再有幾個月，北京新奧廣廈房地產(chǎn)公司就可以看到自己的西三旗“知本·家”樓盤封頂。如同3年前新奧燃氣第一次走出家門一樣，這個在北京并不起眼的項目對它來說意義非凡
　　新奧廣廈的一位員工頗有感慨：如果不是集團更換了“方向標(biāo)”，新奧地產(chǎn)可能仍在廊坊周邊徘徊。
　　四易方向
　　戰(zhàn)略調(diào)整突破經(jīng)驗之“殼”
　　資產(chǎn)驟增近20億，“氣化”城市近30座，運行三年的“利用能源、創(chuàng)造滿意”發(fā)展戰(zhàn)略無疑曾為新奧集團駛?cè)肟燔嚨懒⑾潞柜R功勞。
　　然而快車道上復(fù)雜多變的“路況”卻引發(fā)了新奧集團董事局主席王玉鎖的反思：“能源利用”如此寬泛，給新奧定位合適嗎？“創(chuàng)造滿意”是一個服務(wù)概念，用它來詮釋能源準確嗎？奉行了3年的發(fā)展戰(zhàn)略能否成就新奧的百年夢想？
　　歷經(jīng)近一年的“自我檢討”，王玉鎖在去年年底決意再次更換“方向標(biāo)”：把行業(yè)定位由“能源利用”調(diào)整為“公用事業(yè)”，把奮斗目標(biāo)由“國際知名的能源利用企業(yè)”調(diào)整為“世界一流的綜合性公用事業(yè)企業(yè)”，把“以燃氣開發(fā)運營為龍頭、以新能源利用為后盾、涵蓋房地產(chǎn)、市政工程、旅游飯店”的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為目前已初具雛形的“燃氣、燃機、置業(yè)三大板塊‘品’字互動”產(chǎn)業(yè)群落。
　　他把這次戰(zhàn)略調(diào)整看做是公司競爭優(yōu)勢的自然選擇。新奧認為，新奧的第一優(yōu)勢就是領(lǐng)先于同行業(yè)的服務(wù)；其次是多年積累的資源，它包括企業(yè)內(nèi)部的人力、財務(wù)、技術(shù)、文化、品牌等資源和外部的政府資源、社會資源；再者就是現(xiàn)有管理團隊大都對經(jīng)營城市、特別對服務(wù)、物業(yè)非常有感覺。這些優(yōu)勢和城市公用事業(yè)領(lǐng)域有密切關(guān)系，而跟能源本身關(guān)系并不太大。
　　據(jù)內(nèi)部人士透露，新奧此番更換“方向標(biāo)”還另有原因：公用事業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)逐步向各種資本開放，前景十分廣闊。由于新奧燃氣在此方面的成功實踐已經(jīng)讓政府和消費者看到了公用事業(yè)改革的希望，將來就會有很多機會進入供水、電、暖等其他領(lǐng)域。
　　這已經(jīng)是新奧第四次更換“方向標(biāo)”，而且歷次調(diào)整都在“順風(fēng)順?biāo)�”之時。1993年，新奧業(yè)務(wù)領(lǐng)域由出租車運營轉(zhuǎn)向城市管道天然氣運營；1996年，實施“工業(yè)為主，商業(yè)為輔，物業(yè)為補”的“鯤鵬計劃”；1999年，割舍關(guān)聯(lián)度較低的項目，目標(biāo)圈定能源利用領(lǐng)域，并在燃氣運營業(yè)務(wù)上走出了總部廊坊，快速向外埠擴張。
　　與以往不同的是，這次更換“方向標(biāo)”不再是僅憑新奧掌門人的個人感覺確定，而是經(jīng)過多方反復(fù)權(quán)衡、充分論證的產(chǎn)物。對于王玉鎖來說，此番戰(zhàn)略變革是新奧又一次“破殼”：當(dāng)企業(yè)良性運行到一定階段，原有的經(jīng)驗?zāi)Ｊ綐O易演變?yōu)橐环N阻礙企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的“殼”。
　　“品”字互動
　　信息平臺促資源共享
　　“在未來10年內(nèi)，我們還是要把主要精力放在燃氣產(chǎn)業(yè)上�！蓖跤矜i說，所謂“品”字型互動發(fā)展格局，就是優(yōu)先發(fā)展燃氣主業(yè)，兼顧燃氣機械和置業(yè)發(fā)展的資源需要。他分析，燃氣發(fā)展能夠有效帶動其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。新奧燃氣擴張模式的成功離不開地方政府的支持和地方客戶的信賴，這兩大資源可以為置業(yè)產(chǎn)業(yè)獲得土地使用權(quán)、開發(fā)市場打下良好基礎(chǔ)。與此同時，燃氣擴張又帶動燃氣機械的大發(fā)展，提高其市場份額，新奧燃氣成就大業(yè)之后，新奧燃機在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的地位也可相應(yīng)確立，同時燃氣產(chǎn)業(yè)也可進一步降低成本。
