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2004中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)圓滿(mǎn)閉幕 |
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南京移動(dòng)拓展1860服務(wù)功能 向“全能型”邁進(jìn) |
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南京移動(dòng)拓展1860服務(wù)功能 向“全能型”邁進(jìn) 2004/04/19 過(guò)去需跑到營(yíng)業(yè)廳才能辦理的業(yè)務(wù)，如今只要打個(gè)電話(huà)就能解決。南京移動(dòng)啟動(dòng)的“1860全方位業(yè)務(wù)受理”方案，使1860由過(guò)去主要接受咨詢(xún)、投訴、查詢(xún)等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上向?qū)嵭腥鏄I(yè)務(wù)受理的“全能型”呼叫中心邁出了關(guān)鍵性一步。 為了拓展1860的服務(wù)功能，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，南京移動(dòng)啟動(dòng)了1860全方位業(yè)務(wù)受理方案。在業(yè)務(wù)流程上實(shí)行分層引導(dǎo)受理，按照業(yè)務(wù)資費(fèi)類(lèi)別及后續(xù)受理的重要性分成四級(jí)受理。一級(jí)受理即所有話(huà)務(wù)臺(tái)席均可受理的普通業(yè)務(wù)，包括報(bào)停/報(bào)開(kāi)、開(kāi)通或關(guān)閉呼叫轉(zhuǎn)移、短消息、短信呼等，實(shí)行即受理、即處理；二級(jí)受理即由VIP臺(tái)席受理的重要業(yè)務(wù)，主要有國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際漫游等；三級(jí)受理主要為一些需要經(jīng)后臺(tái)處理的特殊業(yè)務(wù)，如語(yǔ)音信箱、申請(qǐng)或取消GPRS業(yè)務(wù)等；四級(jí)受理即客戶(hù)有特殊情況或特殊要求必須由值班長(zhǎng)處理的。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2004news/04/news04104.htm |
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學(xué)者新論：印度“呼叫”挺進(jìn) 中國(guó)要不要緊跟？ |
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學(xué)者新論：印度“呼叫”挺進(jìn) 中國(guó)要不要緊跟？ 米阿侖 2004/04/19 前不久，IBM公司和花旗銀行宣布兼并印度呼叫中心等外部資源服務(wù)公司，交易額分別為1.60億美元和1.26億美元。從純商業(yè)角度看，這兩個(gè)兼并不值得大驚小怪，然而，美國(guó)等西方國(guó)家的主要報(bào)刊媒體都做了詳細(xì)報(bào)道，跟當(dāng)初美國(guó)軟件業(yè)務(wù)開(kāi)始向印度轉(zhuǎn)移時(shí)候的情景非常相似，說(shuō)明的是信息產(chǎn)業(yè)全球結(jié)構(gòu)的重大變化。許多人把印度作為中國(guó)軟件發(fā)展的模板和追趕目標(biāo)。最近的新動(dòng)向再次證明，這樣的思路不符合中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際和需要。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2004news/04/news04102.htm |
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遺忘呼叫中心的時(shí)代 |
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遺忘呼叫中心的時(shí)代 葉開(kāi) 2004/04/19 在《客戶(hù)世界》的專(zhuān)家聯(lián)誼會(huì)上，北郵宋俊德教授說(shuō)了一句讓人記憶深刻的話(huà)：呼叫中心如何盈利？而讓很多人感到困惑的是：目前呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展，到極點(diǎn)也不過(guò)是成本的控制與降低，怎么幫助企業(yè)盈利？ 作為一直從事CRM行業(yè)的獨(dú)立咨詢(xún)師，對(duì)呼叫中心的發(fā)展也很關(guān)注，尤其是近期參與的汽車(chē)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商CRM項(xiàng)目，對(duì)呼叫中心與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有了更加深入的了解，與大家共享。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2004/04/forum04_0427.htm |
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運(yùn)用知識(shí)管理建設(shè)新一代呼叫中心知識(shí)庫(kù) |
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運(yùn)用知識(shí)管理建設(shè)新一代呼叫中心知識(shí)庫(kù) 2004/04/21 國(guó)內(nèi)某大型IT企業(yè)L集團(tuán)呼叫中心目前擁有300條線路，400個(gè)坐席，500名咨詢(xún)?nèi)藛T, 是全國(guó)規(guī)模最大，服務(wù)最好的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心。2003年12月L集團(tuán)call center通過(guò)了COPC-2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)首家獲此認(rèn)證的呼叫中心。 在L集團(tuán)的call center服務(wù)中，知識(shí)庫(kù)一直是支持座席咨詢(xún)?nèi)藛T，積累共享知識(shí)資源的核心基礎(chǔ)。由于呼叫中心的不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)知識(shí)庫(kù)的要求也越來(lái)越高。尤其是對(duì)動(dòng)態(tài)更新維護(hù)知識(shí)庫(kù)，快速響應(yīng)問(wèn)題和客戶(hù)需求，整合內(nèi)外部人力知識(shí)資源等方面，呼叫中心又提出了新的要求。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2004/04/forum04_0431.htm |
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北電亮相中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì) |
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北電亮相中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì) 2004/04/19 北京 - 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)必須拓展傳統(tǒng)的客戶(hù)溝通渠道，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)作為加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的重要手段，正在被越來(lái)越多的企業(yè)所關(guān)注。全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商北電網(wǎng)絡(luò)*宣布將以“領(lǐng)導(dǎo)融合網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)創(chuàng)聯(lián)絡(luò)中心新服務(wù)”為主題參加于2004年4月20－23日在北京舉行的2004年中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)CCM China），通過(guò)演講和現(xiàn)場(chǎng)演示向業(yè)界展示北電網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先的融合聯(lián)絡(luò)中心解決方案。CCM China由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)和中國(guó)國(guó)際商會(huì)聯(lián)合主辦。自2002年4月首次舉辦以來(lái)，已成為國(guó)內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心與客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域規(guī)模最大、技術(shù)水準(zhǔn)最高的年度盛會(huì)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/nortel/northtel04_0404.htm |
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奧迪堅(jiān)大力支持2004CCM&CRM (China)盛會(huì)的召開(kāi) |
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奧迪堅(jiān)大力支持2004CCM&CRM (China)盛會(huì)的召開(kāi) 2004/04/20 奧迪堅(jiān)作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺(tái)提供商和CTI領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者，長(zhǎng)期致力于將世界最先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)帶入中國(guó)市場(chǎng)，讓更多用戶(hù)享受到先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)所帶來(lái)的增值效應(yīng)，并且一直關(guān)注中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，積極推動(dòng)中國(guó)呼叫中心技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)的成熟。對(duì)于一年一度的中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理與CRM大會(huì)，奧迪堅(jiān)一直都積極參與大力支持，不斷為中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)帶來(lái)新鮮血液。此次會(huì)議，特邀美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)總裁Gilbert Hu出席此次盛會(huì)，屆時(shí)Gilbert Hu將從全球呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)國(guó)內(nèi)外呼叫中心市場(chǎng)特點(diǎn)、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)作詳盡的分析，將分享來(lái)自全球呼叫中心最發(fā)達(dá)區(qū)域北美的成功經(jīng)驗(yàn)，以及新技術(shù)和新應(yīng)用將帶給中國(guó)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和增值效應(yīng)。除此之外，在4月23日專(zhuān)家論壇中，奧迪堅(jiān)中國(guó)區(qū)副總裁John Zhang將和大家一起分享計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展給呼叫中心技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展帶來(lái)的變化。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0405.htm |
