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全國"呼叫市場"去年投入386個億

2009/04/22

　　21日，中國最專業(yè)的CTI（即計算機電話集成）和呼叫中心行業(yè)資訊網站--CTI論壇(www.yixingjingji.com)負責人，在揚州發(fā)布呼叫中心2009趨勢白皮書。白皮書披露，去年全國呼叫市場投資總規(guī)模達到386億元，預計2011年將達550億元。值得一提的是，由省信息產業(yè)廳和揚州市政府聯(lián)手打造的江蘇信息服務產業(yè)基地，作為全省唯一的專業(yè)產業(yè)基地，目前已經建成頗具規(guī)模的"中國聲谷"，也成為國內唯一的以呼叫業(yè)為主業(yè)的產業(yè)中心。

　　據悉，在揚州建設、總投資50億元的"中國聲谷"代表了未來通訊增值服務行業(yè)的發(fā)展方向。昨天的洽談會上，中國聲谷網站也正式開通。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/04/news04235.htm

中國證券登記結算有限公司選用奧迪堅IP呼叫中心平臺為其服務熱線擴容

2009/04/24

　　CTI論壇(ctiforum)04月24日消息: 近些年來，投資者對股票投資的熱情越來越高漲，股票開戶人數更是節(jié)節(jié)攀高。作為負責證券賬戶、結算賬戶的設立和管理等與證券相關業(yè)務的中國證券登記結算有限公司，為更好地為投資者提供高效、便捷的服務，解決咨詢電話日益大幅增加，投資者電話難打問題，中國結算公司組織上海、深圳分公司著手建立客戶服務呼叫中心平臺，將目前分散在各部門的電話咨詢業(yè)務統(tǒng)一集中到客戶服務呼叫中心，為投資者提供"一站式"服務：上海分公司2008年底啟動與上證所合作建立呼叫中心項目，現已完成方案設計、系統(tǒng)設備采購安裝、客服座席崗人員培訓等工作，正在進行技術開發(fā)測試和業(yè)務流程制定，計劃2009年6月呼叫中心平臺將正式投入運行。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0404.htm

揚州舉辦信息服務外包大會 綠色呼叫亮相中國聲谷

崔佳明 2009/04/21

2009中國揚州服務外包大會誠邀您出席 [2009年4月21日--28日]

　　"2009年中國揚州信息服務外包大會"在名為"中國聲谷"的江蘇信息服務產業(yè)基地--揚州召開。

　　4月21日上午，由揚州市人民政府主辦的"2009年中國揚州信息服務外包大會"在名為"中國聲谷"的江蘇信息服務產業(yè)基地--揚州召開。

　　國家有關部委領導、揚州市長王燕文以及金融保險、電子商務、網絡游戲、商旅服務、政府服務、專業(yè)外包、消費電子、電視購物、軟件研發(fā)、數據服務等行業(yè)的主管部門及重點企業(yè)負責人參會。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc09_0402.htm

"您好，市長辦公室"12345讓溝通熱起來

2009/04/20

　　CTI論壇(ctiforum)04月20日消息: 近日，鄭州市長熱線12345選擇了深圳市東進技術協(xié)同其合作伙伴鄭州新光源公司的產品，在強大的硬件系統(tǒng)和靈活人性化的操作軟件的雙效支持下，市長熱線真正做到了 "事事有著落，件件有回音"，真正成為市民的傳聲筒和政府的發(fā)報機。

　　市長電話，經過幾年發(fā)展，現在已不再是高高在上的神秘號碼，而是真正能貼近群眾，解決問題，傾聽心聲的"專線"。

　　目前，全國各大中城市政府大都開通了以知民情、聽民聲、幫民難、助民生等便民政策為服務宗旨的12345市長熱線電話，自開通以來，切實為群眾解決了眾多生活實事，深受百姓贊譽。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/dj/dj09_0402.htm

Aspect為外包式呼叫中心提供最佳解決方案并得到廣泛應用

2009/04/24

　　CTI論壇(ctiforum)04月24日消息: 全球最大的呼叫中心解決方案提供商Aspect公司日前發(fā)布消息，Aspect一體化呼叫中心解決方案在全球外包式呼叫中心得到廣泛應用，美國十大外包服務公司中有7家，印度15大外包服務有14家是Aspect的用戶。

　　傳統(tǒng)的呼叫中心解決方案通常都需要分別購置和安裝接受客戶呼入的ACD和向客戶撥打電話的外撥系統(tǒng)，還需要另外配備錄音系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)和排班系統(tǒng)。而且，把這些獨立的系統(tǒng)整合起來需要更多的時間和成本。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0403.htm

選擇Cisco平臺，MicroCall外包呼叫中心實現業(yè)務飛躍

2009/04/23

1、公司簡介

　　上海微孚信息技術有限公司（MicroCall） 由一批外包呼叫中心領域的資深專家于2008年4月發(fā)起成立，致力于為各行業(yè)企業(yè)提供外包呼叫中心和業(yè)務流程外包解決方案，為客戶提供全方位一站式的完美服務，通過多種通訊管道幫助客戶識別、獲得、保留顧客、并將顧客關系生命價值最大化。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg09_0401.htm

恒訊達公司為遼寧橡果電視購物系統(tǒng)升級擴容

2009/04/20

　　CTI論壇(ctiforum)04月20日消息: 2007年12月份，恒訊達公司攜手合作伙伴首次為遼寧橡果打造電視購物營銷平臺，對原有的系統(tǒng)平臺進行了徹底的更換和升級，恒訊達公司HXD09-II可編程智能語音交換機完全取代了之前所采用的板卡式模式，整個系統(tǒng)從技術層面、規(guī)模都發(fā)生了質的飛躍。隨著業(yè)務規(guī)模的日益發(fā)展壯大，現有平臺的容量已經不能滿足目前的業(yè)務需求了。HXD09可變成智能語音交換機擴容非常之方便，增加功能板即可。HXD09支持大容量、熱插拔，模塊式疊加，良好的可擴展性。2009年4月份，恒訊達公司再次為遼寧橡果進行了擴容升級，同時對整個系統(tǒng)的各方面功能也進行了優(yōu)化。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0403.htm

