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北京工商局投訴舉報中心：12315可接6種外語投訴

2008/07/16

　　北京市工商局12315投訴舉報中心昨日透露，奧運期間，市12315投訴熱線可提供英、法、德、俄、日、韓6種外語咨詢投訴，以解決外國消費者的投訴語言障礙。

　　市12315負責人介紹，目前12315可以直接受理英語、德語消費者的投訴，而其他語種，則專門聘請了40多名語言志愿者，收到投訴后，熱線人員會進行簡單記錄，留下消費者的聯(lián)系方式，再由相應的語言志愿者聯(lián)系這位消費者，詳細了解投訴細節(jié)。

　　同時，來自朝陽工商分局的消息，他們利用朝陽區(qū)團委300多人的外語志愿者團隊資源，安裝一種“三方會談設備”，采用專用電話直播鍵，就直接接通小語種呼叫中心，在第一時間讓投訴人、12315平臺接待人員、小語種志愿人員實現(xiàn)三方即時通話，實現(xiàn)小語種投訴舉報無障礙。