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馬鞍山供電95598聯手市長熱線服務解民憂

2009/09/17

　　9月9日，馬鞍山市市長公開電話辦一行來到馬鞍山供電公司開展現場溝通和交流，鞏固和拓展與該公司95598客戶呼叫中心共同“聯手”打造的高效快捷服務網絡。

　　近年來，馬鞍山供電公司95598熱線和馬鞍山市市長公開電話12345聯動服務快速、信息反饋及時，辦結率、回復率保持“雙百”，獲得了該市社會各界的肯定和認可。

　　在溝通、交流中，馬鞍山市市長公開電話辦就近期接聽市民的電話數量、內容變化，向馬鞍山供電公司提供了很多第一手信息：一是由于近年來供電設施改造到位，市民反映電壓質量的問題減少，故障停電次數減少，供電可靠性得到提高；二是隨著用電秩序專項整治行動的開展，使全市用電秩序得到有效的改觀；三是供電信息公布渠道增多，電力短信平臺和95598咨詢郵箱的應用，大大方便了廣大市民；四是供電服務的主動意識不斷加強，在惡劣天氣造成的大面積停電時，供電公司主動的在政府網站上公布停電范圍和原因，使市民可以通過多種渠道及時得知停電信息，一定程度上安撫了市民的急躁情緒；同時，供電公司近兩年來對征遷小區(qū)電費整治工作的穩(wěn)步推進、“領導熱線”的常態(tài)開通等工作所帶來的成效都直接體現在了真實的數據上。在供電版塊，市長公開電話辦的交辦單的數量也在逐年減少。

　　在交流中，馬鞍山市市長公開電話辦一行還來到該公司95598工作現場進行了指導，并對95598“定期錄音回放查找問題”的舉措表示了肯定和贊賞。

北極星電力新聞網


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