一方面，在新的市場形式下，運(yùn)營商傳統(tǒng)的運(yùn)營模式已不能滿足競爭發(fā)展的需要。對于基礎(chǔ)電信運(yùn)營商來說，依靠高壟斷性，通過收取高額的電話初裝費(fèi)和入網(wǎng)費(fèi)來維持和發(fā)展的日子已經(jīng)一去不復(fù)返。我國電信業(yè)經(jīng)過多次改革重組，電信市場的競爭主體明顯增多，不同業(yè)務(wù)間出現(xiàn)了相互競爭的態(tài)勢。同時(shí)，隨著市場競爭的加劇，電信資費(fèi)也進(jìn)行了相應(yīng)的下調(diào)，傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的利潤不斷下滑，收入不斷減少。
　　另一方面，在新的競爭格局下，各大運(yùn)營商都在處心積慮地發(fā)展更多的用戶，但是用戶ARPU值的下降使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營效益不斷滑坡。固定電信初裝費(fèi)、移動(dòng)用戶入網(wǎng)費(fèi)等費(fèi)用的取消，確實(shí)吸引了更多的用戶，但是在這些新增加的用戶中，大部分是低端用戶，消費(fèi)能力不高，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營效益受到影響。
　　在新的形勢下，為保持企業(yè)持續(xù)、健康地發(fā)展，電信運(yùn)營商們均在探索新的經(jīng)營方式，尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。在目前各大運(yùn)營商業(yè)務(wù)種類差別不大的情況下，運(yùn)營模式的創(chuàng)新顯得格外重要。
　　正是在這種創(chuàng)新意識(shí)的驅(qū)動(dòng)下，中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等運(yùn)營公司紛紛推出了"互聯(lián)星空"、"寬帶中國"、"移動(dòng)夢網(wǎng)"、連鎖網(wǎng)吧、網(wǎng)絡(luò)教育等新的經(jīng)營品牌和運(yùn)營模式，與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、設(shè)備商、代理商等聯(lián)手，在寬帶、移動(dòng)、金融、教育等領(lǐng)域打造了一條條以網(wǎng)絡(luò)為核心的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，在促進(jìn)自身發(fā)展的同時(shí)，也帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我們認(rèn)為，這是一場新的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營革命。
　　本期"特別策劃"通過對中國電信"互聯(lián)星空"、中國網(wǎng)通"寬帶商務(wù)"、中國聯(lián)通"寶視通"寬帶視訊課堂以及酒店商務(wù)視訊等業(yè)務(wù)的介紹與分析，探索在新的競爭形勢下，企業(yè)運(yùn)營模式創(chuàng)新的重要性和緊迫性。
　　網(wǎng)通（控股）：在寬帶上勁舞
　　去年10月，來自微軟、英特爾、思科的中國掌舵者們首次與中國網(wǎng)通（控股）公司CEO田溯寧坐在了一起，欲聯(lián)手打造寬帶極速之艦。此后，網(wǎng)通（控股）公司攜其"CNC ConnectedTM 寬帶商務(wù)"品牌，經(jīng)過一番厲兵秣馬，在很短的時(shí)間內(nèi)，將作為 "CNC ConnectedTM 寬帶商務(wù)"重要組成部分的MPLS VPN、"無限伴旅"、網(wǎng)通視訊、網(wǎng)通證券等幾大業(yè)務(wù)相繼推向市場，使網(wǎng)通（控股）的運(yùn)營模式創(chuàng)新進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的階段。
　　業(yè)務(wù)名稱：網(wǎng)通寬帶商務(wù)樓宇
　　自去年推出"圈樓"計(jì)劃以來，網(wǎng)通（控股）經(jīng)過一年多的攻城掠地，已經(jīng)利用自己的寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，聯(lián)結(jié)國內(nèi)2000余家商務(wù)樓宇，為這些樓宇內(nèi)的企業(yè)用戶提供一站式的電信商務(wù)應(yīng)用解決方案。前不久，網(wǎng)通（控股）總裁田溯寧再度雄心勃勃地宣稱，將以寬帶產(chǎn)品掀起第二輪掃樓狂潮，這次網(wǎng)通（控股）的目標(biāo)是在3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，攻占北京、上海、廣州等全國16座重點(diǎn)城市的大部分商業(yè)樓宇。
