康佳巧打服務牌搶占奧運商機 新建業(yè)內最大呼叫中心
2007/09/07
日前，康佳集團（行情,資訊）斥資千萬新建的呼叫中心已在安徽破土動工，并將在2008年北京奧運會開幕前正式投入使用。同時，自今年9月起康佳全新的24小時統(tǒng)一服務熱線4008-800-016也在全國范圍內開通�？导押艚兄行呢撠熑吮硎�，新建的呼叫中心無論是投資規(guī)模、占地面積還是功能配置，在行業(yè)內都有望首屈一指。
服務系統(tǒng)全面升級
據(jù)介紹，康佳新建的呼叫中心占地面積達數(shù)千平方米，一期將設置近千個席位，未來還將根據(jù)呼叫中心的承載量和國際業(yè)務的發(fā)展需要逐步進行擴容。呼叫中心建成后將成為康佳對外服務的重要窗口，用戶不僅可以通過電話，還可以通過網絡即時通信、電子郵件等方式進行咨詢。同時該呼叫中心還具備回訪功能，在第一時間得到用戶反饋。
熱線的開通也是康佳服務系統(tǒng)升級的一個重要規(guī)劃，該熱線采用統(tǒng)一號碼接入功能，在全國范圍內免撥區(qū)號，所有的手機、固話、小靈通用戶均可直撥。熱線開通后康佳用戶無論是產品咨詢、售后服務，均可以通過撥打該熱線號碼實現(xiàn)。
該負責人表示，在客戶服務進入成熟階段后康佳呼叫中心還將嫁接類似于“中國移動1860短信套餐推薦服務”等營銷功能，從而變成一個雙向的溝通渠道——除了接待客戶咨詢外，呼叫還將主動利用服務熱線展開零距離營銷并針對一些新產品的開發(fā)和市場推廣、促銷等與消費者形成互動。
以服務牌引領奧運營銷新高度
隨著北京奧運會臨近，彩電企業(yè)的奧運營銷如火如荼，高清平板電視也已經成為消費者觀看奧運賽事的最佳選擇，各彩電企業(yè)也圍繞奧運這一主題不斷推出新品。
但作為市場化競爭最早也最為激烈的行業(yè)，彩電產業(yè)已經進入了包括產品、技術、營銷、服務在內的全面競爭的階段。業(yè)內專家表示，康佳集團此時斥巨資升級服務系統(tǒng)表明，在圍繞奧運商機日益激烈的爭奪賽中，在產品、技術領先的同時康佳再次占據(jù)有利的領跑位置，同時把市場圍繞奧運的競爭提高到了一個全新的境界。
另據(jù)了解，在新呼叫中心于2008年北京奧運會開幕前正式啟動的同時，為滿足用戶觀看賽事時的迫切需求，康佳還將專門組建“三小時快速反應部隊”為用戶提供24小時的技術咨詢服務，以保證用戶能順利觀看精彩賽事。
康佳的售后服務一向在業(yè)界領先，早在1997年康佳就推出“大拇指”服務品牌，并形成遍及全國的服務網絡：3000多個特約維修點、200多輛服務快車和一支數(shù)千人的專業(yè)上門維修隊伍，有效地保障了康佳海內外接近一億用戶的權益。
證券日報
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