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Concerto全力出擊CCM大會(huì) |
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Concerto全力出擊CCM大會(huì) 2004/04/23 在每年一屆的中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)（CCM）大會(huì)上，都會(huì)有新的公司和產(chǎn)品出現(xiàn)，今年的CCM大會(huì)，Concerto的亮相帶來(lái)了一陣呼叫中心外撥的春風(fēng)。 Concerto對(duì)國(guó)內(nèi)大多數(shù)人來(lái)講還不是很熟悉，但其作為全球預(yù)測(cè)外撥系統(tǒng)的發(fā)明者，在過(guò)去的25年里，仰仗其擁有的106項(xiàng)呼叫中心專(zhuān)利技術(shù)，已經(jīng)為金融、電信、醫(yī)療、旅游、公共事業(yè)等行業(yè)的1800多家客戶(hù)提供了客戶(hù)交互管理解決方案。正是因?yàn)镃oncerto在客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的貢獻(xiàn)與成就，F(xiàn)rost & Sullivan在2004年1月再一次將Concerto譽(yù)為客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)"年度最佳公司"，使Concerto成為該領(lǐng)域中唯一一家連續(xù)兩年獲得此殊譽(yù)的解決方案提供商。Concerto 在2003年6月開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在短短的幾個(gè)月時(shí)間里，就以驚人的速度實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售體系建設(shè)和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，僅在大陸Concerto簽訂的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心合約已經(jīng)超過(guò)750座席，在大中國(guó)地區(qū)，更是以2年內(nèi)簽訂2500座席的業(yè)績(jī)，成為該領(lǐng)域的一匹黑馬。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0406.htm |
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羅克韋爾參展中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì) |
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羅克韋爾參展中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì) 2004/04/20 全球首先發(fā)明自動(dòng)化客戶(hù)呼叫中心技術(shù)的羅克韋爾FirstPoint Contact 公司日前宣布，將參展于本月21至23日舉行的2004中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)。作為此次大會(huì)的贊助商之一，羅克韋爾FirstPoint Contact 公司希望通過(guò)此次與企業(yè)、行業(yè)以及學(xué)術(shù)界人士的交流，提高業(yè)內(nèi)對(duì)中國(guó)呼叫中心使用效率的重視，使中國(guó)客戶(hù)關(guān)系管理向更精細(xì)化的管理模式方向發(fā)展。 屆時(shí)，羅克韋爾將在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)直接遠(yuǎn)程連線美國(guó)，通過(guò)在美國(guó)實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)，向參觀者展示和介紹羅克韋爾最新的產(chǎn)品和技術(shù)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell04_0401.htm |
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東軟股份攜手新加坡英立訊科技共建煙草信息化平臺(tái) |
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東軟股份攜手新加坡英立訊科技共建煙草信息化平臺(tái) 2004/04/23 近日，沈陽(yáng)東軟股份與張家口、承德、衡水、邯鄲四家煙草公司簽定協(xié)議，為四家地級(jí)市的煙草公司提供呼叫中心解決方案，并提供英立訊科技的高端一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品。 目前，國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)的信息化建設(shè)在各行業(yè)中處于較領(lǐng)先的水平。但是，隨著中國(guó)加入WTO，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，煙草企業(yè)迫切需要積極開(kāi)拓市場(chǎng)、挖掘內(nèi)部潛力，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提高工作效率，降低運(yùn)作成本，所有這些都要依靠建立一個(gè)性能良好、穩(wěn)定的智能呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)來(lái)保證完成。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0404.htm |
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個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)之上海東暢“95105858”呼叫中心 |
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個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)之上海東暢“95105858”呼叫中心 2004/04/20 高速發(fā)展的科技時(shí)代，促使人們進(jìn)入真正屬于自己的個(gè)性化時(shí)代。信息技術(shù)與服務(wù)的結(jié)合在運(yùn)營(yíng)管理中正在潛移默化的引領(lǐng)大家跨入一種前所未有的方便、自由和舒適的個(gè)性化生活。 “95105858”呼叫中心平臺(tái)集合電信、聯(lián)通、移動(dòng)和網(wǎng)通四大運(yùn)營(yíng)商，280多個(gè)城市全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼接入。龐大的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)給業(yè)界提供了以下服務(wù)內(nèi)容： 1、 信息的存儲(chǔ)（個(gè)人），可用任何接入方式接入，24小時(shí)服務(wù)； 2、 一號(hào)通（號(hào)碼直通車(chē)）； ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse04_0401.htm |
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Pronexus與Aculab攜手服務(wù)于Internet
Contact Systems |
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Pronexus與Aculab攜手服務(wù)于Internet Contact Systems 2004/04/23 Internet Contact Systems是為滿(mǎn)足呼叫中心，尤其是那些在新址剛開(kāi)業(yè)的呼叫中心為降低內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本的需要而成立的。使用VBVoice，Advanced Call Center Technology(ACT)公司，開(kāi)發(fā)出Dialocity平臺(tái), 用來(lái)提供由因特網(wǎng)接入的預(yù)撥號(hào)服務(wù)。由于Dialocity非常靈活，代理可在任一有因特網(wǎng)的地理位置接入，因此節(jié)省了大量的前期投資，客戶(hù)也只需支付所消費(fèi)的服務(wù)即可，并能夠快速擴(kuò)容，以便滿(mǎn)足短期或季節(jié)性的需要。考慮到此項(xiàng)技術(shù)能使更多用戶(hù)受益，ACT創(chuàng)立了Internet Contact Systems，旨在進(jìn)一步開(kāi)發(fā)Dialocity業(yè)務(wù)的技術(shù)和拓展市場(chǎng)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0404.htm |
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CommSuites平臺(tái)的 IP呼叫中心功能 |
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CommSuites平臺(tái)的 IP呼叫中心功能 ---3COM NBX篇 2004/04/23 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的超常發(fā)展，以及中國(guó)加入WTO，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先地位，其客戶(hù)服務(wù)部門(mén)必須提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，因此越來(lái)越多的企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)作為其提高服務(wù)一個(gè)重要技術(shù)手段，作為企業(yè)的呼叫中心有著同其他大型行業(yè)呼叫中心不同的特點(diǎn)： 1.投資少；因?yàn)槠髽I(yè)的本身的特點(diǎn)，不可能在這方面做很大的投入，盡管如此系統(tǒng)依然需要系統(tǒng)穩(wěn)定、擴(kuò)展性好等特點(diǎn) 2.布線靈活；一般情況下，企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成型，不可能在進(jìn)行大規(guī)模的布線工作，會(huì)破壞整個(gè)建筑的美觀，因此呼叫中心的建設(shè)盡量使用計(jì)算機(jī)的線路 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_0402.htm |
