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內蒙古網通綜合客服系統(tǒng)割接上線

趙殿杰 2007/10/22

　　近日，內蒙古網通綜合客服系統(tǒng)一期工程在呼和浩特市分公司成功割接上線，標志著內蒙古網通支撐系統(tǒng)的建設又邁上一個新臺階，為增強企業(yè)核心競爭力和盈利能力奠定了基礎。

　　據了解，綜合客服系統(tǒng)涵蓋綜合業(yè)務受理、產品管理等5個核心模塊，費用管理、網絡資源管理等12個外圍業(yè)務支撐模塊，需要與全區(qū)集中系統(tǒng)和本地網系統(tǒng)開發(fā)33個接口，并對電子工單系統(tǒng)、集中計費系統(tǒng)、客戶服務與營銷管理系統(tǒng)等進行改造，工作量大、技術復雜、涉及業(yè)務廣泛。在工程建設過程中，項目組遵循業(yè)務受理綜合化、客戶資料統(tǒng)一化、渠道支持多樣化、業(yè)務流程客戶化等原則，制定了詳細的工程計劃，嚴密監(jiān)控工程進度，隨時解決工程中存在的問題，上線時采用了統(tǒng)一產品規(guī)范。在系統(tǒng)割接上線的過程中，呼和浩特分公司制定了詳細的業(yè)務受理和工單流轉流程，確保了業(yè)務受理和工單處理不受割接的影響。

　　隨著內蒙古網通各盟市逐步割接上線，綜合客服系統(tǒng)工程將進入全區(qū)推廣階段，為內蒙古網通提高服務質量和企業(yè)運營效益將起到重要作用。

人民郵電報


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