CTI論壇：張總，貴公司作為主流的中間件廠商，如何看待國內呼叫中心中間件市場？

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    CTI論壇(ctiforum)1月15日消息（記者張塵）：日前，奧迪堅助力北京銀行二次擴容建設客戶服務熱線。
    2007年，由奧迪堅IP融合型和分布式呼叫中心平臺搭建的北京銀行服務熱線正式投入使用，截止2009年，隨著二次擴容，北京銀行客戶服務熱線的規(guī)模已經達到60個坐席。
    北京銀行是地方財政和首都眾多知名企業(yè)參股的新型股份制商業(yè)銀行，全稱為北京市商業(yè)銀行股份有限公司。北京銀行成立于1996年1月，秉承“為客戶創(chuàng)造價值，為股東創(chuàng)造收益，為員工創(chuàng)造未來，為社會創(chuàng)造財富”的神圣使命，倡導“真誠所以信賴”的服務理念，不斷實現......

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    一:前言
    “三警合一”接處警指揮系統作為一項公益事業(yè)，建成后將極大的提高接警、處警和處特殊、突發(fā)、應急、重大事件的快速反應能力，保障經濟建設，并有利于改善投資環(huán)境。該項目是為民“辦實事”工程，將極大地造福于市民百姓，保障社會穩(wěn)定，有利于進一步提高政府在人民群眾中的聲望。
    為適應新時期國家經濟發(fā)展、城市建設以及政府工作對城市應急聯動和公安110,122、119“三臺合一”接處警服務的要求，提高公安系統指揮調度和應對社會突發(fā)事件的能力，參照公安“二十大”會議精神，依據公安部“金盾工程”總體規(guī)劃要求，......

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    CTI論壇專訪>>企業(yè)專訪
    編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展，帶動了呼叫中心軟件產品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇。
    2009年，中國的呼叫中心中間件市場狀況如何？技術發(fā)展有什么新趨勢？帶著這些問題，CTI論壇啟動了“煮酒論英雄——2009年呼叫中心中間件市場盤點系列專訪”。
    北京商路通信息技術有限公司是一家專業(yè)的CTI中間件開發(fā)商，2008年成功的發(fā)布了Hi-Link5.0，用于構建第五代呼叫中心，Hi-Link5.0的軟件架構按照軟交換原則設計，......

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    CTI論壇(ctiforum)1月12日消息（記者張塵）：近日，聯絡中心行業(yè)知名企業(yè)英立訊科技憑借專業(yè)化服務理念、完善的技術支持和豐富的實踐經驗，贏得聯通系統集成有限公司(以下簡稱“聯通集成”)的青睞，成功中標其寧波信息產業(yè)基地大型外包呼叫中心建設項目。
    聯通集成是中國聯通的全資子公司，依托電信運營商通信服務體系和自身IT服務能力，面向電信運營商、政府、環(huán)保、低保、醫(yī)療、教育、能源、公安、金融、交通等行業(yè)客戶，提供從通信與信息技術系統咨詢、基礎平臺建設、應用軟件開發(fā)、系統集成到IT外包服務的整體解決方案，通過信......

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    云計算已經是企業(yè)運營基本平臺的大勢所趨，而企業(yè)通信與業(yè)務協同是企業(yè)運營的基本模式。我們知道，企業(yè)通信原本分為企業(yè)內部團隊通信和企業(yè)與客戶之間的通信兩大部分，而且隨著通信技術的進步，特別是云計算平臺的發(fā)展，企業(yè)內部通信與企業(yè)客戶聯絡兩大部分之間的界線已經越來越模糊，相互滲透的趨勢已經十分清晰。
    那么，云計算對企業(yè)通信將會產生怎樣的影響呢？這些新的趨勢對企業(yè)及其客戶意味著什么？首先，讓我們從歷史經驗和邏輯來分析，云計算會給我們的工作和生活帶來怎樣的巨大變化，這種變化很快就會影響到呼叫中心的架構......

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    本章闡述了本文寫作的課題背景，介紹了呼叫中心中的報表系統以及其在國內外研究的現狀，最后給出了本文的研究目的、研究意義和章節(jié)安排。
    1.1課題背景
    1.1.1呼叫中心
    隨著計算機和信息技術的飛速發(fā)展，呼叫中心在現在各企業(yè)中的應用也越來越多。它在銀行、保險、計算機、電力、交通、航空、電信、汽車和教育等行業(yè)都已經得到了廣泛的應用。它為人們提供了快捷而方便的服務手段，并受到廣泛的歡迎。
    呼叫中心是一種基于計算機電話集成（ComputerTelephonyIntegration，CTI）技術、充分利用通信網和計算機網的多......

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    記者昨天獲悉，大連港集團組建的“大連港集團客戶咨詢及投訴服務中心”昨日開始運行。
    “港老大”開設“客服中心”聽起來新鮮。記者了解到，隨著港口經營的市場化和競爭化，大連港集團將客戶關系維護作為港口持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，助推大連港集團在金融危機嚴峻形勢下打贏了一嘲拼市嘗搶份額”的攻堅戰(zhàn)。
    大連港集團成立“客服中心”，不僅可以加強大連港的客戶關系維護，而且通過現代化信息手段為客戶提供資訊增值服務，還可以24小時全天候受理客戶生產業(yè)務咨詢及投訴的解答與處理。
    大連港集團客服中心基于國際先進穩(wěn)定......

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    昨日，昌平區(qū)政協三屆四次會議開幕。昌平區(qū)區(qū)長金樹東接受媒體采訪時表示，今年昌平區(qū)將建立公眾服務呼叫中心，屆時，市民需要雇保姆、修管道等，都可以撥打電話求助。此外，月底將發(fā)放旅游一卡通。
    記者問及今年在服務民生方面，昌平有哪些計劃？金樹東回答到：“今年昌平將投入6億多元的資金，用于民生服務建設。比如保障房建設、教育資源配置、提供就業(yè)崗位等。此外，為及時解決公眾所反映的日常生活和生產經營中遇到的困難和問題，昌平區(qū)將建立公眾服務呼叫中心，通過全天候的電話熱線求助和網上自助查詢，為市民提供家庭生活2......

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    谷歌、百度、騰訊、雅虎等諸多的呼叫中心紛紛落戶南通。新年伊始，崇川科技園喜獲“國家高新技術創(chuàng)業(yè)服務中心”牌匾。從2006年開園至今，科技園三年三大步，實現了市、盛國家級科技園區(qū)的“三級跳”。
    目前，崇川科技園呼叫席位超過1000個，一般每月一個席位的經營額在3萬元左右，一個席位可帶動上下游配套服務企業(yè)產生10倍產值。
    科技園沒有新征一畝土地，實現了資源的集約利用。公司先后租賃校西村標準廠房、中糖世紀南通分公司的閑置辦公樓、臨江工業(yè)樓、狼山鎮(zhèn)標準廠房，經過裝修改造，發(fā)展成為現在的智慧谷、聚智谷、數......

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    圖：語音呼叫中心一名接線員正耐心接聽市民來電孩子需要家庭教師，家里需要請保姆，家電壞了要維修，快過年了要找保潔員……何處尋找令人滿意的家政服務是許多家庭時常頭疼的事。11日上午，寧德市家政服務網絡服務中心正式開通運營，市民只需在家里撥通“968688”服務熱線，就可以解決保潔、保姆服務、裝修、搬家、接送學生、法律服務、維修等家中的大小事。
    寧德市是全省家政服務網絡體系建設的三個試點城市之一�！皩幍率屑艺�服務網絡中心”是經國家商務部、省經貿委考核篩選確定,由寧德市便民家政網絡服務有限公司承擔建......