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華夏通：讓手機(jī)也可以撥打客服熱線 |
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華夏通：讓手機(jī)也可以撥打客服熱線 龍飛 2004/04/23 鋒線數(shù)碼記者21日消息 大家熟悉的800免費(fèi)電話(huà)，現(xiàn)在成為了企業(yè)客戶(hù)服務(wù)熱線的代名詞�？墒�800有一個(gè)致命的弱點(diǎn)：手機(jī)無(wú)法撥打，而目前中國(guó)手機(jī)用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)了固定電話(huà)用戶(hù)數(shù)。 今天在五洲大酒店召開(kāi)的"華夏通企業(yè)智能通信平臺(tái)"的研討會(huì)上，記者得知，由鐵通華夏推出的"華夏通"平臺(tái)就可以很好地解決以上問(wèn)題，而且可以隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)變化情況個(gè)性化發(fā)展變化，節(jié)省企業(yè)的客服成本而不削減客服的質(zhì)量；而客戶(hù)不管在全國(guó)任何地方，只需記住95105XXX這一個(gè)號(hào)碼（后三位是企業(yè)申請(qǐng)到的號(hào)碼）。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall04_0401.htm |
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補(bǔ)償服務(wù)-將錯(cuò)誤轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì) |
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補(bǔ)償服務(wù)-將錯(cuò)誤轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì) 約翰·舍爾(John Tschohl) 2004/04/19 告訴我一個(gè)在客戶(hù)服務(wù)上從來(lái)沒(méi)有犯過(guò)錯(cuò)誤的公司，我就能給你舉出一個(gè)反例。每一個(gè)公司，不管他們的產(chǎn)品或員工多么的優(yōu)秀，偶爾也會(huì)犯錯(cuò)誤。然而，公司和他們的員工如何對(duì)那些錯(cuò)誤做出回應(yīng)，這可以將那些優(yōu)秀的，以客服作為推動(dòng)的組織從其他一些組織中區(qū)分出來(lái)。 置身于服務(wù)補(bǔ)償?shù)墓局浪麄兛梢酝ㄟ^(guò)解決消費(fèi)者的問(wèn)題來(lái)贏得終身客戶(hù)。他們超出責(zé)任范圍，盡其所能來(lái)保證他們的消費(fèi)者對(duì)他們的產(chǎn)品和服務(wù)是滿(mǎn)意的。如果解決消費(fèi)者的問(wèn)題是在他們的能力范圍之內(nèi)的，他們會(huì)毫無(wú)保留地盡力做到。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f04_04/www.lnoppen.com/lnoppen04_0402.htm |
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電信領(lǐng)域CRM系統(tǒng)之我見(jiàn) |
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電信領(lǐng)域CRM系統(tǒng)之我見(jiàn) 劉燁 2004/04/21 目前我國(guó)的電信市場(chǎng)正在從大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)向應(yīng)用的深入發(fā)掘階段過(guò)渡，根據(jù)公認(rèn)的二八原則，電信運(yùn)營(yíng)商收益的80%來(lái)自于20%的大客戶(hù)，因此各大運(yùn)營(yíng)商比以往更加重視大客戶(hù)在企業(yè)營(yíng)收中所起的作用，更加重視在大客戶(hù)管理上改變以往傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，積極開(kāi)拓思路，為大客戶(hù)提供比普通客戶(hù)優(yōu)惠的價(jià)格，多樣的業(yè)務(wù)，靈活的產(chǎn)品組合等，增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，力爭(zhēng)使自身盡快實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，走出低水平重復(fù)、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的不利局面。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/datang/datang04_0402.htm |
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CRM緣何失效？準(zhǔn)備不足是關(guān)鍵 |
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CRM緣何失效？準(zhǔn)備不足是關(guān)鍵 謝贊恩 2004/04/22 編者按:Bain＆Company對(duì)451名高級(jí)主管的一次調(diào)查評(píng)估中發(fā)現(xiàn)，CRM在25種“最讓客戶(hù)滿(mǎn)意的管理工具”中排名倒數(shù)第三... 隨著短缺經(jīng)濟(jì)的逝去，人們發(fā)現(xiàn)，自己有了比以往任何時(shí)候都多的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行選擇的機(jī)會(huì)與權(quán)利，開(kāi)始找到“上帝”的感覺(jué)了。然而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代開(kāi)始了，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，從以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心過(guò)渡。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。信息技術(shù)的高速發(fā)展為企業(yè)提供了機(jī)遇，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）理論的出現(xiàn)與技術(shù)的實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造了迎接“客戶(hù)至上”時(shí)代的條件。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/CRM/2004/04/crm0414.htm |
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CRM項(xiàng)目常見(jiàn)的戰(zhàn)略性和策略性錯(cuò)誤探析 |
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CRM項(xiàng)目常見(jiàn)的戰(zhàn)略性和策略性錯(cuò)誤探析 周祖軍 2004/04/19 這篇文章探討了CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中常見(jiàn)的一些戰(zhàn)略性和策略性錯(cuò)誤。有些錯(cuò)誤非常的明顯，但問(wèn)題就是，如果這些錯(cuò)誤很容易看出來(lái)，為什么在實(shí)施的過(guò)程中還是不停地去犯。 即使是在成熟的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)以及財(cái)富500強(qiáng)的公司中，CRM項(xiàng)目也還在不停地遭遇失敗，有些業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，項(xiàng)目的失敗率達(dá)到了60%－70%。所謂失敗就是指項(xiàng)目沒(méi)有實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。這些項(xiàng)目的失敗正是由于本文中探討的很多戰(zhàn)略性和策略性問(wèn)題造成的。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/CRM/2004/04/crm0412.htm |
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精準(zhǔn)服務(wù)銷(xiāo)售希望——惠氏CRM |
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精準(zhǔn)服務(wù)銷(xiāo)售希望——惠氏CRM 2004/04/19 消費(fèi)者買(mǎi)的其實(shí)不是奶粉，他們買(mǎi)的是對(duì)小孩子的希望。通過(guò)CRM的貼心服務(wù)，通過(guò)需求的精細(xì)劃分，了解客戶(hù)需求，能夠和消費(fèi)者建立非常熟悉的關(guān)系。經(jīng)過(guò)服務(wù)的消費(fèi)者忠誠(chéng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)沒(méi)有服務(wù)過(guò)的消費(fèi)者。 “你家附近有一個(gè)水果攤，跟你們?nèi)叶己苁欤私饽闳业膼?ài)好，你買(mǎi)水果都到他那里買(mǎi)，隨著他的生意壯大，他無(wú)法記住每個(gè)客戶(hù)，就需要CRM進(jìn)行管理�！痹谏虾；菔蠣I(yíng)養(yǎng)品有限公司（下文簡(jiǎn)稱(chēng)惠氏）助理副總裁曹盛德眼中，CRM是一種生意模式，而不僅僅是一個(gè)系統(tǒng)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/CRM/2004/04/crm0410.htm |
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汽車(chē)行業(yè)CRM進(jìn)行時(shí) |
