從語音到數(shù)字再到多媒體，從2G到2.5G再到3G，毫無疑問，電信業(yè)的調(diào)整變革方興未艾。然而，經(jīng)過20世紀90年代中后期的“高燒”以后，電信業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)平緩甚至衰退，大量的重復(fù)建設(shè)和資源浪費，使電信市場身處困境，語音業(yè)務(wù)利潤銳減，新的業(yè)務(wù)尚未成形，電信業(yè)正在等待轉(zhuǎn)機。那么，過去給我們留下了哪些經(jīng)驗教訓(xùn)？電信業(yè)什么時候才能度過艱難？其明天是否會依然燦爛？圍繞上述問題，北電網(wǎng)絡(luò)中國公司總裁毛渝南日前專門約請本報總編輯劉九如進行了交流。
兩個朝代翻天覆地
我們在電信時代生活了120多年，習(xí)慣了通過電波傳輸語音的交流方式，但是今天，幾乎所有人都能意識到，今后100年的電信，與前100年相比，變化將是翻天覆地的，毛渝南將這種變化界定為“電信的兩個朝代”。
劉九如：最近幾年，人們議論電信業(yè)時使用頻率最高的詞莫過于“大轉(zhuǎn)折”、“大調(diào)整”，百年電信發(fā)展到今天，給人一種身處臨界點的感覺，大家都在努力尋找突破口和新的發(fā)展方向。你在電信業(yè)已拼搏幾十年，對電信業(yè)這幾年的變化到底有什么樣的思考？對未來走向有什么樣的判斷？
毛渝南：電信市場的變化，有一個年份值得大家銘記，那就是1996年。最先引爆電信業(yè)變化的，應(yīng)該是1996年美國修改后的新《電信法》的實施。此前美國電信市場基本上是由AT&T和從AT&T分離出來的7家區(qū)域市話公司壟斷，但從新電信法實施開始，美國電信業(yè)進入了全面的開放性競爭時代，打破壟斷，允許更多的企業(yè)參與競爭，這在電信業(yè)100多年的歷史上，是一個根本性的改變。在開放、競爭的大背景下，20世紀90年代中期因特網(wǎng)的出現(xiàn)，使大家確信，電信業(yè)的發(fā)展進入了一個新紀元。
任何一個新時代的開始，都會產(chǎn)生一些泡沫，現(xiàn)在我們回過頭來看，電信業(yè)最初的“高燒”也存在這方面的因素。當時整個市場都一陣眩暈，只要講電信，就一定會有人投資，做什么并不重要，只要能吸引眼球，上市最重要。這使20世紀90年代后期的電信行業(yè)，幾乎變成了一個投資人主導(dǎo)的行業(yè)，再加上IPO的誘惑，大家都在打短線，電信業(yè)幾乎變成了一個投機者的行業(yè)，造成了非常嚴重的重復(fù)建設(shè)和無用建設(shè)。事實上，如何利用互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)，實現(xiàn)電信業(yè)真正的革命，才是當時最關(guān)鍵的問題。大家都知道，電信業(yè)是靠信息量賺錢的，信息量越多，賺的錢才越多，但當時很多人被互聯(lián)網(wǎng)的表象蒙蔽了，互聯(lián)網(wǎng)最開始主要是用來賣廣告的，這樣，不要錢的信息量就增長很快。2000年時曾有人計算過，互聯(lián)網(wǎng)上的信息量是每3個月就翻一番。不少人根據(jù)這個數(shù)據(jù)進行推算，確認一年的信息量增長將是23，于是，運營商們開始按23展開瘋狂建設(shè)，設(shè)備提供商也跟著瘋狂擴張，于是形成泡沫。泡沫之后，人們很快就發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的信息量實際上還是一年只翻一番，從23到1，這個落差太大了，因此電信業(yè)勢在必行“大調(diào)整”。
劉九如：從1996年算起，電信業(yè)經(jīng)歷了潮起潮落，大家都期望盡快度過低潮時期，然而何時才能好轉(zhuǎn)？在這種轉(zhuǎn)變調(diào)整時期，企業(yè)應(yīng)當把握哪些關(guān)鍵？
