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呼叫中心運營模式系列（一）：運營模型

2004-02-02 00:00:00   作者：   來源：   評論：0 　點擊：


領(lǐng)導(dǎo)能力：
　　領(lǐng)導(dǎo)能力主要指高層領(lǐng)導(dǎo)如何引領(lǐng)呼叫中心，設(shè)定機構(gòu)的價值觀、發(fā)展方向以及業(yè)績目標，并通過團隊領(lǐng)導(dǎo)與激勵，最終達成既定目標的能力。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該注重與員工的溝通交流，并確保整個團隊都能正確理解呼叫中心的總體發(fā)展方向（包括遠景、使命或目標），明確工作目標以及掌握進展狀況，提供相應(yīng)的工作支持，激勵個人和團隊的進步。同時，優(yōu)秀的管理者還應(yīng)該注重呼叫中心的績效評估與持續(xù)改進，以及努力創(chuàng)造一個激勵優(yōu)秀業(yè)績的工作環(huán)境。高層領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)關(guān)注呼叫中心所肩負的社會責任和呼叫中心的文化建設(shè)等。




呼叫中心運營模式系列（二）：領(lǐng)導(dǎo)能力

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