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美國聯系中心外包將增長

2003/09/05

　　據Aberdeen研究公司說，隨著IT服務企業(yè)、IT咨詢企業(yè)、電信企業(yè)和互聯網服務商很可能增加外包聯系應用，今后兩年美國聯系中心（OCC）外包的趨勢將繼續(xù)加快。

　　盡管有來自社會、法律和政治方面的阻力，但企業(yè)呼叫中心和聯系中心的外包將會發(fā)生，特別是海外外包。

　　降低成本、增加呼叫量、改善服務質量是OCC外包的主要動力。外包趨勢還受到容量更高、速度更快的網絡基礎設施推動。Aberdeen的研究涉及電話、電子郵件、Web和聊天室等形式的聯系。

　　盡管社會和政府機構對失業(yè)和就業(yè)轉移表示擔心，但海外OCC服務將繼續(xù)吸引企業(yè)投資，英國和北愛爾蘭被認為是外包呼叫中心最合適的地方，其次是印度和加拿大。