毛渝南：電信業(yè)的這一輪調(diào)整轉(zhuǎn)變，不是一個簡單的技術(shù)更新，甚至不是有了轉(zhuǎn)換的條件就可以立即實現(xiàn)的事情，它涉及的面太廣泛、太復(fù)雜了。首先，我們要消化泡沫時期造成的重復(fù)建設(shè)，光這一點就需要很長時間。其次，電信業(yè)的這種變革還涉及到產(chǎn)品技術(shù)的改朝換代。整個通信業(yè)前100年賣的產(chǎn)品只有一個，那就是語音服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)以后的通信業(yè)是以數(shù)據(jù)及多媒體為牽引的，這是一些全新的產(chǎn)品，這些新產(chǎn)品應(yīng)該怎么個賣法、如何定價、如何推銷，這些對于全世界的運營商來講都是新課題，誰也沒有經(jīng)驗，大家都需要一個適應(yīng)過程。第三，從傳統(tǒng)技術(shù)向新技術(shù)的轉(zhuǎn)換過程中，還存在許多需要完善的地方。我們都知道，傳統(tǒng)的語音網(wǎng)絡(luò)可靠程度可以達到5個9，即99．999％。而現(xiàn)在的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，最先搞起來的是電腦業(yè)，在人們的觀念中，電腦宕機是理所當然的，就像天要下雨是大自然的組成部分一樣。現(xiàn)在常常聽說一種“端到端的解決方案”，但是如果網(wǎng)絡(luò)不能提升到電信級的質(zhì)量，端到端的方案就不可能做到極致。而將多媒體網(wǎng)絡(luò)的可靠性提升到99．999％，也還需要一段不短的時間。
電信業(yè)目前確實面臨著嚴峻的考驗，現(xiàn)階段，語音依然是電信運營商最主要的收入，但是語音服務(wù)的單價降得很快，美國10年間降了1/5，中國更快。主要的收入在快速下降，新的收入還沒有形成，這是所有電信運營商都面臨的問題。如何去創(chuàng)造新的收入，是電信廠商都思考的主題。我認為，只有等到上述問題都得到解決了，電信才有可能真正進入到下一個紀元。這期間，各層次的電信服務(wù)企業(yè)也必須從上述幾個方面去積累自己的核心競爭力。
兩大趨勢不可逆轉(zhuǎn)
產(chǎn)業(yè)的調(diào)整變革對于具體企業(yè)而言，必須充分認識到，有兩大趨勢已不可逆轉(zhuǎn)：從語音到數(shù)據(jù)再到多媒體，這是用戶需求在牽引，這個技術(shù)發(fā)展方向不可能回頭；與此同時，已經(jīng)開放的、充分競爭的市場環(huán)境也不可能回頭。這兩大趨勢代表產(chǎn)業(yè)未來的方向。
劉九如：搞清楚了產(chǎn)業(yè)平緩發(fā)展的原因，以及我們面臨的突破方向，對于具體企業(yè)而言，“高燒”以后留下的“爛攤子”到底應(yīng)該如何處置？迷茫中如何做出選擇？
毛渝南：雖然有過一段“盲從”，但泡沫過后我們并不是一無所有，我覺得到目前為止，業(yè)界同仁應(yīng)該有這樣的共識，有兩大趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的，電信業(yè)未來的發(fā)展必須沿著這兩個方向朝前走。第一，從語音到數(shù)據(jù)再到多媒體，最終用戶的需求是不可能回頭了，我們不可能再退回到單純的語音時代。電信業(yè)下一步要做的事情只有一件，那就是如何完善新技術(shù)，讓數(shù)據(jù)和多媒體與語音一樣可靠。
