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廣州殘聯(lián)呼叫中心，持續(xù)切實的殘疾人便民服務

2008/09/17

　　9月6日，第十三屆殘奧會召開，北京地鐵8條線路123座車站的站臺內(nèi)鋪齊了盲道，600多輛殘奧會專用車改裝為無障礙車輛；殘奧會期間開通16條殘奧會專線，專線各站臺全部實現(xiàn)無障礙改造…… 隨著"兩個奧運"的舉辦，保障殘疾人的問題成為焦點熱點，更重要的是，還將一直延續(xù)下去。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/dj/dj08_0902.htm

密云縣戰(zhàn)略性發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)基地 生態(tài)產(chǎn)業(yè)國際新城呼之欲出

--中國-北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地奠基儀式

CTI論壇記者 2008/09/19

　�。�2008年9月，北京市密云縣）2008年9月18日上午，由北京市密云縣人民政府主辦、密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司承辦的中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地起步區(qū)奠基儀式隆重舉行，標志著作為北京市2008年重點建設項目、密云縣2008年政府1號工程的中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展建設正式啟動。北京市副市長茍仲文同志出席奠基儀式并發(fā)表了重要講話。北京市發(fā)展改革委、北京市商務局等6個委辦局，以及密云縣委、縣政府的負責同志和嘉盛控股國際金融機構(gòu)、通訊行業(yè)專家、產(chǎn)業(yè)鏈關聯(lián)企業(yè)等共計600余人出席了奠基儀式。儀式結(jié)束后，出席會議的領導還參觀考察了于今年6月率先以戰(zhàn)略合作方式入駐的中國網(wǎng)通（集團）呼叫中心，并對中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地籌備階段的工作成果予以肯定。

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江蘇呼叫中心入駐揚州

2008/09/19

　　預計2009年底前擴容至1200-1500個話務座席王燕文高同慶等參加簽約儀式

　　昨日下午，中國電信江蘇呼叫中心入駐江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)基地（揚州）正式簽約，這是該基地引進的又一個重要項目。市長王燕文，中國電信江蘇公司黨組書記、總經(jīng)理高同慶，市委常委、常務副市長張京霞等參加簽約儀式。

　　自去年4月21日成立以來，江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)基地（揚州）基礎設施建設和招商引資工作進展順利，目前，1－3號樓已經(jīng)落成；5A會所及展示中心已經(jīng)交付使用，5B電房和物管中心正在內(nèi)外裝修；4號綜合服務樓9月底土建結(jié)束，10月底交付使用。同時，已經(jīng)確定入駐的企業(yè)有中國電信、神州數(shù)碼、上海萬得、深圳潤迅、廣州博創(chuàng)等10余家企業(yè)，呼叫和數(shù)據(jù)等主導產(chǎn)業(yè)集聚態(tài)勢初顯。

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中國網(wǎng)通116114電話導航推出隨身號簿業(yè)務

2008/09/16

　　114作為中國通信行業(yè)最早的特服號碼之一，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，已經(jīng)完全融入了人們的生活，成為普通百姓日常使用頻率最高的信息獲取渠道，是人們生活中不可或缺的信息服務平臺。

　　"電話導航"信息服務則是在傳統(tǒng)114平臺上進行了功能及業(yè)務的完善，為公眾客戶、企業(yè)客戶提供互動性、時效性強的信息服務。普通消費者只需要撥打114或116114，即可隨時查詢所需要的信息。

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PerformanceEdge助信貸服務提升客戶整體滿意度

2008/09/16

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，信貸服務商Peak5公司應用PerformanceEdge workforce management成功地將客戶電話呼損率從10%降低至3%，同時使客戶整體滿意度大幅提升。

　　Peak5公司信貸業(yè)務助理副總裁Bill Heep表示："信貸服務是一個競爭激烈的行業(yè)，在客戶關系和服務方面的創(chuàng)新是取得成功的關鍵。Aspect深刻地理解這一點，并且?guī)椭�我們有效地管理客戶�?lián)絡中心，極大地提升了生產(chǎn)效率和滿意度。Aspect eWorkforce Management對我們的整個客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)生了巨大的推動作用，整個工作流程變得非常順利，特別是通過新的應用程序?qū)�客服代表進行培訓，只需要短短半天的時間即可上崗工作。"

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三地信息中標廣州交委"96900"交通服務熱線

2008/09/16

　　關鍵字：交通服務熱線、信息化大交通、"一站式"交通服務

　　在廣州市發(fā)展信息化大交通戰(zhàn)略的指導下，廣州市交委以體制創(chuàng)新和技術創(chuàng)新為動力，利用現(xiàn)代信息技術手段改造傳統(tǒng)的交通產(chǎn)業(yè)，籌備建設"96900"交通服務熱線，致力于廣州市交通智能化、信息化建設。與此同時，作為國內(nèi)最具實力的呼叫中心系統(tǒng)供應商之一，三地信息再一次憑借先進的技術、完善的解決方案、優(yōu)秀的人文服務理念贏得客戶的信賴，從眾多國內(nèi)外知名供應商中脫穎而出，成功中標廣州交委96900交通服務呼叫中心項目。

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北京120調(diào)度指揮中心--建立快捷高效國際化的呼叫中心

王克英 2008/09/18

　　北京急救中心作為首都公共衛(wèi)生體系的重要組成部分，承擔突發(fā)事件的應急救援和市民的日常急救工作。120調(diào)度指揮中心，即首都急救系統(tǒng)的呼叫中心，于1988年正式啟用，是承擔院前急救任務的一個部門，同時還是市衛(wèi)生局醫(yī)療救援指揮中心。全市120呼救電話都匯集到這里，全市急救網(wǎng)內(nèi)急救人員、車輛的調(diào)派指令從這里發(fā)出，120平均每日受理呼救電話5000-6000次，派遣急救車800次左右。

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億迅一體化客服升級方案，驚艷IBM環(huán)球伙伴企業(yè)管理高峰會

2008/09/19

　　由IT界領軍企業(yè) IBM 主辦的"2008環(huán)球伙伴企業(yè)管理高峰會"香港站于9月10－12日在柏寧酒店舉行，億迅作為友好贊助商參與了第二天的演講議程和攤位演示。一連三天會議皆以輕松的餐會形式，接待了共計約200位來自于港澳、大陸甚至海外的企業(yè)客戶。

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采用AudioCodes產(chǎn)品部署VoIP 呼叫中心--企業(yè)聯(lián)絡中心

2008/09/17

　　對于通過電話為客戶提供服務的企業(yè)，原有的呼叫中心已經(jīng)成為一種必不可少的平臺。 無論是為一條主要航線還是為一個小型本地企業(yè)提供服務，對有幫助的代理商提供接入提示對每個企業(yè)都是非常重要的，這也常常是改進性能和效率的目標。

　　因此，原有的呼叫中心已經(jīng)經(jīng)歷了某種變形，新興了一些如替代 PBX 的 IP 聯(lián)絡中心、單獨的 IVR 和 ADC 系統(tǒng)等，而且將電子郵件和即時消息傳遞功能合并到一種利用 VoIP 技術集成這些功能的新體系結(jié)構(gòu)中。