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汽車(chē)行業(yè)CRM進(jìn)行時(shí) 2004/04/14 近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國(guó)的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)也變得蒸蒸日上，眾多企業(yè)開(kāi)始攜大量資金涉足汽車(chē)行業(yè)�？v觀整個(gè)國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)，奧迪A4中國(guó)生產(chǎn)及國(guó)產(chǎn)化程度的提高、寶馬3系及5系下線、奔馳合資產(chǎn)品的即將推出、凱越等通用產(chǎn)品線的延伸等等都表明了國(guó)內(nèi)的汽車(chē)市場(chǎng)即將火爆。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)汽車(chē)行業(yè)的要求也日益提高，其原因主要來(lái)源于客戶(hù)對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)需求的日益上升。因此，更多的汽車(chē)企業(yè)開(kāi)始注意到必須以用戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和提供服務(wù)，這樣才能獲取更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/CRM/2004/04/crm0411.htm |
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一對(duì)一服務(wù)之淘金利器——貝塔斯曼CRM |
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一對(duì)一服務(wù)之淘金利器——貝塔斯曼CRM 2004/04/19 “我不敢說(shuō)貝塔斯曼的客戶(hù)關(guān)系管理做得有多好，但我們的客戶(hù)關(guān)系管理無(wú)疑是最全面的�！边@是貝塔斯曼直接集團(tuán)中國(guó)地區(qū)的首席運(yùn)營(yíng)官艾彌爾在第二屆中國(guó)CRM論壇的獲獎(jiǎng)感言�！叭媲矣行А币彩窃u(píng)選專(zhuān)家對(duì)貝塔斯曼實(shí)施CRM的一致評(píng)價(jià)。 在中國(guó)，貝塔斯曼直接集團(tuán)主要通過(guò)貝塔斯曼書(shū)友會(huì)、貝塔斯曼在線和21世紀(jì)錦繡圖書(shū)連鎖公司這三種渠道進(jìn)行媒體產(chǎn)品的分銷(xiāo)業(yè)務(wù)。這三種業(yè)務(wù)模式都需要直接和客戶(hù)打交道，客戶(hù)關(guān)系管理便顯得尤為重要。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/outsourcing/www.arvatoservices.com.cn/arvatoservices04_0401.htm |
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Siebel與IBM進(jìn)軍歐亞 將推出CRM按需服務(wù) |
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Siebel與IBM進(jìn)軍歐亞 將推出CRM按需服務(wù) 2004/04/21 4月21日，Siebel與IBM在“戛納Siebel用戶(hù)周”上宣布，它們將從5月中旬開(kāi)始在歐洲提供一項(xiàng)合作業(yè)務(wù)—“Siebel CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）按需服務(wù)”，同樣的服務(wù)還將于兩個(gè)月內(nèi)在亞洲推出。 自從去年12月份以來(lái)，Siebel一直通過(guò)英國(guó)電信公司（BT）在英國(guó)提供CRM按需服務(wù)，價(jià)格為每用戶(hù)每月89美元。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel04_0405.htm |
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得意公司開(kāi)通智能短信查詢(xún)服務(wù) |
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心手相通，無(wú)限自由 得意公司開(kāi)通智能短信查詢(xún)服務(wù) 2004/04/22 2004年4月15日和4月20日，擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語(yǔ)音與語(yǔ)言技術(shù)開(kāi)發(fā)商和技術(shù)提供商北京得意音通技術(shù)有限責(zé)任公司（得意公司），在國(guó)際上率先把中文自然語(yǔ)言理解技術(shù)應(yīng)用在中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)短信服務(wù)平臺(tái)上，結(jié)合《精品購(gòu)物指南》報(bào)社權(quán)威、全面的信息資源，開(kāi)通了北京地區(qū)餐飲領(lǐng)域智能短信查詢(xún)服務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)智能短信），并將進(jìn)一步支持互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和WAP平臺(tái)，陸續(xù)開(kāi)通更豐富和更實(shí)用的智能信息服務(wù)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f02_07/dEar/dear04_0401.htm |
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思安華勝資深工程師李新細(xì)述彩鈴應(yīng)用解決方案 |
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思安華勝資深工程師李新細(xì)述彩鈴應(yīng)用解決方案 李新 2004/04/22 隨著中國(guó)電信業(yè)改革的不斷深入，中國(guó)的電信市場(chǎng)格局重新布局，構(gòu)建了以"中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通 中國(guó)鐵通"為代表的五大運(yùn)營(yíng)商。隨之而來(lái)的無(wú)論是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)還是增值電信業(yè)務(wù)都將形成一個(gè)多元化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。各電信運(yùn)營(yíng)商意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的壓力，開(kāi)始把提高服務(wù)能力作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，電信競(jìng)爭(zhēng)也逐步由網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。今年國(guó)內(nèi)兩大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商紛紛推出了新業(yè)務(wù)－－個(gè)性化回鈴音（CRBT）,即彩鈴業(yè)務(wù)。申請(qǐng)?jiān)摌I(yè)務(wù)的用戶(hù)，主叫用戶(hù)聽(tīng)到的再也不是幾十年不變的單調(diào)的"嘟嘟"聲，而是繽紛的音樂(lè)聲或其他個(gè)性化的聲音取而代之。一時(shí)間，隨著周杰倫的"你是恐龍"的廣告，彩鈴被廣大移動(dòng)用戶(hù)認(rèn)為時(shí)尚的標(biāo)志。紛紛申請(qǐng)采用。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti04_0403.htm |
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三匯4E1/16E1數(shù)字中繼卡在彩鈴業(yè)務(wù)的技術(shù)分析 |
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三匯4E1/16E1數(shù)字中繼卡在彩鈴業(yè)務(wù)的技術(shù)分析 2004/04/23 隨著中國(guó)各電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)壓力的加劇，各大運(yùn)營(yíng)商的ARPU值日益下滑，電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)資源競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變到差異化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)層面。2003和2004年各主要電信運(yùn)營(yíng)商和廣大虛擬運(yùn)營(yíng)商在這種情況下，增加了許多的新業(yè)務(wù)，如VOIP、電話(huà)QQ、移動(dòng)QQ、位置服務(wù)、移動(dòng)支付、彩信、彩鈴等，就目前市場(chǎng)反應(yīng)而言，彩鈴受到消費(fèi)者的熱捧，該項(xiàng)業(yè)務(wù)一經(jīng)推出就獲得了巨大成功，而且成為了提升運(yùn)營(yíng)商收入除數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以外的唯一亮點(diǎn)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_0401.htm |
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無(wú)線局域網(wǎng)發(fā)展迅猛 融手機(jī)服務(wù)是大勢(shì)所趨 |
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無(wú)線局域網(wǎng)發(fā)展迅猛 融手機(jī)服務(wù)是大勢(shì)所趨 云雀 2004/04/19 據(jù)市場(chǎng)研究公司iSuppli所說(shuō)，去年無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN）設(shè)備市場(chǎng)收入增長(zhǎng)高達(dá)82%。 該公司指出，2003年WLAN設(shè)備的總交易額由年前的16億美元增長(zhǎng)到了28億美元，其中芯片的交易額也由前年的4.36億美元增長(zhǎng)到了7.6億美元。到2008年，Wi-Fi無(wú)線設(shè)備預(yù)計(jì)將達(dá)到1.678件，是2003年1420萬(wàn)間的13倍。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2004news/04/news04106.htm |
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采用NMS技術(shù)支持的彩鈴服務(wù)用戶(hù)已達(dá)1000萬(wàn) |
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采用NMS技術(shù)支持的彩鈴服務(wù)用戶(hù)已達(dá)1000萬(wàn) 充分利用接聽(tīng)電話(huà)空檔，彩鈴已成為又一成功的電信增值業(yè)務(wù) 2004/04/20 倍受信賴(lài)的通信產(chǎn)品及服務(wù)提供商N(yùn)MS國(guó)際通訊有限公司(Nasdaq: NMSS)日前宣布,該公司亞洲地區(qū)系統(tǒng)集成商和運(yùn)營(yíng)商合作伙伴所擁有的定制回鈴音用戶(hù)已達(dá)到1000萬(wàn)人，并且該數(shù)目每天都在增加。采用NMS技術(shù)開(kāi)發(fā)并應(yīng)用的回鈴服務(wù)替代了傳統(tǒng)鈴聲，呼叫者在撥叫時(shí)可聽(tīng)到由被叫用戶(hù)定制的音樂(lè)，聲音片斷或其他媒體內(nèi)容。根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)，15億美元的可下載鈴音市場(chǎng)表明年輕人需要從他們的運(yùn)營(yíng)商那里獲得更多的娛樂(lè)和個(gè)性服務(wù)。而回鈴業(yè)務(wù)則是一種提高現(xiàn)有用戶(hù)忠誠(chéng)度并可進(jìn)一步吸引新用戶(hù)的全新且行之有效的途徑。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/nms/nms04_0402.htm |