第二，已經(jīng)開放的健康的競爭環(huán)境不可逆轉(zhuǎn)，我們不可能再回到獨占壟斷的年代，電信業(yè)從此以后追求的目標是可靠、方便、靈活和多彩多姿。我們看到，語音服務(wù)搞了100年，為用戶提供的仍然是一種“無等級”服務(wù)，用戶多付與少付享受的服務(wù)是一樣的。而下一代技術(shù)更多的是去實現(xiàn)一種分等級服務(wù)，針對不同用戶的需求提供不同的服務(wù)，這種技術(shù)允許更多的競爭。
事實上，這兩點都可以看作是電信業(yè)經(jīng)歷過泡沫以后，在回歸理性的過程中積累下的財富，我們原來想要達到的新服務(wù)、新境界方向并沒有錯，只是這中間還有些問題需要解決，只要這些問題解決了，電信業(yè)的明天就會更加陽光燦爛。大家都能看得到，過去幾年電信業(yè)最大的變化不是人們用在終端上的時間，而是人們?yōu)檫@些時間付出的代價，以前可能是每個月花掉500元，現(xiàn)在只需要花掉200元了，這種變化并不意味著社會負擔能力或者說老百姓的支出能力在下降，只要有新的服務(wù)，讓人們的支付回復(fù)到500元是完全可能的。潛在的市場和需求依然存在，這就是新技術(shù)的主要推動力，新技術(shù)永遠有空間。
劉九如：新技術(shù)有很好的前景，但畢竟電信業(yè)的整體環(huán)境比以前復(fù)雜了，正如你所說，技術(shù)不再是單一的語音技術(shù)，競爭不再是單一的壟斷和獨占，新技術(shù)的實現(xiàn)可能還需要很長一個過程，在這個過程中，到底什么樣的企業(yè)才能更快地步入新境界？如何去判斷，哪些具體的技術(shù)是代表產(chǎn)業(yè)未來的？
毛渝南：大凡一個企業(yè)要想在競爭中獲勝，都要有自己的相對優(yōu)勢，我們現(xiàn)在習(xí)慣把這種相對優(yōu)勢稱為企業(yè)的核心競爭力。不同的企業(yè)對自己的核心競爭力有不同的解讀，有的說是管理，有的說是技術(shù)，還有的說是人才。但我認為，無論是管理、技術(shù)，還是人才，它們都只是實現(xiàn)核心競爭力的手段，并不是核心競爭力本身。核心競爭力是什么？我認為，核心競爭力就是你能不能掙到錢。
這一點在今天的電信競爭中尤其重要。在過去語音服務(wù)年代，一個新的技術(shù)只要變成產(chǎn)品，扔到電信環(huán)境里，就可能會賺到錢；現(xiàn)在不一樣，光有新技術(shù)還不行，還要知道如何去推、如何去花精力培育用戶，所有這些都需要一個過程。在這個過程中，一個企業(yè)的現(xiàn)金流非常重要。企業(yè)能不能贏，先決條件還要看它今天有沒有足夠的利潤，有沒有足夠的現(xiàn)金流將它支撐到明天。
當然，對新技術(shù)的把握也很重要。我認為，在下一代電信中，有線與無線的技術(shù)、電信分包的技術(shù)、多元化信息服務(wù)的技術(shù)、組網(wǎng)的技術(shù)、以及對過去網(wǎng)絡(luò)資源的移植承繼等方面的技術(shù)都很重要。從目前來看，短信息的傳遞未來的方向是無線，而大信息量的傳輸還要靠有線；而且要實現(xiàn)電信的分等級服務(wù)，就對組網(wǎng)技術(shù)要求更高，不僅要安全、可靠，而且還要有差異、運營成本還要少，這些都要求企業(yè)有很強的技術(shù)創(chuàng)新能力。除此以外，通信業(yè)最不能變通的是對以往網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和資源的移植和承繼，如果不能做到這一點，再好的技術(shù)都沒有市場。
瘦身而不傷筋骨
兩年間，人員從 9.5萬人驟減到3.5萬人，年營業(yè)額從300萬美元調(diào)降至100萬美元，北電的“減肥運動”不可謂不壯觀。毛渝南認為，類似的“瘦身”是一個企業(yè)適應(yīng)變革所必需的，最關(guān)鍵的法則是能否做到瘦身而不傷筋動骨。
