2009年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會[10月15-16日北京]

資深專家培訓(xùn)：呼叫中心管理者Workshop

2009/09/24

在線報名

培訓(xùn)課程：呼叫中心管理者Workshop

特邀專家：Michael Stock,BBC

特邀專家：Eva Wong,工商管理碩士資深顧問

時　　間：2009年10月13日 星期二 9：00-17：00

費　　用：￥1800.00/人（含培訓(xùn)費、午餐費、資料費）

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/09/news09235.htm

2009年10月14日　星期三

費用：￥500.00/人（含交通午餐）�。ㄏ�20人次）

09：30-11：30am 華為技術(shù)有限公司新盛展廳

　　　　　　　　午　餐

14：30-16：30pm 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司語音增值呼叫中心

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在線報名：http://www.yixingjingji.com/expo/2009/award2009/award200905.htm

中興通訊副總裁鐘宏：打造中國企業(yè)網(wǎng)首選品牌

馮慧平 2009/09/21

　　CTI論壇9月21日獨家專訪（記者馮慧平）近年來，中興通訊把企業(yè)網(wǎng)市場作為公司最重要的發(fā)展戰(zhàn)略之一，企業(yè)網(wǎng)產(chǎn)品銷售捷報頻傳，業(yè)績連續(xù)三年增長50%，數(shù)據(jù)通信和多媒體視訊產(chǎn)品銷售額紛紛突破15億元，在能源、交通、軍隊、商業(yè)市場等領(lǐng)域牢牢占據(jù)領(lǐng)先者地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0912.htm

江蘇電信呼叫服務(wù)中心投產(chǎn)運營 在線坐席5000個

周春柏 2009/09/24

　　9月19日，中國電信江蘇呼叫服務(wù)中心建成揭牌，投入全面運營。下一代呼叫中心（NGCC）平臺、5000個在線服務(wù)坐席、專業(yè)化運營團隊、雙災(zāi)備與雙平臺安全保障……中國電信江蘇呼叫服務(wù)中心的這些"特質(zhì)"表明，江蘇省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展又添了一個新的"助推器"，中國電信服務(wù)江蘇乃至全國外包呼叫產(chǎn)業(yè)的能力躍上了一個新臺階。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/09/news09236.htm

中國客戶中心協(xié)會考察第一線安萊上海呼叫中心

2009/09/22

　　CTI論壇(ctiforum)9月22日消息: 8月，第一線安萊上海呼叫中心迎來了中國客戶中心協(xié)會的考察人員，考察人員對第一線安萊上海呼叫中心的設(shè)備、設(shè)施等進行了評估及了解，并分析了第一線安萊上海IP呼叫中心的現(xiàn)狀，對于第一線安萊上海呼叫中心現(xiàn)在存在的問題給予了建議與解答。在考察最后專家們對第一線安萊上海呼叫中心的呼叫中心的各項措施給予了高度的評價，認為第一線安萊上海呼叫中心無論在產(chǎn)品設(shè)備、人員、服務(wù)等各個領(lǐng)域都能以客戶的要求為大前提出發(fā)，做到了"以客戶利益為大前提"的準(zhǔn)則。今年，第一線安萊10周年之際，會繼續(xù)秉承"以人為本以客為尊"的服務(wù)方針,做出更稱心、更貼心的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai09_0902.htm

服務(wù)世博 奧迪堅助上海對外信息服務(wù)熱線再次擴容

2009/09/24

　　 CTI論壇(ctiforum)9月24日消息: 有"說外語的上海通"美譽的962288上海對外信息服務(wù)熱線，是由上海市政府新聞辦及外辦聯(lián)合主辦，文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團承辦的24小時多語種涉外公益服務(wù)熱線。自2006年開通服務(wù)以來，已經(jīng)上海市官方的對外語音服務(wù)窗口。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0904.htm

Avaya發(fā)布全新IP Office簡化中小企業(yè)統(tǒng)一通信和客服

Avaya IP Office 5.0版本大幅提高可擴展性、業(yè)務(wù)連續(xù)性和員工效率

2009/09/23

　　CTI論壇(ctiforum)9月23日消息:Avaya公司今天宣布，推出Avaya IP Office 最新的5.0版本。Avaya IP Office是Avaya公司最重要的中小企業(yè)通信解決方案，最新版Avaya IP Office軟件簡化了中小企業(yè)的統(tǒng)一通信和客戶服務(wù)，同時提供一系列新功能，提高可擴展性、適應(yīng)性和企業(yè)生產(chǎn)力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0914.htm

新太科技攜手AVAYA成功舉辦呼叫中心沙龍

2009/09/25

　　CTI論壇(ctiforum)9月25日消息: 2009年9月3日，在廣州南洋冠盛酒店，新太科技攜手AVAYA共同成功舉辦了"2009年第一期客戶聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)與運營新視角沙龍"。新太科技呼叫中心產(chǎn)品線產(chǎn)品總監(jiān)蔣玉芬女士和Avaya中國區(qū)副總裁李農(nóng)先生作為沙龍的主講嘉賓，分別就"聯(lián)絡(luò)中心簡約式管理"，"邁向統(tǒng)一通信的客戶聯(lián)絡(luò)中心"進行了主題演講。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_0903.htm

北京協(xié)和醫(yī)院與北京聯(lián)通攜手推出電話預(yù)約掛號

2009/09/21

　　9月21日消息，北京協(xié)和醫(yī)院與北京聯(lián)通已攜手推出了24小時電話預(yù)約掛號服務(wù)�；颊呋蚣覍贀艽�114或116114，每日8：00開始可預(yù)約次日起一周（不含節(jié)假日）內(nèi)的號源，每日15：00停止預(yù)約次日的就診號。每次使用，按照國家規(guī)定收取三元手續(xù)費，費用在取號時由醫(yī)院收取。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/09/news09190.htm

Voxeo: VoiceObjects 統(tǒng)一自服務(wù)提高客戶滿意度

2009/09/23

　　Voxeo的VoiceObjects產(chǎn)品是世界領(lǐng)先的自服務(wù)應(yīng)用開發(fā)和分析解決方案，它使得企業(yè)和移動運營商在增進用戶體驗的同時降低復(fù)雜電話應(yīng)用部署的復(fù)雜度和成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0902.htm

英立訊科技協(xié)助農(nóng)行西藏分行成功上收

2009/09/21

　　 CTI論壇(ctiforum)9月21日消息: 金秋時節(jié)，英立訊科技協(xié)助農(nóng)行西藏分行成功上收。英立訊科技資深工程師隨農(nóng)總行工作組一行來到祖國的西部邊陲、美麗的雪域高原--西藏。此行，在雄偉的布達拉宮腳下，總行工作組與英立訊科技將共同完成一項重要使命。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs09_0903.htm