　　為了給不同行業(yè)的企業(yè)用戶提供與之相適應(yīng)的數(shù)據(jù)、語音以及增值業(yè)務(wù)服務(wù)，網(wǎng)通（控股）以高帶寬骨干網(wǎng)絡(luò)連接，在對互聯(lián)網(wǎng)接入等產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新整合的同時(shí)，還針對跨國公司、中小企業(yè)和國有企業(yè)提出能夠滿足其不同的整體解決方案，可為各行業(yè)用戶提供運(yùn)維管理系統(tǒng)以及獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)管理及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。
　　在業(yè)務(wù)開發(fā)方面，網(wǎng)通（控股）加快了在商業(yè)樓宇內(nèi)推出數(shù)據(jù)增值產(chǎn)品的步伐，推出了企業(yè)郵箱、視頻會(huì)議等新產(chǎn)品，加之網(wǎng)通（控股）已有的無線局域網(wǎng)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)類型可滿足不同用戶的多種需求。
　　在業(yè)務(wù)模式上，網(wǎng)通（控股）采取全國統(tǒng)一的Look Like業(yè)務(wù)受理界面及駐店式服務(wù)，采用"樓長"方式為樓宇內(nèi)企業(yè)用戶提供貼身服務(wù)，實(shí)行統(tǒng)一計(jì)費(fèi)，將所有業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)匯總到一份帳單上。
　　據(jù)網(wǎng)通（控股）產(chǎn)品市場部鄭中威介紹，接入商業(yè)樓宇并為樓內(nèi)客戶提供服務(wù)一直是國外新興運(yùn)營商所采取的策略。中國最有高價(jià)值的商業(yè)用戶大部分集中在發(fā)達(dá)城市的商業(yè)大樓內(nèi)，現(xiàn)在商業(yè)用戶的需求，已產(chǎn)生重大變化，以產(chǎn)品為導(dǎo)向的傳統(tǒng)電信服務(wù)已不再適應(yīng)競爭的發(fā)展，必須通過運(yùn)營模式的創(chuàng)新更好地滿足用戶的多方需求。
　　到目前為止，"CNC ConnectedTM 寬帶商務(wù)"已經(jīng)基本覆蓋了網(wǎng)通（控股）鎖定的多個(gè)重要商業(yè)城市。北京嘉里中心、國貿(mào)中心，上海的恒隆廣場、金茂大廈，廣州的中信大廈、中僑大廈等均被網(wǎng)通（控股）納入"囊"中。
　　業(yè)務(wù)名稱：網(wǎng)通寬帶視訊會(huì)議
　　隨著競爭的加劇，企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶之間的溝通效率成為了決定企業(yè)競爭力的重要因素，為了提高市場反應(yīng)速度，及時(shí)了解客戶的需求，企業(yè)不得不支出大量的差旅費(fèi)用，加強(qiáng)與外界的溝通與交流。視頻系統(tǒng)的推出，有效地解決了這一難題。
　　2003年5月，網(wǎng)絡(luò)（控股）宣布，醞釀已久的網(wǎng)通視訊（VC）正式推向市場，此次發(fā)布的網(wǎng)通視訊產(chǎn)品分為企業(yè)會(huì)議室、酒店寫字樓和Demo Room三種主要模式，分別用來滿足不同類型用戶的應(yīng)用需求。
　　"網(wǎng)通視訊"視頻會(huì)議系統(tǒng)是網(wǎng)通（控股）"寬帶商務(wù)"活動(dòng)中的重要內(nèi)容之一。其中，酒店模式是網(wǎng)通視訊業(yè)務(wù)進(jìn)入市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對于無覆蓋酒店的地方，暫以DEMO ROOM解決。網(wǎng)通視訊酒店業(yè)務(wù)模式是針對寬帶網(wǎng)絡(luò)可達(dá)的酒店、寫字樓會(huì)議廳建設(shè)視頻會(huì)議系統(tǒng)，向簽約酒店的客戶提供語音、數(shù)據(jù)、視頻三位一體的會(huì)議提供共享協(xié)作服務(wù)，初期推廣網(wǎng)通視訊酒店業(yè)務(wù)模式的重點(diǎn)城市有北京、上海、深圳等。
　　網(wǎng)通視訊視頻會(huì)議系統(tǒng)利用純IP寬帶網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)勢，為客戶的數(shù)據(jù)、語音和視頻等遠(yuǎn)程通信應(yīng)用提供專用、安全的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)，以滿足用戶點(diǎn)對點(diǎn)與多點(diǎn)視頻通信交流的需要。此外，該視頻會(huì)議系統(tǒng)還能夠同時(shí)提供視頻、圖像、語音的傳輸，并保證用戶通信內(nèi)容的高度安全性和穩(wěn)定性。
　　據(jù)網(wǎng)通（控股）視訊項(xiàng)目負(fù)責(zé)人高寅介紹，繼酒店業(yè)務(wù)模式之后，網(wǎng)通（控股）將主推企業(yè)視訊模式，主要是針對企業(yè)視訊應(yīng)用特點(diǎn)，滿足其分支機(jī)構(gòu)之間的溝通需求，為企業(yè)用戶提供一種高質(zhì)量的全新溝通模式。同時(shí)，這次活動(dòng)網(wǎng)通（控股）會(huì)將視訊同其它產(chǎn)品進(jìn)行捆綁銷售，目的是以VC作為促銷方式，推動(dòng)公司其它產(chǎn)品的市場規(guī)模，進(jìn)而為開拓國際視訊業(yè)務(wù)作準(zhǔn)備。