　　“新奧發(fā)展戰(zhàn)略的實施需要由各產(chǎn)業(yè)板塊的戰(zhàn)略來促成。”據(jù)新奧集團策略委員會副主席柳紀申介紹，在未來三到五年內(nèi)，燃氣產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)實施快速擴張戰(zhàn)略，力爭成為國內(nèi)客戶保有量最多的城市燃氣專業(yè)運營商，打造出具有國際影響力的中國燃氣公用事業(yè)第一品牌；置業(yè)產(chǎn)業(yè)由原來的滾動發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整為積極的地產(chǎn)跟進戰(zhàn)略，瞄準政府推動城鎮(zhèn)化建設(shè)的機遇，力求成為國內(nèi)有影響力的公用事業(yè)配套房地產(chǎn)開發(fā)商；燃機產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略是為燃氣配套，做中國燃氣機械第一供應(yīng)商，并且通過OEM的合作方式成為一個世界燃機制造中心。
　　“資源共享首先是資源共知，所以我們把今年確定為集團信息年，努力搭建一個暢通的信息平臺，鼓勵各板塊之間、各公司之間相互了解，通過資源共享達到資源整合�！蓖跤矜i坦稱，目前置業(yè)和燃機雖已升為新奧支柱產(chǎn)業(yè)，但和燃氣相比仍處弱勢地位，“品”字型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也尚未真正形成“互動”。“我們現(xiàn)在是‘品’字型，將來要做‘一’字型。”他樂觀地預(yù)測，“比如說等到新奧置業(yè)和燃機業(yè)務(wù)也上市了，銷售都能超過20億，經(jīng)營優(yōu)勢也凸現(xiàn)出來，這時主業(yè)就不用再優(yōu)先發(fā)展，能夠真正實現(xiàn)‘板塊互動、資源共享’了，這方面的潛力將不可限量�！�
　　最令新奧暢想的還是其龐大的客戶資源和領(lǐng)先的服務(wù)品牌優(yōu)勢。據(jù)悉，目前新奧燃氣覆蓋人口數(shù)已超過900萬，Call-center系統(tǒng)已經(jīng)運行一年有余，在管理上已經(jīng)初步完成了從燃氣到其他公用事業(yè)的轉(zhuǎn)型準備。“我們可以通過呼叫中心這個平臺不斷為客戶創(chuàng)造價值，逐步建立客戶的忠誠度，探索公用事業(yè)服務(wù)新模式。”王玉鎖表示，構(gòu)建包括物流配送、金融保險服務(wù)、物業(yè)管理、家政服務(wù)、信息咨詢、旅行代理在內(nèi)的綜合性連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將是新奧的努力方向，此外新奧還可以憑借自身企業(yè)形象和服務(wù)優(yōu)勢，選擇適當(dāng)?shù)暮献鲗ο螅�適時介入其他公用事業(yè)領(lǐng)域。
　　三權(quán)分立制衡
　　組織變革把握“方向標(biāo)”
　　為確保有效實施新的發(fā)展戰(zhàn)略，新奧將變革之劍刺向組織機構(gòu)，一個由策略委員會、執(zhí)行委員會、督察委員會三權(quán)分立、相互制衡的治理結(jié)構(gòu)應(yīng)運而生。
　　其實新奧的治理結(jié)構(gòu)一直都在不斷變換。但王玉鎖似乎并不滿意，“這么多年來戰(zhàn)略一直不太明晰，加上資源有限，導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)調(diào)整只是一個修修補補的產(chǎn)物，沒有一套比較完整的方案。”他一一列舉了種種桎梏：高度集權(quán)，管理層級多，造成決策效率不高；滋生官僚主義，出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象；三大產(chǎn)業(yè)各具特點，雖有內(nèi)在關(guān)聯(lián)，但也相對多元，單一的運作模式極易導(dǎo)致決策失誤，或者出現(xiàn)管理真空，最終影響企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
　　對于變革后的“動力機組”王玉鎖也不無擔(dān)憂。三權(quán)分立都脫胎于原來的執(zhí)行班子，這個背景容易產(chǎn)生兩種情況：要么分與不分一個樣；要么手里有了權(quán)力就出現(xiàn)矛盾，阻礙公司的發(fā)展。
　　于是他在發(fā)動這場組織變革時把握四個原則：有利于三權(quán)分立與制衡、有利于提高決策效率、有利于實施專業(yè)化管理、有利于培養(yǎng)人才。同時他又在執(zhí)委會之下設(shè)立了經(jīng)營管理、文化行政、財務(wù)金融、人力資本四個中心，擔(dān)負起研究、指導(dǎo)、規(guī)范的職能，除了財務(wù)、審計、信息、督察和文化可直接延伸到新奧各專業(yè)系統(tǒng)最基層外，這四大中心的其他管理跨度不能超過三級。
　　“這樣做有兩個好處，一是如果放權(quán)管不好，還可以重新收回來。第二就是根據(jù)主要經(jīng)營者的成熟度和行業(yè)的成熟度來分期分批地放權(quán)，一步到位可能會導(dǎo)致消化不良。”王玉鎖對新組織結(jié)構(gòu)運作中有可能出現(xiàn)的各種情況作了充分準備�！艾F(xiàn)在我們?nèi)f事俱備，只是人的問題。不會像原來那樣，人不行就換機制，現(xiàn)在機制不會再變，干不好就換人。當(dāng)然還是以培養(yǎng)為主，只要從觀念上及時轉(zhuǎn)變，我相信他們都會有一個好的結(jié)果。”他表示到年底磨合期結(jié)束后，新奧會有更大范圍的放權(quán)。

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