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    究竟什么是云計算，云計算如何落地?“云計算概念熱起來的時候，我還在想中國什么時候能有云計算的公司出現。我在硅谷與一個風險投資者聊公司業(yè)務時，他突然說，你們做的就是云計算，我才意識到原來我們所做的就是云計算�！庇嶘B軟件戰(zhàn)略副總裁陳勇良所講的這個故事表明，云計算雖然看似很高深，實際上，現實中很多應用已經云化了。訊鳥的啟通寶就是將實際的呼叫中心云化的實例。
    “中小企業(yè)自建呼叫中心的壓力是很大的，不說初期的硬件投入，后期的坐席升級也是很麻煩的。然而，尋找專門的呼叫中心運營商，雖然省下了初期投入，但一......

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    CTI論壇(ctiforum)1月12日消息（記者潘婷):淄博公路管理局96660路政熱線是在原有電話系統基礎上，通過替換系統平臺、增強96660服務功能、擴容接入線路等方式而搭建的新的呼叫中心系統，以滿足淄博公路管理局路政服務的現實業(yè)務需求。
    2009年11月，淄博公路管理局為了圓滿完成96660系統采購任務，決定采取招標形式確定供應商。暢信達通信協助淄博合作伙伴經過多次競爭性談判，最終贏得該項目。目前該項目已經實施驗收完畢，并獲到淄博公路局有關領導的一致贊譽。
    暢信達簡介
    暢信達通信（英文簡稱：ipxchina）是一家......

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    內蒙古自治區(qū)紙媒中的首個語音平臺——北方新報社呼叫中心定于1月15日正式開通，這是《北方新報》與廣大讀者交流互動的又一平臺。
    呼叫中心是北方新報社為適應市場需求開辟的傳統媒體與新媒體有機結合的新領域。呼叫中心以網絡語音系統為通訊平臺，為了讓讀者能夠參與其中，該中心不僅具備熱線、評報、發(fā)行的功能，將來還會提供機票及鮮花預訂、美食推介、產品銷售等服務。
    1月15日，北方新報社呼叫中心將首先開通讀者評報模塊，讀者可以通過熱線電話0471-3344555為本報找出問題、提出建議。同時，讀者也可以通過已經啟用的......

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    記者昨日從昌平區(qū)人大三屆五次會議上獲悉，昌平公共服務呼叫中心將于6月28日開通。屆時，它將通過全天候的電話熱線求助和網上自助查詢，為居民提供26類、350項家庭生活服務。
    從今年6月28日起，昌平地區(qū)的居民如果需要雇保姆、修管道等服務，只需輕松撥打一個電話，就會有相應企業(yè)上門提供服務。昌平區(qū)公眾服務呼叫中心是面向市民家庭生活和企業(yè)政策咨詢、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求設立的專門服務機構。中心提供兩種服務方式：一是電話熱線求助服務。市民家庭或企業(yè)撥打24小時熱線服務電話“58905890”后，呼叫中心的工作人員將負責聯系加盟企業(yè)......

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    日前，中信銀行信用卡中心榮獲2009亞太最佳呼叫中心。據悉，在國內商業(yè)銀行中，中信銀行信用卡中心在服務創(chuàng)新上一直保持領先，始終堅持“以客戶為中心”，不斷提升客戶體驗。作為中國信用卡客戶服務領域的領先者和優(yōu)秀的客戶價值整合提供者，中信銀行信用卡中心致力于打造一流的金融服務品牌，自2006年起，該中心在客戶服務領域已連續(xù)獲得多項榮譽。經濟參考報......

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    編者按：去年1月7日中國3G牌照發(fā)放后，獲得3G牌照的中國移動、中國電信、中國聯通三家運營商分別于2月、4月、10月開始3G網絡的正式商用。如果說2009年是3G元年，3G市場處于培育、預熱階段的話，2010年將是中國3G發(fā)展的關鍵年。業(yè)界普遍認為中國市場啟動3G之后，不會重復UMTS在歐洲的發(fā)展歷程，將持續(xù)快速發(fā)展。而這一發(fā)展態(tài)勢能否建立，有賴于2010年中國三大運營商的3G運營狀況。
    業(yè)務加速啟動移動互聯特點漸顯
    根據工業(yè)和信息化部公布的數據，2009年我國3G用戶已經超過1000萬，不過在7億多的移動用戶基數中，這只是非常小......

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    近日，據江蘇省公安廳在一次新聞發(fā)布會上透露，江蘇警方正與中國移動、中國電信、中國聯通三大運營商協商，利用3G手機自身具有的定位功能，爭取在近期開展手機定位報警服務。利用3G手機的定位功能，幾乎可以同步確定報案人在具體哪個地點。據了解，要想享受這項服務，3G手機用戶須先開通手機的定位功能。
    同時，江蘇警方改版升級的110接處警系統已于去年底開始全面運行。與原有系統相比，新系統增加了短信同步告知、多方通話、預案自動顯示、110警情各地互享等許多新的便民服務、實戰(zhàn)應用功能。通過亮點功能短信同步告知，市民一旦......

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    終端和內容已成為運營商發(fā)力家庭市場的主引擎�？赏瑫r勝任終端和內容承載平臺角色的3G家庭網關受到運營商越來越多的重視，成為家庭網絡的“中心樞紐”。
    “進入全業(yè)務時代，家庭市場對于三大運營商來說具有戰(zhàn)略性的意義。而有創(chuàng)新的家庭終端將成為運營商制勝移動互聯網的有力武器�！敝袊�移動研究院賈冬麟在“第三屆移動互聯網研討會”上表示。
    在他看來，為了推進家庭市場，運營商可以從兩方面著手，一方面，通過開發(fā)創(chuàng)新型的終端產品，并引入到家庭，把終端作為打開家庭市場的有力武器。另一方面，通過構建家庭綜合信息服......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/forum/2010/01/forum10_0122.htm

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    送走2009年，CMMB以在全國開通253個城市的成績邁入2010年。近日，CMMB的運營商中廣傳播已經正式確定從2010年開始的3年內，主要面向終端企業(yè)收費，資費標準為3年資費打包為300元，普通用戶可以在這3年內免費收看CMMB節(jié)目。同時，中廣傳播對重點CMMB終端企業(yè)實施資費補貼政策，補貼額度為每發(fā)展一個用戶可以在3年內補貼162元。那么，收費政策會否阻礙CMMB本來就不快的發(fā)展勢頭？對于產業(yè)鏈而言又會產生哪些影響？
    《電子報》記者采訪時，Frost&Sullivan中國區(qū)總經理王煜全一語道出CMMB收費的弊端。
    確實，從消費者的角度來看，......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/news/2010news/01/news0174.htm

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    摘要
    市場研究與咨詢機構StrategyAnalytics授權C114中國通信網在中國地區(qū)首發(fā)《展望2010年移動行業(yè)大趨勢》。
    通信，內容及互聯網行業(yè)有史以來最艱難的一年已經結束，StrategyAnalytics展望經濟衰退過后2010年移動產業(yè)的大趨勢，從網絡，運營商，應用，終端，以及軟件和價值鏈的角度分析今年行業(yè)將面臨的挑戰(zhàn)和機遇。2010年，全球移動生態(tài)系統形勢依然嚴峻，但前景堪稱樂觀：終端市場的復蘇要比服務市場的復蘇更強勁；運營商之間的整合會加�。焕麧檿�從純終端廠商繼續(xù)流向整合終端和服務的廠商；3G會在更多的新興市場推出，......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/forum/2010/01/forum10_0112.htm

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    1月15日下午消息，官方網站顯示，工信部昨日召開會議通報了整治手機淫穢色情專項行動第一階段的工作進展，并對第二階段的12項任務進行了具體部署。據悉，目前三家基礎電信企業(yè)共排查178萬個網站，關閉了13.6萬個未備案的網站。
    工信部發(fā)布公告稱，為期14個月的整治手機淫穢色情專項行動第一階段的工作取得了一定成效。目前，三家基礎電信企業(yè)共排查178萬個網站，關閉了13.6萬個未備案的網站。此外，企業(yè)通過主動撥測并結合群眾舉報發(fā)現涉黃手機網站11691個，經有關部門研判，現已全部關閉，手機涉黃問題得到初步治理。
    隨著......