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億景通信話務通MA應用之--單路語音卡

2008/09/16

1.產(chǎn)品簡介

　　億景通信（www.escene.cn）"話務通"MA是一款多功能語音盒,它既是一款將telephone和computer結(jié)合的USB智能話務盒,又是將VoIP和PSTN融合的網(wǎng)關型終端產(chǎn)品，也是一款可將電話智能化的電話伴侶。它為呼叫中心提供智能、優(yōu)化的座席方案，也為辦公電話提供多種商務功能和免費通話功能，是多功能、多應用的語音盒。

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大唐融合成功簽署天水廣電項目

2008/09/16

　　7月29日再傳捷報，公司與甘肅省天水廣播電視網(wǎng)絡管理中心成功簽訂呼叫中心系統(tǒng)工程合同。

　　該項目業(yè)務軟件采用大唐融合DV客戶服務系統(tǒng)2.0版，接入平臺采用AVAYA 交換機和大唐中間件。

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四川航空公司呼叫中心：用聲音抒寫"美麗"

2008/09/19

　　2008年9月10日，四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co.，Ltd.，簡稱"川航"）呼叫中心（簡稱"8個8"）CRM系統(tǒng)順利上線，實現(xiàn)�？蜁�員稱呼服務、電話支付業(yè)務和投訴、建議等信息以工單形式自動傳遞到相關職能部門等功能，不僅提升客戶的體驗滿意度，而且加速旅客信息在公司內(nèi)部的傳遞，從而使"8個8"服務質(zhì)量更上臺階。

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成都聯(lián)系政府職能部門 今后都撥12345

2008/09/16

　　市勞動和社會保障局公開電話87706993、市教育局公開電話86113589、市環(huán)保局公開電話12369……成都120余個市級部門及單位均公開了便民服務電話，這么多電話怎么記得住？記者昨日從市政協(xié)提案處獲悉，我市有意將120余個市級部門和單位的熱線服務電話號碼統(tǒng)一由市長公開電話12345受理，然后分流到市政府職能部門和單位辦理。

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如何為CRM項目做出精準預算

2008/09/19

　　不要忽視常識,成立一個專家項目管理小組，計算整個項目周期的成本，然后作出一個現(xiàn)實的ROI評估，這是基本的要求。但是在匆忙實施最新、最好的技術時，有時一些常識性的道理卻被忽略了。

　　在項目實施過程中，避免項目范圍無序蔓延很重要。這種情況通常會在以下情形下出現(xiàn)：人們突然發(fā)現(xiàn)為了達到原先預期，需要更多的功能或應用;一些部門利用正在進行的項目增加其他的應用。

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基于CRM的企業(yè)社區(qū)營銷體系

2008/09/18

　　葉開，漢拓咨詢咨詢合伙人，國內(nèi)首位CRM獨立顧問。他多年來一直從事CRM企業(yè)應用的培訓、咨詢、需求分析、系統(tǒng)設計、業(yè)務測試以及項目實施、監(jiān)理評估等，著有《中國CRM最佳實務》、《圈住客戶》、《企業(yè)客戶關系管理》等書。

　　一個企業(yè)進行社區(qū)營銷，絕不僅僅是跟某個社區(qū)合作就可以進行的，這需要一個完整的可跟蹤的體系。在這個體系中，社區(qū)與企業(yè)的CRM應用無縫地融合在一起，并在企業(yè)的社區(qū)營銷策略下有效地推動企業(yè)對消費者以及消費者群的溝通互動。

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企業(yè)CRM選型要注意哪些技術問題？

鄭峰 2008/09/19

　　有關于CRM選型的文章有很多，但是，大部分都是從功能或者規(guī)模等宏觀的角度上進行考慮，而很少有文章說在CRM選型中技術的重要性。確實，CRM實現(xiàn)框架在選型中可能不怎么重要，但是，在一些特定的場合中，若沒有考慮技術方面的問題，則企業(yè)很可能會無功而返。

　　筆者下面就談談在CRM選型過程中，需要注意哪些技術問題。對于一些普通的技術型問題，如數(shù)據(jù)的備份、數(shù)據(jù)并發(fā)訪問等等這些內(nèi)容筆者不做過多闡述。筆者今天要談的技術問題，是那些大家比較容易忽視的，但是又是很實用的技術。

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案源計分--為CRM系統(tǒng)添上一對翅膀

左丘 2008/09/17

　　案源計分(lead scoring)是通過結(jié)合市場與銷售部門的技巧與經(jīng)驗來進行潛在客戶價值評估，它能夠幫助公司大幅抬高商業(yè)底線。

　　根據(jù)對使用案源計分工具的公司進行追蹤研究，CRM專家發(fā)現(xiàn)他們的整體營收普遍提升了30%以上，單筆交易營收平均上升17%，而無效潛在客戶名單的數(shù)量減少了22%。銷售人員可以更加有的放矢地在高潛力、高價值的客戶身上注入更多的時間和精力。

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微軟Dynamics CRM Online引入Web 2.0

修彬 2008/09/16

　　為了迎合愈演愈烈的網(wǎng)絡熱潮，微軟近日對其Dynamics CRM Online產(chǎn)品進行了更新，增加了Web 2.0功能。

　　Dynamics CRM Online新增的Web功能允許用戶創(chuàng)建并且管理在線和搜索引擎活動；使用搜索引擎優(yōu)化功能研究關鍵字；使用點擊率和轉(zhuǎn)換率分析投資回報率；使用微軟托管的網(wǎng)頁或者企業(yè)自己的網(wǎng)站捕捉銷售線索。

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opentaps開源ERP + CRM: 1.0.2發(fā)布

2008/09/18

　　ERP和CRM套件，包含電子商務、會計、倉庫、訂單、客戶管理、一般帳目、MRP、POS。數(shù)據(jù)庫獨立于面向服務的結(jié)構(gòu)(SOA)

　　opentaps開源ERP + CRM 1.0.2版本今天已經(jīng)發(fā)布在SourceForge.net上了，就在：

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蒙牛繁育采用TurboCRM 打造先進管理平臺

2008/09/17

　　近日，TurboCRM系統(tǒng)在內(nèi)蒙古蒙牛繁育生物技術有限公司（以下簡稱蒙牛繁育公司）成功上線。通過本系統(tǒng)實施，蒙牛繁育公司實現(xiàn)了以客戶中心的營銷管理信息化，大大提高了企業(yè)的管理效率，為企業(yè)未來的高速、健康發(fā)展奠定了基礎。

　　蒙牛繁育公司是蒙牛乳業(yè)（集團）股份有限公司旗下控股的奶牛繁育高科技企業(yè)，是一家民營奶牛繁育高科技企業(yè)，依托蒙牛集團雄厚的資金實力和先進的管理模式，致力于奶牛性控技術的產(chǎn)業(yè)化研發(fā)及推廣。所擁有的國內(nèi)外專家學者為公司提供了堅實的科研基礎保障和強大的理論、實戰(zhàn)經(jīng)驗支持。