三友亞星構(gòu)建La miu優(yōu)品生活營銷熱線

2009/09/21

　　CTI論壇(ctiforum)9月21日消息:隨著電子商務(wù)技術(shù)的變革及呼叫中心的普及應(yīng)用,越來越多的電子商務(wù)企業(yè)將呼叫中心應(yīng)用到公司的營銷體系之中；呼叫中心通過先進的技術(shù)手段和商家領(lǐng)先的營銷策略，成為企業(yè)實現(xiàn)營銷利潤增長點，并成本企業(yè)營銷體系的核心部分，為企業(yè)在競爭激烈的市場中開拓新的市場營銷發(fā)展方向。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc09_0903.htm

OpenVox最佳性價比建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心

2009/09/22

　　OpenVox開放源代碼的IP呼叫中心建設(shè)方案，已經(jīng)成為建設(shè)省網(wǎng)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心最佳性價比的選擇。

　　家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是國家投資建設(shè)的公共服務(wù)項目，面向全社會吸收家政服務(wù)企業(yè)加盟，負責(zé)對加盟企業(yè)基本資質(zhì)進行審查、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范、服務(wù)人員進行培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督評價，接收并記錄市民電話、短信、網(wǎng)上訂單等需求信息，答復(fù)并聯(lián)系加盟企業(yè)提供服務(wù)，對服務(wù)結(jié)果進行回訪，實現(xiàn)信息對接。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox09_0903.htm

DataTool為廣東發(fā)展銀行部署Verint WFM解決方案

2009/09/25

用戶背景

　　廣東發(fā)展銀行是于1988 年 9 月成立的股份制商業(yè)銀行，總部設(shè)在中國廣州市。其下信用卡中心客服中心目前擁有坐席數(shù)800多個，24小時客戶服務(wù)熱線95508及其它多種服務(wù)專線多年來在"給您更多，為您看更遠"的品牌理念引導(dǎo)下，秉持著"以客戶為尊"的思想，始終將客戶放在首位，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f05_08/datatool/datatool09_0902.htm

大唐高鴻"平民化"呼叫中心方案亮相09通信展

2009/09/21

　　CTI論壇(ctiforum)9月21日消息（記者 楊悅）:記者從2009年中國國際信息通信展覽會了解到，在本次展會上，大唐高鴻以"通信新融合，引領(lǐng)企業(yè)信息化浪潮"為宣傳主題，宣告轉(zhuǎn)型升級為"企業(yè)信息服集成商"， 同時結(jié)合技術(shù)能力創(chuàng)新和商務(wù)模式創(chuàng)新，將戰(zhàn)略布局為向企業(yè)行業(yè)客戶提供更為完善的全方位信息化解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0914.htm

合力金橋軟件用呼叫中心提升蓋爾瑪業(yè)務(wù)管理水平

2009/09/27

　　CTI論壇(ctiforum)9月27日消息: 近日國際健康機構(gòu)"上海蓋爾瑪商貿(mào)有限公司"與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司就呼叫中心系統(tǒng)的承建簽署了合作協(xié)議，全面提升其在業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)等方面的工作。如今，呼叫中心已經(jīng)成為每個企業(yè)提升自身技術(shù)水平與品牌價值不可缺少的重要組成部分。通過有效地溝通與服務(wù)，不僅拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，還將企業(yè)的競爭力提升到了一個新的高度。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/holybridge/hollycrm09_0903.htm

飛利浦SOPHO呼叫中心助力醫(yī)院建設(shè)便民服務(wù)熱線

2009/09/23

　　 伴隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對于醫(yī)院以及醫(yī)療機構(gòu)是否能夠提供更好的服務(wù)的期望值越來越高。中國是一個人口大國，人口眾多，醫(yī)療資源相對短缺，老百姓對醫(yī)院的醫(yī)療資源不甚了解等等問題一直比較突出，人們一直渴望得到迅捷、方便的服務(wù)，國家也在這方面花了很大的力度，希望每一位患者能夠得到均衡的醫(yī)療資源并享受越來越好的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips09_0902.htm

鼎晟科技助力新安晚報傳媒呼叫中心項目

2009/09/23

　　CTI論壇(ctiforum)9月23日消息: 日前，由鄭州鼎晟科技有限公司承建的新安晚報呼叫中心項目依托千萬讀者資源和全省便捷的發(fā)行配送網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建新聞爆料和電子商務(wù)營銷服務(wù)統(tǒng)一平臺。在全省實現(xiàn)了新聞熱線統(tǒng)一受理、分步處理的快速響應(yīng)體系，為新聞的及時性、真實性提供了保障。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn09_0901.htm

博雅融科電話營銷解決方案

2009/09/15

（1）方案簡介

　　通過對客戶、過程、流程、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)等管理模式的系統(tǒng)分析，博雅融科外撥營銷系統(tǒng)融入了呼入、智能外撥、統(tǒng)計分析等技術(shù)手 段。它是一套具有銷售過程支撐、管理、銷售結(jié)果統(tǒng)計分析、銷售流程設(shè)計、銷售對象（數(shù)據(jù)）分析與整理等強大功能的外撥營銷系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f08_10/www.boyasys.com/boyasys09_0905.htm

infoCRM 銀行客戶中心和電話銀行解決方案

2009/09/22

　　銀行客戶中心和電話銀行方案是億倫公司為幫助銀行業(yè)實施CRM管理，提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象而設(shè)計的一整套全面解決方案。

一、Call Center的設(shè)計目標(biāo)

為銀行客戶提供先進的信息技術(shù)手段，幫助銀行取得成功：

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f09_09/www.infocrm.cn/infocrm09_0920.htm

暢信達房地產(chǎn)呼叫中心解決方案

2009/09/22

系統(tǒng)功能

IVR自動語音查詢

　　為了節(jié)省人力資源和做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，由系統(tǒng)播放公共的標(biāo)準(zhǔn)化語音信息來回答客戶的咨詢。并且，可隨時增加和刪除語音的內(nèi)容。

　　查詢內(nèi)容可以包括樓盤簡介、企業(yè)資料、家居裝修、政策法規(guī)、購房指南、生活服務(wù)、辦事指南、街道介紹、社區(qū)服務(wù)中心介紹、社區(qū)規(guī)章制度等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f07_05/www.ipxchina.cn/ipxchina09_0902.htm

UniMedia 6S級電話語音中間件典型應(yīng)用-外線座席呼叫中心

2009/05/06

　　系統(tǒng)將外線電話，包括座機、手機等作為話務(wù)員電話使用，話務(wù)員可以不受地域限制，十分靈活。并且，常用的Acd排隊、轉(zhuǎn)移、會議、外撥等功能與內(nèi)線座席沒有區(qū)別。

　　外線座席與內(nèi)線座席和VOIP座席可以混合使用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f09_05/www.lioncen.com/lioncen09_0508.htm