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    回望過去的一年，RIM的黑莓、微軟的WindowsMobileOS、Google的Android平臺都陸續(xù)推出了軟件應用商店，諾基亞OVI手機在線商店已經上線，宇龍酷派推出國內首家3G手機應用程序商店，三星等廠家也在著手相關工作……種種跡象表明，手機軟件商店間的“暗戰(zhàn)”，在中國市場日趨火熱。
    3G手機應用程序商店的推出，將會對廠家產生雙重的效果，一是增加廠家新的利潤點，二是增加消費者對企業(yè)產品的忠誠度，同時，將會形成一條新的產業(yè)鏈，最終形成多贏的局面。iPhone的成功表明，眾多第三方開發(fā)者是應用程序商店成功的基矗合理的分成模式和激......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/forum/2010/01/forum10_0117.htm

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    ICT技術在智能電網的建設中將扮演重要角色，智能電網也有望成為電信運營商新藍海,但受限于理念、技術等多種原因，電信、電力行業(yè)達成大規(guī)模合作，乃至實現電網、信息網和通信網“三網融合”尚面臨諸多難題，首要的就是安全。
    又到一年冰雪季，1月初，各地電煤庫接近警戒線，紛紛拉閘限電。
    事實上，為應對需求側用電波動影響，提高電網調度調配能力，減少輸配環(huán)節(jié)損耗，2009年我國電力行業(yè)已啟動智能電網建設，并將其納入到中長期發(fā)展計劃之中。專家預測到2020年，我國在智能電網領域的總投資規(guī)�；蜻_到上萬億元。清華大學電......

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    1月13日消息，中國移動研究院今日發(fā)布了《2009年全球電信行業(yè)熱點回顧與解讀》報告。
    報告分成行業(yè)環(huán)境、政策監(jiān)管、產業(yè)格局、業(yè)務動態(tài)和終端領域五大部分。
    過去的一年，金融危機余波未平，各國電信運營商和設備廠商業(yè)績低迷，采取合并合作或裁員等措施積極應對，以度過延綿的寒冬。許多發(fā)達國家在國家戰(zhàn)略的高度上深化數字化國家建設，而且寬帶在越來越多的國家成為基礎設施。LTE站點在北歐率先啟動，日本發(fā)放4G牌照，LTE商用進程逐漸加速。
    美國投票通過網絡中立的立法起草，英國要求網絡運營商批發(fā)部門向競爭對手......

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    背景
    隨著“三網融合”的進一步加劇，運營商之間的業(yè)務開始交叉并相互滲透。與此同時，為了適應業(yè)務發(fā)展的需要，各種國際標準在強調開放的同時，也開始彼此相互借鑒、互通有無，以達到快速響應市場需求的目的。
    作為交互視訊的一種典型業(yè)務應用，IPTV無論在中國還是在國際上，最初都是電信運營商搶奪廣電運營商業(yè)務的一個工具。而現在，許多國外廣電運營商也開始擁抱IPTV，研究如何在廣電網絡中開展IPTV及其各種變種業(yè)務，以應對電信運營商的競爭。
    早期的IPTV系統基本上都是私有系統，無論是國內比較成功的中興、華......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/forum/2010/01/forum10_0126.htm

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    目前，隨著3G啟動，無線互聯網時代的到來，移動信息化已成為信息化發(fā)展的一個重要方向，具有廣闊的市場應用前景。但是由于各種原因導致中移動在移動信息化領域面對眾多挑戰(zhàn)，只有采取適當的策略，未來移動信息化市場才能成為中國移動業(yè)務持久發(fā)展的新動力。
    產業(yè)地位降低
    由于異業(yè)競爭加大，以及自身歷史發(fā)展所限等原因，目前中移動在移動信息化領域面臨以下五方面挑戰(zhàn)：
    首先，從產業(yè)融合趨勢來看，中國移動對移動信息化產業(yè)鏈把控能力越來越弱。
    電信網、計算機網和有線電視網三者都能夠提供包括語音、數......

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    近日，北京聯通為北京市大興區(qū)的七家二級醫(yī)院同步開通了114/116114電話預約掛號服務。這是在2009年9月起，北京協和醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院、阜外心血管病醫(yī)院等三級醫(yī)院相繼開通114/116114電話預約掛號服務后，北京地區(qū)首批二級醫(yī)院開通此服務。
    2009年10月，北京協和醫(yī)院成功開通114/116114電話預約掛號服務后，北京聯通語音中心和大興分公司就攜手與北京市大興區(qū)衛(wèi)生局及轄區(qū)內的七家二級醫(yī)院，共同研究、推進114/116114電話預約掛號服務，獲得了院方的高度認可。
    日前，經過北京聯通和北京市大興區(qū)院......

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    編者按:2009年是中國通信業(yè)極不平凡的一年。3G牌照的發(fā)放，讓中國正式跨入了3G時代。伴隨著網絡的快速鋪開和商用的不斷升溫，3G已經成為推動通信業(yè)創(chuàng)新和增長的原動力。
    在這一大背景下，三大運營商在2009年無不使出渾身解數，力圖以3G為根基，在業(yè)務上不斷推陳出新，以求在激烈的市場競爭中搶奪主動權。也正因此，各種手機業(yè)務，特別是增值業(yè)務在2009年得到了空前的發(fā)展，話音業(yè)務“一家獨大”的局面正在被改變。
    以中國移動為例，2009年的手機增值業(yè)務呈現全面升溫，重點突破之勢。其中，已具規(guī)模的短信、彩鈴、彩信、WAP......

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    美國市場研究公司Gartner發(fā)預測報告稱，智能手機到2013年將超越PC，成為主要的上網設備。
    盡管Gartner的這一預測主要是針對其企業(yè)用戶，但多數內容同樣適合小公司和普通消費者。Gartner副總裁萊恩·加馬格(BrianGammage)說：“隨著各大組織開始針對經濟復蘇制定計劃，并為經濟恢復增長做好準備，我們對2010年的預測也將著眼于IT控制與能力之間的平衡所產生的重要變化�？紤]到企業(yè)的IT投資決策對金融和監(jiān)管所產生的影響日益增強，很少有組織能夠不受影響�！�
    Gartner預計，隨著虛擬化和云計算逐漸滲透到商業(yè)世界中，有超過20......

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    CTI論壇(ctiforum)1月12日消息（記者潘婷）:如今，客戶希望通過各種渠道（從呼叫中心到社交網站）獲得更高效且響應更快捷的服務。ServiceCloud™，它是一個功能全面的現代客戶服務平臺，借助其所提供的各種工具和應用程序，可以為客戶帶來驚喜的體驗并使代理保持高效的工作狀態(tài)。
    對呼叫中心而言，這意味著什么？
    它意味著您可以最終在傳統服務渠道（如電話、電子郵件和聊天）與新式的Web或“云服務”渠道（包括Facebook和Twitter等社交網站和Google等搜索引擎）之間架起一座溝通的橋梁。Salesforce.com的ServiceC......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce10_0101.htm

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    隨著云計算、SaaS、在線托管、社交型CRM等新概念和新技術的引入，CRM行業(yè)供應商在產品拓展方面已經不再僅僅關注傳統的CRM領域，而是積極地向新的領域擴展。例如，微軟所定義的XRM(擴展的關系管理)理念、Salesforce不久前宣布推出的Force.com應用平臺，都意在告訴業(yè)界，CRM領域應用范圍正在不斷地擴展和延伸。
    微軟商務解決方案事業(yè)部公司副總裁MichaelPark說：“從我們Dynamics的整個產品體系來看，我們比較看好的是CRM這個產品。目前，從全球來看，微軟的CRM差不多擁有2萬余家的客戶，覆蓋超過100萬的用戶。而且在2009年財政年度，......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_0103.htm

