捷通語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)在CTI行業(yè)的應(yīng)用

　　CTI (Computer Telephony Integration)即計(jì)算機(jī)電話語(yǔ)音合成技術(shù)，是九十年代新興的計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)。通過(guò)使用最新的數(shù)字處理技術(shù)，CTI把計(jì)算機(jī)和電話緊密地結(jié)合到一起。

　　CTI技術(shù)的目的是為了幫助企業(yè)更好地為用戶提供服務(wù)，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)，同時(shí)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。其產(chǎn)生的背景一方面是市場(chǎng)的需求，另一方面，技術(shù)的不斷進(jìn)步也擴(kuò)大了CTI市場(chǎng)的范圍，進(jìn)而提高了整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)力。

　　近幾年，CTI技術(shù)發(fā)展迅速，我們的生活當(dāng)中幾乎每時(shí)每刻都與CTI技術(shù)打交道，一切需使用語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻信號(hào)的行業(yè)都要用到CTI技術(shù)。如中國(guó)電信信息服務(wù)業(yè)務(wù)168聲訊臺(tái)；政府機(jī)關(guān)、窗口服務(wù)單位的24小時(shí)電話應(yīng)答系統(tǒng)；鐵路、公路、航空、海運(yùn)的航班/車(chē)次時(shí)間表；銀行證券機(jī)構(gòu)播報(bào)外匯牌價(jià)、股票行情的查詢電話；企業(yè)呼叫中心等。

　　語(yǔ)音合成技術(shù)是CTI的核心技術(shù)之一，CTI技術(shù)要最終通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。通常的CTI技術(shù)采用錄音回放的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單場(chǎng)合的電話查詢?nèi)蝿?wù)，最多也是采用了有限詞匯拼接技術(shù)，完成一定程度動(dòng)態(tài)信息的閱讀。例如任意數(shù)字的閱讀，可以通過(guò)拼接有限個(gè)錄音詞匯的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種方式由于是真人錄音，聲音質(zhì)量容易被人們接受，但是使用中也有眾多局限性。

　　首先錄音回放方式的錄音工作量大，要求所有待查詢的信息都要錄音，不適合海量信息的查詢。如果相關(guān)數(shù)據(jù)有變化，還要重新錄音，哪怕只是更改其中一小部分，都有可能導(dǎo)致大量的重新錄音工作。

　　第二，更新緩慢。由于數(shù)據(jù)變化需要重新錄音，不僅導(dǎo)致工作量巨大，也使更新緩慢，有可能跟不上數(shù)據(jù)變化的速度，無(wú)法適應(yīng)查詢內(nèi)容實(shí)時(shí)變化的情況，特別是銀行證券機(jī)構(gòu)發(fā)布最新的外匯牌價(jià)和股票行情時(shí)，不適合完全通過(guò)錄音回放的方式。

　　第三， 無(wú)法閱讀任意的文本。如果要從數(shù)據(jù)庫(kù)中動(dòng)態(tài)取得數(shù)據(jù)，或是讀取從互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)獲取的信息（例如電子郵件），由于無(wú)法事先錄音，因此也不能滿足需求。

　　第四， 難以保證信息庫(kù)的一致性和企業(yè)形象的一致性。傳統(tǒng)的錄音回放，不可避免因外界條件以及諸多人為因素造成的差異。

　　計(jì)算機(jī)語(yǔ)音合成技術(shù)是解決CTI領(lǐng)域內(nèi)以上弊端的途徑，采用捷通語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，可直接實(shí)現(xiàn)從文本到聲音的轉(zhuǎn)換，省去了錄音這道環(huán)節(jié)，在查詢海量信息、內(nèi)容經(jīng)常變化，無(wú)法事先錄音的情況下優(yōu)勢(shì)明顯，并且不受內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容變動(dòng)頻率的限制。

　　在CTI領(lǐng)域使用捷通語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)的過(guò)程中，并不排斥預(yù)錄音回放的方式，二者和平共處、共同工作，對(duì)于少量變化不大的內(nèi)容，由錄音回放方式完成，以達(dá)到自然度高，吸引用戶的特點(diǎn)。例如在一個(gè)查詢系統(tǒng)中，初始的歡迎和提示信息可以用人工錄音回放方式來(lái)完成。而對(duì)于海量的數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)變化的數(shù)據(jù)，用語(yǔ)音合成方式完成，例如從數(shù)據(jù)庫(kù)查詢得到的信息，用捷通語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)的方式播放。利用捷通語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)改造或?qū)崿F(xiàn)電話查詢系統(tǒng)，可繼續(xù)保持電話聲訊服務(wù)的優(yōu)越性，并解決現(xiàn)有聲訊服務(wù)中存在的缺陷。

《賽迪網(wǎng)》2000/09/07