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SAS榮獲CRM雜志"商業(yè)智能市場領導者"獎

2008/09/17

　　為中小企業(yè)提供整體解決方案：如何實現(xiàn)投資保護并有效提升信息化平臺？

　　SAS憑借業(yè)內(nèi)領先的分析和營銷自動化能力連續(xù)六年獲CRM（客戶關系管理）雜志獎項

　　SAS憑借業(yè)內(nèi)領先的商業(yè)解決方案連續(xù)六年獲得CRM 雜志獎項，今年獲得的獎項是商業(yè)智能類的CRM市場獎和營銷自動化類的CRM市場領導者獎。

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斯威爾"閃電聯(lián)姻"MyCRM

2008/09/16

　　近日，MyCRM公司閃電簽約德國斯威爾（中國）有限公司。MyCRM與德國斯威爾（中國）有限公司此次成功合作，主要是基于該公司業(yè)務增長的需求以及MyCRM軟件產(chǎn)品"實用、易用、成熟"的承諾。

　　德國斯威爾（中國）有限公司（以下簡稱：德國斯威爾）是全球微波固體流量測量技術的引領者和開拓者，總部位于德國巴登?符騰堡州的Freiburgi. Br.。SWR產(chǎn)品以"技術先進、質(zhì)量可靠"著稱，長期以來在微波測量領域占據(jù)著絕對的市場份額，其產(chǎn)品覆蓋流量、物位、粉塵、水份等各類微波測控儀器，在歐洲以至世界范圍內(nèi)都有極好的聲譽。

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MetaCRM成功實施活網(wǎng)數(shù)碼

2008/09/16

　　近日，MetaCRM成功實施活網(wǎng)數(shù)碼，為活網(wǎng)的客戶關系管理能力的提升提供不竭動力。

　　活網(wǎng)數(shù)碼營銷有限公司是一家專注于為客戶提供精準營銷深度服務的專業(yè)呼叫中心。長期以來,一直致力于幫助客戶與其目標客戶和消費群體之間建立良好溝通聯(lián)系,并通過聯(lián)系提升其在同領域市場上的銷售份額。

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運營商全業(yè)務運營戰(zhàn)略部署 統(tǒng)一通信成突破口

2008/09/18

關鍵詞：運營商重組、全業(yè)務運營、統(tǒng)一通信、企業(yè)通信

　　8月底最新公布的運營商中報數(shù)據(jù)顯示，目前移動運營商的語音業(yè)務占據(jù)絕對優(yōu)勢，同時盡管其數(shù)據(jù)業(yè)務的占比不大，但其發(fā)展規(guī)模及增幅卻顯示強勁勢頭。而固網(wǎng)運營商話音業(yè)務萎縮，非話音業(yè)務依賴于寬帶收入，數(shù)據(jù)、增值及綜合信息應用服務等轉(zhuǎn)型業(yè)務規(guī)模盡管有所擴大，但仍處在起步階段。幾大運營商在收入上呈現(xiàn)出收入來源的差別，各有各的優(yōu)勢領域，如個人用戶、家庭寬帶用戶、企業(yè)用戶。

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中國電信北京研究院院長趙慧鈴：UC發(fā)展探討

姚易順 2008/09/18

　　我們看一下整個業(yè)務的發(fā)展，因為網(wǎng)絡的發(fā)展是為業(yè)務服務的，從整個業(yè)務領域來講，我們節(jié)的未來的業(yè)務有四大領域，第一個是互聯(lián)網(wǎng)的應用。這里都列了很多了，包括搜索、存儲、數(shù)據(jù)音樂、游戲等等的�；ヂ�(lián)網(wǎng)的應有是豐富多彩的。第二個是視頻的應有，視頻應用的話帶來很多的，包括教育、視頻的通信、會議、監(jiān)控，視頻有很多的應用。第三個是關于ICT綜合的解決方案。特別是給企業(yè)客戶提供的計算能力、災備、呼叫中心、系統(tǒng)集成等等的應用。第四塊是移動和固定移動融合的一些解決方案。這樣我們從整個業(yè)務角度來講有四個大的領域。

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Avaya助Virgin Blue航空公司飛進統(tǒng)一通信時代

2008/09/16

　　北京，2008年9月16日 - 澳大利亞Virgin Blue航空公司將部署Avaya統(tǒng)一通信解決方案，此舉是其"新世界承運商（New World Carrier）"戰(zhàn)略的組成部分，該戰(zhàn)略旨在以更大力度提供卓越的客戶服務。

　　Avaya在澳大利亞最大的合作伙伴NSC Enterprise Solutions與Virgin Blue簽訂了一項為期5年的管理服務協(xié)議。作為該協(xié)議的一部分，NSC將向其提供統(tǒng)一通信系統(tǒng)，其中包括Avaya IP語音通信和聯(lián)絡中心產(chǎn)品以及Avaya全球聯(lián)盟合作伙伴寶利通的視頻會議產(chǎn)品。這是Virgin Blue首次簽訂類似的管理服務協(xié)議。根據(jù)該協(xié)議，NSC將負責管理涉及企業(yè)內(nèi)部通信、聯(lián)絡中心以及移動辦公通信在內(nèi)的基礎設施。

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廣州供電局選擇Hxd09語音交換機搭建高效信息平臺

2008/09/17

　　憑借恒訊達產(chǎn)品在電力行業(yè)廣泛的應用經(jīng)驗，協(xié)助合作伙伴快捷便利搭建信息平臺，廣州供電局ITSM（信息服務中心）平臺在短期內(nèi)正式開通。

　　截止目前，平臺穩(wěn)定運行，獲得廣州供電局的高度認可和評價，便進行系統(tǒng)擴容，HXD09語音交換機疊加式擴容，簡潔方便。信息平臺主要用來對局內(nèi)部的分所計算機、外設備故障申報及咨詢、耗材申請和配件進行統(tǒng)籌調(diào)度。對廣州供電局而言，充分利用了企業(yè)資源和效率的提升。同時，借助于CTI技術，可以為不斷豐富和加強信息服務業(yè)務提供全新的平臺。

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eSoon李學豐：UC與CRM

姚易順 2008/09/18

　　各位好，很高興跟各位探討UC的發(fā)展和應用。剛剛IBM公司單先生講句話我非常的贊同，在他的演講里面提到，UC在什么情況下給客戶帶來最大的效應呢?當和用戶的商業(yè)邏輯和管理邏輯，這些東西整合起來的時候，這個時候可能會以最小的投入，來給用戶帶來最大的收益。那么今天我這個演講的題目就是來探討一下，這個UC就是統(tǒng)一通信與CRM客戶關系管理如何結(jié)合的問題，以及為什么要結(jié)合的問題。

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Broadsoft張耀：托管式UC

姚易順 2008/09/18

　　在演講之前我想把公司給大家做一個簡單的介紹，Broadsoft在1998年成立于華盛頓，目前全球有365家固網(wǎng)、移動了電信運營商，其中排名全球前十位的有8家。Broadsoft提供托管的BBS，解決方案能夠針對企業(yè)、針對住宅、融合通信等等。由于我們的公司產(chǎn)品完全是一個軟件的應用平臺，我們公司產(chǎn)品有這么一個特點，和整個網(wǎng)絡架構(gòu)是沒有關系的，同時也和任意終端沒有關系，不論是普通電話、IP電話、包括手機，2G、3G，Wifi任何一個都沒有關系。和剛才講的網(wǎng)絡機構(gòu)有一個關系，它可以移動的網(wǎng)絡架構(gòu)也可以是一個軟交換、也可以IMS，有這么一個特點。因此我們?nèi)�球有很多的合作伙伴，比如說愛立信是OEM我們的產(chǎn)品，華為也是OEM我們的產(chǎn)品，包括西門子等等，這都是在他們的IMS平臺上面OEM我們的軟件。