劉九如：我看過一些資料，美國2000年前后曾有電信企業(yè)4000多家，而近兩年已經(jīng)所剩無幾，北電網(wǎng)絡(luò)身處變革之中，不可能毫發(fā)無損，你認為北電網(wǎng)絡(luò)度過艱難時刻使了哪些“妙招”？
毛渝南：北電網(wǎng)絡(luò)2001～2002年也經(jīng)歷了艱難調(diào)整，以前我們也隨著客戶高漲的熱情，將業(yè)務(wù)面拉得很廣，戰(zhàn)線拉得很長。當我們的客戶——電信運營商們了解到信息量的增長1年不是翻8番，而只是1番時，他們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)驟然停止，這就要求我們必須有一個快速的瘦身計劃跟上來，最關(guān)鍵的是，這種快速瘦身一定要做到不會傷筋動骨。兩年內(nèi)，我們的人員從9.5萬人減少到3.5萬人，年營業(yè)額從300多億美元減少到100億美元，整個組織架構(gòu)發(fā)生了重大變化。這里其實沒有什么絕招，有的只是一個簡單的道理，那就是一定要快速看清楚什么是自己的相對優(yōu)勢，什么是值得投入的，什么又是必須放棄的。
現(xiàn)在看來，北電網(wǎng)絡(luò)調(diào)整變革中堅持得比較好的一點是：“投資于技術(shù)”，在技術(shù)創(chuàng)新上下功夫。2002年北電網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)投資超過25億美元，全公司有30%的員工都從事研發(fā)工作；另一突破在于“業(yè)務(wù)重整”，我們把主要業(yè)務(wù)分成四大塊：無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、有線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、企業(yè)網(wǎng)業(yè)務(wù)和光纖網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。事實上，基于市場的把握和判斷，在調(diào)整中把未來有發(fā)展前途的優(yōu)勢堅持下來，放棄一些我們難以超越人家的業(yè)務(wù)，反而形成了北電網(wǎng)絡(luò)獨有的競爭優(yōu)勢。
劉九如：在中國電信市場，最近大家關(guān)注和討論最多的莫過于3G和NGN這些概念，不僅北電網(wǎng)絡(luò)，朗訊、思科、阿爾卡特、摩托羅拉等廠商都在競逐，在這些方面，你認為北電網(wǎng)絡(luò)的比較優(yōu)勢在哪里？
毛渝南：在北電網(wǎng)絡(luò)看來，中國市場是以NGN、軟交換為主的，在這個市場上，我們很顯然具有領(lǐng)先的優(yōu)勢。在中國電信做的試驗網(wǎng)中，一些參與的廠商基本上是每家有兩個試驗點，而北電是惟一做四個試驗點的；我們跟鐵通在重慶已經(jīng)開始在下一代分包網(wǎng)絡(luò)平臺上推業(yè)務(wù)了，這是國內(nèi)最快的；在NGN方面，無論是在中國還是在歐洲或其他國家，我們都是領(lǐng)先廠商，從電路交換的網(wǎng)絡(luò)到分包交換的網(wǎng)絡(luò)，我們都走在前面。
在通往3G的道路上，目前中國3G牌照還沒發(fā)，而目前3G跑得最快的歐洲，北電是惟一一家3G市場份額大于2G的廠商；在CDMA 1X與1x EV DO的演進與平滑過渡里程上，北電擁有業(yè)界領(lǐng)先的實證：在UMTS的推進與建設(shè)上，一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商都宣稱在試驗室完成3G UMTS 與2G GSM網(wǎng)絡(luò)的語音互通，但北電網(wǎng)絡(luò)公司是至今惟一完成了在運營商商用網(wǎng)絡(luò)上的3G與2G的語音互通；從今天來看，北電第二代移動網(wǎng)絡(luò)做得很好，在2G時代北電是每一個制式都做，包括GSM標準的TDMA和CDMA，我們有8年的CDMA實施經(jīng)驗，在目前開啟3G的廠商中，競爭對手要么不做CDMA 1X，要么有CDMA經(jīng)驗，但沒有做過1x EV DO，他們需要有學(xué)習(xí)和跟進的過程，這就是北電的優(yōu)勢。