合力金橋軟件用優(yōu)質呼叫中心服務上海電信號碼百事通

2009/04/24

　　CTI論壇(ctiforum)04月24日消息: 據了解，近日上海電信與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式簽署合作協(xié)議，投身上海電信號碼百事通呼叫中心的建設。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在運營商領域擁有多年的呼叫中心和CRM系統(tǒng)的承建經驗。此次為上海電信提供的號碼百事通呼叫中心系統(tǒng)，能夠實現全網呼叫中心的設備及座席資源的集中調配，提供了面向市場經營的客戶信息統(tǒng)計與深度分析功能，幫助管理人員掌握系統(tǒng)的各類運營指標。對跨域外包項目、本地外包項目可進行集中管理；閉環(huán)的工單流程處理，幫助上海電信號碼百事通呼叫中心提升工作質量和工作效率；系統(tǒng)擁有靈活的配置管理功能，統(tǒng)一的數據平臺，豐富多樣的業(yè)務報表。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司用呼叫中心整合上海電信的內部資源，使各類資源能夠得到高效地管理和充分地利用，并使資源調度高效方便，從而提高呼叫中心資源運作效率，提升座席服務質量。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/holybridge/hollycrm09_0403.htm

CosmoCall Universe軟件第6版問世

2009/04/21

　　CosmoCom公司推出歷史上影響最大的一次軟件更新，將企業(yè)各部門使用的客戶通訊功能統(tǒng)一起來。

　　CTI論壇(ctiforum)04月21日消息: CosmoCom公司今天發(fā)布了第6版CosmoCall Universe?（簡稱CCU）軟件。新發(fā)布的軟件包含其歷史上影響最大的一組重要功能改進，也是對軟件提供商統(tǒng)一IP客服中心套件的補充。與其各次軟件發(fā)布類似，第6版依照該提供商的"軟件保證計劃"向持有該公司各類有效軟件許可證的CosmoCom客戶免費提供。第6版還包含新的可選功能，客戶申請新的許可證就可使用。新版軟件的現場演示開放給予符合條件的潛在客戶，請在www.cosmocom.com/to/v6demo提出申請。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f02_11/www.cosmocom.com/cosmocom09_0401.htm

南昌擬建中部地區(qū)最大呼叫中心產業(yè)基地

2009/04/21

　　服務外包是指企業(yè)為降低成本、優(yōu)化產業(yè)鏈、提升企業(yè)核心競爭力，將非核心的信息系統(tǒng)構架、應用管理和業(yè)務流程優(yōu)化等業(yè)務，發(fā)包給本企業(yè)以外的服務提供者完成。服務外包產業(yè)能夠提升城市產業(yè)結構品位，大規(guī)模地容納人才，因此也必將成為加速南昌發(fā)展的"綠色引擎"。

　　記者昨日從市信息辦了解到，南昌的服務外包業(yè)發(fā)展日趨成熟，目前正積極思考如何在全國20個"中國服務外包示范城市"中進位，并結合自身五大核心優(yōu)勢，籌建中部地區(qū)最大的呼叫中心產業(yè)基地和區(qū)域性金融外包中心。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/04/news04218.htm

融天科技助力象山綠葉信用銀行呼叫中心順利上線

2009/04/23

　　CTI論壇(ctiforum)04月23日消息: 近日，浙江象山綠葉信用銀行呼叫中心系統(tǒng)的順利上線為客戶提供自動語音、人工服務、自助轉賬、自助傳真對賬單、短信跟蹤等快捷、方便的服務，充分發(fā)揮出辦事效率高、管理層次少、貼近客戶的特點，目前該銀行各項金融業(yè)務也正處于迅速的拓展中。

　　浙江象山綠葉城市信用銀行屬于一家地區(qū)性的銀行，該信用銀行一直堅持以"服務社會，促進經濟和諧發(fā)展"為宗旨。為了更好地服務于的當地企業(yè)、個體工商戶和區(qū)域居民，象山綠葉信用銀行部署了融天科技的多媒體呼叫中心系統(tǒng)，在該項目實施過程中，融天科技充分發(fā)揮了自主研發(fā)的優(yōu)勢，成功地為其定制了該銀行軟件系統(tǒng)接口，完美地實現了呼叫中心與銀行系統(tǒng)的緊密結合。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_0404.htm

芭比娃娃上海旗艦店采用易方呼叫中心搭建服務熱線

--立志為每一位女孩提供貼心服務

2009/04/22

　　CTI論壇(ctiforum)04月22日消息: 2009年，隨著全球首家芭比旗艦店的開幕，任何年紀的女孩都可以來體驗這為她們精心打造的無與倫比的芭比世界。芭比上海旗艦店是個六層樓的獨立建筑，絕對獨特的購物體驗中心，1600余種芭比產品：服飾、珠寶、美容護膚品、玩具、電子產品、餐廳、美容中心、體驗游戲。在芭比的夢幻世界里，每一個女孩都是最重要的貴賓。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram09_0403.htm

訊鳥出席2009年中國揚州信息服務外包大會

2009/04/23

　　4月21日上午，由揚州市人民政府主辦的"2009年中國揚州信息服務外包大會暨江蘇信息服務產業(yè)基地（揚州）項目推介洽談會"在"中國聲谷"隆重召開。來自金融保險、專業(yè)外包、軟件研發(fā)等行業(yè)的近400名企業(yè)到場參會，北京訊鳥軟件有限公司作為進駐基地的呼叫中心廠商代表應邀出席會議，訊鳥副總裁姜冬良先生現場就座。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0403.htm

小靈呼呼叫中心應用于立邦漆(中國)總部客服中心

2009/04/22

　　CTI論壇(ctiforum)04月22日消息:小靈呼為立邦漆中國總部安裝了標準版呼叫中心，主要針對立邦漆的800全國客服熱線，處理全國各地的客戶咨詢和投訴等事宜。

　　立邦是世界知名的涂料品牌和制造商，至今成立已有百年歷史。立邦的產品遍布全球，先后建立的工廠達數十家，員工人數超過六千名，是世界上最早的涂料制造公司之一，進入中國市場后，一直是國內涂料市場的領導者。十幾年來，立邦的品牌普遍得到消費者、經營商、油漆工等人群的一致認可，牢占涂料市場的一席之地。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f07_11/www.it9000.cn/it900009_0402.htm

濰坊市物價局12358開通一年挽回損失70余萬

2009/04/22

　　4月22消息: 記者昨天從市物價局了解到,12358價格服務電話受理中心成立一年以來,共受理投訴、舉報、咨詢5129件,實現經濟制裁28萬余元,為消費者挽回經濟損失70余萬元。

