9月15日，醞釀已久的中國(guó)電信Chinavnet“互聯(lián)星空”終于在全國(guó)范圍內(nèi)全面商用。作為中國(guó)第一家“一站式”寬帶應(yīng)用平臺(tái)，“互聯(lián)星空”涵蓋了娛樂(lè)、教育、證券等多個(gè)領(lǐng)域，涉及咨詢服務(wù)、電子商務(wù)、公眾服務(wù)、商業(yè)應(yīng)用等多個(gè)層面。為了讓人們對(duì)“互聯(lián)星空”有一個(gè)比較詳細(xì)深入的了解，在中國(guó)電信寬帶用戶突破600萬(wàn)暨“互聯(lián)星空”全面商用新聞發(fā)布會(huì)后，中國(guó)電信集團(tuán)公司“互聯(lián)星空”事業(yè)部總經(jīng)理葉利生接受了記者的采訪。
　　目前，用戶在任何地方都可以享受全國(guó)中心、本地或其他任何省的“互聯(lián)星空”應(yīng)用服務(wù)。
　　記者：據(jù)了解，廣東電信早在去年5月份就聯(lián)合一大批SP推出了“互聯(lián)星空”應(yīng)用業(yè)務(wù)。此次中國(guó)電信在全國(guó)范圍內(nèi)全面商用“互聯(lián)星空”，總體上說(shuō)，這跟以往相比有何不同？
　　葉總：中國(guó)電信自去年5月份在廣東推出互聯(lián)星空以來(lái)，有幾個(gè)省市緊跟著都推出了“互聯(lián)星空”應(yīng)用業(yè)務(wù)。但在過(guò)去，各個(gè)省級(jí)平臺(tái)之間不能互相訪問(wèn)，如上海做的廣東不能訪問(wèn)，廣東做的上海不能訪問(wèn)，因?yàn)槠脚_(tái)之間、網(wǎng)絡(luò)之間沒(méi)有辦法互聯(lián)。隨著全國(guó)中心平臺(tái)建設(shè)完成以后，我們把各個(gè)省整個(gè)互聯(lián)工作都做好了，整個(gè)后臺(tái)的支持能夠進(jìn)行統(tǒng)一的也都進(jìn)行了統(tǒng)一。這樣，用戶就可以方便地在任何地方都享受本省或其他任何省的SP的服務(wù)。
　　記者：據(jù)我了解，在“互聯(lián)星空”之前，中國(guó)電信推出了“寬帶極速之旅”活動(dòng)。請(qǐng)問(wèn)，“互聯(lián)星空”和“寬帶極速之旅”之間有何區(qū)別？
　　葉總：其實(shí)，“寬帶極速之旅”是從接入網(wǎng)絡(luò)層面來(lái)講的，而“互聯(lián)星空”是從應(yīng)用層面上講的，是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層面的品牌。應(yīng)該說(shuō)這是屬于兩個(gè)層面的概念。這兩個(gè)層面之間是相互關(guān)聯(lián)的。寬帶的快速增長(zhǎng)給“互聯(lián)星空”商業(yè)應(yīng)用提供了巨大的機(jī)會(huì)，因?yàn)橛辛舜罅康挠脩�，“互�?lián)星空”的一些商業(yè)應(yīng)用服務(wù)就會(huì)有巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。
　　比如說(shuō)，將來(lái)寬帶發(fā)展到一個(gè)億的時(shí)候，可能每個(gè)月寬帶的消費(fèi)平均增加10塊錢(qián)到20塊錢(qián)，一個(gè)月的全國(guó)收入就是10億到20億，一年就是幾百億的收入，這是寬帶對(duì)“互聯(lián)星空”的商業(yè)價(jià)值。但是，反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有一個(gè)非常好、內(nèi)容豐富的電信級(jí)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)服務(wù)，寬帶的發(fā)展也會(huì)受到限制。因?yàn)榇蠹疑蠈拵Э隙ㄐ枰�有很多的�?yīng)用服務(wù)。
　　“互聯(lián)星空”還有一個(gè)顯著的特點(diǎn)是它的結(jié)算管理，這也是它最大的特點(diǎn)。它使SP等合作伙伴能夠方便地收到錢(qián)，當(dāng)他們拿到結(jié)算之后，可以不斷地改善、提高應(yīng)用內(nèi)容服務(wù)，這反過(guò)來(lái)又促進(jìn)了整個(gè)寬帶的發(fā)展，兩者是互動(dòng)的關(guān)系。
　　記者：這幾年，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出不少寬帶運(yùn)營(yíng)商，競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)異常激烈。在這樣的環(huán)境下，中國(guó)電信具有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