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    鴆：傳說中的毒鳥，用它的羽毛浸的酒喝了能毒死人。喝毒酒解渴。比喻用錯誤的辦法來解決眼前的困難而不顧嚴重后果。而在中國管理軟件業(yè)界，正在被所熱捧的SaaS以正在以“顛覆傳統管理軟件的運作模式”，打破了過去高成本、高投入、高風險的中小企業(yè)信息化“三高”現象。
    快速、簡單、低成本的運營
    SaaS服務模式與傳統許可模式軟件有很大的不同，它被認為是未來管理軟件的發(fā)展趨勢。相比較傳統軟件方式而言SaaS具有很多特有的屬性：
    1、節(jié)省成本
    SaaS不僅減少或取消了傳統的軟件授權費用，而且廠商將應用軟件部......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/technology/CRM/2010/01/crm0110.htm

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    前言：
    2009年對于SaaS來講是不平凡的一年。在積極的探索中出現了如下幾種形式：細分領域的SaaS應用（在線CRM）不斷深化，平臺型SaaS逐漸抬頭，SaaS與其他領域像SOA、云計算的融合，SaaS市場出現多重合作模式。
    SaaS在2010年將倡導什么？“易用性”和“云”應該是新一年的關鍵詞。
    金融危機讓SaaSCRM更火2010注重“以人為本”
    金融危機的過去，給國內的軟件行業(yè)帶來質的變化，許多傳統的軟件商重新“殺回”SaaS領域。信息化專業(yè)人士呂建偉也認為：“CRM在2009年開始規(guī)模性地被客戶真正理解和接受。過去CRM需求......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools10_0102.htm

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    隨著云計算、SaaS、在線托管、社交型CRM等新概念和新技術的引入，CRM行業(yè)供應商在產品拓展方面已經不再僅僅關注傳統的CRM領域，而是積極地向新的領域擴展。例如，微軟所定義的XRM(擴展的關系管理)理念、Salesforce不久前宣布推出的Force.com應用平臺，都意在告訴業(yè)界，CRM領域應用范圍正在不斷地擴展和延伸。
    微軟商務解決方案事業(yè)部公司副總裁MichaelPark說：“從我們Dynamics的整個產品體系來看，我們比較看好的是CRM這個產品。目前，從全球來看，微軟的CRM差不多擁有2萬余家的客戶，覆蓋超過100萬的用戶。而且在2009年財政年度，......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/technology/CRM/2010/01/crm0111.htm

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    1.CRM的基本理論
    客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement)是率先由美國著名的IT分析公司GartnerGroup提出的，在西方國家迅速得到應用的一套管理理論體系，它是企業(yè)總體戰(zhàn)略的一種，是依靠信息技術實現的全新管理模式。由于不同的CRM系統提供商強調的側重點不同，對CRM的理解目前也尚無一個能讓各方都接受的統一的定義。GartnerGroup認為，CRM是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶的分割情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/technology/CRM/2010/01/crm0112.htm

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    據國外媒體報道，Avaya取代北電網絡（下稱“北電”）成為在溫哥華舉行的2010年冬季奧運會的匯聚網絡設備官方合作伙伴。
    自1988年卡爾加里冬奧會在加拿大召開以來，北電作為“官方匯聚網絡設備供應商”獲巨大成就。2007年5月，北電和溫哥華2010年冬奧會組委會聯合宣布，將成為此次賽事的匯聚網絡設備官方合作伙伴，這對其而言意義重大。據當時公布的信息，北電將為該全IP奧運會網絡提供15個比賽場地及奧運會總部的LAN（局域網）設備。
    然而，北電將企業(yè)網資產以9.15億美元出售給Avaya后，2010年冬奧會的“匯聚網絡設備官方合......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0103.htm

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    客戶背景
    遼寧郵政儲蓄銀行自1986年4月恢復開辦以來，各項郵政金融業(yè)務得到持續(xù)、健康發(fā)展，尤其在郵政獨立運營以后，遼寧郵儲業(yè)務實現了快速發(fā)展。目前，全省郵政儲蓄聯網網點達到1453處，其中城市網點達到514處，縣城網點241處，縣以下農村網點698處；匯兌網點1544處，其中聯網網點達到1186處。郵政儲蓄余額達到638億元，其中活期比重達到28.86%；市場占有率列全省金融機構第6位；郵儲戶數達1339萬戶，綠卡戶數達330萬戶；代理保費累計實現31億元，投保戶數達到62.77萬戶。郵政儲蓄成為遼寧金融行業(yè)一支不可忽視的中堅力量。......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt10_0102.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月12日消息（記者張塵）：2010年1月11日，北京——“攜手共贏共促發(fā)展——天獅集團與思科公司戰(zhàn)略項目新聞發(fā)布會”在北京召開，雙方共同宣布，天獅集團國際健康產業(yè)園網絡平臺成功啟用，并正式達成合作戰(zhàn)略。天獅集團董事長兼總裁李金元先生與思科全球副總裁、思科中國副董事長兼總裁林正剛先生出席新聞發(fā)布會，并進行簽約儀式。通過本次強強聯合，思科面向服務的網絡架構（SONA）全面部署于天獅集團國際健康產業(yè)園，為天獅集團業(yè)務的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展以及信息化水平的進一步提升提供了可靠保證，同時也為雙方未來更深層次的......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/Cisco/cisco10_0104.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月12日消息(記者潘婷):近年來，國內VoIP的發(fā)展在技術日益成熟的背景下，業(yè)務模式的挖掘也一步步延伸到通信的每一個角落。包括電話會議、語音信箱、呼叫中心、400業(yè)務、calling-card等絕大部分傳統通信能夠實現的業(yè)務基本在VoIP中得以體現。但唯有一種業(yè)務還是基本隔離在VoIP觸角之外，這就是傳真。
    由于線路支持和協議轉換的原因，導致業(yè)內目前IP傳真幾乎沒有一個完整科學的解決方案。Polylink經過三年多的研發(fā)儲備，在辭舊迎新之際，推出成熟的全套完全基于IP的傳真服務，不但可以單獨享受IP傳真，還能無縫融入......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink10_0101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月15日消息（記者張塵）：全球企業(yè)通信軟件、系統和服務市場的領先供應商Avaya公司12月14日宣布，任命FrancoisLancon為Avaya公司亞太區(qū)總裁，負責亞太地區(qū)業(yè)務策略的制定以及業(yè)務運營。此項任命之前，Avaya宣布在全球成功收購了北電企業(yè)解決方案業(yè)務。
    
    圖：Avaya公司亞太區(qū)總裁FrancoisLancon
    Lancon先生在電信行業(yè)擁有超過25年的豐富經驗，此前任北電企業(yè)解決方案部歐洲、中東和非洲以及亞太區(qū)總裁。Lancon先生的任命即刻生效。他將向Avaya公司全球銷售和市場高級副總裁兼業(yè)務運營總裁ToddA......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0105.htm

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    全球最大的統一通信（UC）聯絡中心解決方案提供商Aspect今天宣布收購Quilogy公司。Quilogy是美國著名IT服務商。
    這項并購案使Aspect公司在其統一通信服務產品的基礎上增加了協同功能，兩項技術的結合將會幫助企業(yè)用戶極大地改善其業(yè)務流程。與單獨采用統一通信方案或協同軟件應用相比，將兩者結合起來之后的集成系統功能更為加強大，將使企業(yè)用戶更有效地實現其業(yè)務目標。
    在微軟相關技術領域，Aspect與Quilogy原本就擁有共同的技術基矗兩家公司均為微軟的戰(zhàn)略合作伙伴，Aspect的優(yōu)勢在于統一通信，而Quilogy作為美國領先的......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect10_0102.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月12日消息(記者潘婷)：全球領先的網絡解決方案提供商思科已經宣布將“UC”向“協作”遷移，并以這一概念重新定義其市場推廣及定位。但這一全新的理念能否在國內推廣并得到認可，是很多業(yè)內人士關注的話題。神州數碼思科分銷業(yè)務部門的布局工作或許可以給我們一些答案。
    記者從神州數碼獲悉，作為思科中國最大的合作伙伴，神州數碼基礎網絡事業(yè)部依據其統一通信領域強大的技術及渠道優(yōu)勢，正式將思科的“協作”理念推上了統一通信應用的關鍵地位，并以此為基礎，推出了新一代統一通信解決方案。
    “變身”......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/legend/digitalchina10_0101.htm

