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新電信、新BSS/OSS之“分離”淺析

2002-12-19 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  中國(guó)新的電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)運(yùn)模式將發(fā)生巨大的變化。這個(gè)變化的主要特點(diǎn)就在于——從傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)擴(kuò)張為主、追求銷(xiāo)售額轉(zhuǎn)變?yōu)榧ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)提供有效的、高效的服務(wù)來(lái)爭(zhēng)奪更有價(jià)值的用戶。隨著電信運(yùn)營(yíng)商組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的逐步完成、相對(duì)成熟,以及IT技術(shù)、通訊技術(shù)的飛速發(fā)展,在中國(guó)通訊運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域,使用IT技術(shù)由從前的面向部門(mén)的IT開(kāi)發(fā)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛴脩、面向營(yíng)運(yùn)的完整的開(kāi)發(fā)模式。這就形成了通訊行業(yè)BSS(Business Support System)新的需求。而“分離”就成為新的BSS/OSS成功的基礎(chǔ)。
“分離”的原因
  各電信運(yùn)營(yíng)商原有的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(BSS/OSS系統(tǒng))采用的是原有的三級(jí)結(jié)構(gòu),業(yè)務(wù)管理、組織機(jī)構(gòu)權(quán)利分散,形成了多指令環(huán)節(jié)。更重要的是,三級(jí)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)不能集中,因而在業(yè)務(wù)分析、新業(yè)務(wù)推廣、系統(tǒng)升級(jí)改造等方面都較兩級(jí)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)明顯缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
“分離”的依據(jù)
  近年來(lái)國(guó)內(nèi)外電信領(lǐng)域涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)理念和技術(shù),給新興的各電信運(yùn)營(yíng)商提高自身在電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)帶來(lái)了很大的機(jī)遇。其中,TMN、TOM以及eTOM等先進(jìn)而成熟的理念成為新一代BSS/OSS體系結(jié)構(gòu)“標(biāo)準(zhǔn)”的重要構(gòu)成部分和理論基礎(chǔ)。
  傳統(tǒng)上,OSS市場(chǎng)可以有很多的劃分方式,市場(chǎng)劃分的目的是結(jié)合需求功能模型提供可區(qū)分的市場(chǎng)界定,值得注意的是OSS市場(chǎng)的劃分并不惟一,比如有些公司將市場(chǎng)劃分為:運(yùn)營(yíng)、規(guī)劃與工程、服務(wù)提供、客戶管理與計(jì)費(fèi)。
  電信管理論壇TMF(TM Forum)是一個(gè)民間組織,由一系列的運(yùn)營(yíng)商和系統(tǒng)集成商組成,主要致力于電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)框架規(guī)劃和指導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、建設(shè)和采購(gòu)工作,F(xiàn)在TMF已經(jīng)成為國(guó)際上著名的電信標(biāo)準(zhǔn)化組織,TMF一直專(zhuān)注于電信OSS的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的研究。
  TMN是被廣泛認(rèn)可的未來(lái)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)接口技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)系列,它將OSS市場(chǎng)細(xì)分為網(wǎng)絡(luò)元素、網(wǎng)絡(luò)元素管理、網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)管理和商務(wù)管理,但是該模式標(biāo)準(zhǔn)集中于網(wǎng)元管理層及網(wǎng)絡(luò)管理層。
  NGOSS是TMF提出的OSS新體系,從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上來(lái)看,NGOSS試圖建立一種以構(gòu)件為基礎(chǔ)的分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及一套關(guān)鍵的系統(tǒng)服務(wù), 保證了OSS具備標(biāo)準(zhǔn)化、能夠逐步演化、保證互連互通、實(shí)現(xiàn)端到端的管理等特點(diǎn)。