　　葉總：從運(yùn)營(yíng)商的角度來(lái)講，中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶規(guī)模大，并具有豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，而且中國(guó)電信擁有一大批優(yōu)秀的人才，這都是我們的優(yōu)勢(shì)。
　　同時(shí)，我們擁有完善的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、后臺(tái)支撐、客服系統(tǒng)。在應(yīng)用層面上，我們利用社會(huì)合作伙伴的優(yōu)勢(shì)，形成多贏局面。目前在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域，很多人都看到了商業(yè)機(jī)會(huì)，包括ISP的合作伙伴。我們希望更多的合作伙伴能夠在這個(gè)領(lǐng)域里有所作為，他們可以針對(duì)某一些市場(chǎng)做一些服務(wù)。
　　記者：不管推出一個(gè)計(jì)劃還是推出一個(gè)品牌，老百姓最關(guān)心的還是應(yīng)用。也就是在這個(gè)平臺(tái)上、在這個(gè)品牌下人們能得到什么樣的服務(wù)。那么，“互聯(lián)星空”將怎么為寬帶用戶提供各種種類的應(yīng)用服務(wù)？
　　葉總：其實(shí)，“互聯(lián)星空”的核心就是考慮怎么為我們的寬帶用戶提供最豐富多樣的服務(wù)。
　　在“互聯(lián)星空”全面商用之前，我們做了很多的市場(chǎng)調(diào)查，另外，也把我們?cè)谇耙欢卧囉玫臉I(yè)務(wù)跟用戶進(jìn)行了溝通，就是看他們對(duì)我們的服務(wù)、業(yè)務(wù)的歡迎程度怎么樣。從前一段時(shí)間整個(gè)工作來(lái)講，用戶對(duì)我們的服務(wù)還是非常歡迎的比如說(shuō)很多年輕人對(duì)游戲很喜歡，他們提出來(lái)現(xiàn)在提供游戲的小運(yùn)營(yíng)商太多了，因此，“互聯(lián)星空”做了一個(gè)統(tǒng)一的人性化的大平臺(tái)，把目前300多家游戲合作網(wǎng)統(tǒng)一納入到“互聯(lián)星空”計(jì)劃里去，用戶只要通過(guò)“互聯(lián)星空”的充值卡就可使用這些游戲，這對(duì)于游戲玩家而言是非常方便的。另外，在家庭，提供這樣的服務(wù)以后，許多家長(zhǎng)也比較放心，畢竟在家里對(duì)孩子上網(wǎng)的內(nèi)容與時(shí)間可以進(jìn)行控制。
　　對(duì)于年紀(jì)更長(zhǎng)一些，30歲左右或者40歲的人，我們發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)影視的需求是比較旺盛的。而在我們的“互聯(lián)星空”上，影視服務(wù)有7000多部電影，幾乎你要找的電影，國(guó)內(nèi)外的，除了一些進(jìn)口的大片，有個(gè)時(shí)間差以外，基本上國(guó)內(nèi)的還有一些鄰國(guó)的最新、最好的電影，都已經(jīng)通過(guò)我們的合作伙伴加入進(jìn)來(lái)了，用戶要看任何電影都非常方便。而且價(jià)格也不貴，便宜的1塊錢(qián)，貴的3塊錢(qián)，而且有好多還是免費(fèi)的。雖然現(xiàn)在“互聯(lián)星空”影視節(jié)目的質(zhì)量目前還沒(méi)有達(dá)到DVD的水平，但是，再過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，經(jīng)過(guò)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的提速和整個(gè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化后，肯定會(huì)有明顯的改善。另外，在我們這里可以找到非常多的你想看的，包括名人訪談以及一些專家做的管理培訓(xùn)的點(diǎn)播。

　　另外，我們有一個(gè)女性頻道叫做“她時(shí)代”，主要包括一些女性的人物、女性的話題、女性的音樂(lè)，還有各個(gè)方方面面的需求。我們發(fā)現(xiàn)，訪問(wèn)“她時(shí)代”最多的還有許多男士，很有意思。
　　類似于此類我們目前提供的服務(wù)，其實(shí)可以滿足各個(gè)層面、各個(gè)性別、各個(gè)年齡段的各種各樣的需求，目前做的已經(jīng)非常豐富。同時(shí)，中國(guó)電信將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶能夠更方便地使用“互聯(lián)星空”應(yīng)用業(yè)務(wù)，讓更多的人認(rèn)識(shí)、了解、接受這個(gè)全新的事物。