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九江電信挖掘校園市場(chǎng)推出“校e通”“家校通”
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九江電信挖掘校園市場(chǎng)推出“校e通”“家校通” 吳天華 江增毅 2004/04/22 日前，江西九江電信采取多種形式，大力開(kāi)發(fā)校園電信市場(chǎng)，針對(duì)當(dāng)?shù)匦@市場(chǎng)的潛在需求，率先在全省推出“校e通”、“家校通”新業(yè)務(wù)，成為該公司業(yè)務(wù)創(chuàng)收的新亮點(diǎn)。截止到目前，該公司已在市區(qū)發(fā)展“家校通”業(yè)務(wù)近千戶(hù)，“校e通”業(yè)務(wù)已在四所高校開(kāi)通，月消費(fèi)上網(wǎng)卡近7萬(wàn)元，高校寢室上網(wǎng)滲透率達(dá)10％。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2004news/04/news04123.htm |
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信產(chǎn)部發(fā)出通知 規(guī)范移動(dòng)短信息服務(wù)市場(chǎng)秩序 |
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信產(chǎn)部發(fā)出通知 規(guī)范移動(dòng)短信息服務(wù)市場(chǎng)秩序 2004/04/21 信息產(chǎn)業(yè)部日前向各地發(fā)出通知，對(duì)用戶(hù)反映強(qiáng)烈的短信服務(wù)問(wèn)題作出規(guī)范。這一通知是針對(duì)少數(shù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中存在的不規(guī)范行為，移動(dòng)通信企業(yè)對(duì)短信業(yè)務(wù)管理不夠完善，特別是資費(fèi)不透明、未訂制短信息卻被收費(fèi)、退訂難和投訴得不到及時(shí)有效解決等問(wèn)題作出的。通知發(fā)送各地通信管理局、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通及相關(guān)信息服務(wù)提供單位。通知規(guī)定： 各移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)與已取得相應(yīng)經(jīng)營(yíng)許可的信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者合作提供移動(dòng)短信服務(wù)，不得為未取得相應(yīng)經(jīng)營(yíng)許可的信息服務(wù)業(yè)務(wù)提供者提供相關(guān)接入服務(wù)。自通知發(fā)出之日起30日內(nèi)，未取得相應(yīng)經(jīng)營(yíng)許可的信息服務(wù)業(yè)務(wù)提供者應(yīng)至電信監(jiān)管部門(mén)辦理相應(yīng)經(jīng)營(yíng)許可手續(xù)；逾期未辦理經(jīng)營(yíng)許可手續(xù)的，各移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即停止為其提供相關(guān)接入服務(wù)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2004news/04/news04114.htm |
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商路通CTILink產(chǎn)品白皮書(shū) |
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商路通CTILink產(chǎn)品白皮書(shū) 2004/04/23 目錄 1. CTI與CTILINK 1.1 CTI 1.2 CTILINK 1.3 ECMA CSTA標(biāo)準(zhǔn) 1.3.1 第一版 1.3.2 第二版 1.3.3 第三版 1.3.4 第四版 1.3.5 域劃分 1.4 CTCONNECT接口 1.4.1 監(jiān)視管理通信通道 1.4.2 操作控制電話(huà)功能 1.4.3 交換機(jī)特定功能 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance04_0401.htm |
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IP通信切勿只見(jiàn)話(huà)音 |
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IP通信切勿只見(jiàn)話(huà)音 2004/04/20 VoIP已經(jīng)成為過(guò)去一年里通信行業(yè)最熱門(mén)的詞匯之一，但是最近在美國(guó)硅谷召開(kāi)的春季網(wǎng)絡(luò)話(huà)音（VON）大會(huì)上，有識(shí)之士指出：VoIP只不過(guò)是IP基礎(chǔ)設(shè)施上出現(xiàn)的一個(gè)應(yīng)用而已，IP通信行業(yè)不能把眼光局限在現(xiàn)有的話(huà)音服務(wù)上，而應(yīng)該有所創(chuàng)新和超越。 加拿大貝爾公司和美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）的代表說(shuō)，VoIP（VoiceoverIP）應(yīng)該發(fā)展成WoIP（WorldofIP，即IP的世界）甚至EoIP（EverythingoverIP，即IP上的任何通信方式），IP需要更廣闊的視野。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/Voip/2004/04/voip0430.htm |
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數(shù)據(jù)顯示VoIP將主宰寬帶增值業(yè)務(wù)市場(chǎng) |
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數(shù)據(jù)顯示VoIP將主宰寬帶增值業(yè)務(wù)市場(chǎng) 2004/04/19 據(jù)Juniper研究公司說(shuō)，2009年VoIP市場(chǎng)將主宰價(jià)值470億美元的寬帶增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，占159 億美元。到2009年寬帶接入將價(jià)值430億美元。 據(jù)Infonetics研究顯示，2004年全球入侵檢測(cè)和入侵防御（IDS/IPS）市場(chǎng)將增長(zhǎng) 25%左右，這個(gè)市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的部分是在線式IPS硬件產(chǎn)品，2007年將占價(jià)值8.88億美元的 IDS/IPS市場(chǎng)的41%。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/Voip/2004/04/voip0429.htm |
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提升客戶(hù)滿(mǎn)意度——百發(fā)百中 即時(shí)傾聽(tīng) |
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提升客戶(hù)滿(mǎn)意度——百發(fā)百中 即時(shí)傾聽(tīng) 2004/04/21 在醫(yī)療咨詢(xún)業(yè)，成功就意味著客戶(hù)能隨時(shí)隨地地與醫(yī)療顧問(wèn)接觸。"這是一個(gè)靠電話(huà)帶來(lái)商機(jī)的行業(yè)，"從事醫(yī)療咨詢(xún)業(yè)務(wù)Consani Seims有限公司總裁保羅·康薩尼如此認(rèn)為。"正如許多人所知，你幾乎不可能只打一個(gè)電話(huà)就找到你的醫(yī)生，一般都是他們給你回電話(huà)。所以對(duì)咨詢(xún)公司來(lái)說(shuō)，顧客無(wú)論何時(shí)打進(jìn)電話(huà)都一定要能立即找到醫(yī)療顧問(wèn)是非常重要的。" ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0401.htm |
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Ai-Logix參展中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì) |
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Ai-Logix參展中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì) 2004/04/20 全球電話(huà)錄音硬件產(chǎn)品提供商Ai-Logix將參展于本月21至23日舉行的2004中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)。展臺(tái)號(hào):219.作為本次大會(huì)的贊助商之一，Ai-Logix公司將向參觀者展示和介紹最新的產(chǎn)品和技術(shù)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/musictelecom/ai-logix04_0402.htm |
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視頻會(huì)議之應(yīng)用路線 |
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視頻會(huì)議之應(yīng)用路線 2004/04/19 “說(shuō)實(shí)話(huà)，在決定購(gòu)買(mǎi)視頻會(huì)議系統(tǒng)之前，我們最想搞明白這些高科技的‘盒子’到底有啥用？”這是很多用戶(hù)在接觸視頻會(huì)議之初共同的迷茫。 本期我們將以不同領(lǐng)域用戶(hù)的代表性需求為例，著力闡述視頻會(huì)議“怎么用”的問(wèn)題。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2004/04/forum04_0432.htm |
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透視視訊技術(shù)發(fā)展 |