  而TOM——電信運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)圖是一個(gè)根據(jù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)流程提出的模型,將整個(gè)OSS市場(chǎng)劃分為業(yè)務(wù)實(shí)施、業(yè)務(wù)保障與業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)市場(chǎng),定義了電信運(yùn)營(yíng)的基本業(yè)務(wù)處理框架模型及其業(yè)務(wù)處理過(guò)程之間的相互關(guān)系。將TOM模型增強(qiáng)、擴(kuò)展之后又得到了eTOM模型。
  基于對(duì)新的標(biāo)準(zhǔn)的理解,新OSS/BSS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)必須從“分離”開(kāi)始做起。只有“分”得清楚,才能更好地整合。
“分離”的主要方面
  針對(duì)原各電信運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中,單一系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜、功能過(guò)于龐大、在單一系統(tǒng)中包含了大量的業(yè)務(wù)處理功能所存在的弊端,提出了如下“六個(gè)分離”:
● 在新系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)中,將資源、運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離;
● 在新系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)中,將客戶分析、經(jīng)營(yíng)分析、決策支持系統(tǒng)分離;
● 在新系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)中,將數(shù)據(jù)與應(yīng)用處理過(guò)程分離;
● 在新系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)中,各軟件部件分離;
● 在新系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)中,應(yīng)用程序和應(yīng)用運(yùn)行的分布式處理環(huán)境(如 DPE )之間的分離;
● 在新系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)中,具體業(yè)務(wù)的應(yīng)用和通用的管理/控制部分的分離。
  分離的目的是為了讓系統(tǒng)實(shí)體的邊界清晰、細(xì)化,也是為了系統(tǒng)更容易互聯(lián)、升級(jí)、換代!傲鶄(gè)分離”包括六個(gè)層次的分離:
1. 將資源、運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離
  指針對(duì)系統(tǒng)體系整體結(jié)構(gòu)的框架而言,是運(yùn)營(yíng)模式的分離。具體指將網(wǎng)絡(luò)資源的管理和維護(hù)、運(yùn)營(yíng)的管理和維護(hù)、以及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理分離。在新系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)過(guò)程中,支撐系統(tǒng)要針對(duì)這三部分相對(duì)獨(dú)立地規(guī)劃和建設(shè)。這種分離完成了整個(gè)系統(tǒng)的骨架結(jié)構(gòu)的明晰。三部分分離的最主要的意義在于可以將三個(gè)部分分開(kāi)經(jīng)營(yíng)和建設(shè)。如國(guó)家可以經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)資源,大型運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)在租用的資源上提供計(jì)費(fèi)賬務(wù)服務(wù),而大量的增值運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商、代理商等可大力發(fā)展業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶等。因此在OSS/BSS的規(guī)劃中,應(yīng)該考慮到這三個(gè)部分的分離建設(shè)和管理和維護(hù)的相對(duì)獨(dú)立性。建議資源層按TMN的模式設(shè)計(jì),運(yùn)營(yíng)層可更多地參考TOM,而業(yè)務(wù)層應(yīng)該符合eTOM或NGOSS等的新規(guī)范。將有助于實(shí)現(xiàn)“大客服”的服務(wù)方式,即客戶能夠選擇營(yíng)業(yè)廳、Internet、呼叫中心、銀行、代銷(xiāo)代辦點(diǎn)等不同的接入方式,但該客戶得到的服務(wù)是完全一致的,有助于實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接入,全網(wǎng)服務(wù)”。
2. 將客戶分析(分析型CRM)、經(jīng)營(yíng)分析、決策支持系統(tǒng)分離
