經(jīng)過十多年的發(fā)展，通信外包模式在歐美已有許多成功的案例，那么這種模式在國內(nèi)是否會得到同樣的追捧呢？
上海西門子移動通信（SSMC）是一家成立于1993年的中德合資企業(yè)，主要提供GSM、W-CDMA、TD-SCDMA等移動通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及手機產(chǎn)品及工程和售后服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和結(jié)構(gòu)的迅速調(diào)整和擴張以及降低成本的壓力驅(qū)動下，SSMC希望尋求一種能高效升級和管理其通信基礎(chǔ)架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)的方案，從而與其業(yè)務(wù)擴張步伐保持一致。于是，2003年年初，SSMC與西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）簽署了服務(wù)水準協(xié)議（SLA），正式采用管理服務(wù)以運營其整體商務(wù)通信，成為SBCS在中國第一家采用該全新商務(wù)通信服務(wù)模式的客戶。通過對客戶需求的深入分析，協(xié)議明確了兩方面內(nèi)容：SSMC僅僅需要按照實際的通信端口數(shù)量付費，而SBCS將負責(zé)管理運營設(shè)備及維護、服務(wù)桌面、服務(wù)管理及呼叫日志記錄等服務(wù)。
采用外包服務(wù)可以使其通信主管擺脫日常運營工作的制約，進行公司高度的戰(zhàn)略規(guī)劃。
SBCS公司企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部全球服務(wù)副總裁 彼特·湯姆斯
通信外包—
一種全新商務(wù)通信運營模式
由于為客戶提供了代管式的通信基礎(chǔ)架構(gòu)和服務(wù)，SBCS使SSMC不必投入巨資以購買適合大型企業(yè)的通信平臺。同時SSMC也避免了技術(shù)投資的風(fēng)險，而將其轉(zhuǎn)移給了服務(wù)提供商。另一方面，SSMC總能安全地從最新的通信科技中獲益，因為每次均由SBCS來投資并應(yīng)用這些科技以不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
據(jù)SBCS公司企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部彼特·湯姆斯介紹，通過采用管理服務(wù)的按使用端口計費的模式，SSMC能夠更靈活地對其業(yè)務(wù)進行調(diào)整和擴展。
因為借助了來自專業(yè)人員的豐富知識和經(jīng)驗，SSMC不需再承擔(dān)培訓(xùn)通信技術(shù)專家和維護人員的費用。而由于SSMC依據(jù)事先精心規(guī)劃的服務(wù)水準協(xié)議采用了管理服務(wù)，它可從服務(wù)提供者處獲得更高品質(zhì)的通信服務(wù)，其效率、可靠性和專業(yè)程度遠勝于以往雇傭內(nèi)部員工提供的商務(wù)通信服務(wù)。
SSMC不再需要為日常通信運營和管理花費額外的時間和精力，這使它能夠?qū)Ｗ⒂谄浜诵臉I(yè)務(wù)及競爭優(yōu)勢之上。
最后的關(guān)鍵一點是，無論是代管通信運營帶來的費用節(jié)省、或是靈活的業(yè)務(wù)擴張性、服務(wù)可靠性和優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程，采用管理服務(wù)都為SSMC帶來了更快的投資回報。在正式運營僅6個月后，SSMC已從如下方面獲得諸多利益：
一個千頭萬緒的市場
事實上，SBCS并非第一個打算進軍通信外包服務(wù)市場的先鋒，其他通信設(shè)備制造商，包括朗訊、諾基亞、愛立信都已經(jīng)在國內(nèi)成立了相關(guān)部門。而且，在這一市場上競爭的企業(yè)并不僅僅包括像SBCS這樣的通信設(shè)備制造商，電信運營商早已對這個市場虎視眈眈，最典型的例子就是AT&T“包下”了IBM全球的通信以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)。而且，隨著技術(shù)的發(fā)展，通信與IT之間的界限已經(jīng)不那么清晰，此時，一些IT廠商也能夠提供諸如VPN、網(wǎng)絡(luò)搭設(shè)等模糊于IT與通信之間的業(yè)務(wù)。這使得通信外包市場變得更加撲朔迷離。
一般而言，實施通信外包服務(wù)主要遵循這樣一個流程：
不難看出，在整個過程中，IT企業(yè)、通信企業(yè)和運營商“糾纏”在一起，有時候他們是競爭對手，比如在進行系統(tǒng)集成和客戶化開發(fā)，IT企業(yè)和通信企業(yè)同樣有這樣的能力；有時候是合作伙伴，比如在進行運營支持時，最終都要得到運營商端的支持。
那么，與電信運營商相比，設(shè)備制造商提供通信外包服務(wù)究竟有什么優(yōu)勢呢？其實，設(shè)備商和運營商在許多時候都是合作伙伴，比如IBM在歐洲把自己的通信業(yè)務(wù)包給了西門子，而把網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)包給AT&T；同時，設(shè)備商還有一點獨特的優(yōu)勢，即用戶總是能夠享受到最新的技術(shù)所帶來的優(yōu)勢。
今年5月18日，惠普公司和英國電信宣布簽署未來7年、價值15億美元的數(shù)份外包協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，惠普公司將負責(zé)管理英國電信在英國的中型機及桌面信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；英國電信則將負責(zé)管理惠普公司在歐洲、中東和非洲地區(qū)的語音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品服務(wù)呼叫中心。
這份協(xié)議的簽訂，也許最佳地詮釋了通信外包服務(wù)中的一些角色構(gòu)成和未來趨勢。