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    “就在昨天，AVAYA和北電的員工已經在一起上班�！�1月12日，AVAYA大中國區(qū)總經理王昀透露。
    王昀透露，在2009年12月宣布完成對北電企業(yè)解決方案業(yè)務收購之后，后續(xù)整合工作正快速推進。
    企業(yè)業(yè)務是繼CDMA、LTE以及無線技術業(yè)務之后，北電公司在破產后出售的最新部門。在業(yè)界看來，北電企業(yè)解決方案業(yè)務的主要優(yōu)勢在于數據業(yè)務領域，不過，對AVAYA來說，完成本項收購的最大意義，在于鞏固其在統一通信和聯絡中心領域的領先地位。
    在此之前，無論在中國還是全球市場，AVAYA都占據統一通信和聯絡中心市場的最大份額，而......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0104.htm

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    一百多年前，亞歷山大貝爾的偉大發(fā)明改變了整個人類的生活方式，讓身處異地的人們既不必寫信，也不必親自趕到對方所在的地方，只要通過電話就能夠隨時聯絡。而從上世紀末開始，通信領域的一次又一次變革，則為更加依賴溝通的我們帶來了甚為深遠的影響。讓通信技術與計算機技術融合，誕生了高效的呼叫中心，讓語音網與數據網融合，出現了經濟、便捷的VOIP通信，讓所有的通信手段、通信方式和業(yè)務流程融合，便形成了今天的主流-“統一通信”。由此可見，融合始終是通信發(fā)展的大方向，它也必將作為主旋律伴隨“統一通信”走向未來。
    今......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/f03_12/www.huapu.com/huapu10_0102.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月12日消息（記者張塵）：2010年1月12日-思科今天宣布其亞太和日本區(qū)組織架構調整，以支持公司在該地區(qū)的投資和增長計劃。自2010年2月起，思科將把亞太區(qū)及日本區(qū)重新劃分為三個大區(qū)，以更好地促進該地區(qū)各市場的戰(zhàn)略制定和資源投入。作為原亞太區(qū)組成部分的中國內地、香港和臺灣，將組成獨立的思科大中華區(qū)。同時，原亞太區(qū)的其它國家則組成新亞太區(qū)，思科的日本業(yè)務體系將繼續(xù)作為日本區(qū)獨立運營。
    新成立的思科大中華區(qū)將由陳仕煒（OwenChan）領導，他將擔任大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官，直接向負責思科全球運營......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/Cisco/cisco10_0105.htm

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    鑒于統一通信可能給企業(yè)帶來的重大而積極的影響，很顯然，現在是轉向統一通信議題的時候了。
    雖然有些公司仍在試圖探究統一通信對他們的確切意義，但有許多人已經開始積極籌劃部署統一通信，越來越多的公司已經開始了他們的UC之旅并且正在體驗實施統一通信給他們帶來的能力和效益。根據行業(yè)分析公司ForresterResearch的研究報告，自2007年以來，統一通信市場已經增長了21%。
    為了充分發(fā)掘統一通信的能量，有一點非常重要：不能將統一通信僅僅看作一個項目，而是一個旅程。這個旅程需要認真細致的業(yè)務和技術規(guī)劃，并在沿途各......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/forum/2010/01/forum10_0124.htm

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    2009行將成為歷史，2010正漸行漸近。
    在即將過去的一年里，曾承載著業(yè)界厚望的全球統一通信市場表現似乎并不盡人意，這其中固然有總體經濟低迷、企業(yè)IT開銷吃緊等客觀因素，但也不乏統一通信產品與應用部署復雜、投資回報不明顯、對企業(yè)吸引力不夠等自身的不足。
    那么，在即將到來的新的一年里，全球統一通信市場能否一掃此前的頹勢、真正迸發(fā)生機與活力?統一通信產品與應用又有哪些亮點與看點值得期待呢?
    圖為思科和其總代神州數碼建立的體驗中心降成本意愿繼續(xù)左右IT決策
    在即將過去的2009年中，受全球......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/forum/2010/01/forum10_0123.htm

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    概述
    石油行業(yè)是一個資金投入高度集中，信息化要求很高的能源行業(yè)，需要通過信息化提升效率和競爭力。
    多數石油行業(yè)客戶的共同特征：
    機構分布遍布全國，甚至在一個地區(qū)的多個國家，通訊成本高；
    高科技行業(yè)，信息化程度對企業(yè)的競爭力提升非常重要；
    對信息系統的實時性、可靠性和安全性要求高。
    石油行業(yè)客戶根據行業(yè)特點和組織結構，其內部通訊辦公網絡的拓撲結構大致如下：
    石油行業(yè)客戶的組織結構大概是：在城市里的總部，在通訊便利但有些偏遠的廠區(qū)以及開采石油的油井和石油管站等。根......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/huawei/huawei10_0104.htm

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    當前，國內一些傳統調度系統還是處于純語音調度功能的階段。但隨著國內各個行業(yè)管理和運營能力的提升，以及行業(yè)信息化的普及，一些諸如生產、應急和國防等領域的用戶，對于視頻調度的需求越來越迫切，并已經開始逐步建設和投入使用。
    隨著多媒體調度系統的愈加成熟并在諸多行業(yè)中的普及性的應用，視頻調度在行業(yè)應用中開始占據了較為重要的地位，并已經成為一些行業(yè)中所必備的調度應用功能。
    軍隊、公安、城市應急、交通等是視頻調度應用最早也是最多的幾個行業(yè)。多媒體調度系統一開始不斷在這些行業(yè)中投入應用，視頻調度功......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-310_0101.htm

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    客戶背景：
    成都康福特暖通設備工程有限公司是一家為居家、別墅、賓館、辦公樓、大型公共場所和工廠等提供制冷、供暖及生活熱水的設計、安裝、施工等整套解決方案的專業(yè)公司，著力致力于能源、效率、環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的技術研究、工程設計、以及系統安裝工作，是首批在中國對地源熱泵系統開展研究與實際工程應用的企業(yè)
    用戶需求
    隨著經濟的發(fā)展，公司內部的聯系日益增加，傳統的通訊模式也越來越不能滿足企業(yè)日常通訊的需求，，與傳統的通訊模式比較，“可視通訊”以其更直觀更形象的交流方式成為越來越的公司企業(yè)鐘......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt10_0101.htm

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    沒有摘要......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/f09_01/www.neterway.com/neterway10_0101.htm

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    從技術上對系統進行評價主要包括10項準則：
    1.實用性。系統應考慮當地環(huán)境條件、監(jiān)視對象、監(jiān)控方式、維護保養(yǎng)以及投資規(guī)模等因素，能滿足城市視頻監(jiān)控報警聯網系統的正常運行和社會公共安全管理的需求。
    2.可靠性（Reliability）與穩(wěn)定性。系統應采用成熟的技術和可靠的設備，對關鍵設備有備份或冗余措施。系統軟件有維護保障能力和較強的容錯及系統恢復能力，以保證系統穩(wěn)定運行的時間盡可能長，一旦系統發(fā)生故障時能盡快修復或恢復。
    3.可擴展性。宜采用分布式體系和模塊化結構設計，以適應系統規(guī)模擴展、功能擴充......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/forum/2010/01/forum10_0128.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月14日消息（記者袁青):近日，新疆檢察院簽約科達，在自治區(qū)內建設一套高清視頻會議系統，以先進的通信手段推動新疆檢察院信息化建設，提高檢察機關辦公、辦案效率，強化偵查科技含量，從而使各項檢察業(yè)務得到高效、有序地開展。
    結合目前自治區(qū)檢察機關專線網絡、視頻會議系統、視頻會議室相關設備的現狀，以及當前視訊通信市場的應用實情，新疆檢察院本次視頻會議系統將在1個主會場和16個地市會場采用科達720P高清視頻會議產品，實現全面升級的真高清體驗。如何讓視頻通信系統與檢察應用相結合成為了此次工程的......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc10_0104.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月14日消息（記者潘婷）：當前，勘探進入低、深、難領域，勘探對象更加復雜，剩余資源品位越來越差，勘探面臨著越來越多的世界級難題，對勘探隊伍整體能力提出了更高的要求�？碧焦ぷ髁咳找嬖鲩L，勘探隊伍多專業(yè)、多兵種聯合作戰(zhàn)，每個區(qū)塊、每一口井的鉆探都是一場戰(zhàn)役。
    中冶集團武漢勘察研究院有限公司簡稱中冶武勘（英文縮寫為WSGRI）（原冶金工業(yè)部武漢勘察研究院），為世界企業(yè)500強中冶集團麾下的全資子公司，中國冶金建設協會勘察委員會主任委員單位，為集巖土工程勘察、設計、地基與基礎工程、建設工程......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity10_0103.htm