　　據介紹,2008年4月22日,濰坊市在12358價格舉報電話的基礎上,通過資源整合、功能提升,構建了濰坊市12358價格服務熱線。12358價格服務電話能夠承接價格投訴、舉報事項,答復、辦理涉及價格方面的咨詢、查詢；還可以協(xié)調處理價格矛盾、糾紛,也可以為生產、經營者提供個性化的價格信息服務。受理中心同時也受理通過信函、網絡或來人來訪反映的價格投訴、舉報或服務事項。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/04/news04240.htm

西安旅游咨詢服務中心啟動

2009/04/20

　　位于西安市中心鼓樓廣場的"西安旅游咨詢服務中心"日前正式啟動運行；同時啟動運行的還有位于西安咸陽國際機場、西安火車站、西安臨潼的旅游咨詢服務中心。

　　西安市旅游局積極貫徹市委、市政府指示精神，為應對全球金融危機，緊抓2009年散客游、自助游的主線，不斷完善城市旅游服務功能。昨天開始運行的這四大旅游咨詢中心和大雁塔旅游咨詢服務中心，加上已經開通多年的"中國西安旅游"多語種官方網站以及西安旅游24小時電話咨詢服務臺（87630166）呼叫系統(tǒng)，構成了全方位、立體的西安旅游咨詢服務網絡。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/04/news04203.htm

華潤萬通燃氣呼叫中心開通

2009/04/21

　　"您好，這里是華潤萬通燃氣呼叫中心，請問有什么需要為您服務的？""我想查一下3月份的用氣量。"近日，記者在華潤萬通燃氣呼叫中心看到，燃氣服務熱線2226660的工作人員正熱情、耐心地接聽市民打來的熱線，及時為市民提供燃氣方面的服務和幫助。經過兩個月的試運行，華潤萬通燃氣呼叫中心已正式向市民全面開通。

　　據介紹，華潤萬通燃氣公司為打造燃氣優(yōu)秀營運商，樹立服務品牌，建立了以客戶需求為導向的呼叫中心，積極響應客戶的需求，為客戶提供快速、滿意的服務。市民如想電話報裝、用氣查詢、電話報量、燃氣搶險、燃具報修、業(yè)務咨詢、CNG瓶檢改裝咨詢均可撥打2226660向呼叫中心反映。該呼叫中心為語音提示系統(tǒng)，市民撥通后可根據語音提示選擇所需服務，老年人或聽力不好的市民，可以在接通后直接按"0"轉人工服務，屆時中心會有專門的工作人員為你服務。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/04/news04219.htm

從技術術語談CRM如何成功實施

Glen Petersen 2009/04/20

差強人意的客戶關系管理系統(tǒng)

　　客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)已經歷了十余載的風雨。 盡管如此，最終用戶對CRM系統(tǒng)的可認知讓渡價值普遍不太滿意。 造成這種現象的根本原因有三個：

CRM供應商往往側重于宣傳軟件的特性及功能，而對其總體價值則沒有做出清楚的表述。

用戶高級管理層往往從基礎設施部署而非運營和戰(zhàn)略角度對待CRM系統(tǒng)實施。

由于無法從運營和戰(zhàn)略角度部署CRM系統(tǒng)，用戶對CRM的價值認知只停留在技術效率層面上。 只有超越技術和流程效率的層次，用戶才能準確地了解該系統(tǒng)的潛力。 也只有這樣，軟件供應商和用戶才能在價值問題上建立有效的共識。

　　當與用戶探討CRM系統(tǒng)的應用時，軟件供應商陳舊而空洞的說辭使其處于非常不利的位置。管理技能的發(fā)展沒有趕上技術本身的發(fā)展步伐。 軟件供應商根據產品的復雜程度制定價格，但是最終用戶卻因為不知道如何運用這些功能而對這些產品望而卻步。 因此，用戶對產品的附加值評價不高。 現在正是CRM軟件供應商更準確地展示其解決方案的內在價值的時候！這也是高級管理層發(fā)揮領導力和推廣CRM運營戰(zhàn)略的好時機。 沒有任何一方的通力合作，CRM永遠只能處于基礎設施的地位，或是作為又一個失敗的管理案例。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/CRM/2009/04/crm0416.htm

企業(yè)選擇托管型CRM的幾點建議

2009/04/21

　　對企業(yè)來說，采用高效的CRM軟件能提高企業(yè)將現有技術、資產和商業(yè)價值融合起來的綜合能力以及戰(zhàn)略性管理能力。因而選擇一款合適的CRM系統(tǒng)，對企業(yè)快速產出回報至關重要。

企業(yè)要知道自己需要什么

　　與對待大多數新技術一樣，銷售商們對托管型CRM技術進行了大肆的宣傳。這種宣傳上的巨大聲勢使客戶對于托管型CRM技術產生了不切實際的過高期望。各個企業(yè)往往盲目的追求太多的功能而沒有考慮到他們自己的客戶管理需求。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0403.htm

路口的選擇：CRM五大發(fā)展趨勢

Dainel 2009/04/22

　　企業(yè)現如今所面臨的壓力不可謂不�。合�費者的支出在減少、企業(yè)的預算被壓縮、客戶的購買意愿也持續(xù)走低。但是有危就有機，倘若你能夠充分理解這些變化的深層含義，就能夠提高與客戶之間互動的成功率，建立或鞏固自己的競爭優(yōu)勢。

　　專家指出，面對路口抉擇的CRM在今年將會向五大趨勢發(fā)展：

擺脫舊習慣。企業(yè)開始設法通過能促進互動和個性化定制的渠道來與客戶進行通訊。這一改變蘊含著三大趨勢： 營銷渠道的進化速度將高速增長;渠道的可用性將得到提高;控制權將從賣方向買方轉移。這些趨勢將催生一種基本變化，即營銷活動將更多地向雙方協(xié)作靠攏。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/CRM/2009/04/crm0417.htm

十招理順SaaS CRM集成

Dainel 2009/04/23

　　妥善的計劃是任何SaaS CRM集成項目的基礎。將整個流程細分為若干階段步驟不但可以增加管理上的控制度，也能提高成功的把握。

　　SaaS CRM集成的目標是整合客戶數據視角，提高生產力。實現這種視角整合需要審慎的計劃。對于任何一家想從SaaS CRM部署中尋求最大價值的企業(yè)，都可以參照以下10個步驟來實施集成。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/CRM/2009/04/crm0418.htm

