浙江移動12580愛心熱線共接入1437人次電話助尋親
2011/07/25
7月23日20時34分，北京南至福州的D301次列車與杭州至福州南的D3115次列車在雙嶼路段下岙路發(fā)生追尾，發(fā)生兩節(jié)車廂脫軌墜落橋下事故。事故發(fā)生后，浙江移動啟動了應(yīng)急通信保障機制，協(xié)助做好現(xiàn)場的救援工作，并于第一時間開通了溫州動車脫軌事件愛心幫忙熱線，并提醒廣大公眾，如果有需要尋親人、報平安，咨詢?nèi)绾潍I(xiàn)血，在現(xiàn)場需要幫助等等，請撥打12580。截止到7月24日20點，浙江移動12580愛心幫忙熱線共接入電話1437人次；通過客戶來電、微博客服等方式共獲取到113位報平安的客戶信息；131位用戶通過12580登記尋親需求，尋找128位親人，現(xiàn)已為14位用戶了解到親人信息。
7月23日溫州動車事件發(fā)生后，浙江移動各部門迅速行動起來，成立了應(yīng)急指揮中心，全面部署通訊援助工作。浙江移動調(diào)動人員保障周邊所有基站滿負(fù)荷運行，搶通因雷擊造成停電的部分設(shè)備，出動應(yīng)急通信車，向現(xiàn)場增派8支通信保障隊伍，并增派了更多的后續(xù)通信保障隊伍、車輛陸續(xù)趕往現(xiàn)場。同時，浙江移動還在現(xiàn)場布置現(xiàn)場手機充電服務(wù)，并在做好向現(xiàn)場群眾發(fā)送小區(qū)短信通知疏散等事宜的準(zhǔn)備工作。截至發(fā)稿前，動車事故發(fā)生地以及溫州各大醫(yī)院、血站以及乘客安置點、市府大樓周邊移動通信設(shè)備均運行正常，通話暢通。
23日晚，浙江移動12580緊急開通了溫州動車脫軌事件愛心幫忙熱線，為需要尋親人、報平安或者咨詢獻(xiàn)血等相關(guān)事項的人們提供服務(wù)。據(jù)了解，浙江移動在通過微博以及媒體發(fā)布這一消息后，緊急電話紛至沓來，12580的工作人員度過了一個不眠之夜，這一條條，一個個動人心魄的電話牽動了無數(shù)人的心：
小男孩趙竹，今年10歲，福建福州人，一家七口來杭州旅游，在回家的路上遭遇意外，爸爸在送到康寧醫(yī)院時就已經(jīng)死亡，媽媽以及其他親屬下落不明，他和12歲的表姐躺在醫(yī)院的病床上，家屬看到請跟醫(yī)院聯(lián)系；
黃雨淳 12歲，白色體恤，下身牛仔褲1.5米，短發(fā)，大門牙。皮膚較白。事發(fā)時身處3號車廂，11號座位。請大家轉(zhuǎn)發(fā)，有知情者請聯(lián)系……
浙江移動同時也通過微博向人們傳遞著尋找親人與報平安的信息�！坝捎谇巴兄行难精I(xiàn)血的熱心市民人數(shù)過多，現(xiàn)在血站的采血工作量已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，外面交通也嚴(yán)重?fù)矶�。廣大熱心市民請明天早上再來獻(xiàn)血！”這些信息通過微博、12580熱線以及浙江移動的現(xiàn)場小區(qū)短信的發(fā)布，為廣大公眾起到了良好的疏導(dǎo)與提醒作用。浙江移動相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：大家需要報平安，了解親人信息，請撥打12580，我們將盡一切努力溝通平安信息。此外，我們還在緊密關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，以便為公眾提供一切可能需要的幫助。
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