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透視視訊技術(shù)發(fā)展 2004/04/21 一、視訊市場(chǎng)需求及應(yīng)用分析 1.視訊市場(chǎng)需求 視頻通信真正實(shí)用化是以90年代初ITU建立H.320標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)志，經(jīng)過(guò)10多年相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，視訊業(yè)務(wù)從只有少數(shù)大型企業(yè)、政府機(jī)關(guān)才可以享用的“奢侈品”，逐步成為中小企業(yè)、甚至普通家庭均可使用的“消費(fèi)品”。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2004/04/forum04_0430.htm |
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V2 Conference應(yīng)用于零售業(yè) |
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V2 Conference應(yīng)用于零售業(yè) —V2 Conference視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用于沃爾瑪 2004/04/19 一、行業(yè)背景 全球零售巨頭沃爾瑪目前排名世界500強(qiáng)首位，足以說(shuō)明零售業(yè)的地位舉足輕重。零售業(yè)相比于其他行業(yè)，有自身的特點(diǎn)，其宗旨就是“薄利多銷(xiāo)”，利用其散布在各地的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)和其強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)，有效地節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，從而提高企業(yè)的利潤(rùn)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity04_0402.htm |
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港合作招商推介會(huì)傳捷報(bào) 聯(lián)通寶視通功不可沒(méi) |
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港合作招商推介會(huì)傳捷報(bào) 聯(lián)通寶視通功不可沒(méi) 2004/04/21 剛剛落幕的贛港合作招商推介會(huì)傳出捷報(bào)，共簽約項(xiàng)目40個(gè)，簽約金額9.56億美元。專(zhuān)家說(shuō)，簽約成功，中國(guó)聯(lián)通“寶視通”功不可沒(méi)。 4月14日至17日，贛港合作2004江西（香港）招商引資項(xiàng)目推介會(huì)在香港舉行。為展現(xiàn)近年來(lái)江西改革開(kāi)放成果，江西聯(lián)通發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，利用“寶視通”視頻會(huì)議業(yè)務(wù)，在香港推介會(huì)現(xiàn)場(chǎng)和南昌建立會(huì)議終端，使贛港合作實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程的面對(duì)面招商洽談，引起了香港各界的極大關(guān)注，推進(jìn)了贛港經(jīng)貿(mào)合作。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2004news/04/news04116.htm |
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聯(lián)通“寬帶視訊”業(yè)務(wù)—“寶視通”可視電話(huà)煙臺(tái)開(kāi)通 |
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聯(lián)通“寬帶視訊”業(yè)務(wù)—“寶視通”可視電話(huà)煙臺(tái)開(kāi)通 2004/04/19 膠東在線消息 近日，中國(guó)聯(lián)通煙臺(tái)分公司的“寬帶視訊”業(yè)務(wù)——“寶視通”可視電話(huà)全面推出。 中國(guó)聯(lián)通寬帶視訊網(wǎng)是中國(guó)聯(lián)通基于ATM骨干網(wǎng)承載平臺(tái)建成的覆蓋全國(guó)通達(dá)國(guó)際的世界最大的基于IP技術(shù)的公用視訊網(wǎng)，可同時(shí)支持1500多個(gè)終端同時(shí)召開(kāi)會(huì)議�！皩氁曂ā笨梢曤娫�(huà)可最大限度地為企業(yè)節(jié)約差旅費(fèi)用，提高工作效率，并可使員工以最低成本，獲得最有效的可視電話(huà)業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。目前，可視電話(huà)用戶(hù)不僅可撥打點(diǎn)對(duì)點(diǎn)可視電話(huà)，而且還可以撥打固定電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2004news/04/news04111.htm |
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友鄰?fù)ㄓ嵙χ鷱V東網(wǎng)通客服中心質(zhì)量管理邁上新臺(tái)階 |
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友鄰?fù)ㄓ嵙χ鷱V東網(wǎng)通客服中心質(zhì)量管理邁上新臺(tái)階 2004/04/19 近日，友鄰?fù)ㄓ嵭袠I(yè)應(yīng)用再次取得新突破--AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件全套功能組件（錄音系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、屏捕系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)等）在中國(guó)網(wǎng)通廣東分公司成功運(yùn)行，助廣東網(wǎng)通全面提升客服中心質(zhì)量管理和服務(wù)水平。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0401.htm |
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拓敏科技為東方航空公司建造電子傳真中心平臺(tái) |
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拓敏科技為東方航空公司建造電子傳真中心平臺(tái) --樹(shù)立航空行業(yè)傳真信息化先鋒 2004/04/21 中國(guó)東方航空公司是1988年6月25日在原民航上海管理局的基礎(chǔ)上成立的一家以航空運(yùn)輸為主的骨干航空公司，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線100多條，國(guó)際和地區(qū)航線30多條，飛行10幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)的20多個(gè)城市。公司下設(shè)有多個(gè)子公司，經(jīng)營(yíng)航空維修、飯店、航空食品、旅游、期貨交易、通用航空等多種業(yè)務(wù)。中國(guó)東方航空公司非常重視自身的信息化建設(shè)，隨著信息化的進(jìn)步，中國(guó)東方航空公司越來(lái)越感到需要一個(gè)強(qiáng)大的傳真平臺(tái)來(lái)綜合處理全公司的傳真信息。最終，中國(guó)東方航空公司選擇了拓敏公司來(lái)為公司業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)以及客服呼叫中心提供電子傳真平臺(tái)系統(tǒng)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron04_0401.htm |
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城市熱點(diǎn)力助礦大、聯(lián)大建設(shè)優(yōu)質(zhì)校園網(wǎng) |
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城市熱點(diǎn)力助礦大、聯(lián)大建設(shè)優(yōu)質(zhì)校園網(wǎng) 2004/04/19 為了培養(yǎng)信息時(shí)代的綜合人才，國(guó)內(nèi)各大高校的校園網(wǎng)建設(shè)也正如火如荼的進(jìn)行著。繼中科院研究生院、北京科技大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)、天津大學(xué)、重慶郵電大學(xué)、山東大學(xué)、內(nèi)蒙古師范大學(xué)等近百所高校紛紛使用城市熱點(diǎn)提供的寬帶計(jì)費(fèi)管理運(yùn)營(yíng)計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)后，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)又相繼成為城市熱點(diǎn)這款產(chǎn)品的又一受益高校。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f02_09/csrd/csrd04_0401.htm |
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華夏科技展示廣電寬帶計(jì)費(fèi)解決方案 |
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可運(yùn)營(yíng) 可管理 華夏科技展示廣電寬帶計(jì)費(fèi)解決方案 2004/04/21 分析廣電行業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)及需求，有線電視系統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)可分為三類(lèi)：基本業(yè)務(wù)--廣播電視和廣告業(yè)務(wù)；擴(kuò)展業(yè)務(wù)--付費(fèi)電視、視頻點(diǎn)播、圖文電視、數(shù)據(jù)廣播……；增值業(yè)務(wù)--數(shù)據(jù)通信及其在此基礎(chǔ)上衍生的服務(wù)。 而對(duì)于"付費(fèi)電視"方面，廣電計(jì)劃到2005年在全國(guó)開(kāi)播150套有線數(shù)字廣播節(jié)目和50~80套付費(fèi)影視頻道，同時(shí)還要發(fā)展3000萬(wàn)數(shù)字機(jī)頂盒用戶(hù)。在這種情況下，建立一套類(lèi)似于電信行業(yè)的、全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和用戶(hù)管理系統(tǒng)勢(shì)在必行。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f03_04/www.chnsys.com.cn/chnsys04_0401.htm |
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中國(guó)華為領(lǐng)跑NGN商用備受矚目 |