Salesforce推出移動簡化版CRM服務

譯/cinderell 2009/04/22

　　著名SaaS廠商Salesforce.com日前推出了一些免費的移動簡化版CRM服務Mobile Lite ，這樣用戶就能夠在其所謂的銷售和客戶服務云端（Sales and Service Clouds），從iPhone 、 BlackBerry和Windows Mobile設備上獲得基本的CRM功能。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0403.htm

甲骨文大中華區(qū)金融服務業(yè)總經理：Oracle Siebel CRM助中國金融業(yè)發(fā)展

2009/04/24

　　在近日上海舉辦的"Oracle金融服務戰(zhàn)略媒體交流會"上，甲骨文公司大中華區(qū)金融服務業(yè)總經理莊國光表示："在目前的經濟環(huán)境下，中國的金融服務企業(yè)和全球金融服務企業(yè)一樣面臨巨大的業(yè)務挑戰(zhàn)。作為全球領先的應用軟件供應商，甲骨文公司愿意用世界一流的Oracle Siebel CRM產品及Oracle金融服務行業(yè)解決方案幫助中國廣大的金融服務企業(yè)加速產品創(chuàng)新，保持客戶忠誠，降低金融風險，實現法規(guī)遵從，提高企業(yè)的競爭力，最終獲得快速的業(yè)務發(fā)展。"

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/oracle/oracle09_0406.htm

基于SaaS運營的Microsoft Dynamics TM CRM4.0

2009/04/23

　　商務背景醫(yī)用儀器市場興起時間不長，但市場非常龐大，競爭激烈，產品、價格都已經同質化，通路的差異化競爭便理所當然地成為了各企業(yè)搶占市場的重點，客戶關系是否有效是企業(yè)的核心競爭力,這也是為什么儀器企業(yè)如此關注客戶關系管理的一個重要原因。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以建立起自己的數據倉庫，采集多維數據，并利用CRM系統(tǒng)進行數據挖掘，對客戶進行有效跟蹤和商業(yè)數據定期管理，以便進行決策分析和預測。新振儀器業(yè)務癥結隨著公司業(yè)務人員的增加和公司業(yè)務的快速發(fā)展，以及新產品不斷的推出，公司與客戶接觸更加的頻繁，銷售過程也更加復雜。依靠業(yè)務人員用EXCEL記錄與客戶發(fā)生的活動，已不能滿足公司現在的管理需求。各業(yè)務人員對客戶信息的分散記錄導致數據源頭多樣化，使信息不能及時共享。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f09_02/www.FW086.com/fw08609_0401.htm

SugarCRM精英聯(lián)合峰會在滬成功召開 任命中國區(qū)總經理

姚易順 2009/04/24

　　客戶關系管理軟件提供商SugarCRM周三在上海召開了SugarCRM精英聯(lián)合峰會，會上云集了眾多商界和技術領域的領袖人物。當天，SugarCRM宣布了中國區(qū)總經理的委任，并公布了中國市場的擴張計劃。

　　大會以SugarCRM共同創(chuàng)始人Clint Oram先生的歡迎辭開始，Clint先生談到了公司2004年在硅谷的起步，并著重談到了公司的開放策略：通過大幅降低人們獲得軟件的門檻，以此快速建立全球性的CRM專家與開發(fā)者的活躍社區(qū)。由此SugarCRM在不到5年的時間里獲得了世界各地眾多的擁躉者，用戶數量達到50萬名。他還表示中國分公司從建立伊始，就為SugarCRM作出了卓越的貢獻，今后將不斷加大對中國區(qū)的投入，更好地服務不斷增長的用戶群體。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f08_12/www.sugarcrm.com/SugarCRM09_0401.htm

謝億民探討銷售管理問題之三：讓短信不再成為垃圾

2009/04/23

　　垃圾短信息是繼垃圾郵件以來最煩人的"垃圾"，詐騙短信的受害者并非只有普通民眾，廣大的商家也是詐騙短信、垃圾短信的連帶受害者。這些短信的衍生，使得民眾聞"信"而色變，開始拒絕一切陌生人的短信，見短信就刪，從而合法商家的正常商業(yè)促銷、產品展示等短信也連同詐騙短信、垃圾短信一起被用戶拒絕，宣傳效果不好，使得部分商家對短信營銷這一先進的營銷方式既愛又恨，進退兩難，甚至有部分商家已經開始不敢使用短信促銷了。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0404.htm

北京商能助力華醫(yī)網全面提升服務水平

2009/04/21

　　CTI論壇(ctiforum)04月21日消息: 為了進一步發(fā)揮華醫(yī)網在客戶支持服務方面的作用和優(yōu)勢，統(tǒng)一華醫(yī)網客戶服務的標準與規(guī)范，華醫(yī)網選擇呼叫中心CRM一體化的代表企業(yè)北京商能作為合作伙伴，部署教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)除了將該系統(tǒng)集人工、語音答疑、CRM管理、號碼識別、信息分類處理等多功能于一體，全面滿足大容量客戶咨詢的需求。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0402.htm

Aplicor公司第六次榮獲《客戶交互解決方案》雜志CRM卓越獎

2009/04/23

　　CTI論壇(ctiforum)04月23日消息: 全球性軟件發(fā)行商Aplicor公司(Aplicor LLC)23日宣布，公司的隨需CRM系統(tǒng)連續(xù)第六次榮獲由《客戶交互解決方案》雜志（Customer Interaction Solutions Magazine）頒發(fā)的CRM卓越獎（CRM Excellence Award）。Aplicor致力于提供基于Web的CRM（客戶關系管理）和ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）商業(yè)軟件應用。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/CRM/2009/04/crm0419.htm

金融危機背景下的企業(yè)通信市場分析

2009/04/20

一、金融危機下的企業(yè)通信市場

　　企業(yè)通信可以為企業(yè)提供更好的營銷解決方案

　　金融危機下，金融業(yè)等行業(yè)需要隨時提供服務給他們的客戶，比如電話關懷，客戶營銷 等等，"隨時營銷"將成為一個不可阻止的趨勢，對企業(yè)而言也是一筆非常重要不能不付出的開支。

　　利用企業(yè)通信為企業(yè)控制額外的通信支出

　　通過為企業(yè)提供整體的企業(yè)通信解決方案來服務于客戶，企業(yè)的支出就不會進一步的擴大，并且不需要動用額外的資金去購買。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2009/04/forum09_0474.htm