濟南12345市民熱線擴容

常新喜 邱祎 2009/09/25

　　為更好地為市民服務(wù)，12345市民熱線在對38條政府類服務(wù)熱線整合的基礎(chǔ)上，還將各縣（市）區(qū)政府和市政府各部門作為承辦單位，建立起四級工作網(wǎng)絡(luò)。同時把座席從現(xiàn)在的30個擴充到60個，受理渠道也會更加暢通。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/09/news09237.htm

南京市首現(xiàn)"城市呼叫中心"

徐濤 2009/09/24

　　打個電話就能相親，打個電話就能連接"GOOGLE"搜索……昨天，6868城市呼叫中心在南京市開通。據(jù)了解，這是國內(nèi)第一個城市呼叫中心，市民可以撥打"68680000"，通過該中心查找大量生活服務(wù)信息�！�

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/09/news09228.htm

武漢市家政行業(yè)呼叫中心下月啟動

2009/09/22

　　10月1日，武漢市最大的家政行業(yè)呼叫中心建成使用，屆時，市民只需撥打免費電話4008851880，就能請到家政工。同時，市家政協(xié)會昨日正式更名為家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會，其服務(wù)范疇將從家政、保潔、育嬰擴展到搬家、婚慶、餐飲等一切與家庭消費有關(guān)的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/09/news09203.htm

濟南市12345市民服務(wù)熱線呼叫中心已開通

2009/09/27

　　十一運會期間，大量外地運動員、游客將來到濟南，為更好地向廣大市民和外地游客提供服務(wù)，濟南市12345市民服務(wù)熱線全運會呼叫中心日前正式啟動，英語坐席同時啟用。

　　濟南市熱線辦人士介紹，作為十一運會呼叫中心，熱線將24小時為運動員、工作人員和游客提供賽事、場館、天氣、交通、安全保障等全方位服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/09/news09265.htm

上海靜安區(qū)物業(yè)服務(wù)呼叫中心聯(lián)入全市三級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

2009/09/22

　　近日，靜安區(qū)物業(yè)服務(wù)呼叫中心正式聯(lián)入全市三級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，意味著區(qū)中心可通過市房管局專線，直接接聽居民的來電（通過座機）報修與投訴，改變以往僅能通過市物業(yè)服務(wù)呼叫中心派單形式受理業(yè)務(wù)的狀況，使處置轄區(qū)內(nèi)居民報修、投訴更快捷。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/09/news09200.htm

重慶市免費培訓(xùn)大學(xué)畢業(yè)生客服代表

2009/09/27

　　為促進大學(xué)生就業(yè)，今年，重慶市將針對重慶籍大學(xué)畢業(yè)生，免費培訓(xùn)呼叫中心客戶服務(wù)代表，其中首批300人。300人中，有100名農(nóng)村貧困大學(xué)畢業(yè)生，在三個月培訓(xùn)期間，將有1500元的生活補貼（本報9月9日曾作報道）。此次培訓(xùn)，原計劃報名截止日期為9月25日，但因報名人數(shù)太少，報名截止時間將推遲到10月9日。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/09/news09261.htm

沃達豐和黃擬關(guān)閉墨爾本的呼叫中心 工作外包印度

蔣均牧 2009/09/21

　　最近合并的澳大利亞沃達豐與和記黃埔的合資企業(yè)宣布關(guān)閉其在墨爾本的呼叫中心，并將工作外包給印度及其他州。

　　澳大利亞《時代報》援引沃達豐和黃（Vodafone Hutchison）澳大利亞發(fā)言人的話稱，將有380個職位受到影響，公司將轉(zhuǎn)移100個職位至塔斯馬尼亞州金士頓（Tasmania，Kingston），并將把尚未確定具體數(shù)目的一部分職位轉(zhuǎn)移到印度孟買的呼叫中心公司，該公司在印度孟買管理著約有1800名雇員的呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/09/news09182.htm

運營成本逐年遞增 UPS都柏林呼叫中心裁員200員工

2009/09/24

　　由于缺乏多語種員工，UPS近日宣布關(guān)閉位于都柏林的塔拉特呼叫中心，200名員工將因此失去工作。隨后UPS呼叫中心將轉(zhuǎn)包給一個外部機構(gòu)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/09/news09230.htm

北京商能呼叫中心助漂亮壹佰輕松實現(xiàn)電子商務(wù)訂購系統(tǒng)

2009/09/22

　　眾所周知，電子商務(wù)行業(yè)擁有著其獨特的行業(yè)特點，即當(dāng)大量電話集中呼入到呼叫中心時，要求座席能快速記錄簡單處理，然后再進行電話呼出，努力使每次通話都能轉(zhuǎn)化為訂單。這要求在后臺能有一套極其穩(wěn)定的呼叫中心作為堅實的后盾，同時還需要一套完整的CRM系統(tǒng)平臺。近日，電子商務(wù)行業(yè)"漂亮壹佰"與呼叫中心CRM一體化廠商北京商能公司簽署合作協(xié)議，通過穩(wěn)定的呼叫中心和強大CRM平臺系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)的水平，提高座席的工作效率。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0902.htm

山東聯(lián)通：電信業(yè)CRM需"應(yīng)時而變"

2009/09/23

　　日前，山東聯(lián)通召開了綜合客服系統(tǒng)研討會。會上，山東聯(lián)通副總經(jīng)理柳堯杰指出，經(jīng)過三大階段的建設(shè)，目前綜合客服系統(tǒng)已經(jīng)完成了全省集中和版本統(tǒng)一，并實現(xiàn)了對全業(yè)務(wù)受理的支撐。

　　山東聯(lián)通綜合客服系統(tǒng)先后經(jīng)過了以本地網(wǎng)為單位分散建設(shè)、13地市C/S版本集中建設(shè)、全省集中B/S版本建設(shè)三大階段，其中全省集中B/S版本建設(shè)經(jīng)過了四期青島試點、五期濟南、淄博、威海系統(tǒng)升級和今年的六期13地市系統(tǒng)升級三個階段。經(jīng)過三大階段的系統(tǒng)建設(shè)，山東聯(lián)通完成了對綜合客服系統(tǒng)全省集中和版本的統(tǒng)一。這也是迄今為止中國聯(lián)通最大固網(wǎng)用戶量(3100萬)的一次統(tǒng)一管理。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/09/news09220.htm

探析汽車行業(yè)中CRM如何應(yīng)用

2009/09/25

　　J.D.POWER作為國際著名的最具有權(quán)威性的獨立第三方汽車工業(yè)信息披露機構(gòu)，自2000年就開始關(guān)注中國的汽車生產(chǎn)企業(yè)與消費市場。2000年在中國大陸推出IQS(新車質(zhì)量調(diào)研)和SSI(銷售滿意度調(diào)研)，2001年又引入CSI(售后服務(wù)滿意度調(diào)研)，2003年引入APEAL(汽車性能、運行和設(shè)計調(diào)研)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/CRM/2009/09/crm0921.htm