  明確基于數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)范圍。針對(duì)管理層、經(jīng)營(yíng)決策層、業(yè)務(wù)發(fā)展層建立相對(duì)獨(dú)立的分析系統(tǒng)。分析型CRM是用來(lái)對(duì)客戶信息進(jìn)行智能化分析和應(yīng)用的關(guān)鍵功能;分析型CRM也可以看作是一種用來(lái)連結(jié)運(yùn)營(yíng)型面向客戶的應(yīng)用軟件(例如銷(xiāo)售、服務(wù)和Web渠道)和分析型后臺(tái)系統(tǒng)、商務(wù)智能解決方案、客戶數(shù)據(jù)挖掘的“粘合劑”;另外,分析型CRM也可以看作是用來(lái)確!扒岸藢(shí)時(shí)性客戶交互”與“后端對(duì)‘如何改善下一次客戶交互’分析”之間反饋循環(huán)的技術(shù)。它一般由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)增進(jìn)、數(shù)據(jù)挖掘、個(gè)性化和細(xì)分化、商務(wù)智能、營(yíng)銷(xiāo)或促銷(xiāo)、數(shù)據(jù)移動(dòng)、工作流以及與其他CRM應(yīng)用系統(tǒng)的集成組成。分析型CRM對(duì)于真正理解客戶需求、獲得較高的投資回報(bào)率(ROI)非常必要和關(guān)鍵;經(jīng)營(yíng)分析是企業(yè)業(yè)務(wù)管理的重要組成部分,它運(yùn)用各種專(zhuān)門(mén)的分析方法,對(duì)輸入到系統(tǒng)中的離散的、單一的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的加工處理,從中取得更為有用的信息,為相關(guān)人士決策提供可靠的依據(jù)。決策支持系統(tǒng)(Decision Support System, 以下簡(jiǎn)稱DSS)可通過(guò)結(jié)合個(gè)人的智力資源和計(jì)算機(jī)的能力來(lái)改進(jìn)決策的質(zhì)量,它是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的支持系統(tǒng),服務(wù)于處理半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的管理決策制定者處理和分析各種有價(jià)值的信息,以支持決策者制定人力資源管理戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃。通過(guò)自定義的經(jīng)營(yíng)報(bào)表輸出功能,使管理者能隨心所欲地定義出管理、決策需要的各種經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表。根據(jù)實(shí)時(shí)的報(bào)表計(jì)算,便于管理者以最快的方式了解公司的實(shí)時(shí)運(yùn)作情況,從而制訂出公司的各種發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)決策。經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)是分析型CRM的核心。
3. 數(shù)據(jù)與應(yīng)用過(guò)程的分離
  指應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法,即采用多層結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)模式使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與應(yīng)用過(guò)程、應(yīng)用函數(shù)分離。將數(shù)據(jù)與應(yīng)用分離的設(shè)計(jì),可以保證數(shù)據(jù)的安全和對(duì)數(shù)據(jù)的集中管理,同時(shí),為防止數(shù)據(jù)的損壞和丟失,使得同樣的數(shù)據(jù)可以被不同的應(yīng)用程序利用。
4. 軟件部件分離,軟件部件相互解耦
  這使得部件中一個(gè)由于底層技術(shù)(標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言、程序、資源、網(wǎng)絡(luò)等等)而產(chǎn)生的變化將不影響其他部件;其中,特別是將客戶資料與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離,說(shuō)明了系統(tǒng)間的邊界需要重新定義和劃分?蛻糍Y料、客戶信息將是聯(lián)接運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主要對(duì)象實(shí)體。在現(xiàn)有的計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、97系統(tǒng)、客服等系統(tǒng)中,客戶資料都已經(jīng)被重復(fù)建設(shè),但每一個(gè)系統(tǒng)中又都不是最完整,嚴(yán)重影響了各系統(tǒng)的擴(kuò)展和升級(jí)。將客戶資料管理建設(shè)成一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng),將有助于各系統(tǒng)間的互聯(lián)、互通、擴(kuò)展、升級(jí)、換代。客戶資料分離是其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離和獨(dú)立的基礎(chǔ)。過(guò)去,由于一些原因,我們?cè)谝恍┐笮蛻?yīng)用軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中,沒(méi)有劃分出明確的邊界,如97系統(tǒng)就有5個(gè)內(nèi)部模塊,4個(gè)外部模塊。當(dāng)時(shí)應(yīng)用面小,系統(tǒng)規(guī)模不大,系統(tǒng)間的耦合技術(shù)復(fù)雜。雖然經(jīng)過(guò)了幾次系統(tǒng)的拆分,但依然沒(méi)有明確的系統(tǒng)邊界。在軟件設(shè)計(jì)中劃分模塊的原則是盡可能提高模塊的獨(dú)立性,就是盡可能做到高內(nèi)聚和低耦合。正是因?yàn)槎鄬芋w系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方法、EAI技術(shù)和分布式對(duì)象技術(shù)的出現(xiàn),使分布式系統(tǒng)的耦合技術(shù)變得更加明朗,使得軟件中的模塊設(shè)計(jì)不再?gòu)?fù)雜,改變了軟件中模塊之間的相互依賴的方式,降低軟件中模塊之間的相互依賴的程度。在具體的系統(tǒng)設(shè)計(jì)上,應(yīng)該將客戶資料系統(tǒng)從其他系統(tǒng)中間的分離放在首位,客戶資料是聯(lián)接運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主要對(duì)象實(shí)體,因此將客戶資料與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離,解決了多個(gè)系統(tǒng)間的客戶資料一致性問(wèn)題。
