• 推動市場健康運作
• 利潤從何而來？
  ——本報舉辦CTI與呼叫中心應用研討會
• CTI領域市場大、利潤薄——
  個性化服務是出路
• 成本中心？利潤中心？
• 合作是必由之路
• 立足技術與服務的突破
• 體制研究與模式探索并進
• 來自用戶的聲音

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