融合與變革成為網(wǎng)絡(luò)世界的永恒主題。透過紛繁復(fù)雜的表象世界,我們依稀可以分辨出網(wǎng)絡(luò)社會(huì)發(fā)展的主線,那就是由基礎(chǔ)構(gòu)建到綜合應(yīng)用,由單一人群到社會(huì)大眾,用一句話說,是由網(wǎng)絡(luò)就緒到網(wǎng)絡(luò)效益。
網(wǎng)絡(luò)效益期(2002年至今)。2000年以來,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)走向低迷,人們?cè)诟惺芑ヂ?lián)網(wǎng)帶來巨大的摧毀式創(chuàng)新的同時(shí),也在開始質(zhì)疑,網(wǎng)絡(luò)不僅僅要具備外部特征,而且也要從中產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效益。"有效益的信息化"成為人們的一種期待。
為此,消滅"IT 黑洞"和"信息孤島"成為業(yè)界共同關(guān)心的問題。從技術(shù)層面上講,最大的問題就是要解決組織信息系統(tǒng)的"異構(gòu)"問題,使政府和企業(yè)信息化進(jìn)入到一個(gè)嶄新的階段。
組織的信息化建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)的過程,多年自發(fā)式的信息化建設(shè),致使局部需求得到滿足的同時(shí),組織內(nèi)部信息系統(tǒng)各自為政,新舊系統(tǒng)共存,相互無法真正有效的互聯(lián)互通、形成"信息孤島",組織無法實(shí)現(xiàn)對(duì)整體業(yè)務(wù)運(yùn)作和流程管理的全面掌控。信息系統(tǒng)的這種"異化",不僅降低了系統(tǒng)效率,更重要的是,它引發(fā)的組織管理決策上的"異化"已經(jīng)成為組織發(fā)展的致命隱患。針對(duì)這一問題,從2000年以來,各大型IT企業(yè)都在各自的領(lǐng)域提供解決方案,促進(jìn)企業(yè)和機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)效益。微軟的.Net ,Sun的SunOne、IBM的OnDemand、BEA的基礎(chǔ)件和思科的智能化信息網(wǎng)絡(luò)都是對(duì)此作出的回答。
網(wǎng)絡(luò)效益最終主要體現(xiàn)在企業(yè)信息化和電子政務(wù)這兩大領(lǐng)域上。
就企業(yè)信息化而言,要實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)絡(luò)效益,必須遵循"協(xié)調(diào)發(fā)展、分步實(shí)施、業(yè)務(wù)為本、效益為先"的原則。"協(xié)調(diào)發(fā)展"就是要實(shí)現(xiàn)信息化與工業(yè)化的協(xié)調(diào)發(fā)展,企業(yè)內(nèi)在需求和現(xiàn)狀的協(xié)調(diào)以及實(shí)施人員之間的協(xié)調(diào);"分步實(shí)施"是指從企業(yè)的基礎(chǔ) e 化(即內(nèi)部信息化和供應(yīng)鏈信息化)和進(jìn)程e化(即電子商務(wù))兩大基點(diǎn)出發(fā),從信息化存在、互動(dòng)、交易、變革四個(gè)階段,分別進(jìn)行考量和測(cè)評(píng),只有這樣,才能制定符合企業(yè)自身實(shí)際的信息化方案;"業(yè)務(wù)為本"是要求企業(yè)在信息化過程中應(yīng)以管理的規(guī)范與優(yōu)化為基礎(chǔ),必須圍繞企業(yè)的產(chǎn)出為重點(diǎn);而"效益為先"則要求企業(yè)信息化應(yīng)以提高企業(yè)的效益和競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)。
企業(yè)信息化進(jìn)程中的"網(wǎng)絡(luò)效益"包括兩大類指標(biāo):"網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)"指標(biāo)和"網(wǎng)絡(luò)生命效應(yīng)"指標(biāo)。"網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)"類指標(biāo)的特點(diǎn)是這類管理離不開網(wǎng)絡(luò),當(dāng)然,不一定局限于互聯(lián)網(wǎng),但是互聯(lián)網(wǎng)是發(fā)揮這類管理的最佳理想設(shè)施。"網(wǎng)絡(luò)生命效應(yīng)"類指標(biāo)的特點(diǎn)是聚焦于企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的統(tǒng)一,聚焦于人的自我實(shí)現(xiàn)和企業(yè)組織的發(fā)展。(引自《企業(yè)信息化測(cè)評(píng)理論和方法的轉(zhuǎn)變》)
"網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)"指標(biāo),包含以下四類:
★ 外溢效應(yīng)型指標(biāo):聚焦于如何利用資源、技術(shù)的外部特性。典型應(yīng)用于企業(yè)信息化資源的有效利用,知識(shí)共享和技術(shù)擴(kuò)散等。
★ 網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)型指標(biāo):主要應(yīng)用于虛擬企業(yè)、企業(yè)聯(lián)盟等方面;
★ 社會(huì)資本型指標(biāo):聚焦于"關(guān)系"和"信任"。它可以成功解決企業(yè)關(guān)系網(wǎng)和誠(chéng)信的量化價(jià)值;
★ 流程重組型指標(biāo):集中應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理,特別是打破職能界限的效益。
"網(wǎng)絡(luò)生命效應(yīng)"指標(biāo)",包含以下五類:
★ 競(jìng)爭(zhēng)能力型指標(biāo):聚焦于企業(yè)及機(jī)構(gòu)的綜合能力的獲得與釋放;
★ 知識(shí)管理型指標(biāo):聚焦于企業(yè)及機(jī)構(gòu)中知識(shí)的自組織和自激發(fā),包括人力資源和智力資本;
★ 技術(shù)創(chuàng)新型指標(biāo):聚焦于企業(yè)及機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新機(jī)制;
★ 決策理論指標(biāo):聚焦于企業(yè)及機(jī)構(gòu)自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
★ 企業(yè)仿生型指標(biāo):聚焦于企業(yè)及機(jī)構(gòu)的生命力。
就電子政務(wù)而言,"網(wǎng)絡(luò)效益"體現(xiàn)在"經(jīng)濟(jì)效益"、"社會(huì)效益"和"公眾效益"上。"經(jīng)濟(jì)效益"指使用電子政務(wù)系統(tǒng)后,企業(yè)成本、公眾成本和政府運(yùn)營(yíng)成本降低,同時(shí)也指獲得直接的投資乘數(shù)效益;"社會(huì)效益"包括以下幾個(gè)方面:提高政府透明度和開放度;政府組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)扁平,政府事務(wù)簡(jiǎn)化、快捷、準(zhǔn)確;減少政府官員腐敗,改善投資環(huán)境;減少欺詐,增加誠(chéng)信,增進(jìn)社會(huì)秩安。"公眾效益"包括政府服務(wù)覆蓋面擴(kuò)大;政府反饋速度提高;使用政府服務(wù)靈活性增加;對(duì)政府事務(wù)參與度提高;以公眾為中心;弱勢(shì)群體參與;公眾信息化意識(shí)技能提高。
總體而言,從網(wǎng)絡(luò)就緒到網(wǎng)絡(luò)效益,是網(wǎng)絡(luò)從宏觀走向微觀,從邊緣走向中心,從客體走向主體的過程,伴隨著這一過程,無論企業(yè)還是政府,都面臨著一場(chǎng)再造和改革。如今,這一序幕剛剛拉開,真正的高潮即將撲面而來。
Cisco供稿 CTI論壇編輯