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南京市領導接聽12345熱線常態(tài)化

2011/10/08

　　為切實發(fā)揮12345政府呼叫熱線的橋梁作用，市委辦公廳、市政府辦公廳頒發(fā)了《關于建立12345政府服務呼叫中心市領導接聽值班制度的通知》，明確了參加接聽的市委市政府領導、接聽時間、接聽地點、接聽方式。由此市領導接聽群眾來電步入了制度化、常態(tài)化軌道。9個月來，已有20余位市委、市政府領導到現(xiàn)場接聽群眾來電，100多位群眾通過電話熱線與市領導零距離交流，反映各類訴求109件，辦結率100%。

　　作為普通接線員，市領導深入熱線現(xiàn)場直接傾聽百姓呼聲，與市民交流，對提升呼叫中心的運行質量和品牌效應產生了積極影響。

　　“我是市長季建業(yè)，請問有什么可以幫你？”“希望加大打擊偷盜自行車行為，加大打擊銷贓力度。”“你的建議非常好，取締贓車收購點非常必要，要從源頭上治理。”1月14日，在接聽了清溪花園胡女士的來電后，季建業(yè)在訴求工單上作出批示：請市公安局拿出得力措施，開展專項治理，解決盜車問題。市公安局接單后，立即認真研究部署，開展了為期四個月的以打擊偷盜自行車、銷售贓車為主要內容的“春雷行動”，破獲此類案件307起，抓獲偷盜自行車犯罪嫌疑人51名。

　　“你的事情他們不辦好，我來問責�！边@是市委副書記陳紹澤在熱線現(xiàn)場接聽電話時向來電者作出的承諾。市民朱先生向陳紹澤反映了一個有關機動車環(huán)保檢測的問題。陳紹澤當場向市公安局負責人交代：“此事要商量一個解決辦法，按規(guī)定妥善處理好，以后不要出現(xiàn)類似情況。”最終的結果是，朱先生的訴求得到了圓滿解決。

　　“市領導輪流到熱線現(xiàn)場接聽群眾來電，在國內大中城市是一種創(chuàng)舉，這一舉措產生了積極作用，有力促進了全市機關單位工作作風的進一步提升�！辈稍L中，市委常委、市紀委書記龍翔告訴記者。

　　據市紀委副書記、監(jiān)察局長、督察辦主任侯成新介紹，市紀委(監(jiān)察局)、督察辦在第一時間跟進，出臺了《市紀委監(jiān)察局領導接聽值班制度》，市紀委監(jiān)察局、市督察辦領導班子成員均赴現(xiàn)場接聽群眾電話，為69名來電群眾辦理了74個訴求問題；市城管局明確提出，群眾有效訴求就是領導批辦件，要全力辦好；市人社局、市物價局和市水利局等承辦單位定期召集業(yè)務處室會診會辦群眾訴求事項，健全內部考核督辦機制。目前，全市已經基本形成“各級領導高度重視，媒體參與監(jiān)督，承辦單位全力以赴”辦理群眾訴求的良好態(tài)勢。

揚子晚報