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Siemens張桓：移動應用 助力統(tǒng)一通信

姚易順 2008/09/19

　　從運營商的層面上我們已經(jīng)看到移動通信業(yè)務已經(jīng)超過固定通信業(yè)務的模式。事實上，我們看到國家很多的城市包括全世界范圍內(nèi)都在構(gòu)建城市的無線覆蓋，這是為了提供一個更加靈活和方便的商務和IT的環(huán)境。

　　各位上午好!非常感謝大家能夠光臨這場會議，跟我們一起討論關于無線通信在現(xiàn)在的發(fā)展。李局長介紹的非常精彩，從運營商的層面上我們已經(jīng)看到移動通信業(yè)務已經(jīng)超過固定通信業(yè)務的模式。事實上，我們看到國家很多的城市包括全世界范圍內(nèi)都在構(gòu)建城市的無線覆蓋，這是為了提供一個更加靈活和方便的商務和IT的環(huán)境，而出現(xiàn)新的業(yè)務增長。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0901.htm

阿爾卡特朗訊董德洋：廣交會無線通信案例

姚易順 2008/09/19

　　首先我介紹一下廣交會的情況，從1957年開始已經(jīng)舉辦了100多屆，是國家規(guī)模最大、歷史最長的國際性的貿(mào)易盛會，從最開始單一的方向發(fā)展到現(xiàn)在進出口雙向的交易博覽會，現(xiàn)在主要的會場是琶洲國際會展中心，建筑面積70萬平方米，在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡方面我們也經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段(后面介紹)。 　　

　　董德洋：大家好，我是阿爾卡特朗訊董德洋。下面我跟大家一起分享一下廣交會，中國最大規(guī)模交易會里面的成功應用經(jīng)驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0906.htm

IBM單正建：從UC市場需求及產(chǎn)業(yè)生態(tài)現(xiàn)狀看IBM UC價值定位

2008/09/17

　　我們?nèi)タ纯唇裉鞚撛诘腢C客戶群所面臨的挑戰(zhàn)與機遇。我們看看后面的一些數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)我是在7天前的材料，但是今天這些數(shù)據(jù)已經(jīng)有很大的變化了，后面我說出來大家可能覺得不可信了。 　　

　　首先我代表IBM祝賀2008年秋季的IP通信大會的召開，祝賀所有的系統(tǒng)集成商、一個產(chǎn)品制造商等等通過本次大會實現(xiàn)自己的業(yè)務預期。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/IBM/ibm08_0902.htm

大唐高鴻張新中：構(gòu)建安全高效融合通信系統(tǒng)

luna 2008/09/19

　　謝謝大家，今天我的演講主要圍繞著構(gòu)建安全高效融合的通信系統(tǒng)，我分四個部分：

　　第一，公司的介紹。

　　第二，Voip產(chǎn)業(yè)分析。

　　第三，怎么構(gòu)建安全、高效的融合通信系統(tǒng)。

　　第四，公司重要的資質(zhì)以及榮譽的介紹。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0902.htm

新華連通陸詩康：UC客戶案例分析

2008/09/18

　　主持人：

　　接下來我們將聽一個統(tǒng)一通信的案例分析。演講人是新華連通董事長陸詩康先生。陸總是咱們業(yè)內(nèi)多家知名公司的創(chuàng)始人，包括飛音科技、正音科技，他對用戶的需求有非常多的了解和經(jīng)驗，相信他的分享對在座的各位用戶有著很好的借鑒作用，掌聲有請。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2008/09/forum08_0970.htm

Ruckus發(fā)布針對大型企業(yè)的最新智能Wi-Fi產(chǎn)品

2008/09/16

　　2008年9月9日，Ruckus Wireless發(fā)布了一系列新的企業(yè)智能WLAN網(wǎng)絡產(chǎn)品，這些產(chǎn)品針對大型企業(yè)及分支機構(gòu)，為用戶提供更簡單和低成本的下一代智能WLAN部署。作為企業(yè)Wi-Fi應用的下一階段，智能WLAN網(wǎng)具有擴展信號范圍，主動回避干擾，無需人工干預自動適應環(huán)境變化等優(yōu)勢。

　　此次Ruckus Wireless智能Wi-Fi網(wǎng)絡產(chǎn)品和性能包括：

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2008news/09/news09134.htm

捷思銳科技NGN+IP PBX的企業(yè)應用方案

2008/09/16

　　關鍵字：[IP PBX][運營商][語音通信][捷思銳]][NGN][VoIP][企業(yè)通信]

　　摘要：Zed-3為企業(yè)提供的NGN+IP PBX應用方案，結(jié)合了NGN和IP PBX各自的技術優(yōu)勢和特點，為企業(yè)用戶提供了豐富的新業(yè)務和新應用，最大限度的滿足了企業(yè)用戶的個性化需求。

　　近年來，隨著企業(yè)VOIP市場的日益興旺，集話音、數(shù)據(jù)、傳真和視頻業(yè)務于一體的全新的網(wǎng)絡NGN，由于其業(yè)務提供的靈活性，也越來越多地被廣大用戶所接受。NGN網(wǎng)絡體系基于包交換數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，直接面向多業(yè)務融合，業(yè)務提供滿足綜合化、個性化、開放性等要求，技術體系上滿足層次化、標準化、開放性，代表了網(wǎng)絡發(fā)展的方向。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0903.htm

迅時通信VOIP網(wǎng)關兼容思科CallManager統(tǒng)一通信系統(tǒng)

2008/09/17

　　VOIP以融合技術、合作開放的方式加速拓展應用空間，滲透到各行各業(yè)，為廣大企業(yè)用戶提供方便快捷的信息獲取和溝通的解決方案。迅時通信MX系列語音網(wǎng)關產(chǎn)品從去年以來，在國內(nèi)外UC解決方案部署中，成功地與思科CallManager互聯(lián)對接。這是繼與阿爾卡特OMNI和微軟OCS 2007集成配套之后，MX網(wǎng)關的又一個集成的成功范例。優(yōu)異設備穩(wěn)定性、強有力的本地化技術服務以及在產(chǎn)品性價比上的巨大優(yōu)勢，使迅時通信網(wǎng)關成為越來越多的集成商、VAR和代理商在部署UC方案時的優(yōu)先選擇對象。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f06_11/www.newrocktech.com/newrocktech08_0901.htm

誰能走過CTI的冬天？（下）

----談談如何面對寒冷的冬季，如何確定公司未來的發(fā)展方向？

聯(lián)益（陳峰） 2008/09/16

四、要深入了解CTI的核心技術，把握好CTI技術的發(fā)展趨勢，進行新技術的融合開發(fā)與業(yè)務創(chuàng)新應用，開發(fā)出適應未來市場的產(chǎn)品。