微軟攜手葡萄城邀您體驗CRM完美風(fēng)暴

2009/09/22

　　CTI論壇(ctiforum)9月22日消息: 2009年10月23日下午一點半，微軟中國將與其金牌合作伙伴上海葡萄城信息技術(shù)有限公司攜手舉辦Microsoft Dynamics CRM醫(yī)藥及醫(yī)療器械行業(yè)解決方案研討會，會議地點設(shè)在上海徐家匯天鑰橋路30號美羅大廈19層微軟上海122室。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity09_0901.htm

SaaS主流趨勢：今目標(biāo)"創(chuàng)新"PK"XTools"易用

2009/09/21

前言：

　　今目標(biāo)是目前國內(nèi)知名的提供"目標(biāo)管理軟件"的SaaS廠商，其秉承管理大師德魯克目標(biāo)管理理念，專注于目標(biāo)制定、組織實施、激勵溝通、衡量考核、培養(yǎng)人員等五項管理要務(wù)，融領(lǐng)導(dǎo)力于日常管理實踐之中。其產(chǎn)品創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的原動力。今目標(biāo)認為：SaaS創(chuàng)新從用戶認知開始。也就是說，一種產(chǎn)品想要滿足所有人，仍需要對用戶群體進行細分，從用戶需求著手，打動消費者。而XTools注重于產(chǎn)品的易用性，降低使用和學(xué)習(xí)成本，我們?nèi)绾慰此麄冎�間的不同呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0906.htm

MyCRM助力良訊科技優(yōu)化管理水平

2009/09/27

　　CTI論壇(ctiforum)9月27日消息（記者 張塵）：近日，MyCRM與上海良訊科技有限公司（以下簡稱良訊科技）簽訂客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級部署協(xié)議，進一步提升良訊科技管理水平。

　　良訊科技旨在推動信息化發(fā)展，為順應(yīng)時代潮流和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，匯集了華東區(qū)強大的智力資源與科技資源，形成了一支富有創(chuàng)造力和開拓精神的優(yōu)秀團隊。多年來，良訊科技公司一直堅持"面向行業(yè)、面向大中型企事業(yè)單位"的企業(yè)定位，擁有自己的VS系列網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控產(chǎn)品，其在低帶寬下的視頻質(zhì)量達到世界領(lǐng)先水平。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin09_0901.htm

管理權(quán)限"下放"反而害了CRM系統(tǒng)

IT168 潘春燕 2009/09/27

　　CRM系統(tǒng)有著不同程度的安全和權(quán)限管理級別，但所有重要的CRM方案（無論是部署在客戶內(nèi)部，還是部署在提供商的云環(huán)境）都有細粒度的安全級別，因為數(shù)據(jù)很重要，必須認真加以控制。CRM用戶、尤其是銷售部門的用戶很快會發(fā)現(xiàn)，如果使用平常的用戶級別來訪問數(shù)據(jù)，自己無法進行一些改動，以便達到自己的要求。所以，他們會給出一個貌似充足的理由，解釋為什么需要系統(tǒng)管理員權(quán)限；而且他們往往會如愿以償，被授予CRM系統(tǒng)的超級用戶權(quán)限。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/CRM/2009/09/crm0923.htm

火鳳凰CRM成功實施萬和證券

2009/09/27

　　CTI論壇(ctiforum)9月27日消息: 日前，萬和證券經(jīng)紀有限公司成功簽約火鳳凰CRM軟件，經(jīng)過火鳳凰CRM開發(fā)工程師緊鑼密鼓的研發(fā)，系統(tǒng)已成功上線。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f08_08/www.itpartner.cn/itpartner09_0903.htm

統(tǒng)一通信市場二季度溫和反彈

2009/09/22

　　Dell'Oro集團9月21日發(fā)表的報告稱統(tǒng)一通信市場在今年第二季度增長了3個百分點，這是自2008年以來的第一次季度增長。根據(jù)第二季度的收入，前四位統(tǒng)一通信供應(yīng)商為Avaya、思科、北電和阿爾卡特朗訊。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/09/news09204.htm

統(tǒng)一通信部署放緩的原因分析

2009/09/23

　　設(shè)立了呼叫中心的企業(yè)正抓緊部署統(tǒng)一通信，因為他們意識到他們的投資將在客戶數(shù)量和生產(chǎn)效率兩個方面贏得豐厚的回報。國外某財經(jīng)雜志采訪了Psytechnics的首席技術(shù)官Mike Hollier， Psytechnics專門從事IP語音和視頻性能管理以及呼叫質(zhì)量評估方面的工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2009/09/forum09_0965.htm

思科啟動新的小型企業(yè)合作伙伴盈利計劃

小型企業(yè)技術(shù)和支持幫助小型企業(yè)客戶和合作伙伴在競爭中贏得先機

2009/09/24

　　 CTI論壇(ctiforum)消息（記者 楊悅），近日，為了滿足各種服務(wù)于小型企業(yè)市場的合作伙伴的需要，思科今天宣布啟動一項新的小型企業(yè)合作伙伴盈利計劃，并為其小型企業(yè)產(chǎn)品系列加入了一些新的網(wǎng)絡(luò)安全和協(xié)作技術(shù)，以繼續(xù)加強思科在小型企業(yè)支持領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。同時，思科還將為美國、加拿大和歐洲的更多小型企業(yè)提供零利率融資服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/Cisco/cisco09_0907.htm

阿爾卡特朗訊助英國國民保健信托會轉(zhuǎn)型

2009/09/25

　　9月24日消息 日前，阿爾卡特朗訊宣布，英國最大的國民保健信托會(National Health Service Trusts，NHS)之一北布里斯托爾國民保健信托會正在部署阿爾卡特朗訊解決方案，更新其通信服務(wù)，把通信作為其高效患者關(guān)愛戰(zhàn)略的中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0904.htm

敏迪推出全方位商務(wù)通訊解決方案-Series X

敏迪協(xié)作方案緊隨企業(yè)商務(wù)同步增長

2009/09/27

　　CTI論壇(ctiforum)9月27日消息（記者 潘婷）:近日，Mitel?推出全方位商務(wù)通訊策略的另一階段 - Series X 協(xié)作。 其中展示了敏迪全方位的協(xié)作產(chǎn)品，包括Mitel Unified Communicator Advanced統(tǒng)一溝通協(xié)作和Mitel TeleCollaboration 視頻協(xié)作解決方案。

　　Mitel協(xié)作方案透過Mitel Communications Director通訊軟件，讓各類型企業(yè)無論何處于任何發(fā)展階段都能夠靈活的擴展。用戶可以靈活的選擇通訊平臺（敏迪3300 IP融合通訊平臺或IBM， Sun， HP的侍服器），桌面應(yīng)用（Microsoft，IBM，或ACT!等等），以及根據(jù)用戶不同要求選配的Mitel協(xié)作和移動通訊模塊。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel09_0902.htm