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    要想找到視頻監(jiān)控同其他安全系統實現集成的最好方法，將會變得越來越困難。雖然產業(yè)一體化越來越突出集成所帶來的種種好處，但是我們仍然會面臨這些真實的挑戰(zhàn)：如何實現集成一體化、簡潔高效而又低成本。
    當今，在安全系統中發(fā)揮主要作用的有以下三種：1.訪問控制系統：這是最常見的方案；2.PSIM系統：部署專門管理傳統安全的系統；3.視頻監(jiān)控系統：視頻設備供應商提供的管理其他系統的新方案。那么究竟哪種方案是最好的呢？
    訪問控制是技術發(fā)展最成熟的方案，在過去十幾年中，一直是人們較為常見的一種實現形式。通常來說......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/forum/2010/01/forum10_0133.htm

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    引言
    近年來，圖像監(jiān)視成為監(jiān)視領域所應用的主要手段，以往的有線圖像監(jiān)視系統往往面臨著需要鋪設大量的地上、地下設備線路，成本高，施工周期長等諸多問題。隨著計算機通信技術和網絡技術的快速發(fā)展，無線網絡技術已成為計算機網絡中一個至關重要的組成部分。在這個背景下，圖像傳輸無線化打破了傳統同軸電纜和光纖圖像監(jiān)視受制于硬件連接的不利局面，具有更強的靈活性和方便性，基于無線網絡的視頻監(jiān)視系統應運而生。無線視頻傳輸技術的發(fā)展已對無線移動網絡的架構和協議產生了深遠的影響，但由于無線信道帶寬資源有限，干擾因素......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/forum/2010/01/forum10_0134.htm

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    一、系統介紹
    擴播電話在皮帶集控、水泵自動化等煤礦自動化系統中的作用十分重要，但目前已有的擴播電話系統相對獨立，自成體系，在與地面控制中心通話時需要單獨敷設線纜。
    隨著防爆工業(yè)以太環(huán)網在煤炭企業(yè)應用的成熟，大唐高鴻公司推出了基于IP的煤礦擴播通信系統，可以完美的解決上面提到的問題。
    基于IP的煤礦擴播通信及程控電話系統是純數字擴播系統，音質好、抗干擾性強，不但具有傳統的擴播電話系統的擴音、對講、打點等功能，還具備定時播報、背景音樂、與地面調度臺互通等擴展功能。圖：系統結果示意......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh10_0104.htm

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    大唐高鴻數據網絡技術有限公司和Radvision公司于2008年11月28日宣布了一種基于寬帶互聯網的語音及視頻的全新解決方案。
    該方案基于大唐高鴻的運營商級軟交換平臺SS3000－T。SS3000－T下的所有注冊用戶均可以通過自己的視頻終端訪問視頻會議中心，該視頻會議中心使用了Radvison的ScopiaMCU ......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh10_0105.htm

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    1月8日消息北電網絡宣布美加兩國法院已經批準其在2月25日舉行北電電信級VoIP和應用解決方案CVAS業(yè)務的拍賣。北電表示他們已經在12月底同Genband公司達成進行“StackingHorse”拍賣的協議，其他有意競標者必須在2月23日前提交申請。Genband競購北電CVAS業(yè)務的價格為2.82億美元。據悉除了Genband，NEC,諾基亞西門子，Sonus都被認為有可能參加競標。
    另悉，去年12月24日，北電網絡已經與美國網絡電話設備供應商Genband達成協議，將以2.82億美元將網絡電話設備部門出售給后者。兩家公司當天發(fā)表聲明稱，Genband將把收購的北電網絡業(yè)務與......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/nortel/nortel10_0102.htm

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    最近幾個星期內，網絡罪犯已經侵入了全國各地的數十個電話系統，利用這些電話系統來聯系銀行客戶從而誘騙他們泄漏自己的銀行帳號號碼和密碼。
    這些受害者通常都是與較小型機構建立銀行業(yè)務的，而這些機構的詐騙偵查系統往往很差。詐騙者侵入電話系統，然后打給受害者，向他們播放預錄信息，警告他們說發(fā)生計費錯誤或者因為涉嫌可疑操作銀行帳號被暫停使用，如果擔心的客戶輸入他的銀行帳號和ATM密碼，那么詐騙犯們就能夠利用這些信息制造假冒的借記卡復制受害者的銀行帳號。
    約20年前，各大新聞媒體就報道過黑客攻擊電話公司......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/technology/Voip/2010/01/voip0103.htm

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    敏訊半導體Mindspeed今天宣布他們的Comcerto300系列VoIP接入處理器芯片獲得中國烽火通信AN5006接入設備的采用。烽火的接入網設備支持公寓型以及辦公樓的語音和高速互聯網業(yè)務，比傳統設備的設備成本和運營成本都要更低。烽火通信表示敏訊的Comcerto300系列芯片提供了完整的VoIP媒體處理器解決方案，不僅可以滿足烽火當前的設備開發(fā)需要，而且可以在設計改動最小的情況下提升性能。敏訊也表示很高興看到烽火通信采用他們的芯片。Comcerto多核VoIP處理器和電信級的媒體流處理軟件為電信運營商的下一代網絡和企業(yè)網業(yè)務提供了綜合的信令和控制......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/technology/Voip/2010/01/voip0104.htm

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    拉斯維加斯GCT半導體公司（GCT®Semiconductor）是為全球市場提供移動WiMAX（MobileWiMAX™）解決方案的領先供應商。WhizNets公司是為全球客戶提供嵌入式無線聯網解決方案和服務的領先企業(yè)。雙方今天聯合宣布，已開發(fā)完成一個基于Android、具有WiMAX連接功能的移動平臺。WhizNets公司還發(fā)布了一個用于GCTWiMAXAndroid平臺的VOIP解決方案。
    GCT和WhizNets新推出的WiMAXAndroid平臺能夠支持基于Android系統的便攜式設備與移動WiMAX網絡相連，因而具有重要的里程碑意義。GCT久經市場考驗的WiMAX驅動程序實現了與標準Android......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/technology/Voip/2010/01/voip0105.htm

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    隨著3G業(yè)務從理論到現實，越來越多的目光關注到3G應用上。此前各大運營商就紛紛推出了自己的3G上網業(yè)務，因此其中的AAA認證也越來越多的出現在人們的視線之中。
    何謂3A認證
    所謂AAA，分別為Authentication、Authorization、Accounting。即認證(Authentication)：驗證用戶的身份與可使用的網絡服務；授權(Authorization)：依據認證結果開放網絡服務給用戶；計帳(Accounting)：記錄用戶對各種網絡服務的用量，并提供給計費系統。
    從一個擁有3G上網卡的用戶體驗角度來講，3A認證就是通過認證系統，識別你是否有上網的這......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_0101.htm

