負責DELL在中國大陸銷售的臺式機、筆記本及服務(wù)器等的組裝。

　　負責INSIDE的銷售工作。戴爾將中國市場的客戶分為兩部分，一部分是LCA+G+E，即大公司、政府和教育；另一部分稱為HSMB即中小企業(yè)和個人消費者。CCC的銷售人員是INSIDE的——顧名思義就是不出門的，他們通過客戶服務(wù)中心完成HSMB的全面銷售工作；而遇上屬于LCA+G+E的客戶時，他們會將其同時推薦給分布在該客戶所屬區(qū)域市場的OUTSIDE的銷售人員。同樣，OUTSIDE的銷售人電接到LCA+G+E的客戶也會在CCC有相應的信息備份，并有相應的INSIDE的銷售人員配合跟進這個客戶。這種“里應外合”銷售模式，既避免了“銷售”與“售后服務(wù)”的脫節(jié)，又避免了客戶隨銷售人員流失。

　　CCC的另外一個工作就是負責DELL在中國的服務(wù)�？蛻艨梢酝ㄟ^遍布全國大部分地區(qū)的800號免費電話，向DELL技術(shù)人員咨詢。如果電話咨詢不能解決問題，DELL認證的服務(wù)工程師就會趕到現(xiàn)場，與其他公司認證的工程師不同，DELL的服務(wù)工程師不能單方面做診斷，他們的工作只是將現(xiàn)場的情況打電話匯報給CCC，再參考CCC的診斷意見做處理。這樣做，既保證了客戶利益不受損害，又保證了來自于客戶方面的所有信息都匯集到CCC，而不會流失在外。

　　CCC中稱為客戶體驗的功能有別于其他公司設(shè)立的“客戶投訴”、“客戶反饋”等機構(gòu)。它是對客戶使用DELL產(chǎn)品的全方位感受的一種記錄，這種記錄分解為若干條信息，成為DELL進一步分析、跟蹤和出擊的重要依據(jù)。

　　EBC是為參觀CCC的客戶演示DELL產(chǎn)品而設(shè)置的。

　　與其他公司根據(jù)產(chǎn)品線來分劃分部門不同，DELL是根據(jù)目標客戶群來劃分組織的，這使得整個組織中的每一個“DNA”都能對來自用戶方面的信息做出迅速的反應。

　　假設(shè)，INTEL同時向下游制造商透露了下一步的發(fā)布意圖，因為是直銷，沒有中間商和庫存，DELL便可以立刻做出響應，調(diào)節(jié)自己的計劃。而做分銷的企業(yè)卻不行，它必須與自己的渠道進行溝通，而渠道是有庫存的，不可能及時響應，要讓渠道放棄掉這些庫存，就必須有所代價。

　　當然，做分銷的企業(yè)同樣可以派銷售人員去直接接觸大客戶，但打下的單還是要通過渠道去銷售，所以就算同時對一個用戶做出了個性化需求的承諾，DELL的銷售人員可以立刻兌現(xiàn)，而做分銷的企業(yè)卻不可以，因為它必須與渠道做溝通。

　　可以說，CCC就像一個中樞神經(jīng)，掌控、分配、管理著DELL模式從供應鏈到直銷到服務(wù)所有環(huán)節(jié)的信息，并指導著這個快速運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，繼續(xù)運轉(zhuǎn)下去。

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