　　業(yè)務的創(chuàng)新、新技術的融合是一個公司未來發(fā)展的根基。什么是CTI核心技術？處于CTI產(chǎn)業(yè)鏈不同位置的公司，所理解核心技術是完全不一樣、不同時期的核心技術也不完全相同。在CTI的產(chǎn)業(yè)鏈中，上游廠商包括硬件設備與語音合成、識別技術提供商，中游企業(yè)主要是軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商，下游則是電信運營商、金融證券、政府等各行各業(yè)最終用戶；此外，還有：各類咨詢機構(gòu)、培訓公司以及內(nèi)容服務與服務外包新興行業(yè)等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2008/09/forum08_0950.htm

通訊管理局李振坤：對通信業(yè)發(fā)展趨勢的認識

姚易順 2008/09/19

　　各位朋友、各位來賓大家早上好，非常高興能夠參加在上海IP聯(lián)盟的論壇和研討會，受主辦單位的邀請讓我與會與大家做交流。今天到會有很多專家、學者，他們在這方面有很多的研究，我主要從通信管理的角度來談一點對于我國通信行業(yè)發(fā)展的幾點認識和大家做一些交流。

　　我主要談對于中國通信行業(yè)發(fā)展趨勢的認識談四個方面：

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2008/09/forum08_0974.htm

VoIP成功部署8步走

2008/09/16

　　語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的整合有望成為"定位我"和IP軟電話等新興IP電話功能的推動因素。然而，在數(shù)據(jù)應用網(wǎng)絡中部署VoIP一類實時應用，卻對網(wǎng)絡管理者提出了特有的挑戰(zhàn)。如何成功部署VoIP成為企業(yè)首要考慮的問題。

　　越來越多的企業(yè)通過其基于網(wǎng)絡的虛擬專用網(wǎng)(VPN)來部署VoIP應用。他們希望語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的融合有利于降低管理難度、減少運營成本、提高通信效率。通過將語音和數(shù)據(jù)應用整合到統(tǒng)一IP網(wǎng)絡之中，企業(yè)可以充分利用現(xiàn)有LAN(局域網(wǎng))和WAN(廣域網(wǎng))投資，打造開放式且具可伸縮性的VoIP應用，以適應其特有的組織結(jié)構(gòu)需要。然而，在數(shù)據(jù)應用網(wǎng)絡中部署VoIP卻對網(wǎng)絡管理者提出了特有的挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/Voip/2008/09/voip0910.htm

Spirent辛小秋：VOIP方面的測試方法和經(jīng)驗

姚易順 2008/09/19

　　大家好，我是思博倫亞太區(qū)負責語音的項目，我希望利用半個小時跟大家分享一下我們在VOIP方面的測試方法和經(jīng)驗。

　　今天我講的主要議程有四個方面：

　　第一，VOIP測試方法學。

　　第二，VOIP測試結(jié)果分析。

　　第三，VOIP測試中常見的錯誤。

　　第四，IP-PBX和IP呼叫中心的測試應用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/Voip/2008/09/voip0912.htm

美網(wǎng)絡電話商提供手機上網(wǎng) 可廉價直撥國際電話

2008/09/17

　　9月16日消息，一家新近竄起的網(wǎng)絡電話公司提供美國手機用戶打電話到全球各地固網(wǎng)電話，費率只要國內(nèi)通話基本費率外，再多加每分鐘2美分。

　　這家位于喬治亞州羅斯威爾（Roswell, Georgia）的I2電信國際公司（I2 Telecom International Inc）今天表示，該公司提供的通訊服務網(wǎng)站myglobaltalk.com，讓智能手機如Research In Motion的黑莓機（BlackBerry）的電子郵件電話可以直撥國際電話。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/Voip/2008/09/voip0911.htm

航空公司紛紛支持機上上網(wǎng) 但堅決封殺IP電話

2008/09/16

　　飛機乘客現(xiàn)在能看電影乃至獲得衛(wèi)星電視服務，Aircell又增添了寬帶上網(wǎng)服務"Gogo"，但是還有一件事不能做：通過Skype等網(wǎng)絡電話服務打IP電話，盡管這樣做在技術上是允許的。 　

　　北京時間9月14日消息，據(jù)《紐約時報》報道，飛機乘客現(xiàn)在能看電影乃至獲得衛(wèi)星電視服務，Aircell又增添了寬帶上網(wǎng)服務"Gogo"，但是還有一件事不能做：通過Skype等網(wǎng)絡電話服務打IP電話，盡管這樣做在技術上是允許的。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/Voip/2008/09/voip0909.htm

Wainhouse資深分析師：中國視頻通信市場分析

luna 2008/09/19

　　非常高興大家，我是作為市場調(diào)研公司也沒有很多的產(chǎn)品說，我說一下市場的分析情況。畢竟我們是調(diào)查的機構(gòu)，我在全場做一個調(diào)查，這里所有的人現(xiàn)在有多少人是用過視頻系統(tǒng)的?請舉手。在這里我們有多少人在視頻或者多媒體通信領域工作?請舉手。

　　我今天做一個簡單的介紹，Wainhouse是美國做市場研究和調(diào)查的機構(gòu)，我們主要分析就是多媒體通信方面，像網(wǎng)絡會議、視頻會議、語音會議的產(chǎn)品服務分析。另外在統(tǒng)一通信這一塊包括在電信、IP電話這一類系統(tǒng)上的以及企業(yè)軟件的像IBM、微軟的方面，另外就是我們?nèi)诤系慕鉀Q方案有多個公司提供。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2008/09/forum08_0976.htm

高清 會議 網(wǎng)絡增值成IP電話突破口

2008/09/18

　　VoIP的蓬勃發(fā)展，并不等于IP電話機波濤洶涌，原因是VoIP的實現(xiàn)方式眾多，IP電話機只是這眾多實現(xiàn)方式中的一個子集。IP電話機的一個競爭對手是計算機，一臺連入互聯(lián)網(wǎng)的計算機配上耳機和麥克風，即可通過特定的軟件實現(xiàn)IP電話的功能，這種方式被稱作軟IP電話，是最早的IP電話實現(xiàn)方式。目前，MSN、QQ等即時通信工具也引入了語音聊天功能，廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶正通過這種方式使用VoIP。IP電話機的另一個對手是傳統(tǒng)電話+語音網(wǎng)關或IAD，后者負責將傳統(tǒng)電話出來的PCM碼流轉(zhuǎn)換為IP數(shù)據(jù)包。這種方式的好處是用戶端不用做什么改動，很好地保留了用戶原先的使用習慣。國內(nèi)一些運營商正在向企業(yè)用戶推廣這種方式。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0909.htm

視頻會議高清錄制點播服務器產(chǎn)品推薦

2008/09/19

　　隨著視頻會議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和需求的不斷提出，視頻會議產(chǎn)品線不斷拉伸，在常見的終端與多點控制單元之外，產(chǎn)生了一些新的技術和產(chǎn)品，如錄制點播服務器。

