硬件
本公司提供完整專業(yè)的語音平臺解決方案，包括系列語音板卡，工業(yè)控制計算機，座席耳機，SC
Bus/CT Bus數(shù)據(jù)線， 120ohm轉(zhuǎn)75ohm轉(zhuǎn)接頭，SC Bus 轉(zhuǎn)CT Bus轉(zhuǎn)接頭,我們專業(yè)的技術(shù)人員將為你提供專業(yè)的售前服務(wù)和良好的售后技術(shù)支持。現(xiàn)正向全國征詢語音系統(tǒng)集成商合作伙伴，長期合作者可以折扣供貨，有意者請來電.
刊登日期 2003年04月22日
有效期 30
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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/users/cooperation/2003/04/co806.htm
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轉(zhuǎn)讓ICC軟件/短信接入網(wǎng)關(guān)等程序
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CTI論壇聯(lián)系方法：
電話：（010）82012787 82079677
傳真：（010）62041062
E-mail: 編輯投稿信箱 |
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