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    2009，注定是要被人記住的一年。這一年具有太多的標志性，紀念性，和轉折性，以至于當我們回過頭去，記憶的節(jié)點往往是由一個又一個事件串聯起來的。這其中3G元年所引發(fā)的各種意義和實質層面的變化，以及給整個產業(yè)乃至社會帶來的振動，將使我們在談論任何話題的時候，都自然而然的以3G作為起始。因為它里程碑式的影響，必然還將持續(xù)很久。其實關于它的話題，早在若干年前就開始，紛紛擾擾的猜測聲音從來沒有停止過，于是當09年1月一紙正式通告下發(fā)時，整個產業(yè)反而已經非常平靜。而這其中的一個關鍵元素是，一場振聾發(fā)聵的全球性經濟變化使......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/dj/dj10_0101.htm

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    CTI選型之一:最簡單經濟的微型呼叫中心
    客戶情況及需求：
    某個上海商場客戶服務中心，主要服務于改商場的VIP客戶，電話量不多，業(yè)務員10個人左右。
    需要的功能:來電彈屏客戶信息,統計,監(jiān)控,IVR自動語音提示,錄音等所有呼叫中心功能,但投入資金要少。
    系統方案：
    1.實現的呼叫中心功能
    來電彈屏,IVR自動語音提示,錄音.統計及監(jiān)控
    2.投入的設備
    工控機
    語音卡(東進,三匯等)
    3.系統結構圖......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia10_0103.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月13日消息（記者潘婷）:在2009企業(yè)業(yè)務巡展最后一站――北京站上，華為面向行業(yè)市場，隆重進行兩大重要發(fā)布：即華為行業(yè)多媒體聯絡中心（IPCC）系列化平臺及華為統一通信（UC）解決方案增強版新特性。針對新產品發(fā)布，企業(yè)業(yè)務副總裁楊晨及企業(yè)業(yè)務營銷總監(jiān)吳宏偉接受了人民郵電報、通信產業(yè)報、通信世界等業(yè)界知名媒體的專訪。
    企業(yè)業(yè)務新產品發(fā)布會吸引了近三百名專業(yè)人士參加，“綠色靈動”的主題格外引人注目
    精彩致辭
    發(fā)布會上，華為企業(yè)業(yè)務副總裁楊晨開場做精彩致辭。他表示：華為......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/huawei/huawei10_0103.htm

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    為推動華為IPCC解決方案擴大在海外運營商的知名度，深入了解海外客戶需求，從中碰撞出更多的市場契機，從2009年8月到2009年11月，歷時3個月的2009IPCC全球路演橫跨亞洲、非洲、歐洲、南美洲，以印度尼西亞為起點，途徑馬來西亞、南非、德國、荷蘭、波蘭、西班牙、法國、埃及，最后在2009企業(yè)業(yè)務遍地開花的巴西完美謝幕。
    與以往展會不同的是，本次巡展采用了Demo秀＋flash＋video＋PPT的多媒體立體展演方式，并且從如何提升服務質量、如何幫助客戶降低TCO，以及如何幫助客戶實現增值三大主題層層展開演示和交流。很多客戶在看完演......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/huawei/huawei10_0102.htm

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    2009年以來，我國的宏觀經濟出現了一些回暖跡象。從宏觀指標看，經濟增速急劇下滑的局面得到了遏制，部分經濟指標趨于回暖，汽車和房地產市場回升，對外貿易額降幅連續(xù)三個月收窄等，從股市更加看出中國經濟處于回暖狀態(tài)。
    由此，專家認為：這個時間是企業(yè)獲得更多的商業(yè)機會絕好機會。中國的企業(yè)利用這一機會，開始進行一系列的企業(yè)結構調整、產業(yè)結構調整----以客戶、市嘗服務為本；擴大內需，塑造自己的品牌…如何抓住這一時期，快速實施CRM系統成為目前很多企業(yè)抓住經濟回暖機會的首要步驟�？蛻艄芾�、客戶關系管理、銷售管理、......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/oracle/oracle10_0101.htm

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    二十一世紀新的十年已經到來，這也是IPv6技術經過十年磨一劍，在中國進入商用元年的伊始。中國下一代互聯網示范工程(CNGI)經過近七年聯合實施，已獲科研創(chuàng)新與產業(yè)化的重大突破，以中國電信為首的各大運營商不斷明確各自的商用時刻表。伴隨商業(yè)化網絡不斷升級的契機，“全球IPv6新一代互聯網高峰會議”再次拉開序幕，將于4月7-8日在北京召開。
    剛剛過去的2009年，物聯網、云計算、移動互聯網等概念成為最新的科技制高點，其中IPv6均被認為最重要的基石。下一代互聯網的建設得到從國家到產業(yè)的高度重視，國家工業(yè)和信息化部副部長奚......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/news/2010news/01/news0169.htm

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    為推進TD-SCDMA產業(yè)發(fā)展、加快TD-SCDMA視頻監(jiān)控產業(yè)研發(fā)及產業(yè)化進程、促進其業(yè)務應用推廣，電子信息司聯合中國移動研究院于2010年1月7日在北京召開了“TD-SCDMA視頻監(jiān)控產品研發(fā)及研討會”。TD-SCDMA基帶芯片廠商、視頻監(jiān)控編解碼芯片廠商、視頻監(jiān)控產品主要廠商以及中國移動相關部門的代表參加了會議。
    會上，電子信息司介紹了推動TD-SCDMA視頻監(jiān)控產品研發(fā)及業(yè)務推廣所做的工作，中國移動研究院及北京分公司分別介紹了前期開展的有關工作及目前在現網應用的情況�；鶐�芯片廠商介紹了其HSUPA芯片目前研發(fā)進展情況及下一步計劃，視......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/news/2010news/01/news0194.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月14日消息（記者張塵）：近日,博雅融科為中國銀行95566客服中心新客服代表提供了一場專業(yè)職業(yè)健康培訓！
    經過博雅融科公司資深健康顧問的仔細調研，為中行量身訂做了這場針對性很強的培訓方案！培訓的順利進行，不在于培訓師講了什么，更在于培訓會場是否能讓參訓者放開心懷，在輕松的環(huán)境下，吸收培訓師的知識！因此，博雅融科專業(yè)的健康顧問通過各種團隊游戲、現場問答等方式將全場氣氛輕松調動起來，讓新員工在歡笑聲中度過難忘的一次培訓！
    博雅融科是亞洲地區(qū)領先的客戶忠誠度解決方案（客戶服......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/f08_10/www.boyasys.com/boyasys10_0101.htm

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    鑫怡海通訊，呼叫中心耳機/通訊耳機/會議電話/產品知名金牌核心代理商。北恩（HION）話務耳機，價格請來電咨詢......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/users/cooperation/2010/01/co14.htm

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    國務院總理溫家寶13日主持召開國務院常務會議，決定加快推進電信網、廣播電視網和互聯網三網融合。
    會議指出，推進電信網、廣播電視網和互聯網融合發(fā)展，實現三網互聯互通、資源視頻：國務院決定2015年全面實現三網融合發(fā)展共享，為用戶提供話音、數據和廣播電視等多種服務，對于促進信息和文化產業(yè)發(fā)展，提高國民經濟和社會信息化水平，滿足人民群眾日益多樣的生產、生活服務需求，拉動國內消費，形成新的經濟增長點，具有重要意義。目前，我國已基本具備進一步開展三網融合的技術條件、網絡基礎和市場空間，加快推進三網融合已進......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/news/2010news/01/news0184.htm

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    華為擊敗思科、阿爾卡特朗訊以及諾基亞，贏得了阿曼電信公司（Omantel）價值2600萬美元的NGN設備采購合同。
    據一位投標委員會官員表示，阿曼電信已將下一代網絡（NextGenerationNetwork）合同授予華為，該項目將擴大阿曼電信的網絡覆蓋。
    據稱同時投標的還有思科、阿爾卡特朗訊、諾基亞（C114注：原文如此，疑為諾基亞西門子），華為在招標中一一擊敗了它們。
    據C114了解，阿曼電信是阿曼唯一的電信運營商，業(yè)務覆蓋固網、移動、數據和專線租用等。華為2003年即與阿曼電信開始合作，為其建設全國骨干網。C114中國通......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/huawei/huawei10_0105.htm

