基于數(shù)據挖掘的營銷策劃
挖掘和釋放CRM數(shù)據庫里蘊含的核動力
2008/06/24
只擁有客戶數(shù)據是不夠的，還要分析；
只有基本分析也是不夠的，還要挖掘數(shù)據后面隱藏的規(guī)律；
只有智慧也是不夠的，還要采取營銷行動；
課程概述:
每一個成功的直復營銷活動都需要數(shù)據支撐，當我們已經積累的大量的客戶交易和服務的信息后，這里蘊含著營銷的核動力，如何從這些海量數(shù)據里獲得最佳的營銷策略，如何指導營銷經理策劃細分的營銷活動？
數(shù)據挖掘為我們提供了可能，哪就看你如何運用了。本課程就是針對營銷管理人員，執(zhí)行人員和數(shù)據技術人員，從營銷的角度，介紹數(shù)據挖掘的方法如何優(yōu)化產品，客戶，渠道和營銷活動，如何促進銷售的持續(xù)增長。
- 介紹數(shù)據挖掘的發(fā)展背景以及相關技術
- 介紹數(shù)據挖掘在CRM領域的應用方向
- 結合實際商業(yè)案例，重點闡述了數(shù)據挖掘在5個營銷領域的應用
- 客戶獲取
- 客戶保持
- 客戶價值
- 交叉銷售
- 客戶細分
- 課程中包含大量的數(shù)據挖掘實戰(zhàn)項目操作方法以及經驗與心得
培訓收益:
通過本課程講授、練習和輔導，學員可以了解，掌握并在企業(yè)中應用：
- 如何利用客戶數(shù)據庫進行相關數(shù)據挖掘工作
- 如何通過數(shù)據挖據方法獲取新客戶，提高成功率
- 如何通過數(shù)據挖掘方法對客戶進行交叉銷售和提升銷售，提高客戶消費額
- 如何通過客戶群細分，和個性化營銷培育客戶，提高營銷回報
- 如何通過數(shù)據挖掘方法對老客戶進行挽留，提高客戶忠誠度
課程特點：
教學流程: 系統(tǒng)講解+案例+互動+作業(yè)實踐+實用工具+跟蹤指導；
免費咨詢: 給參加培訓企業(yè)如何建立數(shù)據庫挖掘的機制，提供個性化建議和指導；
保證學會: 了解數(shù)據挖掘的方法論及如何開展數(shù)據挖掘工作；
保證應用： 保證能用在您的工作中，進一步提升客戶滿意度及忠誠度，提高營銷回報。
課程信息：
培訓時間： 2008年7月11日 （一天）
培訓地點： 上海市通茂大酒店（四星級）
培訓對象： 擁有大量客戶數(shù)據的企業(yè)
打算或準備開展數(shù)據庫營銷的企業(yè)，
打算或準備實施CRM軟件的企業(yè)
呼叫中心或電子商務公司
針對如下人員：
- 負責市場營銷的主管和相關人員
- 負責客戶管理管理（CRM）的主管和相關人員
- 負責數(shù)據分析/挖掘的相關人員
重點行業(yè)：零售、旅游與航空、銀行、金融保險與證券基金、電視/目錄購物、多媒介零售、電信與通訊、公用事業(yè)、政府、B2B行業(yè)等
專家介紹:
段勇
- 互動與直復營銷機構高級顧問，華院分析技術（上海）有限公司數(shù)據挖掘技術總監(jiān)，擁有豐富實戰(zhàn)經驗的數(shù)據挖掘專家和精準營銷專家，畢業(yè)于上海交通大學。
- 涉及的行業(yè)包括通信、金融、航空、零售等。
- 參與過中國移動20多個省超過50個數(shù)據挖掘項目的實施和管理工作，包括客戶細分、流失預警、信用評估、資費設計、精確營銷等內容。
- 為中國移動集團公司及各省公司提供超過30次的營銷及數(shù)據挖掘相關培訓服務。
- 曾就職于SPSS公司和，精通數(shù)據挖掘技術以及SAS、SPSS等統(tǒng)計軟件的使用。
主持專家:
王明潭
中國互動與直復營銷培訓和策劃第一人，王明潭營銷咨詢機構首席顧問。王明潭在呼叫中心、數(shù)據庫營銷和CRM、多渠道營銷領域擁有八年的實戰(zhàn)經驗，一直專注于直復營銷在中國的應用與研究，“協(xié)動營銷”理論的提出者。王明潭現(xiàn)任多家公司的咨詢顧問，幫助企業(yè)從傳統(tǒng)的粗放營銷向精準的、量化的、多媒介營銷轉型。