惠普總監(jiān):統(tǒng)一通信波動時期更有價值

2009/09/24

　　當(dāng)前，經(jīng)濟不穩(wěn)定的局面促使企業(yè)重新考量它們的成本以及在IT、語音系統(tǒng)方面的投入。2009年本地區(qū)的技術(shù)投入增長放緩。據(jù)IDC預(yù)測，亞太地區(qū)（包括日本）在IT方面的支出增長率將從9.5%降至5.8%。很自然地，企業(yè)的CEO在關(guān)注能夠迅速帶來投資回報率的重點技術(shù)項目的同時，也愈發(fā)感受到來源于精簡公司運營、削減成本，從而為公司未來增長做好準(zhǔn)備的巨大壓力。然而，企業(yè)在縮減成本時卻常常忽略對語音系統(tǒng)的充分利用，結(jié)果，IT和語音系統(tǒng)各自為政，數(shù)據(jù)通信服務(wù)跟業(yè)務(wù)應(yīng)用及通話等服務(wù)相分離。而消除這些屏障，企業(yè)便可以最大程度地獲得技術(shù)融合所帶來的益處。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/hp/hp09_0901.htm

神州數(shù)碼將推出統(tǒng)一通信解決方案

2009/09/22

　　近日啟動"09播音計劃"，推出針對重要行業(yè)和中小企業(yè)的統(tǒng)一通信解決方案，這其中包括政府和行業(yè)應(yīng)急通信解決方案、中小企業(yè)呼叫中心解決方案和中小企業(yè)一體化通信解決方案。

　　對于中小企業(yè)市場，神州數(shù)碼思科業(yè)務(wù)部門將推出中小企業(yè)呼叫中心和一體化通信解決方案。對于電力、電信、港口、金融、政府等最大的行業(yè)市場，神州數(shù)碼思科業(yè)務(wù)部門推出應(yīng)急通信解決方案，幫助政府解決特殊情況下應(yīng)急通信指揮的難題，目前這套方案是市面唯一一個將多種通信終端和通信系統(tǒng)整合在一個系統(tǒng)的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/legend/digitalchina09_0906.htm

北京電視臺采用西門子企業(yè)通信解決方案

2009/09/21

　　CTI論壇(ctiforum)9月21日消息: 近日,上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）為北京電視臺設(shè)計并部署了HiPath企業(yè)通信解決方案。整套解決方案將為北京電視臺提供高效、靈活和成本經(jīng)濟的通信系統(tǒng)，幫助他們有效提高工作效率。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0903.htm

Panasonic純IP-PBX NCP在各行業(yè)中的應(yīng)用

2009/09/22

　　Panasonic新品NCP500/1000作為智能網(wǎng)絡(luò)通信應(yīng)用平臺，以穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)，通用開放的接口博得各行業(yè)用戶的信賴。結(jié)合先進技術(shù)為客戶帶來高性能的商務(wù)通信系統(tǒng)，并提供先進話務(wù)以及留言解決方案。高效靈活的通信模式，2.4GHz無線靈活性，IP網(wǎng)絡(luò)能力，以IP的語音傳輸方式，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器與桌面PC實現(xiàn)數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)的連接，全面融合"云計算"的解決方案。在呼叫中心、酒店管理、零售服務(wù)業(yè)、律師事務(wù)所廣泛應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f06_12/www.panasonic.cn/panasonic09_0901.htm

新型煤礦企業(yè)如何打造完善的煤礦應(yīng)急通信系統(tǒng)

2009/09/25

　　煤礦安全和應(yīng)急保障曾經(jīng)是個老生常談的問題，也是社會各界人士廣泛關(guān)注的"社會現(xiàn)象"，因為在人民安居樂業(yè)和經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的今天，不斷發(fā)生的"死亡"事故，已成為社會中的一點抹不去的瑕疵。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-309_0903.htm

現(xiàn)場演示企業(yè)溝通之道：Microsoft OCS+VoIP

2009/09/22

　　微軟OfficeCommunicationsServer2007（以下簡稱OCS）屬于整合通訊軟件，其強化不同通訊方式的整合管理機制，并新增多人視訊及語音會議等功能。

　　OCS亦可和Exchange Server 2007協(xié)同合作，讓使用者能透過Outlook或傳統(tǒng)電話，存取語音信箱、查看傳真，電子郵件，或召開多人語音及視頻會議。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/technology/Voip/2009/09/voip0913.htm

東進技術(shù)總裁賀建楠談3G應(yīng)用落地進展超出預(yù)期

蔣均牧 2009/09/25

　　三大運營商全業(yè)務(wù)運營與國內(nèi)3G大規(guī)模建設(shè)，進一步引發(fā)產(chǎn)業(yè)融合并點燃了廠商對3G業(yè)務(wù)應(yīng)用的熱情。深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司（下稱"東進技術(shù)"）總裁賀建楠在中國國際通信展上接受C114中國通信網(wǎng)采訪時表示，3G增值業(yè)務(wù)和應(yīng)用在國內(nèi)已經(jīng)全面啟動，并且發(fā)展迅速，有能力為用戶帶來全新的有價值的業(yè)務(wù)體驗。東進技術(shù)在今年四季度將針對企業(yè)類應(yīng)用、運營商的企業(yè)信息化應(yīng)用這方面推出全新的產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/dj/dj09_0904.htm

思科副總裁吳世楷：3G的機遇就是IP的機遇

吳世楷 2009/09/27

　　剛剛閉幕的2009年中國國際信息通信展上，3G成為展場最大亮點。作為運營商向全業(yè)務(wù)運營轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，3G毫無疑問地成為中國電信業(yè)發(fā)展的新契機。中國是全球最大的寬帶市場，3G最大的優(yōu)勢正是移動寬帶。Web2.0時代的需求，映射到電信網(wǎng)上，就是多業(yè)務(wù)，而實現(xiàn)多業(yè)務(wù)的途徑注定只能依靠IP，它已成為各種3G應(yīng)用茁壯成長的土壤。因此，從某種角度講，3G的機遇就是IP的機遇。因為有著對IP的深刻理解，思科在此次通信展上既詮釋了前瞻的理念，又展示了最佳客戶實踐。構(gòu)建統(tǒng)一的IP網(wǎng)絡(luò)平臺提升生產(chǎn)效率，通過業(yè)務(wù)融合獲得新的利潤增長，這正在成為電信業(yè)的共識。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/Cisco/cisco09_0908.htm

3G業(yè)務(wù)預(yù)熱中國手機游戲市場

黃垂志 2009/09/23

　　中國電信行業(yè)市場3G業(yè)務(wù)的推出，促進了整個移動輔助產(chǎn)品出現(xiàn)，推動了移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展，同時有利于中國通信市場3G業(yè)務(wù)的完善和促進。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/09/news09217.htm

3G商業(yè)新模式"移動商街"