　　在視頻會議系統(tǒng)中，由于不同地點的參會者在開會時要保持一致性，因此用戶一般對視頻會議系統(tǒng)都具有實時性的要求。但用戶對會議內(nèi)容的使用又會要求可重復使用、可存檔，這主要是由于中國用戶經(jīng)常使用這套系統(tǒng)進行重要的內(nèi)容傳達以及遠程的培訓。會議內(nèi)容可存檔、可重復點播這項工作由錄制點播服務器來完成。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2008/09/forum08_0975.htm

寶利通建設云南郵政視頻會議系統(tǒng)案例

2008/09/17

項目背景

　　云南郵政是云南省郵政業(yè)務的管理部門，并在每個地州和縣都有自己的郵政局。繼國家郵政局的視頻會議系統(tǒng)后，云南郵政為了發(fā)展郵政系統(tǒng)的業(yè)務，節(jié)省出差的費用，同時方便快捷的傳達國家局及省局對各地州局的會議精神和遠程培訓等功能，建設了云南郵政視頻會議系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0908.htm

中華保險成功部署V2大容量視頻會議系統(tǒng)

2008/09/16

　　2008年，對中國保險業(yè)來說，可謂是富有挑戰(zhàn)的一年。資本市場持續(xù)震蕩，雪災、地震等自然災害頻發(fā)，給整個保險業(yè)經(jīng)營業(yè)績帶來了沉重壓力。正如不少保險分析師在相繼出爐的中期分析報告中指出的那樣，"2008年中國保險業(yè)或?qū)⒚媾R全行業(yè)虧損"的危機。如何開源節(jié)流、增收節(jié)支，提升公司盈利能力，成為各家財險公司不得不去思考和面對的重大課題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0903.htm

IBM將發(fā)布視頻會議系統(tǒng)產(chǎn)品

2008/09/17

　　IBM將涉足視頻會議系統(tǒng)的銷售業(yè)務。產(chǎn)品以現(xiàn)場感極佳的美國思科的電視會議裝置為核心，安裝日本IBM的信息共享軟件（群件）后構(gòu)成視頻會議系統(tǒng)，提高了溝通環(huán)境的水平。9月8日將在箱崎事務所（東京中央）開設體驗設施，目標是以進軍海外的企業(yè)為中心，每年與20家公司簽訂訂貨合同。

　　將主要銷售思科的名為"遙現(xiàn)（TelePresence）"的視頻會議系統(tǒng)裝置。該裝置由高清攝像頭、顯示屏、麥克風和IP電話組成。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/IBM/ibm08_0901.htm

NMS Vision CX視頻網(wǎng)關產(chǎn)品介紹

2008/09/19

　　NMS公司最新推出了Vision CX視頻網(wǎng)關，作為首款集成式網(wǎng)關產(chǎn)品，它可以支持3G手機到IP應用的無縫接入，支持基于ISDN和SS7網(wǎng)絡的各種視頻和語音應用服務。

　　NMS的Vision CX視頻網(wǎng)關作為一款經(jīng)濟型、全集成的系統(tǒng)平臺，可以支持數(shù)百萬路3G手機（基于3G-324M協(xié)議）與不斷發(fā)展壯大的各種IP視頻及語音應用（基于SIP協(xié)議）之間的連接。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/nms/nms08_0902.htm

銳取多媒體錄播系統(tǒng)成功應用于世紀證券項目

2008/09/17

　　世紀證券前身是江西證券，是在中國人民銀行和中國證監(jiān)會的直接領導下重組而成的一家全國性綜合類證券公司，由北京首都旅游集團有限責任公司等12家頗具實力和社會影響力的大型企業(yè)出資成立。

　　公司總部設在深圳，下轄北京、上海、深圳、成都、南昌5個業(yè)務總部，擁有21家營業(yè)部，經(jīng)營網(wǎng)絡遍布全國各大、中城市。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach08_0903.htm

助力制造型企業(yè)提高內(nèi)部溝通與管理

TrueSens視頻會議為大西洋紡織構(gòu)建"面對面"遠程溝通平臺

2008/09/16

　　"新時代的今天，當傳統(tǒng)的紡織制造業(yè)"遭遇"健步如飛的經(jīng)濟全球化趨勢。是一如既往的粗放廣耗，還是執(zhí)刀細切、精細流程？當其他行業(yè)的戰(zhàn)友磨刀礪馬，揮軍進駐國際市場的搶占時，制造型企業(yè)在內(nèi)散外閉的發(fā)展困境下又將怎樣去持戈入陣？"

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_0904.htm

Google推視頻語音識別技術 將"政客"作為關注焦點

2008/09/17

　　9月17日國際報道 今年7月份，谷歌推出了應用于網(wǎng)絡應用的語音識別技術，目前這一項目Gaudi（谷歌音頻索引）在Google Labs有一個正式界面。

　　網(wǎng)站的搜索框上有使用說明事例，如"搜索政治家的講話"，就會在YouTube視頻播放器旁邊顯示搜索結(jié)果，點擊每一個結(jié)果，播放器就會顯示講話地點的一段視頻。顯示結(jié)果不僅僅顯示演講，如果點擊"絕路橋"，還可以看到一段由約翰·麥凱恩和莎拉·帕琳參加競選的廣告。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2008news/09/news09150.htm

新太科技電話傳媒產(chǎn)品介紹

2008/09/16

　　隨著中國電信業(yè)重組的逐步推進，中國電信運營商正在實施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，積極穩(wěn)妥地推動企業(yè)從傳統(tǒng)的基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)變，這將促進電信運營商成為除電臺、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)外的第五大媒體。

　　媒體業(yè)務將會成為以后業(yè)務產(chǎn)品發(fā)展的一個重要內(nèi)容。我們先看一下傳統(tǒng)媒體的運營模式，媒體主要的盈利模式為廣告收入，多大程度能吸引企業(yè)到媒體上做廣告是評價媒體市場價值的核心標準。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0902.htm

友鄰通訊助交銀施羅德基金擴容電話錄音管理系統(tǒng)

2008/09/19

　　近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，已順利完成了交銀施羅德基金管理有限公司(以下簡稱"交銀施羅德")的電話錄音系統(tǒng)的擴容項目。

　　交銀施羅德成立于2005年8月，是由交通銀行股份有限公司和施羅德投資管理有限公司、中國國際集裝箱海運(集團)股份有限公司共同發(fā)起設立的合資基金管理公司，三方持股比例分別為 65%、30%和5%。交銀施羅德是中國首批設立的試點銀行號基金管理公司之一，公司穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營，市場化、專業(yè)化運作，風險控制嚴格，是中外合資基金管理公司和銀行號基金管理公司的優(yōu)秀典范。公司總部設于上海，注冊資本為2億元人民幣。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0903.htm

Ai-Logix NGX系列新增對數(shù)款數(shù)字交換機及數(shù)字話機的支持

2008/09/19

　　Ai-Logix的NGX數(shù)字話機高阻錄音卡，可以支持世界上幾乎所有主流數(shù)字交換機的這一獨特性，成為了眾多客戶選擇NGX系列作為其數(shù)字話機錄音系統(tǒng)核心平臺的重要理由。