　　“互聯(lián)星空”應(yīng)用業(yè)務(wù)基本上由SP來(lái)定價(jià)，也就是由市場(chǎng)定價(jià)。
　　記者：應(yīng)該說(shuō)，以前許多用戶在上網(wǎng)的過(guò)程經(jīng)常會(huì)遇到網(wǎng)絡(luò)不暢、堵塞等問(wèn)題，那么，“互聯(lián)星空”能否避免這種問(wèn)題的出現(xiàn)？
　　葉總：你所講的網(wǎng)絡(luò)擁塞問(wèn)題在我們的發(fā)展初期也確實(shí)存在過(guò)。這是因?yàn)榻�年�?lái)視頻的業(yè)務(wù)大量的出現(xiàn)以后，整個(gè)公共的互聯(lián)網(wǎng)就會(huì)出現(xiàn)大量的堵塞。比如說(shuō)，我們點(diǎn)播一個(gè)影視的時(shí)候，有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一個(gè)短暫的視頻停頓，或者有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一個(gè)馬賽克，有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)斷線，這主要是因?yàn)樽吖�共網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題。但是，對(duì)于這類問(wèn)題，我們有個(gè)總體的規(guī)劃，就是在今后幾個(gè)月當(dāng)中，從網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)渠道，管理上都會(huì)有一個(gè)更規(guī)范化的服務(wù)，真正做到電信級(jí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按照這樣的規(guī)劃，再過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，大家可能就會(huì)比較滿意了，看的圖像也比較好了，也不會(huì)中斷。未來(lái)，我們還將發(fā)展一些個(gè)性化甚至定制的服務(wù)，這些都在我們的計(jì)劃當(dāng)中。
　　記者：對(duì)于百姓而言，除了關(guān)心服務(wù)內(nèi)容之外，還非常關(guān)心價(jià)格，現(xiàn)在有的地方寬帶內(nèi)容是包月制的，有些地方按消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)來(lái)付費(fèi)。既然有這么豐富的內(nèi)容，百姓又很喜歡，那么，“互聯(lián)星空”在費(fèi)用上能給百姓哪些比較優(yōu)惠的措施？
　　葉總：“互聯(lián)星空”整個(gè)收費(fèi)的模式總體是由我們眾多的合作伙伴來(lái)定價(jià)，或者說(shuō)實(shí)際上是由市場(chǎng)定價(jià)。因?yàn)槲覀兘o它提供這樣的舞臺(tái)和平臺(tái)，讓他們給我們提供客戶的服務(wù)。但是，整個(gè)價(jià)格的制定我們會(huì)給它有個(gè)總體約束，也就是不能高于某個(gè)水平。不過(guò)，要有一個(gè)更低的價(jià)格關(guān)鍵在于通過(guò)他們互相之間的競(jìng)爭(zhēng)，使我們的用戶能夠接受。正如我們現(xiàn)在需求量比較大的像影視、游戲等服務(wù)，為了讓大家能用它的影視、游戲，這些SP們會(huì)提出降價(jià)來(lái)促銷(xiāo)的方案。這樣的話，就可以與市場(chǎng)接軌。
　　記者：中國(guó)電信提供“互聯(lián)星空”這樣的平臺(tái)，實(shí)際上也是讓各種SP在這上面有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)。那么，在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，能不能說(shuō)最后受益的其實(shí)還是用戶？
　　葉總：在“互聯(lián)星空”里，我們倡導(dǎo)共贏的理念。我們希望通過(guò)利益共享模式，建立一個(gè)能夠連接SP與用戶的紐帶。對(duì)于SP來(lái)說(shuō)，就是讓他們知道我們的客戶需要什么樣的服務(wù)和價(jià)格，然后以最好的價(jià)格來(lái)適應(yīng)客戶。而對(duì)于廣大用戶來(lái)講，“互聯(lián)星空”則會(huì)告訴他們，我們提供的服務(wù)能夠?qū)λ麄兊纳�活、工作產(chǎn)生很大的幫助。通過(guò)這樣的平衡，SP與用戶都能獲得各自需要的東西。