敏迪Series X - 企業(yè)移動通訊新定義

2009/04/21

　　CTI論壇(ctiforum)04月21日消息:加拿大，安大略省，渥太華 敏迪?發(fā)布了其綜合戰(zhàn)略中的新一代產品 - 敏迪 Series X，備有內置的敏迪 Dynamic Extension 的敏迪 Communications Director軟件的產品。該通訊解決方案不僅實現了前所未有的靈活性更大大節(jié)省了企業(yè)的通訊支出。

　　敏迪開放式企業(yè)通訊系統(tǒng)構建的產品，讓客戶能夠有效地利用企業(yè)現有的通訊設備，無論是移動通訊設備，網絡系統(tǒng)還是其他通訊設備，讓客戶能夠在充分享受統(tǒng)一通訊的同時無需丟棄和更換現有的硬件設備。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel09_0401.htm

PCS在Cisco平臺上的辦公應用：PowerLogger－IPT錄音

2009/04/24

PCS在Cisco平臺上的辦公應用：PowerLogger－IPT錄音

PCS在Cisco平臺上的辦公應用：PowerDISA－DISA系統(tǒng)

PCS在Cisco平臺上的辦公應用：PhoneProxy

PCS在Cisco平臺上的辦公應用：IP Assistant－IP辦公助手

　　使用CISCO IPT的客戶很多，很多客戶需要電話錄音，特別是律師樓、銀行、商務中心、公司經理、銷售、采購等等。目前，市場上成熟的IP錄音產品不多，而PCS的PowerLogger for Cisco是一款性價比非常高的IP錄音產品，而且針對辦公環(huán)境做了很多優(yōu)化和特殊功能。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg09_0402.htm

Siemens試水統(tǒng)一通信的云中應用

2009/04/20

　　Siemens在VoiceCon Orlano大會上宣布，將與Amazon.com合作進行一項云中統(tǒng)一通信試驗。這個試驗將能為用戶節(jié)省大量的資本開支，并提供放棄某些服務元素時的方便退出方案。

　　Siemens公司將其語音、UC（統(tǒng)一通信）、統(tǒng)一消息和管理平臺轉移到Amazon.com的云服務數據中心的虛擬服務器上，進行概念證明試驗�？蛻艨梢院灱s使用這些應用中的任意應用或所有應用。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0401.htm

FMC的海外樣本

貴州通信建設設計咨詢有限公司 彭歆北 2009/04/20

　　2008年5月23日，中國電信運營商重組方案塵埃落定，標志著國內電信企業(yè)進入了全業(yè)務運營時代。2008年10月1日，中國電信正式運營CDMA網絡。2009年1月7日，工信部正式發(fā)放三張3G牌照，中國電信獲得cdma2000牌照。作為全球最大CDMA運營商和國內最大固網運營商的中國電信，要想在全業(yè)務運營時代獲得成功，就必須在固網移動融合（FMC）以及差異化服務方面有上佳表現。

　　FMC的五項融合

　　FMC指固定與移動融合，是基于固定和無線技術相結合的方式來提供通信業(yè)務。ITU對FMC定義是在一個固定的網絡中，向終端用戶提供與固定、移動接入技術及與用戶位置無關的業(yè)務或應用的能力和機制。通常提到的FMC主要包括五種。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2009/04/forum09_0472.htm

阿爾卡特朗訊攜手Telefonica首推西班牙IPTV交互廣告概念驗證

2009/04/22

　　CTI論壇(ctiforum)04月22日消息: 阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）4月20日宣布，將與Telefonica攜手，面向Telefonica旗下Imagenio的IPTV用戶，在西班牙全國范圍內廣泛試行交互式IPTV廣告概念驗證項目。阿爾卡特朗訊將為Telefonica提供創(chuàng)新的"應用引擎"解決方案，旨在為Imagenio現有的IPTV平臺帶來更卓越的互動性與Web 2.0特性，從而進一步提升用戶的收視體驗。借助該服務，電視觀眾可以通過遙控器選擇收看某個消費類品牌產品的交互式內容。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0410.htm

菲律賓電信公司推出由Acision提供支持的固定-移動融合解決方案

-- Acision Flexible Charger 和 Acision Location Gateway 能夠顯著增加語音服務使用量

2009/04/24

　　美通社消息：全球領先的通信公司 Acision 和菲律賓領先的電信公司 Globe Telecom 推出世界首個完全融合的解決方案，同時適用于面向后付費用戶的固定網絡和移動網絡。在 Acision 的創(chuàng)新型實時、基于位置的計費解決方案 Acision Flexible Charger 和 Acision Location Gateway 的支持下，這項服務可以通過在設置的城區(qū)內提供免費呼叫服務來提升網絡流量，主要是語音流量。Globe Telecom 將這項突破性的新服務命名為"Duo - Mobile and Landline in One"。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/04/news04283.htm

IDC：3G時代電信增值業(yè)務的高增長將帶來新機遇

2009/04/21

　　IDC研究認為，隨著3G商用的推進和運營商全業(yè)務運營模式的成熟，電信運營商在增值業(yè)務系統(tǒng)的投資將快速增長，這也將為電信系統(tǒng)集成商、IT軟件和硬件廠商帶來新的機遇。

　　IDC中國4月20日消息，IDC研究報告顯示，2008年中國電信行業(yè)整體IT支出比2007年增長了7.4%，其中VAS（Value Added Service，增值業(yè)務系統(tǒng)）相關的IT投資增長最快，達到12.7%。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/04/news04220.htm

多款WiMAX手機問世 WiMAX VoIP應用勢不可擋

2009/04/22

　　WiMAX作為一種寬帶無線接入技術，憑著在遠距離傳輸、高速寬帶接入及多媒體通信等方面具有的優(yōu)勢，已經在全球得到高速發(fā)展。據研究公司Infonetics Research稱，與去年相比，2008年全球802.16e移動WiMAX裝備(接入服務網絡網關、基站收發(fā)信臺、客戶端設備)的銷售收入增長了188%。2008年全球固定和移動WiMAX用戶數量達到了390萬，比2007年增長了120%。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/Voip/2009/04/voip0411.htm

VoIP海外市場地位迅速攀升

宋向東 2009/04/20

　　近年來，Skype與VoIP在國際通信市場上的地位日益提升。此趨勢首先表現為，在傳統(tǒng)國際電話市場上，Skype和VoIP對傳統(tǒng)電話（含手機）的替代作用日益明顯。