課程提綱:
第一部分：數(shù)據挖掘基本概念和應用領域
主題一 數(shù)據挖掘基本概念
- 數(shù)據挖掘的概念、發(fā)展歷史和背景
- 數(shù)據挖掘解決的幾大類問題
- 分類問題
- 聚類問題
- 關聯(lián)問題
- 估值問題
- 描述統(tǒng)計及展示
- 數(shù)據挖掘的方法論
- 數(shù)據挖掘的應用領域
主題二 數(shù)據挖掘在CRM營銷中的應用
- 客戶生命周期介紹
- 不同生命周期階段對應的數(shù)據挖掘應用
- 不同生命周期階段進行數(shù)據挖掘的方法概要
第二部分：基于數(shù)據挖掘策劃營銷活動——持續(xù)提升營銷ROI
主題三 高效獲取新客戶營銷活動的設計——構建響應模型
- 潛在客戶的來源
- 客戶獲取傳統(tǒng)方法與數(shù)據挖掘方法的對比
- 客戶對營銷活動響應的不同類型
- 構建響應模型的步驟
- 收集數(shù)據
- 樣本測試
- 效果評估
- 建立模型
- 模型應用
- 構建響應模型的數(shù)據挖掘技術
- 響應模型結果應用
- 模型實施——響應概率評分
- 模型結果應用策劃
- 模型應用結果評估
主題四 客戶挽留活動的策劃——構建流失預警模型
- 保留老客戶與獲取新客戶的成本對比
- 適合構建流失預警的行業(yè)和領域
- 移動通信行業(yè)流失預警案例剖析
- 模型構建的框架
- 數(shù)據收集
- 建模及結果
- 模型應用
- 經驗總結
- 離網預警模型的改進策略
主題五 提高營銷活動反饋率的實用技巧——RFM分析
- RFM與客戶細分的關系
- RFM介紹
- R分析方法
- F分析方法
- M分析方法
- RFM Cells分析方法
- RFM綜合價值得分計算
主題六 產品交叉捆綁銷售的設計——關聯(lián)分析
- 從啤酒和尿布說起
- 交叉銷售與捆綁銷售的概念
- 其他行業(yè)交叉銷售應用介紹
- 交叉銷售的價值以及適合的條件
- 交叉銷售的實施步驟
- 產品界定
- 關聯(lián)研究
- 產品組合策略設計
- 目標用戶篩選
- 活動實施
- 數(shù)據挖掘關聯(lián)規(guī)則模型介紹
- 關聯(lián)規(guī)則的定義
- 度量關聯(lián)規(guī)則的三個指標
- 關聯(lián)規(guī)則的篩選原則
- 基于關聯(lián)規(guī)則的產品精確推薦模型介紹
主題七 客戶細分與個性化營銷策劃
- 客戶細分的價值
- 客戶細分與“1對1營銷”的區(qū)別
- 基于數(shù)據驅動的細分介紹
- 基于數(shù)據驅動的細分的幾種方法
- 不同的細分類型
- 移動通信行業(yè)基于聚類細分的案例介紹
- 細分結果的應用
報名費用及優(yōu)惠政策：
收費標準： 2100元/人(包含會務、培訓講義、培訓證書、精美茶點及培訓午餐費用)
優(yōu)惠方案：
6月27日前，遞交報名表并付款，將享受9.5折優(yōu)惠。有兩人或兩人以上報名，將享受9.5折優(yōu)惠，兩項優(yōu)惠同時滿足可以享受9折優(yōu)惠，四人報名免費送一個名額。
聯(lián)系方式：
MSN客服：cn121dm@hotmail.com
QQ：516337159
電話:021-64755528 021-51692249
聯(lián)系人： 廖先生
官方網站：http://www.121dm.cn/
CTI論壇編輯
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