　　業(yè)務(wù)名稱：網(wǎng)通證券服務(wù)
　　2003年7月11日下午，在北京亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，網(wǎng)通（控股）公司總裁田溯寧、中國網(wǎng)通集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理左風(fēng)等人談笑風(fēng)生，并排站在網(wǎng)通（控股）公司大廳內(nèi)，與來自上海證券交易所、世紀(jì)證券有限公司的主要負(fù)責(zé)人共同見證了網(wǎng)通證券服務(wù)的啟動(dòng)。
　　相對傳統(tǒng)證券服務(wù)的方式而言，網(wǎng)通證券服務(wù)依托寬帶互聯(lián)網(wǎng)資源和強(qiáng)大的運(yùn)維保障系統(tǒng)，打造了一個(gè)集行情、資訊、交易、多媒體通信于一體的互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，可向用戶提供快速、安全、穩(wěn)定的信息服務(wù)，使雙向通信技術(shù)的優(yōu)勢在證券服務(wù)中發(fā)揮到極至。同時(shí)，網(wǎng)通證券服務(wù)將信息傳輸標(biāo)準(zhǔn)向全行業(yè)開放，不論是證券商、資訊廠商、分析軟件商都可以通過這一標(biāo)準(zhǔn)共享服務(wù)平臺(tái)，滿足用戶多投資品種、多元化資訊的需求。
　　網(wǎng)通（控股）作為一家基礎(chǔ)電信運(yùn)營商，在證券領(lǐng)域?yàn)橥顿Y者提供多樣化、專業(yè)化的理財(cái)服務(wù)，這種角色的轉(zhuǎn)化，不僅實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)通（控股）運(yùn)營模式的創(chuàng)新，同時(shí)也促進(jìn)了證券產(chǎn)業(yè)鏈的重新整合。在這個(gè)新的產(chǎn)業(yè)鏈中，網(wǎng)通（控股）與滬深交易所、各大證券商、資訊商、分析軟件廠商等合作伙伴形成了一個(gè)共同服務(wù)的平臺(tái)，網(wǎng)通（控股）公司協(xié)助券商解決交易中的咨詢服務(wù)和資訊信息的個(gè)性化需求，解決證券交易中個(gè)性化與規(guī)�；�發(fā)展的矛盾；協(xié)助資訊商滿足用戶網(wǎng)絡(luò)接收的需求，擴(kuò)大用戶群體，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)；協(xié)助軟件開發(fā)商安裝網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)"芯片"，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接收，拓展銷售渠道，共同為廣大投資者提供一個(gè)輕松理財(cái)?shù)耐顿Y服務(wù)平臺(tái)。
　　目前網(wǎng)通（控股）已與滬深交易所、海南港澳資訊產(chǎn)業(yè)有限公司等簽署了市場拓展和服務(wù)共享合作協(xié)議，共同為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)財(cái)經(jīng)信息服務(wù)。
　　服務(wù)和培訓(xùn)對大眾投資者至關(guān)重要，為此網(wǎng)通（控股）正在建立一個(gè)強(qiáng)化服務(wù)的新型營銷體系，即在各地授權(quán)惟一服務(wù)商，這一服務(wù)商將會(huì)與網(wǎng)通（控股）保持長期緊密合作，規(guī)范市場行為，保證線上與線下、銷售與服務(wù)的統(tǒng)一性，確保用戶方便地得到良好的服務(wù)和培訓(xùn)。
　　網(wǎng)通（控股）企業(yè)客戶及數(shù)據(jù)產(chǎn)品管理部總經(jīng)理許四清表示，在"CNC ConnectedTM 寬帶商務(wù)"市場發(fā)展方面，2003年中國網(wǎng)通將重點(diǎn)做好三項(xiàng)工作，一是重點(diǎn)強(qiáng)化"CNC ConnectedTM 寬帶商務(wù)"品牌建設(shè)；二是在寬帶商務(wù)的平臺(tái)上遞交更多的服務(wù)，更好地滿足客戶的需求；三是強(qiáng)化價(jià)值鏈的建設(shè)。
　　點(diǎn)評：網(wǎng)通（控股）寬帶商務(wù)的成功在于其運(yùn)營模式的獨(dú)創(chuàng)性。網(wǎng)通樓宇、網(wǎng)通視頻以及網(wǎng)通證券業(yè)務(wù)的開發(fā)及應(yīng)用，不是一個(gè)單純的項(xiàng)目、一項(xiàng)獨(dú)立的電信業(yè)務(wù)，而是以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理手段為基礎(chǔ)，綜合語音、數(shù)據(jù)、視頻業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)等電信服務(wù)，專注地滿足用戶通信需求理念的集中體現(xiàn)。

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