2009/09/22

　　廣東東莞潤源中頻電爐廠總經(jīng)理葉道平最近心情不錯。一家來自河北的客戶，通過公司在移動商街(hapigo.cn)上開設(shè)的移動商鋪，購買了公司的產(chǎn)品。他把自己龐大的店鋪"搬"到了手機里面，客戶隨時手機上網(wǎng)，就能夠選購公司的產(chǎn)品。葉道平表示，現(xiàn)在自己與客戶談生意也不必隨時帶著沉甸甸的筆記本電腦，只要帶上手機，就可以讓客戶瀏覽建在移動商街上的移動商鋪了。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft09_0903.htm

中聯(lián)通"神眼-寶寶在線"家長省心又放心

2009/09/23

　　太原市金童幼兒園園長馬靜最近確實有些忙，剛剛開學(xué)的幼兒園迎來了又一批新生。像往年一樣，初次入學(xué)的孩子們哭個不停，依依不舍的家長們對孩子還不放心。馬園長卻很平靜地看待這一切，一方面因為幼兒園的教學(xué)和管理質(zhì)量絕對值得家長信任，另一方面因為中國聯(lián)通"神眼-寶寶在線"架起了一座幼兒園與家長溝通的橋梁。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/09/news09222.htm

融天科技09通信展重點展示3G視頻系列解決方案

2009/09/25

　　CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者楊悅）:記者從2009年中國國際信息通信展覽會了解到，在本次展會上，融天科技融天科技再次隆重推出了國際領(lǐng)先技術(shù)的視頻呼叫中心、移動視頻會議、IVVR平臺、IP媒體服務(wù)器、3G視頻網(wǎng)關(guān)等視頻系列產(chǎn)品及解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_0901.htm

中國移動5億投資手機閱讀 采用3G版手機閱讀器

2009/09/24

　　9月23日消息，中國移動今日在杭州宣布，計劃5年在浙江投資5億元建設(shè)手機閱讀基地，其中，2年內(nèi)實現(xiàn)對手機閱讀基地投資5000萬元。據(jù)介紹，中國移動手機閱讀基地采用了專用手持閱讀器，這款閱讀器結(jié)合了TD-SCDMA這一3G技術(shù)，能夠高速聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)在線閱讀或下載閱讀。

　　據(jù)中國移動手機閱讀基地相關(guān)人士介紹，手機閱讀業(yè)務(wù)目前已進入浙江省內(nèi)的規(guī)模推廣期，中國移動的客戶可免費閱讀平臺上所有的圖書。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/09/news09228.htm

Dialogic：依靠SIP驅(qū)動需要創(chuàng)新的邊緣元素

2009/09/27

　　新興的基于SIP的服務(wù)，可提供差異化服務(wù)和創(chuàng)收的巨大潛力，但依靠SIP也會帶來重大的挑戰(zhàn)。盡管運營商現(xiàn)在使用了信令翻譯和安全會話邊界控制器（SBCs），但很多SBCs不能對在多媒體環(huán)境中的SIP操作進行全面指導(dǎo)。新功能是必要的，如SIP調(diào)解，媒體翻譯，除SIP之外的信令協(xié)議轉(zhuǎn)換，且能夠處理新的（及關(guān)鍵的）安全功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0902.htm

華為全力備戰(zhàn)移動IMS建設(shè)

2009/09/27

　　據(jù)悉，經(jīng)過充分的前期準(zhǔn)備，中國移動即將啟動IMS全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的部署與商用。一旦部署，這也將成為全球最大規(guī)模的IMS實踐。而華為、中興、愛立信、諾基亞西門子通信、阿爾卡特朗訊等前期參與測試的廠商已經(jīng)預(yù)訂了入場券。

　　華為技術(shù)有限公司(下簡稱"華為")核心網(wǎng)產(chǎn)品線總裁蔡立群介紹，華為公司高度重視基于IMS的中國移動全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。近日，就中國移動IMS建設(shè)，蔡立群接受了《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者的專訪。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/huawei/huawei09_0922.htm

IMS成通信展熱點 預(yù)示其春天已到

2009/09/22

　　目前，全球范圍內(nèi)的各大運營商開始積極開展網(wǎng)絡(luò)向全IP化演進的工作。IMS因具有開放式標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)、支持固網(wǎng)移動統(tǒng)一的接入的網(wǎng)絡(luò)控制架構(gòu)、靈活的業(yè)務(wù)提供和業(yè)務(wù)觸發(fā)能力以及對多媒體業(yè)務(wù)的管控能力和運營能力等特點，已經(jīng)成為運營商網(wǎng)絡(luò)的核心網(wǎng)演進方向，也成為運營商提供會話型多媒體業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)融合的主流技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/09/news09205.htm

M2M應(yīng)用彰顯泛在網(wǎng)魅力

2009/09/21

　　最近幾年，M2M和泛在網(wǎng)逐漸受到業(yè)界的關(guān)注。這兩個概念的出現(xiàn)，將通信的發(fā)展帶入了一個新的境界。實際上，M2M和泛在網(wǎng)息息相關(guān)，支持M2M應(yīng)用的發(fā)展本身就是構(gòu)建泛在網(wǎng)的主要目的之一。各種M2M應(yīng)用的推出和推廣，使人們更真切地感受到泛在網(wǎng)的魅力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/forum/2009/09/forum09_0958.htm

工信部強調(diào)推進三網(wǎng)融合 明確八字方針

王冀 2009/09/27

　　種種跡象顯示，近期三網(wǎng)融合的步伐正在加快，特別是有關(guān)主管部門的推動力度正在不斷加大。

　　9月21日，工業(yè)和信息化部分別召開部黨組會議和司局級以上干部會議，傳達學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會精神。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/09/news09273.htm

中興通訊發(fā)布全新一代 "至美"ZIMS2.0解決方案

2009/09/21

　　CTI論壇(ctiforum)9月21日消息:聚焦全業(yè)務(wù) 中興通訊發(fā)布全新一代 "至美"ZIMS2.0解決方案2009-09-162009年9月17日，中興通訊在2009年北京通信展 "全業(yè)務(wù)新網(wǎng)絡(luò)"中興通訊技術(shù)論壇上發(fā)布了全新的第二代IMS（IP多媒體子系統(tǒng)）端到端解決方案 --"至美" ZIMS 2.0方案。該方案以全業(yè)務(wù)運營為核心，面向企業(yè)、家庭和個人等不同應(yīng)用場景提供語音、數(shù)據(jù)、視頻一攬子綜合通信服務(wù)，加速提升運營商向全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的邁進。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0911.htm