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中國(guó)華為領(lǐng)跑NGN商用備受矚目 2004/04/22 文萊帝國(guó)酒店：應(yīng)文萊電信與中國(guó)華為公司邀請(qǐng)，來(lái)自世界18個(gè)國(guó)家、地區(qū)的40家運(yùn)營(yíng)商的高層和專(zhuān)家聚首文萊，共同商討NGN 的商用建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路。文萊電信與華為合作的文萊全網(wǎng)NGN改造項(xiàng)目（全球用戶(hù)規(guī)模最大的NGN商用網(wǎng)絡(luò)之一）也在這一天正式宣布投入商業(yè)運(yùn)營(yíng)。研討會(huì)上，各國(guó)運(yùn)營(yíng)商的大量商用實(shí)踐，不斷強(qiáng)化著一個(gè)信息：NGN走向規(guī)模商用的條件已趨成熟，華為在這方面走在了業(yè)界前列。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/huawei/huawei04_0402.htm |
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中興軟交換系統(tǒng)進(jìn)入實(shí)用階段 |
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中興軟交換系統(tǒng)進(jìn)入實(shí)用階段 王靜 2004/04/21 導(dǎo)讀：以軟交換為核心的下一代通信網(wǎng)絡(luò)成為電信市場(chǎng)的新熱點(diǎn)，中興通訊憑借良好、實(shí)用的通信技術(shù)積極開(kāi)拓國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)，其軟交換技術(shù)獲得業(yè)界普遍認(rèn)可。 隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及人們對(duì)于新業(yè)務(wù)的需求，軟交換技術(shù)所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正越來(lái)越多地受到運(yùn)營(yíng)商青睞；中興軟交換憑借多年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累，已經(jīng)和多個(gè)運(yùn)營(yíng)商攜手進(jìn)行了軟交換網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，取得了豐碩的成績(jī)。中興通訊積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，其軟交換系統(tǒng)已在國(guó)內(nèi)多個(gè)省市及國(guó)際市場(chǎng)得到實(shí)際應(yīng)用。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/zhongxing/zhongxing04_0402.htm |
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淺談呼叫中心客服代表（CSR）的發(fā)音技巧訓(xùn)練 |
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淺談呼叫中心客服代表（CSR）的發(fā)音技巧訓(xùn)練 李云紅 2004/04/21 掌握發(fā)音技巧對(duì)于呼叫中心的客服代表（CSR）十分重要。CSR每天的話(huà)務(wù)工作是十分緊張和繁重的。如果她們不掌握發(fā)音技巧，不僅直接影響到工作的質(zhì)量而且也關(guān)系到能否保持嗓音的青春和魅力。語(yǔ)言發(fā)音及其所帶來(lái)的聽(tīng)覺(jué)美感來(lái)說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)。它是需要科學(xué)訓(xùn)練才能掌握的一種技能技巧。同時(shí)，經(jīng)過(guò)發(fā)聲訓(xùn)練之后，不僅語(yǔ)言發(fā)聲能力可以大大增強(qiáng)，而且能夠美化聲音，豐富聲音的表現(xiàn)力，使之具有一定的審美價(jià)值。語(yǔ)言傳播發(fā)音藝術(shù)是從物理（聲學(xué)）、生理（發(fā)音器官、機(jī)理）和心理（感受、感情）等方面，在理論與實(shí)踐的結(jié)合上，闡釋用氣發(fā)聲的規(guī)律與訓(xùn)練方法的一門(mén)科學(xué)。掌握科學(xué)的發(fā)聲方法，能夠使CSR的聲音對(duì)于表情達(dá)意具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，能夠增加CSR語(yǔ)言傳播的清晰度和感染力；能夠使CSR有效地改善音質(zhì)和美化音色。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2004/04/forum04_0428.htm |
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呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理之工作流程管理 |
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呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理之工作流程管理 Lucie 2004/04/23 隨著呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的顧客青睞于使用這一服務(wù)方式，對(duì)于需要咨詢(xún)業(yè)務(wù)或簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理或費(fèi)用查詢(xún)等等的問(wèn)題，再也不需要浪費(fèi)時(shí)間去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)了，只需撥打一個(gè)服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)就一切都搞掂了。這是服務(wù)型企業(yè)在建立了呼叫中心后給顧客帶來(lái)的方便快捷之處。但是，一切進(jìn)行的并不如此完美。以下這個(gè)場(chǎng)景的描述就是筆者在某城市遇到的一個(gè)有關(guān)于呼叫中心在管理方面因?yàn)闆](méi)有建立完善的服務(wù)流程而導(dǎo)致的客戶(hù)不滿(mǎn)的案例。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2004/04/forum04_0439.htm |
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淺談呼叫中心的外呼業(yè)務(wù)開(kāi)展 |
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淺談呼叫中心的外呼業(yè)務(wù)開(kāi)展 Lucie 2004/04/22 一、呼叫中心目前現(xiàn)狀分析 Call Center(呼叫中心)在當(dāng)今信息服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為一個(gè)耳熟能詳?shù)脑~語(yǔ)，呼叫中心作為集客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理于一體的服務(wù)窗口，構(gòu)成了企業(yè)與客戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁。對(duì)于越來(lái)越多的服務(wù)型企業(yè)，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)生存的一個(gè)基本要素，成為商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)立足的一個(gè)必要條件。各種規(guī)模和類(lèi)型的公司開(kāi)始意識(shí)到，提供多元化服務(wù)的呼叫中心，將使他們超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，得到最好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2004/04/forum04_0433.htm |
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開(kāi)放式語(yǔ)音架構(gòu)與新一代呼叫中心應(yīng)用 |
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開(kāi)放式語(yǔ)音架構(gòu)與新一代呼叫中心應(yīng)用 --具有前瞻性的捷通華聲"奧運(yùn)之聲"TTS引擎解析 2004/04/23 呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì) 隨著改革開(kāi)放的腳步不斷加快，中國(guó)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)領(lǐng)域的國(guó)際化程度也在迅速提高，特別是近幾年來(lái)，隨著中國(guó)加入WTO、成功申辦北京奧運(yùn)會(huì)、成功申辦上海世博會(huì)、博鰲論壇的成功舉辦，人們可以清楚的看到，中國(guó)已經(jīng)成為世界上最重要的國(guó)際交流中心之一。在中國(guó)走向世界的進(jìn)程中，各行各業(yè)都在不斷進(jìn)行著自我完善，來(lái)適應(yīng)這一變化的需要，CTI行業(yè)也不例外。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice04_0401.htm |
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北京吉亞通信工程有限公司 誠(chéng)聘 |
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北京吉亞通信工程有限公司 誠(chéng)聘 發(fā)布日期：2004年04月20日 有效期：60天 北京吉亞通信工程有限公司是香港上市公司友利電訊公司(UAL)在中國(guó)投資的高科技公司。公司的主要業(yè)務(wù)范圍是為電信、金融及其他行業(yè)用戶(hù)提供座席呼叫系統(tǒng)、語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)等。公司堅(jiān)持"以人為本"的指導(dǎo)思想，渴求具有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)或通信專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)的人才加盟我公司，攜手發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。 招聘崗位要求及招聘人數(shù)： 一、開(kāi)發(fā)、維護(hù)工程師（3名） 具有計(jì)算機(jī)和通信專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷； 具有一年以上軟件開(kāi)發(fā)/工程支持及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)； 熟練掌握 IVR 和 CALL CENTER 系統(tǒng)技術(shù)； 具有獨(dú)立的工作能力和良好的敬業(yè)精神； 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力； 可以經(jīng)常出差。 二、銷(xiāo)售人員（5名） 具有計(jì)算機(jī)或通信專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷及一年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)； 具有較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力； 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力； 有客戶(hù)基礎(chǔ)優(yōu)先考慮。 公司具有良好而公平合理的工薪待遇體系，具體崗位的工薪待遇面談。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/jobs/2004/04/jobs0405.htm |