　　近日，Ai-Logix再次發(fā)布NGX系列新增對數(shù)款數(shù)字交換機及數(shù)字話機的支持，詳情如下：

新增對LG LDK 100數(shù)字交換機及LKD-30DH話機VOX和D-Channel的支持

新增對Nakayo (made by Hitachi) VOX的支持

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0901.htm

多媒體手機技術應用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析

Frank Dickson 2008/09/16

　　無線語音通信的普及和日益下降的語音ARPU值正推動無線運營商專注于數(shù)據(jù)收入模型和服務。向數(shù)據(jù)收入的轉(zhuǎn)移將符合無線行業(yè)的幾大關鍵發(fā)展趨勢，其中包括：

開發(fā)移動性高附加值內(nèi)容，包括移動音樂、游戲、視頻和電視；

普及新的數(shù)據(jù)應用，包括定位服務、移動銀行、移動錢包和企業(yè)產(chǎn)能應用；

拓寬商業(yè)模型和市場參與者；

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2008/09/forum08_0951.htm

三大運營商支撐系統(tǒng)一覽

靳輝 2008/09/16

　　中國移動

　　中國移動運營支撐系統(tǒng)的代表是CMCCBOSS。2007年，中國移動于杭州舉行的業(yè)務支撐工作會議對CMCCBOSS的發(fā)展變革產(chǎn)生了很大影響。會議中，中國移動創(chuàng)造性地提出業(yè)務支撐部門職責從支撐者到使能者的轉(zhuǎn)變，以此配合中國移動從"移動通信專家"到"移動信息專家"的轉(zhuǎn)型。這種居安思危的態(tài)度使得CMCCBOSS建設涌現(xiàn)出越來越多熱點。與過去重視系統(tǒng)功能的傳統(tǒng)思路不同，中國移動開始對運營商自身的研發(fā)支持體系進行思考。TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐漸成為中國移動的主線建設工程，而其NGBOSS的規(guī)劃也開始進入實質(zhì)性階段。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2008/09/forum08_0952.htm

BOSS3.0業(yè)務支撐系統(tǒng)建設經(jīng)驗

2008/09/17

　　北京移動業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設目標

　　專業(yè)化：業(yè)務支撐系統(tǒng)將由多個專業(yè)化子系統(tǒng)構(gòu)成，每個專業(yè)子系統(tǒng)各司其職、充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢。

　　一體化：建立良好協(xié)同合作的一體化業(yè)務支撐系統(tǒng)，形成對企業(yè)業(yè)務運營的端到端流程支撐，確保對最終客戶服務、合作伙伴服務快速響應，和對新產(chǎn)品、新業(yè)務部署的快速響應支持。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2008/09/forum08_0958.htm

中國集團彩鈴業(yè)務2008年市場收益將達13.6億元

王留生 2008/09/18

　　易觀國際近期發(fā)布《中國集團彩鈴業(yè)務市場策略專題報告2008》數(shù)據(jù)顯示，集團彩鈴業(yè)務自2005年商用之后，在2006，2007年取得了較快發(fā)展，尤其在政府行政事業(yè)類機關單位、餐飲零售服務類等行業(yè)集團客戶中取得了較好發(fā)展。據(jù)易觀國際數(shù)據(jù)顯示，運營商在2007年共發(fā)展終端集團彩鈴用戶1500多萬，年收入約5.2億元，比2006年同比增長150%，隨著移動信息化的進程的不斷推進與手機新媒體屬性被客戶認知的加強，易觀國際認為集團彩鈴業(yè)務在2008年會有較大程度發(fā)展，預計市場收益將達到13.6億元。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2008news/09/news09154.htm

手機短信點播內(nèi)容的廣播方式及其原理

2008/09/19

　　隨著手機應用和用戶生成型內(nèi)容(UGC)的飛速增長，將SMS和MMS信息等手機內(nèi)容發(fā)布到廣播系統(tǒng)中的能力變得越來越重要 － 尤其是在電視節(jié)目和活動的直播等情形下。

　　大多數(shù)情況下，手機和廣播系統(tǒng)互動的目的都是為了獲取某些UGC并將之發(fā)布到廣播系統(tǒng)，以覆蓋模式(例如屏幕底部的帶狀區(qū))顯示在電視或者活動現(xiàn)場的大屏幕里。這類UGC是推動用戶互動的一個絕佳方法。它拉近了組織者和觀眾的距離，為觀眾或者活動參與者提供了有趣的體驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2008/09/forum08_0977.htm

Dialogic Corporation達成協(xié)議，擬收購NMS Communications的平臺業(yè)務

2008/09/16

　　收購NMS的Vision媒體服務器（Vision Media Server）和網(wǎng)關及Open Access Board和軟件產(chǎn)品系列將進一步確立Dialogic在多媒體通信平臺產(chǎn)品領域的行業(yè)領先者地位

　　2008年9月12日魁北克省蒙特利爾消息--Dialogic Corporation（以下簡稱"Dialogic"）今天宣布，它已與NMS Communications Corporation（以下簡稱"NMS"）達成一項最終協(xié)議。根據(jù)該協(xié)議， Dialogic計劃收購NMSCommunications的平臺業(yè)務，該業(yè)務為移動通信中的增值服務提供支撐技術和工具。NMS Communications的平臺業(yè)務以Open Access系列板和API為特色，其中包括PacketMedia Host Media Processing和AG系列、TX系列、CG系列、MG系列及Vision系列服務器和網(wǎng)關。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0901.htm

阿爾卡特朗訊入選Gartner"企業(yè)語音通信領導者象限"

2008/09/18

　　9月17日消息，阿爾卡特朗訊今天宣布，在Gartner集團近期公布的報告"企業(yè)語音通信神奇象限"（Magic Quadrant for Corporate Telephony）中，阿爾卡特朗訊被列入了領導者象限。該報告首次從全球視角來評估企業(yè)語音通信供應商，打破了區(qū)域局限性。

　　Gartner報告顯示，市場正從"專用硬件化向基于標準的軟件化" 轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)帶來了新的機會，使其能夠"在整個機構(gòu)內(nèi)部運用IP語音技術創(chuàng)造業(yè)務收益，同時將技術整合至一個通用的技術或解決方案提供商，甚至自由選擇供應商及合作伙伴"。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0905.htm

Dialogic陳益斌：基于IP技術的虛擬呼叫中心

2008/09/19

　　主持人：接下來出場Dialogic，它是全球最大的語音板卡生產(chǎn)商，今天發(fā)言的嘉賓是Dialogic中國區(qū)技術總監(jiān)陳益斌先生，陳先生在融合通信有十多年的經(jīng)驗，對市場有著深刻的理解。他演講的題目是基于IP技術的虛擬呼叫中心，掌聲有請。

　　陳益斌：各位朋友大家好！我來自Dialogic公司，我叫陳益斌，非常感謝各位同仁對于Dialogic的關注。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0902.htm