　　VoIP國際話務市場地位穩(wěn)步提升

　　據美國Telegeography電氣通信調查公司的統(tǒng)計顯示，Skype公司提供的國際話務量2008年同2007年相比增長了40%，通話時長達到了330億分鐘左右。這其中不經傳統(tǒng)電話網在Skype用戶間（在個人電腦上安裝上送受話器，經因特網進行通話，從廣義上說也是一種VoIP電話）免費通話的話務量約占250億分鐘。Skype的用戶撥打傳統(tǒng)電話用戶的收費通話，話務量約為80億分鐘（依據Telegeography統(tǒng)計，國際電話的話務量在近10年間增長迅速，由1997年的717億分鐘到2007年的3430億分鐘）�，F在Skype的國際電話的話務量每年都以近10%的速度在增長，Skype國際電話話務量在世界的國際電話話務量已從2007年的約6%上升到了2008年的8%左右，增長迅速。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/Voip/2009/04/voip0409.htm

AT&T年底前將完全關閉網絡電話服務

2009/04/23

　　北京時間4月22日晚間消息 據國外媒體報道，美國最大電信運營商AT&T本周發(fā)給訂戶的信件顯示，該公司將關閉旗下的CallVantage網絡電話服務。

　　本世紀早期諸如Vonage等率先推出了網絡電話服務，AT&T宣布關閉加速了這類網絡電話服務的終結。CallVantage和Vonage用戶利用一款小型適配器將電話與寬帶網線連接，并進行通話，包月費20-30美元不限量撥打國內電話。盡管該類網絡電話可以節(jié)約話費，但通話質量和可靠性一般。隨著無線服務等的興起，這類網絡電話面臨激烈競爭。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_0406.htm

OBS與瑞士Kuoni簽訂五年IP電話合約

2009/04/23

　　法國電信集團旗下企業(yè)電信服務機構 Orange Business Services (簡稱 Orange)與歐洲領先的休閑旅游公司Kuoni集團簽訂了一份為期五年的合約，承諾為泛歐提供托管IP電話和呼叫中心服務。根據合約內容，這些服務將首先在英國和瑞士推出，并在未來的一年半內推行至整個歐洲。Kuoni集團總部設在瑞士的蘇黎世。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/Voip/2009/04/voip0412.htm

LG-北電推出全新系列桌面IP電話

LG-北電IP8800系列電話不僅易于部署，而且還有助于大幅提升各企業(yè)員工的生產力

2009/04/21

　　CTI論壇(ctiforum)04月21日消息: 韓國首爾 - LG電子和北電* [TSX: NT | OTC: NRTLQ]的合資公司LG-北電今天推出了全新IP電話8800系列，該全新系列產品具備高音質以及多種高品質的通信功能，可以幫助企業(yè)的員工智能高效地開展工作。

　　價格適中、符合行業(yè)標準規(guī)范的LG-北電IP電話8800系列適用于包括中小企業(yè)在內的各種企業(yè)，以及那些提供電信級托管VoIP服務的企業(yè)。LG-北電IP電話8800系列融合了寬帶編解碼技術，能夠確保為客戶提供不間斷的優(yōu)質語音通話體驗。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/nortel/nortel09_0405.htm

華為發(fā)布新一代開放式網真系統(tǒng)

2009/04/21

　　4月14日上午，華為在深圳、北京兩地通過遠程的方式舉辦了主題為"融合·智能"的發(fā)布會，面向全球發(fā)布了新一代開放式網真系統(tǒng)-ViewPointTelepresence3006。

　　"我們網真系列產品的問世，滿足了當前中高端客戶對于'更真實的視頻會議現場'的要求，彌補了以往視頻會議現場感不強、溝通存在障礙等缺憾。"華為視訊產品部部長劉學軍表示，"華為身為視訊行業(yè)第一陣營的成員，將始終與視訊最新的發(fā)展趨勢相一致，引領網真產品新趨勢，打造全融合、智能的網真系統(tǒng)。"

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/huawei/huawei09_0405.htm

Tata Communications 將推出思科網真交換服務

交換服務將部署在印度、美國和英國

2009/04/23

　　CTI論壇(ctiforum)04月23日消息: 通信新領域的領先供應商 Tata Communications 今天宣布，該公司將推出針對 Cisco TelePresence(TM)（思科網真）(http://www.cisco.com

/en/US/netsol/ns669/networking_solutions_solution_segment_home.html ) 的遠程呈現交換服務，大大拓展了其遠程呈現服務的范圍。Global Meeting Exchange 將為任何聯(lián)網的私人和公用思科網真室之間舉行的會議提供支持。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/Cisco/cisco09_0411.htm

越來越"綠色" V2視頻會議助推全球低碳化辦公

2009/04/23

V2視頻會議助力全球企業(yè)"低碳、節(jié)約型"辦公

　　CTI論壇(ctiforum)04月23日消息:2009年4月22日是第40個世界地球日，日前，世界地球日官方網站正式公布了由JanMartinWill設計的2009年地球日的海報：海冰消失后，一只無助的北極熊抱著一個風力發(fā)電機柱子。近百年來，地球氣候系統(tǒng)經歷著一場以變暖為主要特征的顯著變化。據專家預測未來100年，全球地表氣溫仍將保持每10年0.1℃的增溫速率，全球氣候仍將持續(xù)變暖。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0406.htm

科達TrueSens（致勝）視頻會議系統(tǒng)服務植恩藥業(yè)

2009/04/23

　　CTI論壇(ctiforum)04月23日消息: 為了提高溝通效率，降低運營費用，2009年初植恩藥業(yè)在合作伙伴的推薦下部署了科達TrueSens（致勝）視頻會議系統(tǒng)。

　　植恩藥業(yè)成立于2001年，是一家以化學藥物制劑、生化藥品、中成藥、化學原料藥、化工原料、醫(yī)療器械的經營為主導，集新藥開發(fā)、生產銷售、醫(yī)院投資管理于一體的新型醫(yī)藥企業(yè)，下屬重慶人本藥物研究院、重慶桑田藥業(yè)有限公司、重慶鼎聯(lián)制藥有限公司、重慶植恩醫(yī)院管理有限責任公司。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0411.htm

