托管服務(wù)提供商CloudHesive是亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)高級咨詢合作伙伴，本周宣布已收購Dextr，這是亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(AWS)云聯(lián)絡(luò)中心的客戶服務(wù)和性能儀表板。據(jù)該公司稱，此次收購鞏固了CloudHesive在云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　“我們很高興將Dexr云平臺納入CloudHesive產(chǎn)品組合，”CloudHesive首席執(zhí)行官Jim Walker說。“我們可以為我們的客戶提供真正無與倫比的客戶聯(lián)系體驗平臺，將Dexr與我們在Amazon Connect咨詢和托管服務(wù)方面的專業(yè)知識以及我們的Customer Connect軟件即服務(wù)平臺相結(jié)合。”

　　在Amazon Connect的支持下，Dextr以實惠的價格將全座席儀表板與云服務(wù)庫相結(jié)合。Dextr快速部署以補(bǔ)充和增強(qiáng)Amazon Connect的擴(kuò)展功能，加快實現(xiàn)價值的時間和業(yè)務(wù)影響。Dextr和CloudHesive的結(jié)合擴(kuò)展了CloudHesive在Amazon Connect聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的投資，并為客戶的Amazon Connect部署提供座席管理、聯(lián)絡(luò)中心運營和報告功能。

　　CloudHesive服務(wù)于Amazon Connect生態(tài)系統(tǒng)，利用其Centricity Customer Connect軟件即服務(wù)平臺來交付遷移和集成項目，為遠(yuǎn)程員工部署聯(lián)絡(luò)中心，開發(fā)按需容量和災(zāi)難恢復(fù)即服務(wù)解決方案，并實施和管理云聯(lián)絡(luò)中心安全運營。

　　要詳細(xì)了解托管服務(wù)如何提供按需聯(lián)絡(luò)中心解決方案，請計劃參加#TECHSUPERSHOW的一部分MSPEXPO。MSPEXPO旨在幫助服務(wù)提供商了解他們?nèi)绾文軌蛟黾咏?jīng)常性收入、提高公司估值、發(fā)展和保護(hù)他們的網(wǎng)絡(luò)以及提供更好的客戶服務(wù)。它還將幫助尋找MSP合作伙伴的公司了解MSP如何幫助他們成長。該活動將于2022年6月21日至24日在佛羅里達(dá)州勞德代爾堡的布勞沃德縣會議中心舉行。