社區(qū)服務(wù)中心工作人員在接聽電話
故事一：撥熱線找裝修隊(duì)
社區(qū)服務(wù)打造信譽(yù)平臺
“社區(qū)服務(wù)中心是市政府的工程項(xiàng)目，方便，關(guān)鍵是可信�！毕M(fèi)者王懷芬的一句話很有代表性。
“我們公司過去也做過家政服務(wù)的廣告，但效果不是十分明顯，因?yàn)楝F(xiàn)在廣告太多了，公司也太多了，人們有的已經(jīng)不敢隨便相信了。如果社區(qū)服務(wù)中心作為政府投資項(xiàng)目能夠幫助市民進(jìn)行鑒別，在簽約商戶中優(yōu)勝劣汰，肯定會贏得市民和服務(wù)提供商的雙重信任�！焙灱s商戶、助人樂社區(qū)服務(wù)中心總經(jīng)理?xiàng)罴t軍這樣表示。而簽約商戶、北京億鎏社區(qū)服務(wù)公司總經(jīng)理張紅介紹：“現(xiàn)在96156給我們的業(yè)務(wù)已經(jīng)達(dá)到了我們總業(yè)務(wù)量的三分之一以上。”
在采訪時，霍一偉說的最多的幾個詞就是“寓社區(qū)管理職能于服務(wù)之中”和“服務(wù)對象資源化”�！懊髂�，政府考慮給每一個居委會配備一臺電腦和必要的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，到那時即使家里沒有電腦或用電腦不太方便的居民，也可以享受到方便的網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)了。同時，社區(qū)服務(wù)站又相當(dāng)于一個單位的傳達(dá)室，在收集信息的同時，又對物流配送起到了一個很好的緩沖作用———社區(qū)服務(wù)熱線的簽約商家如果暫時不能把物品或服務(wù)直接送到居民家中的時候，社區(qū)服務(wù)站可以暫時寄存�！�
“電子商務(wù)如BtoC之所以沒能很好地發(fā)展，關(guān)鍵在于沒能很好地解決支付手段和配送的問題。其實(shí)支付手段歸根結(jié)底還是信譽(yù)問題，因?yàn)榫W(wǎng)上支付的手段在技術(shù)上是可行的，而且許多銀行都有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，關(guān)鍵是人們對網(wǎng)上支付的安全性、商家是否能兌現(xiàn)承諾等信譽(yù)問題有太多的擔(dān)憂�！鐓^(qū)里有事情找居委會’已經(jīng)成了許多居民的共識，說明人們對居委會是很信任的，而居委會同時對社區(qū)居民也是十分了解，這種合作的前提很重要，這對在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬空間上發(fā)展電子商務(wù)有著很強(qiáng)的借鑒意義�！鼻迦A大學(xué)教授胡左浩說。
便利消費(fèi)帶熱電子商務(wù)
“按照北京市目前的消費(fèi)水平，人們已經(jīng)快要進(jìn)入便利消費(fèi)時代，這是為什么一些離社區(qū)比較近的大型超市很火而許多大型商場卻不太景氣的原因。社區(qū)服務(wù)中心最大的優(yōu)勢，就是在北京市原有的5000多個居委會整合成2000多個社區(qū)的基礎(chǔ)上，通過社區(qū)服務(wù)站作為社區(qū)服務(wù)的信息收集者和物流配送中心，這種貼近性是任何商家不可能做到的，這種直接面向社區(qū)的服務(wù)平臺優(yōu)勢很明顯�！被粢粋フf，“過去許多做BtoC的，一直就沒有找到如何吸引C（消費(fèi)者）的方法。社區(qū)服務(wù)中心現(xiàn)在既有政府信息資源，又有商業(yè)信息資源，更有貼近性的客戶需求，現(xiàn)在要做的是如何更好地打通這幾個方面之間的聯(lián)系�！�
“社區(qū)服務(wù)平臺最大的優(yōu)勢是貼近性，能夠提供最直接的服務(wù)�！苯衿秸f。姜旭平給記者舉了一個例子：現(xiàn)在北京天通苑小區(qū)由于離市中心較遠(yuǎn)，交通不太方便。于是，在天通苑小區(qū)的網(wǎng)站上，許多社區(qū)居民聊天，除了很貼近自己小區(qū)的新聞如附近哪個商場在打折外，還能相約幾個人合打一輛車進(jìn)城�！邦愃粕鐓^(qū)服務(wù)對居民的貼近性是無可比擬的�；蛟S，一個人對自己小區(qū)明天是否停水、停電要比遠(yuǎn)在他國的一個什么新聞更關(guān)心一些，因此社區(qū)服務(wù)中心的前景十分好�！�
