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淺談呼叫中心的培訓(xùn)評(píng)估技術(shù)

2003-10-30 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



1. 姓名.

2. 培訓(xùn)中你最喜歡的部分是什么?

3. 培訓(xùn)中你最不喜歡的是什么?

4. 對(duì)今后的培訓(xùn)有什么改進(jìn)意見(jiàn)?

對(duì)于練習(xí)和角色練習(xí)時(shí)間是不是充分?

課程內(nèi)容

介紹

課程講授


練習(xí)
7
6
5
4
3
2
1

角色分配練習(xí)
7
6
5
4
3
2
1

情景練習(xí)
7
6
5
4
3
2
1

可視化工具輔助
7
6
5
4
3
2
1

6. 你覺(jué)得課程的節(jié)奏如何? 請(qǐng)指出哪些部分需要更多的時(shí)間,哪些部分需要更少的時(shí)間。

7. 總的評(píng)語(yǔ)


作者供稿 CTI論壇編輯

注:本文作者為“CTI論壇呼叫中心管理者俱樂(lè)部”會(huì)員

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