　　記者：如果百姓在“互聯(lián)星空”業(yè)務(wù)享受的過(guò)程當(dāng)中發(fā)生了問(wèn)題，他們要投訴，有沒(méi)有這樣的途徑給百姓解決這方面的問(wèn)題？
　　葉總：中國(guó)電信比較大的優(yōu)勢(shì)就是它的渠道是非常暢通的，目前我們總體是由10000客服熱線統(tǒng)一來(lái)接受百姓的投訴。另外，在我們“互聯(lián)星空”上，也有投訴的熱線電話、郵件等等。用戶如果要投訴，不用打電話，只要在總評(píng)上面的按紐按一下就接通了。接通了以后，我們的客戶終端人員會(huì)面對(duì)面地與用戶溝通一下。應(yīng)該說(shuō)，服務(wù)問(wèn)題肯定是我們永遠(yuǎn)的主題，在這個(gè)計(jì)劃里面，我們還將進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量，包括費(fèi)用、計(jì)費(fèi)、準(zhǔn)確性、方便性以及投訴以后服務(wù)質(zhì)量的管理，相信中國(guó)電信在這方面的配套體系能夠很好地解決這方面的問(wèn)題。
　　中國(guó)寬帶的發(fā)展正進(jìn)入到一個(gè)雪崩期，“互聯(lián)星空”勢(shì)必對(duì)整個(gè)通信原有的寬帶應(yīng)用服務(wù)模式產(chǎn)生革命性的影響。
　　記者：據(jù)一些媒體報(bào)道，說(shuō)AOL有很多寬帶用戶又回到了窄帶的使用方式，這會(huì)不會(huì)跟它的應(yīng)用跟不上有關(guān)聯(lián)？對(duì)于中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，下一步將怎么做？
　　葉總：這個(gè)問(wèn)題我倒沒(méi)有注意過(guò)，但是，我猜測(cè)可能跟應(yīng)用有很大的關(guān)系。其實(shí)，用戶上寬帶以后，除了講究上網(wǎng)速度快以外，他希望能夠掌握更多的服務(wù)，這是用戶自然的需求。另外，美國(guó)現(xiàn)在提供寬帶服務(wù)的公司切割成好多公司，各自在做各自的接入服務(wù)網(wǎng)，由于本身受到各大公司比較分散的原因，可能一下子成不了規(guī)模，這樣的話，可能會(huì)對(duì)寬帶的發(fā)展有非常大的影響。中國(guó)電信現(xiàn)在是21個(gè)省，再加上北方也新建了一些，這樣，當(dāng)寬帶規(guī)模上來(lái)了以來(lái)，采購(gòu)設(shè)備大幅度下降，這樣我們的資費(fèi)也會(huì)大幅度下降，用戶也能接受。
　　記者：“互聯(lián)星空”的合作模式和美國(guó)在線有什么區(qū)別？
　　葉總：美國(guó)在線的合作模式基本上跟我們這個(gè)有一點(diǎn)類似，但是又有不同，美國(guó)在線的合作模式原來(lái)也是基于微軟的平臺(tái)來(lái)做的，它當(dāng)時(shí)主要是針對(duì)窄帶上網(wǎng)用戶進(jìn)行包月的服務(wù)，里邊有一些窄帶的收費(fèi)服務(wù)，他們也做這方面的一些管理。但是，跟我們相比，我們的層面是寬帶的。第二，現(xiàn)在由于寬帶技術(shù)的進(jìn)步，寬帶平臺(tái)的能力大大加強(qiáng)了，尤其是基于寬帶應(yīng)用的內(nèi)容大量的增加，在這個(gè)模式下，“互聯(lián)星空”就會(huì)有很大的發(fā)展。而窄帶目前面臨轉(zhuǎn)型的過(guò)程，就是說(shuō)窄帶跟原來(lái)做的平臺(tái)不適應(yīng)將來(lái)的發(fā)展。以美國(guó)在線為例，它現(xiàn)在也極力往寬帶進(jìn)行發(fā)展，這也說(shuō)明了窄帶向?qū)拵Оl(fā)展這樣一個(gè)趨勢(shì)。
　　記者：目前中國(guó)寬帶用戶已突破了600萬(wàn)，寬帶達(dá)到這個(gè)數(shù)字，您認(rèn)為這對(duì)于中國(guó)電信的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有何意義？
　　葉總：互聯(lián)網(wǎng)寬帶化以后，對(duì)整個(gè)信息通信產(chǎn)業(yè)會(huì)帶來(lái)很大影響。600萬(wàn)意味著什么？我認(rèn)為，這表明中國(guó)電信寬帶的發(fā)展正進(jìn)入到一個(gè)雪崩期，就是突破600萬(wàn)以后成長(zhǎng)的速度會(huì)變得非�？焖�，可能在未來(lái)的幾年當(dāng)中，寬帶的增長(zhǎng)量會(huì)非常巨大。這勢(shì)必會(huì)對(duì)整個(gè)通信原有的應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)生革命性的影響。

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