靈活的資費(fèi)手段：
　　靈活的資費(fèi)手段可以細(xì)分用戶，降低用戶接入的門檻。寬帶的用戶群中有商業(yè)用戶、普通上網(wǎng)用戶、對(duì)資費(fèi)不太敏感的高端用戶以及對(duì)資費(fèi)敏感的中低端用戶。根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研、提供差異化的資費(fèi)，是保證吸引不同用戶到寬帶網(wǎng)絡(luò)中的首要前提條件之一。從資費(fèi)策略上可以考慮包月、限時(shí)包月、價(jià)格封頂?shù)��！鞍�月”針�?duì)不同用戶而采取不同的費(fèi)用，如企業(yè)用戶８００元、個(gè)人用戶１３０元，吸引了商務(wù)樓中小企業(yè)以及網(wǎng)蟲等需要長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)的用戶群�！跋迺r(shí)包月”采用基本費(fèi)用＋溢時(shí)費(fèi)率，如基本費(fèi)用５０元３０小時(shí)、８０元６０小時(shí)，超過基本時(shí)長(zhǎng)每小時(shí)１．５元的資費(fèi)策略，吸引不經(jīng)常上網(wǎng)、精打細(xì)算的用戶群。在目前網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際使用中可能因?yàn)樘厥庠�因造成用戶賬號(hào)被盜用或用戶使用不當(dāng)出現(xiàn)的費(fèi)用過高的情況，在資費(fèi)策略上可以考慮限時(shí)包月的“資費(fèi)封頂”策略，規(guī)定用戶資費(fèi)的上限，降低用戶在被冒用、誤用等情況下的損失。
　　服務(wù)捆綁手段：
　　就運(yùn)營(yíng)商自身服務(wù)捆綁而言，電信和網(wǎng)通可以結(jié)合小靈通業(yè)務(wù)、來電顯示業(yè)務(wù)、固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，將多種業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)的聯(lián)合促銷，如購(gòu)買小靈通免寬帶初裝費(fèi)、安裝寬帶贈(zèng)送一定時(shí)間的來電顯示業(yè)務(wù)等等，特別是對(duì)于不易開展而在運(yùn)營(yíng)商之間存在競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)可以通過捆綁手段提高用戶的使用熟悉度，提高使用率。另外自身業(yè)務(wù)的捆綁還有多種形式，如新裝電話＋寬帶優(yōu)惠開戶、開戶＋送ＷＬＡＮ網(wǎng)卡等等。對(duì)于外部服務(wù)捆綁可以考慮與寬帶上網(wǎng)工具的銷售商如ＰＣ電腦銷售商、軟件銷售商實(shí)現(xiàn)雙贏模式。
　　業(yè)務(wù)促銷手段：
　　運(yùn)營(yíng)商在提供寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，結(jié)合網(wǎng)上的應(yīng)用提供用戶視頻點(diǎn)播、寬帶新聞、互動(dòng)游戲等多種網(wǎng)上應(yīng)用業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的開展可以大大提高寬帶網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)帶來構(gòu)建在基本接入業(yè)務(wù)之上的增值業(yè)務(wù)的收入。在提供寬帶應(yīng)用的同時(shí)可以考慮建立運(yùn)營(yíng)商的郵件服務(wù)系統(tǒng)，為每個(gè)寬帶用戶提供獨(dú)有的ＥＭＡＩＬ郵箱，同時(shí)在郵件系統(tǒng)上提供增值服務(wù)，如ＶＩＰ信箱，通過高質(zhì)量的郵件服務(wù)體系為用戶提供服務(wù)，如通過郵件系統(tǒng)提供用戶上網(wǎng)賬單，提高用戶消費(fèi)的透明度，提高用戶滿意度并通過郵件增值業(yè)務(wù)帶來新的業(yè)務(wù)收入。
　　個(gè)性服務(wù)營(yíng)銷：
　　當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到一定的階段為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)是提高用戶忠誠(chéng)度的重要手段，在提供普通上網(wǎng)業(yè)務(wù)的同時(shí)可以考慮為用戶提供Ｐｏｒｔａｌ業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一次撥號(hào)，在線業(yè)務(wù)選擇”，通過系列化的資費(fèi)策略最大限度的滿足細(xì)分用戶的多層次需求。同時(shí)運(yùn)營(yíng)商充分發(fā)揮寬帶價(jià)值鏈中的核心地位，與ＩＣＰ展開合作，實(shí)現(xiàn)接入和內(nèi)容的統(tǒng)一計(jì)費(fèi)，并實(shí)現(xiàn)ＩＣＰ收費(fèi)在運(yùn)營(yíng)商賬單的統(tǒng)一出賬，使得ＩＣＰ可以專注于寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，不用投入過多精力建設(shè)收費(fèi)渠道，并可適當(dāng)采用類似寬帶游戲公開擂臺(tái)賽等推廣手段，強(qiáng)化寬帶的魅力。還可與教委、校園等大客戶全面合作，以及針對(duì)不需上網(wǎng)的用戶，提供專用用戶端設(shè)備，開展可視電話業(yè)務(wù)等。
　　后臺(tái)體系促營(yíng)銷：
　　在寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展到較大規(guī)模時(shí)，目前主要以人工簡(jiǎn)單操作為主的運(yùn)維體系使得運(yùn)營(yíng)維護(hù)的效率低下，給滿足用戶需求、快速響應(yīng)用戶需求帶來較大困難，同時(shí)使得運(yùn)維成本大大增加。這就需要運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)對(duì)ＤＳＬ線路測(cè)試、線路性能分析、用戶ＭＯＤＥＭ遠(yuǎn)程監(jiān)控、用戶端口的備份、后臺(tái)綜合運(yùn)維平臺(tái)的建立，從而構(gòu)建新的寬帶運(yùn)維體系，并根據(jù)用戶的ＤＳＬ系統(tǒng)活動(dòng)生成個(gè)性化報(bào)告，個(gè)性化報(bào)告和賬單通過前面描述的郵件系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性傳遞。
　　通過運(yùn)營(yíng)商靈活的資費(fèi)和促銷手段，并結(jié)合運(yùn)營(yíng)、商設(shè)備供應(yīng)商以及業(yè)務(wù)提供商的合作，整合寬帶資源，ＡＤＳＬ業(yè)務(wù)必將在今后得到更快的發(fā)展，使得國(guó)內(nèi)的寬帶市場(chǎng)更上一個(gè)臺(tái)階。

通信世界(www.cww.net.cn)