忠誠·責任·主動性
——讀《把信送給加西亞》之感想

李 雪 凌

　　忠誠·責任·主動性是體現此篇文章的一個主題。也是近百年來倍受后人推崇的做人乃至從事商業(yè)活動的信條。在這里，我略談一下自己的一點觀后感。
之一：忠誠篇
　　忠誠是一個人的思想靈魂所在。一切事物都是由一個具有思維性的人來完成的。做事的過程，實則是一個思維的過程。思維的支配是一個人的做人的信條，也就是某人對某事的正確判斷所在。如果他相信某事物，認為可以把自己的全身心投入或者把自己的希望融入某事物。那么，他對這種事物的情感就會上升為一種忠誠。就如：古代臣子均忠誠于他的皇帝，而我們每一位中華子民都忠誠于本民族一樣。特定的歷史，鎖定了特定的忠誠。忠誠的人會為他忠誠的對象浴血奮戰(zhàn)，赴湯蹈火也在所不辭。我們所聽到的一個個感人的故事所體現的就是這種忠誠——古代的有岳飛、文天祥�，F代的有江姐、劉胡蘭等等。從小的方面說，擁有忠誠的員工也是企業(yè)的一筆巨大的財富。96111熱線發(fā)展壯大，離不開一大批忠誠的熱線人。
　　當有了忠誠，也就有了做人的追求，就有了某種做人的思維模式，就需有固若金湯的壁壘去保持與維護這種忠誠，那就產生了責任。
之二：責任篇
　　人一旦有了對某各事物的忠誠，自然就有了保護、維護、發(fā)揚它的某種愿望。會時時告誡自己要如何如何地去做某件事，才能達到這一目的。這就是我們提到的責任。文中提到美西抗戰(zhàn)期間，羅文作為一名戰(zhàn)時軍人，他的職責就是為當時美國軍隊盡忠盡責。其認為只要打敗西班牙軍隊，自己冒再大的風險都是值得的。這就是一種軍人的責任感。責任感上適用于歷史偉人，下適用于平民百姓。每個人都有自己特定的責任感。包括家庭責任感、社會責任感、工作責任感等等。作為一名母親，我要使女兒在溫馨的母愛中快樂地成長。作為一名96111熱線話務員，我要在工作中認真傾聽每一位來電者的訴說，盡自己所能幫助他們，無論是份內還是份外的。這是一名熱線人的工作責任感，更是作為一名公民的社會責任感。作為泰能集團的一員，我要使我們的客戶感受到泰能人的真誠、熱情、負責的工作態(tài)度。
　　社會要發(fā)展，企業(yè)要進步，那么忠誠、責任感就延伸出的人類思想就是做人的主動創(chuàng)造性。這就是人與動物最大的區(qū)別。
之三：主動篇
　　世界上每一樣東西的發(fā)明，都蘊含著發(fā)明家的主動能動性。當人們期望有一種東西能替代那刺眼的煤油燈時，愛迪生就潛心研究發(fā)明了電燈。人的主動性的前提是他想使自己所忠誠的對象更加美好、更加繁榮。愛迪生就是對生活充滿了愛（忠誠本身就是一種愛、一種景仰），才有了電燈的發(fā)明。文中提到的送信人就是以對自己的國家的忠誠為動力，才有了積極尋找加西亞將軍的強烈愿望。而我們現代社會中，企業(yè)提倡的口號是：客戶沒想到的，我們已經替您想到。這樣做，就是主動把自己的產品做到客戶最希望的或者更確切的說是對客戶最方便的、甚至連客戶自己都沒有想到的產品生產或服務的盲區(qū)。這就是科學領域常用的一個詞：“填補空白”。如果一個企業(yè)能做到這一點，那它將會成為一個成功的企業(yè)。作為熱線而言，其主動性就在于不僅僅是接聽電話，幫助客戶解決某個問題，更主要的是通過一系列具有代表性的問題，幫助企業(yè)分析在其運營過程中，存在的問題是什么，為企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略提供詳實的信息資料。同樣對市民而言，熱線的主動性表現在不對自己的客戶說“不”。積極主動、千方百計地為來電者提供自己力所能及的服務。讓客戶感到熱線不會讓自己失望，哪怕不是屬熱線服務范圍的，熱線也能提供一些邊緣信息。從這一點看來，熱線正在主動承擔起“市民生活熱線”的責任。如果說忠誠、責任、主動性是人的一根根肋骨，那么智慧就是充盈著新鮮血液的肌肉。
之四：智慧篇
　　文中提到的送信人——羅文，并沒有問上級：加西亞是何人，住在何處，而最終將信送到了加西亞將軍的手中。聽起來有點懸，但我想送信的過程，也就是體現他個人智慧的過程。首先，我認為羅文并不是一個孤陋寡聞的人。他不管是道聽途說，還是在尋找的過程中多方打聽，最終他就是通過自己的方式，得知加西亞在古巴，住在熱帶叢林中。在尋找將軍的過程中，充滿了艱難險阻，幾乎是孤軍奮戰(zhàn)，一個沒有智慧、沒有頭腦的人是不會完成這項任務的。智慧是人人都渴望擁有的，其來源：一、是書本知識。書是人類進步的源泉。從書本上獲取自己所需的知識，猶如站上巨人的肩膀上一樣。二、是日常生活積累。就像我們做熱線工作的，更主要是在日常工作中自己積累解答某一問題的經驗，使之在以后的工作中日益完善規(guī)范。另外，要多聽同事們是怎樣解答某一問題的，吸取他人的優(yōu)點，融入自己的知識寶庫，變?yōu)樘岣咦晕曳�務水平的法寶，進而才能提升整個熱線的服務水平。提升泰能人的服務水準。
　　我們每個人的忠誠、責任、主動性促進了人類社會的發(fā)展。同樣，這一發(fā)展進程也深深地烙印著我們每個人的智慧足跡。

　　忠誠+責任感＝藍領階層 忠誠+責任感+主動性＝白領階層
　　忠誠+責任感+主動性+智慧＝金領階層
　　愿每個人都能達到自己心目中成功的彼岸。