LifeSize推出Express 200進一步擴大其在高清視頻通訊行業(yè)的性價比領先優(yōu)勢

2009/04/20

　　LifeSize推出業(yè)界首款價格低于人民幣132000元的高清視頻通訊系統(tǒng),可支持雙顯視頻及高清影像。

　　CTI論壇(ctiforum)04月20日消息：高清視頻通訊領域的全球領先企業(yè)美國LifeSize公司（LifeSize Communications）今日宣布推出業(yè)界首款支持雙顯視頻及內容的高清視頻通訊系統(tǒng)--LifeSize? Express? 200，售價低于人民幣132000元。視頻通訊已成為商務溝通中的必備需求，LifeSize Express 200的問世使得各類規(guī)模的機構都可以更經濟實惠的享用高清視頻通訊，并從中獲益。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize09_0401.htm

Convergys推出新型BSS/OSS產品Field Service Manager

提高通信服務提供商經營效益

2009/04/20

　　CTI論壇(ctiforum)04月20日消息: 中國，北京（2009年4月20日）關系管理領域的全球領袖Convergys近日宣布面向全球通信行業(yè)推出一系列先進的團隊優(yōu)化產品和服務。新推出的產品進一步增強了Convergys完整的端到端BSS/OSS（業(yè)務支撐系統(tǒng)/運營支撐系統(tǒng)）產品系列，能夠讓通信服務提供商主動預測服務需求，并以一種可量化的方式提升調度人員和現場人員的工作效率。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0403.htm

上海聯(lián)通新一代BSS3.0系統(tǒng)78天成功上線

2009/04/24

　　經過連續(xù)32個小時的艱苦鏖戰(zhàn)，4月2日上午8：30，上海聯(lián)通新一代BSS3.0系統(tǒng)成功割接上線并正式運行，標志著在3G市場競爭中，上海聯(lián)通支撐系統(tǒng)邁出了領先的一步。

　　業(yè)務支撐系統(tǒng)是支持公司業(yè)務發(fā)展的核心力量，BSS3.0系統(tǒng)是按照集團公司要求建設成的中國聯(lián)通又一個里程碑式的重大工程。上海聯(lián)通總經理蔡全根在BSS3.0系統(tǒng)割接動員大會上指出，BSS3.0項目既是支撐3G業(yè)務又是支撐融合業(yè)務的關鍵業(yè)務支撐系統(tǒng)，是事關3G業(yè)務能否有效發(fā)展、深度融合目標能否真正實現的重大項目。上海聯(lián)通要按照總部領導要求，舉全員之力，把實踐科學發(fā)展觀落實到"融合創(chuàng)造新優(yōu)勢、3G實現新發(fā)展"上來。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/04/news04273.htm

友鄰通訊順利完成福建省農信社聯(lián)社錄音系統(tǒng)擴容

2009/04/24

　　CTI論壇(ctiforum)04月24日消息: 近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，友鄰通訊已順利完成福建省農村信用社聯(lián)社（以下簡稱"福建省農信社"）電話銀行錄音系統(tǒng)擴容，此次擴容項目圓滿結束。

　　早在2007年9月，友鄰通訊就為福建省農信社的電話銀行成功構建了一套電話錄音管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)除提供了基本的錄音、監(jiān)聽、查詢、放音功能外，還提供報警、系統(tǒng)監(jiān)控管理等功能服務，提高了福建省農信社信息的安全性和保密度。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_0403.htm

傳蘋果全新iPhone具有語音識別等功能

2009/04/22

　　北京時間4月21日晚間消息，據美國知名科技博客報道，業(yè)界新傳蘋果今夏將推的全新iPhone(手機上網)及其iPhone 3.0軟件又有新功能，其中包括語音識別及高清視頻輸出功能。

　　業(yè)界新傳的蘋果iPhone 3.0軟件將添加語音識別功能、而新推的iPhone將擁高清晰輸出接口，其中包括720P和1080I格式。PhoneNews報道稱，蘋果正要求分銷商在新AV線纜推出前，清除所有的老AV線纜。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/04/news04241.htm

工信部鼓勵所有手機加入WAPI功能

2009/04/23

WiFi 何時解禁尚無結論

　　隨著3G時代的到來，國產無線局域網標準WAPI與洋標準WiFi的較量也出現了轉折點。繼推出WAPI與TD-SCDMA捆綁的政策傾斜措施后，上周末，工信部召集手機廠商，鼓勵大家為所有2G與3G手機產品加入WAPI功能，而業(yè)內關注的WiFi在國內何時解禁則仍未有結論。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/04/news04260.htm

工信部發(fā)布《第三代移動通信服務規(guī)范(試行)》 6月1日起施行

2009/04/24

　　為了支持第三代移動通信發(fā)展、滿足電信業(yè)務市場的需要，按照我國第三代移動通信業(yè)務發(fā)展總體部署，4月20日，工業(yè)和信息化部印發(fā)了《第三代移動通信服務規(guī)范(試行)》的通知，對第三代移動通信業(yè)務服務質量和通信質量提出了規(guī)范性要求。具體通知內容如下：

　　關于印發(fā)《第三代移動通信服務規(guī)范(試行)》的通知

　　工信部電管〔2009〕176號

　　各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局，中國電信集團公司、中國移動通信集團公司、中國聯(lián)合網絡通信集團有限公司，相關單位。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/04/news04280.htm

中國移動力推手機小額支付

2009/04/23

　　"我們的目標是，讓中國移動的用戶去麥當勞買漢堡不用帶零錢。"中國移動上海公司數據業(yè)務部總經理王華昨日對CBN記者表示，4月底、5月初中國移動將先在上海開始用戶招募，今年大規(guī)模推動手機無線支付。

　　中國移動研究院經過兩年研發(fā)準備，將推出一種新的SIM卡，將NFC(近距離通信)芯片與SIM卡融合，實現電子支付和數據下載等多種功能，這是一項有望大規(guī)模改變用戶生活方式的應用。用戶只要用手機接近讀卡器，即可實現小額支付。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/04/news04250.htm

中移動12580轉型WAP界面已在計劃中

舒杰 2009/04/20

　　12580運營方、無限訊奇副總裁楊保寧在接受《通信產業(yè)網》記者采訪時，已經注意到手機用戶對于WAP使用的增加，12580轉型WAP界面已在計劃中。

　　據了解，目前12580主要通過兩種方式提供服務，電話咨詢與彩信類生活播報。而與此相對應的則是此前進入生活搜索市場的企業(yè)大多選用可視的WAP界面提供服務，如谷歌、愛幫等。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/04/news04207.htm