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北京億陽(yáng)信通軟件研究院 誠(chéng)聘 |
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北京億陽(yáng)信通軟件研究院 誠(chéng)聘 發(fā)布日期：2004年04月20日 有效期：30天 億陽(yáng)信通系國(guó)家科技部認(rèn)定的全國(guó)“重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”，1998年榮獲首屆國(guó)家“火炬優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)”。公司始終堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以開(kāi)發(fā)為動(dòng)力，以效益為中心，以營(yíng)銷(xiāo)為手段”的發(fā)展策略和“內(nèi)聯(lián)院所，外聯(lián)國(guó)際”的研發(fā)方針，與在通訊技術(shù)研究領(lǐng)域的整體實(shí)力處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的北京郵電大學(xué)建立了全面合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙方在人才、技術(shù)、市場(chǎng)、科研、資金等方面的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使公司保持強(qiáng)勁的發(fā)展后勁。2000年3月24日在上海證券交易所完成A股股票發(fā)行工作，創(chuàng)造了中國(guó)股市每股發(fā)行價(jià)和市盈率兩個(gè)歷史新高，得到廣大投資者的高度認(rèn)可。公司建立了員工持股會(huì)，形成了志同道合基礎(chǔ)上的利益共同體。 招聘職務(wù)：軟件工程師 工作地點(diǎn)：北京 崗位描述：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的應(yīng)用開(kāi)發(fā)、參與項(xiàng)目實(shí)施 任職要求： 1． 本科以上學(xué)歷 2． 在電信行業(yè)具有2年以上的工作經(jīng)驗(yàn) 3． 熟悉多層結(jié)構(gòu)的體系架構(gòu) 4． 熟悉Socket編程 5． 熟悉7號(hào)信令編程 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/jobs/2004/04/jobs0406.htm |
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三力網(wǎng)絡(luò)公司 誠(chéng)聘 |
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三力網(wǎng)絡(luò)公司 誠(chéng)聘 發(fā)布日期：2004年04月23日 有效期：30天 Planet One addresses the increasing needs of businesses for a single source delivery of end-to-end solutions, by forging strong partnerships with technology leaders and by combining the expertise and unparalleled coverage of its technology-related companies throughout Asia Pacific. Planet One Group of Companies: The technology companies under the Planet One umbrella include 3D Networks,Net ProActive Services, FCS Computer Systems and Planet PSG. Our Partnerships: Planet One's ability to partner with the world's leading technology suppliers like Nortel Networks, Advatel, Altitude Software, Witness Sytems, Symantec, Avotus, Telstrat, Siemens Plantronics, HP, Check Point, Remedy and Cisco Systems gives it the flexibility to choose, customize and integrate the best technologies that deliver results. Partnership with Nortel Networks: 3D Networks, a subsidiary of Planet One is the sole pan-Asian Platinum partner of Nortel Networks and Global Customer Partner in Asia Pacific. Our Resources: With the talents of more than 600 IT professionals, including 350 support engineers in nearly 30 locations across the Asia Pacific and in the US, Planet One is geared to address the unique technology challenges of multinational businesses with a mature business perspective http://www.planet1world.com -------------------------------------------------------------------------------- Position : Senior Development Consultant/Engineer Location: Beijing, China Responsibilities: ·Technology/product/solution testing, including Proof-of-Concept (PoC) ·Migration/deployment/Research and Development ·Documentation Requirements: ·Degree or Master in an IT related field ·3-5 years proven experience ·Technology Knowledge of Development Tools, VC++, VB, ASP, .NET related technology ·Experience in Call Centre and IVR development ·Good communication and technical writing skills ·Good customer handling skills ·Able to start work immediately ·Able to work independently and in a group ·Able to travel for job assignments ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/jobs/2004/04/jobs0408.htm |
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工程需要Dialogic板卡 |
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求購(gòu)內(nèi)容 工程需要Dialogic板卡 工程需要Dialogic板卡，D300 SC,D600 SC,vfx40 esc plus,vfx40 pci,有意者請(qǐng)電話(huà)聯(lián)系。郵件請(qǐng)注明型號(hào)和價(jià)格。多謝。 刊登日期 2004年04月14日 有效期 30天 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/users/require/2004/04/xuqiu04_07.htm |
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現(xiàn)鈔收購(gòu)DIALOGIC VFX/40ESC-PLUS語(yǔ)音卡 |
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求購(gòu)內(nèi)容 現(xiàn)鈔收購(gòu)DIALOGIC VFX/40ESC-PLUS語(yǔ)音卡 現(xiàn)鈔收購(gòu)DIALOGIC VFX/40ESC-PLUS語(yǔ)音卡 刊登日期 2004年04月19日 有效期 30天 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/users/require/2004/04/xuqiu04_08.htm |
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誠(chéng)招望三臺(tái)合一（119，110，122）系統(tǒng)供應(yīng)商 |
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公司名稱(chēng) 深圳市中卓科技有限公司 合作內(nèi)容 誠(chéng)招望三臺(tái)合一（119，110，122）系統(tǒng)供應(yīng)商 我公司總包了福建省某縣級(jí)市的電子政務(wù)工程項(xiàng)目，本人負(fù)責(zé)其中的應(yīng)急中心等子項(xiàng)目。目前處于需求調(diào)研階段。7、8月份招標(biāo)。 望三臺(tái)合一（119，110，122）系統(tǒng)供應(yīng)商與我聯(lián)系。 刊登日期 2004年04月23日 有效期 30 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/users/cooperation/2004/04/co1331.htm |
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公司名稱(chēng) 北京中辰華興科技有限公司 合作內(nèi)容 東進(jìn)系列產(chǎn)品分銷(xiāo)商期待與您合作 東進(jìn)全系列產(chǎn)品分銷(xiāo)商.更好的服務(wù)、更好的價(jià)格 刊登日期 2004年04月23日 有效期 30 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/users/cooperation/2004/04/co1332.htm |
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