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    傳統的電信服務正面臨著來自IT業(yè)廉價競爭者的激烈挑戰(zhàn)。電信業(yè)務IP化之后，運營商可以淘汰大量PSTN交換機房，裁掉多余的維護人員，OPEX節(jié)約不可小覷。以BT為例，21CN的IP化改造可以節(jié)省絕大部分的機房，估算每年可以降低數億英鎊的OPEX�？梢姡�電信IP化已成為運營商繼續(xù)生存乃致煥發(fā)新活力的基本前提。
    愿景美好，但是如果IP不能達到電信化的要求，就需要更多的維護人員維護IP網絡本身，不僅降低OPEX的目的難以達到，甚至還需更多的花費。因此，IP能否達到電信化要求，是電信IP化能否成功的關鍵。
    什么是電信級?通俗地說，它......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/forum/2010/01/forum10_0113.htm

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    軟交換系統還是比較常用的，于是我研究了一下專網中軟交換系統如何發(fā)揮其最大作用，在這里拿出來和大家分享一下，希望對大家有用。繼VOIP技術從市場火爆到逐漸走向冷清之后，電信領域又迎來了軟交換技術的討論熱點。目前，國內主要運營商都在開展以軟交換為核心下一代網絡測試，雖然大家都對NGN抱有高漲的熱情和美好的期望，但我們又不得不面對一個并不理想的市場和技術環(huán)境。
    從技術上講，軟交換系統的多協議支持和轉換問題，同一協議不同廠商間的互通問題，IP公網上的QoS有效保證問題，等等等等，這些都是令人極為頭痛的事情。從......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/forum/2010/01/forum10_0116.htm

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    2010年全球將依然處在金融危機的陰影下，與此同時，信息通信產業(yè)的演進將進入新時期，用戶的消費模式也在不斷變化，加上互聯網骨灰級創(chuàng)新應用的大范圍普及以及互聯網服務提供商、內容整合者、消費電子廠商向運營領域的滲透，運營商面臨的挑戰(zhàn)非常多。
    面對新環(huán)境、新趨勢，電信運營商正在采取更加積極的融合、開放態(tài)度，發(fā)揮電信優(yōu)勢能力，打造新的商業(yè)壁壘。
    上篇：市場環(huán)境變遷
    產業(yè)周期性演進、運營領域挑戰(zhàn)者涌現
    2009年末，金融危機的影響正逐漸淡化，但隨著各國開始考慮經濟刺激政策的退出，全球經濟依......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/ericson/ericson10_0102.htm

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    據國外媒體1月12日報道，多名消息人士表示，微軟不會在2011年巴塞羅那全球移動大會(WorldMobileCongress)之前發(fā)布WindowsMobile7操作系統。
    這些消息人士來自微軟、聯想、高通、德州儀器、諾基亞、Nvidia、宏達電等公司。他們均表示，WindowsMobile7將延期至2011年，而手機廠商2010年將轉而采用谷歌Android，甚至ChromeOS系統。
    這一消息意味著，原本將采用WindowsMobile7的手機和“智能本”將轉而采用Android系統，這將對微軟在智能手機市場的份額造成影響。消息人士表示，未來在PC中要么采用WindowsXP、Windows7或Linux，......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_0104.htm

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    向下一代互聯網過渡開始部署，中國電信試點中小城市
    電影大片告訴我們，2012年地球將面臨一場大災難。而現實的情況是，繼“千年蟲”之后，2012的“災難”的確存在于互聯網領域。
    中國電信相關人士昨日表示，中國電信內部已經召開下一代互聯網(IPv6)部署試點工作啟動會，IPv6的商用部署即將展開。
    在清華大學計算機科學與技術系教授吳建平看來，當下互聯網IPv4地址耗盡的情況正在到來，而在2012年之前向IPv6轉移，則是迫在眉睫的工作。
    現在使用的Internet協議版本4，全部地址是3的42次方，即43億個地址，全球......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/news/2010news/01/news0168.htm

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    據國外媒體報道，盡管802.11n標準的Wi-Fi技術在2008年的使用率不到Wi-Fi智能手機的1%，但到2014年，至少有87%的Wi-Fi智能手機將適用802.11協議。不過，這些智能手機的用戶將不可能享受到筆記本電腦一樣的性能，至少在最初階段不可能。
    市場調查公司ABIResearch的行業(yè)分析師麥考爾·摩根（MichaelMorgan）表示：“在芯片制造商而不是手機供應商的推動下，802.11n標準將在2010年在高端智能手機上首次得到使用�，F在正是802.11n標準在手機上適用的好時機。我們必須要等待消費者接受802.11n接入點，現在這樣的時機已經到來了�，F在Wi-F......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/news/2010news/01/news0173.htm

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    三網融合實質展開難避利益博弈實施細則出臺更顯迫切
    三網融合已是離弦之箭，只是能射多遠，還得看各方博弈的結果。國務院總理溫家寶13日主持召開國務院常務會議，決定加快推進電信網、廣播電視網和互聯網三網融合。同時會上提出了階段性目標，并要求在2015年全面實現三網融合。東風吹得勁，戰(zhàn)鼓擂得急，只是這利益各方打的小九九仍會成為三網融合的羈絆。國務院專題會議被看做是三網融合破冰執(zhí)行的開始，但要想真正破除堅冰還是需要重鎬敲打。
    出爐：政府謹慎中推進
    三網融合一直就沒讓政府省過心。作為中央政府工作......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/forum/2010/01/forum10_0129.htm

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    全國政協委員趙金城表示，三網融合將為國家每年節(jié)省數百億元的投資，老百姓也將從中受益
    前日，國務院公布加快推進三網融合已進入關鍵時期，并突破性地提出了階段性目標：2010~2012年，重點開展廣電和電信業(yè)務雙向進入試點；2013~2015年，全面實現“三網融合”發(fā)展，并建立新的體制、機制和新型監(jiān)管體系。
    業(yè)內專家指出，政策上的破冰將為業(yè)界帶來深遠影響。而昨日股市也表現明顯———和三網融合相關的通信、傳媒以及網絡概念股受到熱捧。
    三網融合·進展
    專家：整合廣電網絡是前提
    省廣電局：力爭今......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/news/2010news/01/news01102.htm

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    １月13日，國務院總理溫家寶主持召開國務院常務會議，決定加快推進電信網、廣播電視網和互聯網三網融合。作為光明日報的一名記者，我對三網融合的關注已經有三四年的時間。從2007年開始，我先后跟隨中央政策研究室、工信部電信經濟專家委員會的領導和專家們多次赴山西調研，在光明日報上先后發(fā)表過《山西：國內首次打破三網融合的障礙》、《三網融合：破除門戶之見是關鍵》，今天，我把過去的采訪做一下整理。
    為什么此時提出加快推進三網融合
    什么是三網融合？此次國務院常務會議的表述是：推進電信網、廣播電視網和互聯網......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/forum/2010/01/forum10_0130.htm

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    軟交換技術還是比較常用的，于是我研究了一下軟交換技術與下一代網絡NGN有何區(qū)別，在這里拿出來和大家分享一下，希望對大家有用。下一代網絡(NGN)是目前電信界熱炒的話題，它是在日益增長的業(yè)務量、業(yè)務種類以及日益激烈的市場競爭環(huán)境下。
    電信業(yè)試圖利用最新的技術來適應這種形勢而提出的下一步網絡發(fā)展的總體設想和思路。目前，NGN并沒有嚴格的定義，因此有人總是把軟交換技術的組網與NGN混淆，但實際上NGN具有更加廣泛的內涵�，F在ITU-T的SG13和SG11組正在開展對NGN的研究，但是還沒有得出比較明確的定義，只是將NGN的主要特征......

   網上全文： http://www.yixingjingji.com/forum/2010/01/forum10_0131.htm

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