"物聯(lián)網(wǎng)"成通信展熱詞:手機廠商冷運營商熱

2009/09/21

　　9月16日~20日，一年一度的北京通信展（中國國際信息通信展）在北京舉行。由于處于金融危機爆發(fā)后一周年和3G業(yè)務(wù)大規(guī)模商用的節(jié)點，本屆通信展更加引人關(guān)注。展會上，手機終端"大佬"普遍缺席，似乎仍未擺脫金融危機的影響；運營商則是本屆通信展絕對的主角，在應(yīng)用、終端等多方面進行PK。

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網(wǎng)上全文：http://www.yixingjingji.com/news/2009news/09/news09187.htm

從國內(nèi)外IPTV發(fā)展看IPTV的核心驅(qū)動力作用

UT斯達康公司 周蕓 2009/09/24

　　2009年，盡管金融危機寒流對全球?qū)嶓w經(jīng)濟的影響和沖擊還將持續(xù)，但從全球范圍來看，IPTV的市場發(fā)展仍保持了較為穩(wěn)定的增長，這得益于廣大的互動體驗市場需求和各國利好政策的有力推動。

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新太科技梁平：繼續(xù)向增值服務(wù)進軍

2009/09/22

　　9月22日消息，在2009年中國國際信息通信展覽會上，新太科技總裁梁平先生接受了賽迪網(wǎng)的現(xiàn)場高端專訪。

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中國普天透露其15大行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展方向

2009/09/21

　　針對國內(nèi)3G元年引發(fā)的行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)爆發(fā)似增長，中國普天發(fā)布了其認為非常重要的15大行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)，以解決"馬路越來越寬，上面跑的車卻很少"的問題。

　　以下為中國普天15大行業(yè)應(yīng)用重點業(yè)務(wù)。這些行業(yè)應(yīng)用在通信展期間也全面展示。

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東信亞洲VAS展重磅推出融合型多媒體電信增值業(yè)務(wù)平臺

2009/09/22

　　CTI論壇(ctiforum)9月22日消息:日前，亞洲最大的移動增值業(yè)務(wù)大會之一，"2009年亞洲VAS展(VAS Asia 2009)"在印度新德里隆重舉行。本屆展會吸引眾多全球知名廠商，其中有來自中國的知名通信廠商之一"東方通信股份有限公司"。

　　東方通信股份有限公司在本次展會上重磅推出了已在國內(nèi)外獲得大規(guī)模應(yīng)用的融合型多媒體電信增值業(yè)務(wù)接入平臺IPS。據(jù)悉，基于IPS平臺實現(xiàn)的業(yè)務(wù)，正在為全球超過3億的用戶提供服務(wù)

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Surf公司推出全網(wǎng)絡(luò)的多媒體彩鈴平臺

2009/09/27

　　CTI論壇(ctiforum)9月27日消息: 近日，隨著電信網(wǎng)絡(luò)升級換代，網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)增值業(yè)務(wù)設(shè)備也需做相應(yīng)升級，為此，華通公司（surfchina@139.com）即時推出了全網(wǎng)絡(luò)的多媒體彩鈴平臺。

　　此平臺采用ATCA PICMG3.0的標(biāo)準(zhǔn)，組成的部件有：

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Ai-Logix軟件HPX和硬件IPX-C的比較分析

趙勁松 2009/09/25

　　Ai-Logix HPX是繼Ai-Logix IP PBX錄音卡IPX-C之后推出的，基于主機模式的VoIP信令分析軟件。HPX的推出使Ai-Logix VoIP系列錄音解決方案更加全面。本文通過對比HPX和IPX-C錄音方案，可以讓用戶更好的搭建VoIP錄音平臺。

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優(yōu)浦羅新推出USKY 400A (All In One)Skype Gateway

2009/09/27

　　　CTI論壇(ctiforum)9月27日消息:近日，優(yōu)浦羅公司新推出一款USKY 400A企業(yè)專用免電腦的四埠Skype Gateway，并以自有品牌USKY行銷全球，該款產(chǎn)品可與企業(yè)用戶電話總機系統(tǒng)直接整合，通過現(xiàn)有桌上話機就可撥打Skype用戶、中港臺200及Skype全球GO等，不再需要開啟個人電腦才能使用，且使用起來不改變原有的撥號及使用習(xí)慣，亦不需更改現(xiàn)有公司電話系統(tǒng)。當(dāng)然該款產(chǎn)品不僅止是節(jié)費功能，尚有許多全新應(yīng)用，例如：可于全球二十多個國家建立虛擬辦公室；企業(yè)可以搭配網(wǎng)站建置Skype免費語音客服系統(tǒng)，顧客及企業(yè)使用皆無須付費，該款產(chǎn)品除了節(jié)費之外，還能帶來商機及強化服務(wù)品質(zhì)。

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IP視頻監(jiān)控的趨勢：高清化、智能化、移動化

2009/09/22

　　在2009通信展上，深圳中興力維總經(jīng)理助理馬金忠接受了《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）記者的采訪，他認為未來IP視頻監(jiān)控的發(fā)展趨勢將是高清化、智能化和移動化。

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烽火科技SmartEye視頻監(jiān)控平臺受好評

2009/09/23

　　隨著人們安全意識的提升以及政府主導(dǎo)的安防工程的相繼開展，視頻監(jiān)控類項目成為各大運營商的業(yè)務(wù)增長點之一。就此，在2009中國國際信息通信展覽會上，烽火科技旗下的烽火網(wǎng)絡(luò)攜SmartEye視頻監(jiān)控平臺精彩亮相，成為開展期間的亮點之一。

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佳訊飛鴻IMS綜合監(jiān)控平臺子系統(tǒng)中標(biāo)大秦線鐵路

2009/09/22

　　近日，佳訊飛鴻公司宣布，該公司已成功中標(biāo)大秦線鐵路綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程。以佳訊飛鴻自主研發(fā)的IMS綜合監(jiān)控平臺子系統(tǒng)預(yù)計將于2009年12月投入使用。

　　大秦線是世界上年運量最大的重載鐵路線，占全國鐵路總煤炭運量的18%，負責(zé)全國六大電網(wǎng)、五大發(fā)電公司、380多家主要發(fā)電廠、十大鋼鐵公司和6000多家企業(yè)生產(chǎn)用煤和民用煤、出口煤的運輸任務(wù)，如何保證能源大動脈的安全生產(chǎn)；如何快速處理設(shè)備疑難故障；出現(xiàn)應(yīng)急事件后，如何在第一時間讓領(lǐng)導(dǎo)了解現(xiàn)場情況，快速展開工作，不僅是鐵路工作者面臨的問題，并關(guān)系到國內(nèi)經(jīng)濟能否正�？焖龠\行。

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V2 視頻會議應(yīng)用在長城偉業(yè)期貨公司

