通過此次收購，該公司將獲得更多的技術(shù)，并擴大其產(chǎn)品供應，為聯(lián)絡中心和其他地方提供音頻和屏幕捕獲。

　　CallMiner是一家由人工智能和機器學習支持的對話分析提供商。它的平臺使企業(yè)能夠通過尋找機會和增長領域來提高績效。這是通過捕獲和分析客戶交互、從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提取有意義的見解并對這些見解采取行動來實現(xiàn)的。

　　OrecX的音頻捕獲軟件幫助聯(lián)絡中心和其他企業(yè)滿足法規(guī)遵從性、風險管理和客戶體驗要求。

　　實時音頻流可以即在本地上集成，也可以與CCaaS解決方案集成，使組織更容易獲得實時座席指導的好處。

　　與CallMiner的結(jié)合意味著音頻捕獲可以直接添加到CallMiner的轉(zhuǎn)錄服務中，用于實時分析和通話后對話分析。

　　“OrecX和CallMiner是一個強大的組合，為我們的客戶、合作伙伴和員工創(chuàng)造了長期成功和更多機會的獨特產(chǎn)品。”OrecX首席執(zhí)行官SteveKaiser表示：“我們對CallMiner的上市戰(zhàn)略非常有信心，并相信通過共同努力，我們將取得更大的成就。”

　　根據(jù)協(xié)議，OrecX首席執(zhí)行官Steve Kaiser將繼續(xù)在CallMiner旗下的OrecX業(yè)務部門任職。

　　除了使其聯(lián)絡中心和客戶服務客戶受益之外，最新的收購還將幫助CallMiner進一步進入其他市場，如多點觸控企業(yè)銷售和醫(yī)療保健。

　　“作為CallMiner的長期合作伙伴，收購OrecX是一個自然的選擇。OrecX在靈活、高效的音頻捕獲方面的專業(yè)技能是我們拓展市場領先的對話分析平臺和提供見解的戰(zhàn)略中的一個真正的增值，這些見解推動了我們客戶的真正業(yè)務改進。”CallMiner總裁兼首席執(zhí)行官Paul Bernard說：“我們歡迎技術(shù)嫻熟的OrecX團隊加入CallMiner，并期待進一步推動我們的共同發(fā)展。”