Verizon欲進電子書市場 伺機而動劍指內容產業(yè)

周威 2009/04/20

　　日前，Verizon Wireless某部門主管Tony Lewis向外界表示，到目前為止，已有五家廠商與Verizon進行了關于電子書閱讀器無線連網服務的協(xié)商。這意味著很快就會有更多的電子書閱讀器產品在市場上出現了，這其中也將會包括來自Verizon的閱讀器。Lewis沒有透露那些廠商的身份，但是他暗示，它們的產品將進入Kindle尚未關注的某些局部電子書市場，比如高等院校教科書市場等。

　　Verizon強力進軍電子書市場，是迫于目前紙質媒體面臨的嚴峻形勢，以及電子書閱覽器加速"取代"紙質媒體的強勁勢頭。目前看來，電子書閱讀器的技術應用沒有問題，關鍵在于這項技術能否帶來很大的商業(yè)贏利。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/04/news04209.htm

日本手機過濾服務護學生 本月起開始實施

2009/04/20

　　日本本月起開始實施《不良網站對策法》，規(guī)定手機服務商有義務提供過濾服務，促使未滿18歲的未成年人遠離不良網站。

　　日本共同社18日報道，東京警視廳去年一項調查發(fā)現，東京地區(qū)擁有手機的中學生中，利用過濾服務的只有36%。 根據《不良網站對策法》，本月起，未滿18歲的手機簽約者將自動接受過濾服務。

　　過濾系統(tǒng)分為兩種。一種是只能通過手機登錄學習類網站的"白名單"方式，另一種是屏蔽成人網站的"黑名單"方式。鑒于一些可能被不懷好意者利用的交友網站不在"黑名單"上，警視廳呼吁未成年人盡量利用"白名單"方式。

　　報道說，如果監(jiān)護人提出申請，服務商可以取消過濾服務。因此，警方正積極開展宣傳，希望家長們不要輕易放棄孩子所用手機的過濾服務，使未成年人遠離不良網站。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/04/news04206.htm

維音數碼中國區(qū)總裁劉千里：中國服務外包在經濟衰退中新興

2009/04/23

　　2009年4月14日，之華媒體就中國服務外包在現今經濟衰退的背景下如何發(fā)展等問題，采訪了維音數碼中國區(qū)總裁劉千里博士（Charlie）。其文章原文刊登在英國路透社和福布斯網站上。

　　文章說道，中國的制造業(yè)由于出口需求的下降而遭受了重創(chuàng)，政府轉而將注意力投向服務行業(yè)從而希望提升整個價值鏈。國務院副總理王岐山說道，對于發(fā)展外包業(yè)務，政府將提供大力支持，包括減稅優(yōu)惠、財政支援、補貼、知識產權保護等。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina09_0401.htm

準確"定位"-用第五代呼叫中心打造品牌核心競爭力

2009/04/20

　　呼叫中心在企業(yè)中不但是重要的有形資產，而且在企業(yè)營銷及服務過程中更起著承上啟下的作用，一端聯(lián)系者廣大的顧客資源，幾乎所有的顧客都可以通過呼叫中心獲取服務；另一端連接著企業(yè)內部的各個組織，這些組織要為客戶高效、準確地提供相應的產品和服務。在營銷競爭過程中，企業(yè)打造品牌核心競爭力的前提是準確為自己定位。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_0404.htm

呼叫中心如何保證客戶的信息安全？

賽迪呼叫信息技術部 周海霞、曾冠 2009/04/20

　　隨著科學技術的不斷進步，服務意識的增強，呼叫中心在現代服務業(yè)中越來越受到重視，承擔的各項服務越來越多樣性和高效性。從運營模式可以將呼叫中心分為企業(yè)自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。企業(yè)自建型呼叫中心，主要服務內容為本企業(yè)的主營業(yè)務，從某種程度上來說是企業(yè)的成本中心，但是其在企業(yè)中的作用是舉足重輕，呼叫中心服務的優(yōu)劣直接影響到主營業(yè)務的業(yè)績，所以成本中心和利潤中心是相輔相成的。外包型的呼叫中心，其核心業(yè)務是承接其他公司相關的業(yè)務，如：業(yè)務咨詢，產品調查，產品銷售，數據清洗，銷售挖掘和售后服務等，是企業(yè)的真正的利潤中心所在，服務的優(yōu)劣直接關系到企業(yè)的生存狀況，所以呼叫中心直接面對的客戶即是利潤的來源。如何保證利潤來源的穩(wěn)定性，其最終的決定因素是呼叫中心對企業(yè)的服務質量，是呼叫中心服務的客戶。

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呼叫中心秘籍⑥：改善CC

西島和彥 2009/04/21

　　無論是在國內還是國外，參觀呼叫中心的活動已持續(xù)10多年。最近作為專業(yè)的呼叫中心業(yè)界社團法人的委員會，面向該法人加盟各社，舉辦一項活動，每年2次免費參觀國內中心。主要目的為開闊眼界互相研究探討、但同時我也在自問、隨著時間的推移其意義是否還在？向「其他中心」學習是否還有其意義？

　　從孤獨的思索中解脫

　　從二十幾年前在前一家公司任職開始到最后的十多年中、每年平均少則三十天、幾乎都是自己獨自一人去海外視察。（換句話說、十多年的積累、相當于在海外居住一年所獲得的。）實際上、歐洲的信貸業(yè)務、系統(tǒng)研究、數據處理外包鏈，在二十年前就已開始、并打開了有實現潛質的中國香港市場。

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網上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f08_06/www.95177.com/9517709_0401.htm

呼叫中心隱性知識管理策略

賴寒　李璇 2009/04/21

　　[摘 要] 隱性知識的挖掘和共享已成為知識創(chuàng)新和企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的源泉，本文通過呼叫中心業(yè)務流程中知識共享存在的障礙分析，集中探討如何實現隱性知識的共享。

　　[關鍵詞] 隱性知識 隱性知識共享 呼叫中心

　　呼叫中心員工的業(yè)務培訓過于重視顯性知識的學習與應用，忽視了隱性知識的存在。事實上，員工在工作中所形成的發(fā)現問題和解決問題的能力，以及掌握中心技術的經驗、判斷力和應答技巧等隱性知識是知識創(chuàng)新的源泉，是形成呼叫中心競爭優(yōu)勢關鍵所在，為此必須加強對呼叫中心隱性知識的管理。

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