劉九如：北電全球業(yè)務(wù)經(jīng)過調(diào)整以后，在中國市場的開拓方面確定了什么樣的目標？你要把北電網(wǎng)絡(luò)中國公司帶到一個什么樣的氛圍中去？你認為北電網(wǎng)絡(luò)在中國市場中還有哪些風(fēng)險必須化解？
毛渝南：北電網(wǎng)絡(luò)是一個設(shè)備提供商，我們在中國市場最基本的目標，是基于用戶需求做運營商的戰(zhàn)略伙伴，幫助運營商賺錢，我們才能賺錢。當然，在市場競爭中，我們從產(chǎn)品質(zhì)量、可靠度以及售后服務(wù)等各方面，都要爭取做到業(yè)界第一。因此我們下一步的工作重點，就是幫助客戶優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、降低成本、開辟新業(yè)務(wù)，讓客戶高枕無憂。至于我們面臨的風(fēng)險，我想，關(guān)鍵的還是如何準確把握好市場需求和未來方向。未來千變?nèi)f化，誰也不敢說一切都心中有數(shù)，可是出現(xiàn)偏差，企業(yè)就面臨風(fēng)險。北電網(wǎng)絡(luò)同樣不敢對此掉以輕心。
成功在于歷練
人·物·印·象
熱情隱藏在儒雅深沉之后，思考體現(xiàn)在理性冷靜的分析之中。沒見毛渝南之前，就聽聞了一些業(yè)界關(guān)于毛渝南的“流言”，其中有一句話印象頗深——“沒有北電的毛渝南還是毛渝南，但沒有毛渝南的北電就很難說還是北電�！彪m然這句話說得有些偏激，但倒也從一個側(cè)面反映出毛渝南對于北電中國業(yè)務(wù)開拓的至關(guān)重要。
雖然北電在中國市場的拓展已有幾十年，但北電中國還應(yīng)該可以說是毛渝南“一手帶大”的。1997年毛渝南“執(zhí)政”以前的北電中國，在業(yè)界還沒有太大的名氣，產(chǎn)品線單一，主要生產(chǎn)DMS系列數(shù)字交換機。而毛渝南“執(zhí)政”以后，僅1998年就令總部增加投資至1.8億美元，五年內(nèi)將北電中國發(fā)展成為集移動通信、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、接入網(wǎng)絡(luò)等多項產(chǎn)品的全方位的通信企業(yè)，并以“北電全球第二大市場”的地位獲得總部越來越多的支持。近兩年，在全球電信大環(huán)境不利的情況下，北電中國依然捷報頻傳，中國電信、鐵通、聯(lián)通、網(wǎng)通……幾乎所有中國市場的電信大單北電都沒落下，光是2002年從聯(lián)通手里，北電就拿走了超過4億美元的單子，北電終于成為中國電信市場的大腕。
2002年9月，毛渝南曾“因個人原因”，短暫離開北電，但沒到半年，北電又把他請了回來，對于毛渝南這次“歸去來兮”的原因，業(yè)界有諸多猜測，但我覺得有一種比較貼近實際，那就是作為一家之長，毛渝南放不下在北電中國的事業(yè)。
在與劉九如總編的交流中，毛渝南也坦誠談到，作為一名職業(yè)經(jīng)理人，自己選擇企業(yè)的標準，是要有能力使這個企業(yè)成為投資效益高的企業(yè)。在毛渝南充滿自信的神態(tài)中，既可以看出他在電信業(yè)界馳騁多年的收獲，也可以揣摸到他在北電的成就感。冷靜的思考、理性的分析背后，應(yīng)該是毛渝南對不定未來的仔細掂量和把握。