2009/09/24

　　CTI論壇(ctiforum)9月24日消息: 在遭遇全球性金融危機以及2008年中國股市的巨幅下挫后，中國的證券業(yè)也已走過了22年的風(fēng)雨征程。從當(dāng)初的連續(xù)虧損到扭虧為盈，今天的證券公司，辦公方式已經(jīng)日趨多元化，在許多證券營業(yè)部，我們可以看到證券交易經(jīng)歷了從手工作業(yè)到交易自動撮合、證券無紙化，乃至交易席位無形化的歷程。原始的行情顯示板不見了，換成了先進的顯示大屏；落后的認購方式丟棄了，改成了方便的"快進快出"；股民為交易而排起的"長龍"消失了，變成了電話委托、網(wǎng)上交易等多種交易模式。這一切的變化都是證券行業(yè)信息化的成果。

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科達TrueSens走進海瀾集團 全面助其提升溝通管理信息化

2009/09/22

　　CTI論壇(ctiforum)9月22日消息: 日前，海瀾集團通過科達TrueSens（致勝）視頻會議系統(tǒng)順利召開了全集團的月度經(jīng)營管理大會。在這次會議上，總部的領(lǐng)導(dǎo)與32個分公司的管理人員通過視頻會議進行了長達4個小時的充分溝通與交流，圖像清晰、聲音流暢，仿佛置身同一會議室。良好的會議效果得到了海瀾集團領(lǐng)導(dǎo)的一致認可，而此次會議的順利召開，也標(biāo)志著科達TrueSens（致勝）視頻會議系統(tǒng)已通過全面驗收，將正式投入使用。

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紅杉樹視頻會議構(gòu)建東北師范大學(xué)的遠程教育平臺

2009/09/21

客戶背景

　　著名的高等學(xué)府東北師范大學(xué)是教育部直屬高校，學(xué)校坐落在美麗的北國春城長春市，是國家"211工程"重點建設(shè)大學(xué)。東北師范大學(xué)中的歷史學(xué)科、中文學(xué)科、生物學(xué)科等3個學(xué)科是國家文科、理科基礎(chǔ)學(xué)科人才培養(yǎng)和科學(xué)研究基地。建校60多年來，已有19萬余名畢業(yè)生從學(xué)校走向四面八方，成為國家現(xiàn)代化建設(shè)的各類人才。

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華勝天成攜手八百客 共同開拓移動商務(wù)市場

2009/09/25

　　CTI論壇(ctiforum)9月25日消息: 近日，國內(nèi)領(lǐng)先的IT綜合服務(wù)提供商華勝天成（上市公司，SHA:600410）宣布：與中國最大的SaaS模式企業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)提供商八百客公司簽署合作協(xié)議，共同攜手推出移動商務(wù)管理系統(tǒng)，為國內(nèi)企業(yè)提供在線管理系統(tǒng)手機版產(chǎn)品800Mdp(Mobile Development Platform) ，并在此基礎(chǔ)上，雙方充分發(fā)揮各自獨特的技術(shù)和資源優(yōu)勢，共同開拓中國市場，為國內(nèi)企業(yè)帶來更加高效的移動商務(wù)專業(yè)化服務(wù)。

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AT&T將推出iPhone彩信服務(wù)

2009/09/25

　　9月25日消息，人們已經(jīng)知道AT&T將在星期五啟用iPhone的彩信服務(wù)。但是，AT&T現(xiàn)在把啟用這項服務(wù)的時間段縮小到了幾個小時之內(nèi)。

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遼寧共青團開通12355手機綜合信息平臺

2009/09/27

　　近日，遼寧共青團12355手機綜合信息平臺正式開通，標(biāo)志著遼寧共青團的信息化建設(shè)又向前邁進了一步，遼寧共青團運用新媒體服務(wù)青年翻開了嶄新一頁。

　　12355手機綜合信息平臺將立足信息發(fā)布、教育培訓(xùn)、溝通反饋、調(diào)動資源等四項基礎(chǔ)功能，開設(shè)政策解讀、時政要聞、團情團務(wù)、經(jīng)驗交流、信息資訊等內(nèi)容。除了能夠向全省青年提供準(zhǔn)確、便捷的教育培訓(xùn)和信息服務(wù)外，平臺還專門開發(fā)了信息接收功能。全省各地團組織和青年都可以通過短信的方式，隨時向平臺發(fā)送工作推進、學(xué)習(xí)教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會參與、身心健康、婚戀家庭等方面的需求信息和其他信息。

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東進喜獲"2009年度優(yōu)秀通信企業(yè)"

2009/09/23

　　CTI論壇(ctiforum)9月23日消息: 2009年9月16日，"2009年中國國際信息通信展覽會"在中國國際展覽中心新館舉行，與此同時，重量級通信門戶"中國通信網(wǎng)（C114）"發(fā)布一年一度的"2009年度優(yōu)秀通信企業(yè)"評選結(jié)果。深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司在資深網(wǎng)絡(luò)媒體人及通信人家園網(wǎng)友共同投票中，獲得"多媒體設(shè)備最佳供應(yīng)商"的獎項。

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寶利通十周年暨新辦公區(qū)啟用儀式在京舉行

2009/09/27

　　CTI論壇(ctiforum)9月27日消息（記者 馮慧平）:近日，高清遠程呈現(xiàn)及統(tǒng)一協(xié)作通信解決方案的提供商寶利通公司，在位于北京發(fā)展大廈的新辦公區(qū)舉行隆重慶典，慶祝公司正式進入中國十周年。同時宣布啟用1500平米全新辦公區(qū)。

　　從最初的三角型會議電話，到今天的極致遠真高清會議室，寶利通在中國走過了十年成長之路，十年征程譜寫了十年發(fā)展成就。寶利通希望借助此次活動向十年來給予支持的合作伙伴及各界用戶表示由衷感謝。同時在步入中國十周年之際，以舉辦新辦公區(qū)啟用儀式的方式，進一步闡述和重申對中國用戶的承諾。寶利通將一如既往地幫助國內(nèi)客戶通過使用高質(zhì)量的高清視音頻通信工具，加強協(xié)作，增進了解，提高效率，節(jié)約成本，實現(xiàn)快速投資回報，并為環(huán)境做出積極的貢獻。

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呼叫中心在電視購物中的應(yīng)用

2009/09/25

　　90年代中期，當(dāng)電視購物以嶄新的面孔在中國大陸悄然出現(xiàn)的時候，還只能在正午、深夜等收視率低谷時段播出。可是誰又知道，就是這樣一個不起眼的電視購物，卻是引發(fā)了繼零售和超市之后的第三次銷售革命的"現(xiàn)代家庭購物新方式"。

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基于VoiceXML技術(shù)的可視化IVR系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)(一)

上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 查瑋 2009/09/22

摘要

　　為了縮短交互式語音應(yīng)答(IVR: Interaction Voice Response)系統(tǒng)流程開發(fā)周期，克服傳統(tǒng)IVR系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程編寫復(fù)雜的困難，同時與VoiceXML技術(shù)相結(jié)合，本文設(shè)計并實現(xiàn)了基于VoiceXML技術(shù)的可視化IVR系統(tǒng)。

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