Aspect劉翔：自由聯(lián)絡中心-打造企業(yè)競爭的利器

2008/09/19

　　主持人：謝謝！接下來出場是全球最大的呼叫中心軟件提供商Aspect中國區(qū)總經(jīng)理劉翔先生，劉翔先生領導Aspect大中國區(qū)市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)項目實施和銷售部門，并負責Aspect在中國區(qū)的整體運營管理以及推動戰(zhàn)略合作伙伴，Aspect是首先提出UC呼叫中心的廠商，讓我們聽一下Aspect的新設想，掌聲有請。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0903.htm

Cisco常征：體驗更親切的服務

2008/09/19

　　謝謝各位，思科在IP解決方案有很大的進步，包括展會有很多產(chǎn)品線，這些產(chǎn)品在思科都統(tǒng)統(tǒng)列為統(tǒng)一通信產(chǎn)品里面，今天為大家報告的內(nèi)容是IP的呼叫中心，如果大家有興趣的話可以在場上做進一步的交流。

　　思科一貫以來都有很大的資源投入到技術研發(fā)網(wǎng)絡，從最早的網(wǎng)絡能夠把數(shù)據(jù)做一個整合一直到今天我們把整個交互式的理念引入到呼叫中心當中或者統(tǒng)一通信概念當中，能夠更好地完成我們客戶和企業(yè)之間的溝通和交流。另外，WEB2.0的重要原則是加強互動性而不是單向性的推出信息，我們更加強調(diào)引入客戶的信息，為客戶提供更多的溝通和交流的平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/Cisco/cisco08_0907.htm

華為王強：IPCC主題發(fā)言

2008/09/19

　　非常感謝大家!我記得4月份做過一次演講，這是第二次在大會上做演講。我4月份做的演講主要思考是對于呼叫中心發(fā)展思路，類似于綠色、開放、一體化等等趨勢的思考。經(jīng)過半年跟我們國內(nèi)國外客戶的交流，我感覺到呼叫中心內(nèi)涵和外延已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化。我們應該要對這個差異，對呼叫中心在業(yè)務應用上的差異做深入的思考。我們覺得只有通過差異化才能產(chǎn)生核心的競爭力，如果你跟其他的廠商沒有差異你是不可能有核心競爭力的。所以我今天演講的題目是差異產(chǎn)生價值。

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呼叫中心的未來管理（上）

許乃威 2008/09/17

　　 一直沒有機會看[富爸爸窮爸爸]這本世界名著，最近有機會讀了一遍，突然領悟到原來呼叫中心管理就是[富爸爸]和[窮爸爸]的區(qū)別。

　　什么是富爸爸和窮爸爸？

　　書里面對于富人和窮人做了一個很精彩的區(qū)別定義：

　　如果你的主動收入高于被動收入，你就是窮人。

　　如果你的被動收入高于主動收入，那你就是富人。

　　什么是主動收入？

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2008/09/forum08_0963.htm

呼叫中心的未來發(fā)展

周敉 2008/09/18

　　在電子技術和通訊技術的帶動下，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在短短二十年間從無到有在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。呼叫中心行業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展也深深的影響了現(xiàn)代服務業(yè)，豐富了服務的內(nèi)涵和形式，改變了服務的模式，影響了服務的理念。越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)通過呼叫中心向客戶提供服務與進行營銷，擁有時間和地域上的靈活性，是節(jié)省運營成本，提高銷售服務質(zhì)量的有效方式。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/zhongxing/zhongxing08_0902.htm

淺談呼叫中心運營管理的幾個要點

章晶晶 2008/09/18

　　呼叫中心是一個集資金高度密集、技術高度密集、人員高度密集于一體的企業(yè)組織。如何對呼叫中心進行科學、規(guī)范的運營管理一直是大家共同討論的話題，筆者結(jié)合自身的管理經(jīng)驗淺談運營管理的幾個要點：

一、成本控制

　　許多以服務支持為主要業(yè)務的呼叫中心基本上都是企業(yè)的成本中心。因此，對于呼叫中心的管理者來講，努力提高成本管理水平，提升呼叫中心的運營效率，從而使成本投入產(chǎn)出最大化和最優(yōu)化是當前面臨的一個現(xiàn)實而又嚴峻的問題。

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呼叫中心提高銷售成功率的四條質(zhì)性因素

2008/09/17

　　呼叫中心如何才能打造完美的客戶體驗?諸如人員編制、等待時間、掛斷率等量性因素都比較容易去定義及測量，而另有許多質(zhì)性因素卻無法用數(shù)字表示，但它們對改善銷售和績效也同樣重要。比如公司文化、員工培訓、質(zhì)量保證和人才培養(yǎng)。

　　高績效者的文化

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飛翱：銳意進取鑄造中國呼叫行業(yè)標兵

柴艷 2008/09/17

　　黃有權(quán)檔案：

　　畢業(yè)于英國伯明翰大學機械工程專業(yè)，獲得工學學士學位。在電信業(yè)和高科技行業(yè)從業(yè)18年有余。在戰(zhàn)略規(guī)劃，區(qū)域業(yè)務拓展，投資者關系等方面擁有豐富經(jīng)驗，并在多家香港上市公司任總裁和首席執(zhí)行官等要職�，F(xiàn)任飛翱集團主席和行政總裁，目前監(jiān)督集團整體管理，運營和戰(zhàn)略發(fā)展方向。

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視頻和呼叫中心的"外觀"改變

NMS公司CTO Brough Turner 2008/09/17

　　呼叫中心正在改變其傳統(tǒng)的模式，開始吸納移動新技術，在服務中引入視頻技術。這種變化帶來了非常直接的效果：加速問題解決；提高了客戶滿意度；問題的遠程診斷和解決節(jié)省了現(xiàn)場服務時間和費用；動態(tài)營銷促進了銷售的增長。

　　交互式移動視頻將改變現(xiàn)有呼叫中心的運作方式，并改變了組織機構(gòu)和他們客戶之間的協(xié)作關系。這對各個行業(yè)的潛在影響是巨大的。例如，工具零售商的修理部門可以請求客戶用拍照手機向客戶服務代表（CSR，Customer Service Representative）發(fā)送有故障洗衣機水泵的照片或視頻。這些影像資料將幫助CSR更好的判斷客戶能否自己解決問題，還是需要派送一個受過培訓的專業(yè)技師去客戶現(xiàn)場。CSR還可以從影像資料中判斷技師需要攜帶哪些維修備件。

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呼叫中心的運營與管理

葛舜卿 2008/09/17

　　迅速發(fā)展的世界對于服務品質(zhì)的要求現(xiàn)在是越來越高。隨著產(chǎn)品可替代性的增強，客戶在選擇購買產(chǎn)品的過程中，也加入了對產(chǎn)品售前和售后所能享受到的服務質(zhì)量的思考。對于呼叫中心，這個和客戶進行直接交流的窗口，通過它所體現(xiàn)的服務質(zhì)量將直接影響到客戶的選擇。

　　如何提高呼叫中心的服務質(zhì)量，是擺在每一個呼叫中心管理人員面前的問題。毫無疑問，這離不開企業(yè)自身的運營與管理。運營與管理，就是對整個運營過程的計劃、組織、實施和控制。通過良好的運營與管理，呼叫中心可以有效地為客戶和最終用戶提供他們所期望的產(chǎn)品和服務，由此增加他們的滿意度和忠誠度。

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