5. 應(yīng)用程序和應(yīng)用程序所運(yùn)行的分布式處理環(huán)境(DPE)的分離
  DPE 是支持在計(jì)算模型中描述的應(yīng)用程序的實(shí)現(xiàn)環(huán)境。我們按照3個(gè)模型的框架標(biāo)準(zhǔn)——業(yè)務(wù)、信息、計(jì)算模型,將系統(tǒng)分為3個(gè)子系統(tǒng)——業(yè)務(wù)、計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)。在各系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)應(yīng)用與分布式環(huán)境的分離使得應(yīng)用可以與多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)接,能在不同的環(huán)境下進(jìn)行部署,降低了聯(lián)接應(yīng)用與分布式處理環(huán)境(DPE)的接口的開(kāi)發(fā)周期。這直接關(guān)系到運(yùn)營(yíng)商新上系統(tǒng)、新開(kāi)業(yè)務(wù)搶占市場(chǎng)的時(shí)間長(zhǎng)短,適應(yīng)了新技術(shù)的不斷引入、新業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)的不斷更新變化。各系統(tǒng)自帶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),當(dāng)眾多用戶同時(shí)請(qǐng)求時(shí),總線系統(tǒng)能夠保證實(shí)時(shí)傳送,對(duì)付海量數(shù)據(jù)。
6. 業(yè)務(wù)的應(yīng)用和通用的管理/控制的應(yīng)用部分的分離
  增強(qiáng)了管控模塊的能力容量,提高了系統(tǒng)的處理效率。相對(duì)于網(wǎng)元和由網(wǎng)元組成的網(wǎng)絡(luò)而言,電信業(yè)務(wù)的異構(gòu)性更強(qiáng),業(yè)務(wù)種類(lèi)多種多樣。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)通常要涉及不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)組件,要和各種不同形式的數(shù)據(jù)發(fā)生關(guān)聯(lián); 同時(shí),電信業(yè)務(wù)經(jīng)常處于動(dòng)態(tài)變化之中,很多業(yè)務(wù)需要不同管理域之間相互配合才能完成,因而對(duì)業(yè)務(wù)的管理更為復(fù)雜。正因?yàn)槿绱耍瑯I(yè)務(wù)應(yīng)用和管控部分應(yīng)用的分離恰好可以滿足不同管理域之間業(yè)務(wù)的相互配合,更好地管理業(yè)務(wù)。
  系統(tǒng)間互聯(lián)方式由過(guò)去數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)互訪的數(shù)據(jù)互聯(lián)到應(yīng)用互聯(lián)/界面互聯(lián)的改變就成為了分離的必要條件。
“分離”面臨的問(wèn)題
  當(dāng)然,分離的程度還必須有一些原則。應(yīng)用的分離,使單一系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、升級(jí)變得簡(jiǎn)單,但帶來(lái)了系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)的復(fù)雜性,同時(shí)也衍生出一系列重要的課題,也就是怎樣解決系統(tǒng)間的互聯(lián)的能力。這需要將系統(tǒng)間、應(yīng)用間的互聯(lián)方式,從文件共享、數(shù)據(jù)庫(kù)共享方式,逐漸過(guò)渡到應(yīng)用直接互聯(lián)、應(yīng)用界面直接互聯(lián)的方式。這還需要解決系統(tǒng)間賬戶、權(quán)限、安全的一致性。
  現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)中,系統(tǒng)的分離設(shè)計(jì)將增加系統(tǒng)的前期投資,同時(shí)需要系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)部門(mén)具有更強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力。
  根據(jù)上述對(duì)各種模型的分析,我們得出“分離”是目的是為了實(shí)現(xiàn)整合。多次的分離、整合、割接使得系統(tǒng)越來(lái)越演變成簡(jiǎn)單、互聯(lián)的系統(tǒng)。首先將客戶資料/資源分離出來(lái)是非常必要的,并且是新系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)。

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