越來越多的企業(yè)為提高工作效率、降低運(yùn)行成本、減少不穩(wěn)定因素對(duì)企業(yè)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，開始把更多的目光投向基于統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的IP融合通信網(wǎng)絡(luò)。而且，隨著企業(yè)運(yùn)行模式的逐漸轉(zhuǎn)變，越來越多的企業(yè)開始采用全新的辦公方式，分支機(jī)構(gòu)和越來越多的移動(dòng)辦公需求要求企業(yè)通信系統(tǒng)具有非常大的可塑性和靈活性。在企業(yè)實(shí)施IP融合網(wǎng)絡(luò)的過程中，不免會(huì)遇到一些問題，包括如何利用現(xiàn)有寬帶網(wǎng)絡(luò)資源建立集中式IP語音系統(tǒng)，如何使企業(yè)投資回報(bào)率最大化以及如何有效地保護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全等問題。
Avaya公司融合系統(tǒng)部高級(jí)經(jīng)理Suchitra Srinivasan女士表示，目前Avaya全球服務(wù)部可以為需要實(shí)施IP語音通信的企業(yè)提供一整套包括咨詢、安全、維護(hù)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理在內(nèi)的綜合服務(wù)，其解決方案將幫助企業(yè)確保其所采用的IP融合通信平臺(tái)的可靠性、可擴(kuò)展性及安全性。Avaya在眾多實(shí)施IP融合網(wǎng)絡(luò)過程中總結(jié)了以下十大黃金法則。
規(guī)則1：不要繞過規(guī)劃過程。實(shí)施前要投資網(wǎng)絡(luò)評(píng)估服務(wù)，摸清基本情況，以避免許多常見的問題；提前做好準(zhǔn)備，了解當(dāng)前及潛在需求，確保解決方案具有足夠的靈活性；還要定期評(píng)估網(wǎng)絡(luò)功能。
規(guī)則2：親自考查何種技術(shù)合適。要評(píng)估所有參加競標(biāo)的解決方案并嚴(yán)格測試。
規(guī)則3：籌劃全企業(yè)的資源。一些聯(lián)絡(luò)中心資源不一定必須是“專用”的，可從線路運(yùn)營商處“借用”，要考慮充分利用整個(gè)企業(yè)的專業(yè)技術(shù)。
規(guī)則4：融合是一個(gè)不間斷的過程。首先應(yīng)專注于將基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施到位，然后專注于應(yīng)用，要知道如何利用融合使業(yè)務(wù)盈利更高、更成功。
規(guī)則5：聽取員工的意見。盡管戰(zhàn)略看起來切實(shí)可行，仍有必要讓受影響的員工接受新戰(zhàn)略并適應(yīng)基于其“實(shí)際”產(chǎn)出的“管理制度”，并在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方面進(jìn)行投資。
規(guī)則6：多渠道有助于建立知識(shí)庫。幫助提供整體客戶體驗(yàn)，文本交流可以被儲(chǔ)存和分析，并可返回自助服務(wù)工具，以便分流業(yè)務(wù)或進(jìn)行學(xué)習(xí)。
規(guī)則 7：從小處開始，慢慢成長。謹(jǐn)慎地開始，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)確定部署步伐；選擇一個(gè)非關(guān)鍵性任務(wù)的導(dǎo)入地點(diǎn)；進(jìn)行技術(shù)互動(dòng)，并充分利用廠商專業(yè)技術(shù)；確定何種系統(tǒng)適用，有何局限。
規(guī)則8：使網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備就緒，QoS是關(guān)鍵。要確�？煽啃院� QoS，因?yàn)檎Z音通信要求非�？量蹋辉趯⑵髽I(yè)關(guān)鍵語音通信付諸 IP 之前，了解帶寬要求，特別是計(jì)劃在廣域網(wǎng)上部署Voip時(shí);另外要提前做好規(guī)劃，因?yàn)樾枨蟮脑鲩L速度很可能超出預(yù)期。
規(guī)則9：建立合適的團(tuán)隊(duì)。讓廠商和系統(tǒng)集成商充分參與實(shí)施過程的每個(gè)步驟，以確保迅速而成功地啟動(dòng)大型網(wǎng)絡(luò)。
規(guī)則10：隨著融合集成度提高，TCO 將得到改善。隨著融合應(yīng)用日益深入業(yè)務(wù)運(yùn)營，通過話費(fèi)旁路而節(jié)省的潛在費(fèi)用十分驚人。
